Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Per què les marques passen de Social Studio a Sprout Social
A la recerca d'un substitut de Salesforce Social Studio? Has vingut al lloc correcte.
L'any passat ho vam anunciar la nostra associació global amb Salesforce i des d'aleshores hem estat treballant dur. Estem facilitant als clients de Salesforce la gestió de la seva presència total a les xarxes socials mantenint una visió de 360 graus del seu client.
Amb Sprout, obteniu una plataforma intuïtiva i senzilla dissenyada per ajudar-vos a maximitzar l'impacte empresarial de les xarxes socials. Combineu-ho amb un compromís amb un servei al client excel·lent i integracions preconstruïdes amb les eines que us agraden, i veureu que és l'elecció clara.
En aquest article, explorem els motius principals pels quals les empreses opten per Sprout com a substitut de Social Studio. A més, estem compartint històries de marques que generen un impacte empresarial més intel·ligent i ràpid després de canviar a Sprout.
Què és Salesforce Social Studio?
Salesforce Social Studio és una eina de gestió i escolta de xarxes socials que proporciona funcionalitats bàsiques perquè les empreses gestionen la seva presència a les xarxes socials. Els usuaris poden programar i fer un seguiment de publicacions a diverses plataformes, com ara Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram i Pinterest.
Font : Salesforce Ben
Social Studio es va crear mitjançant una sèrie d'adquisicions i des de llavors s'ha ofert com a solució de Salesforce Marketing Cloud el seu llançament el 2014 . Les característiques destacables inclouen:
àngel número 224
- Publicar , on els usuaris poden redactar, publicar i promocionar contingut als perfils socials a Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube i Pinterest. Igual que Sprout, Social Studio ofereix aprovació de xarxes socials eines que donen suport als fluxos de treball per aprovar o rebutjar publicacions abans de publicar-les.
- Implica , on els usuaris poden controlar les converses i respondre a les preguntes, comentaris i mencions dels clients en temps real. La interfície d'Engage s'organitza en columnes que proporcionen fluxos d'activitat de xarxes socials consolidats basats en criteris de filtratge personalitzables. Si sou client de Sprout, podeu comparar-los amb Visualitzacions personalitzades en el Safata d'entrada intel·ligent .
- Analitzar , que permet als usuaris fer un seguiment del seu progrés cap als objectius de les xarxes socials mitjançant funcions d'anàlisi i informes. L'eina d'escolta de Social Studio (anomenada Workbenches) s'ofereix com a part d'Analyze.
Casos d'èxit de substitució de Social Studio
Ho aconseguim. Ningú salta del llit i pensa: 'No puc esperar per implementar una eina nova avui!' Identificació i avaluar les opcions del programari pot ser molta feina, però és essencial per a l'èxit continu del vostre equip.
No ens creguis la paraula. Aquí hi ha dues marques que han accelerat l'impacte social en el seu negoci canviant a Sprout Social.
La de Casey
La de Casey —un producte bàsic del mig oest i el sud dels Estats Units per a gasolina, menjar i molt més— té una base de fans acèrrims tant en línia com fora de casa. Per satisfer les necessitats de la seva pròspera comunitat en línia, el seu equip social va passar d'utilitzar Social Studio a Sprout Social. Els resultats són tan deliciosos com els aperitius que venen a les botigues.
millors números en numerologia
Mitjançant l'ús de la integració de Sprout amb Salesforce Service Cloud, l'equip de Casey n'ha millorat temps de resposta als hostes, reduint-lo en un 90%. La integració ha proporcionat una manera centralitzada de donar suport als clients a través de les xarxes socials, optimitzant la seva experiència mitjançant la creació i l'encaminament de casos intel·ligents i automatitzats.
Per primera vegada en uns cinc anys, el nostre equip de relacions amb els convidats va informar que no tenien un endarreriment de missatges per respondre. La integració de Service Cloud de Sprout és una gran raó per això.
Aquesta visibilitat augmentada ha fomentat un nou nivell de col·laboració entre els equips socials i de relacions amb els clients de Casey. Abans, els dos equips trigaven uns tres dies a respondre als convidats en línia perquè era massa difícil saber exactament quins missatges s'estaven gestionant i qui.
Amb Sprout, els equips socials i de relacions amb els convidats de Casey van poder multiplicar per deu la seva comunicació. Ara, ambdós equips confien en les capacitats en temps real de Sprout Social per assegurar-se que no es perden ni un ritme per oferir una atenció al client excepcional.
Hudl
Jessie Koenig, administradora de sistemes d'ingressos a Hudl, no és aliena a les complicades integracions de pila de tecnologia. Afortunadament, connectar Sprout a la instància de Salesforce de Hudl va ser una victòria fàcil.
'[Sprout] va ser molt potent des de la caixa. Molts venedors diuen que els seus productes s'integren amb Salesforce, però requereix una gran quantitat d'enginyers per crear una integració personalitzada. La integració de Sprout amb Salesforce va ser literalment plug-and-play, que és exactament el que buscàvem.
Hudl ajuda a més de 200.000 equips de més de 40 esports a analitzar i perfeccionar el seu joc mitjançant la tecnologia d'anàlisi de vídeo. Quan una pregunta o problema impedeix que un esportista pugui fer un moviment que canviï el joc, es posa en contacte amb @HudlSupport a Twitter.
'És possible que el nostre equip d'assistència al client hagi de respondre entre 1.000 i 2.000 sol·licituds d'assistència al dia, principalment per telèfon, correu electrònic o Twitter', diu Koenig.
El meu consell per a qualsevol persona que faci la transició de Social Studio a Sprout Social és preparar-se per rebre dades excel·lents a Salesforce. Els vostres casos també passaran pel vostre sistema molt millor.
Després de la transició de Salesforce Social Studio a Sprout, l'equip d'Hudl va poder utilitzar funcions prèvies i eines personalitzades per agilitzar els fluxos de treball i millorar els resultats dels clients. El millor de tot, el seu Salesforce Sistema CRM ara conté una veritable visió de 360 graus del client enriquida amb dades socials de Sprout.
Per què Sprout és la millor alternativa per a Salesforce Social Studio?
Sprout Social és l'opció clara per a aquells que busquen un substitut de Social Studio. Ajudem les marques a construir una visió única del client integracions preconstruïdes amb les solucions de Salesforce que són integrals al vostre negoci. Això inclou Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau i Slack.
Les intuïtives eines de gestió de xarxes socials de Sprout es basen en una única base de codi amb seguretat a nivell empresarial. Els nostres clients estan entusiasmats amb la seva facilitat d'ús i el seu temps per valorar. Si això no és suficient, aquí hi ha quatre raons més per les quals les empreses trien Sprout com a substitut de Social Studio.
veient 3:33
Sprout es mou a la velocitat del social
El món de les xarxes socials és ràpid, impredictible i enorme. Per mantenir-se al capdavant de la corba, les empreses necessiten una eina de gestió de xarxes socials que prioritzi la innovació contínua.
Sprout inverteix molt en investigació i desenvolupament cada any, assegurant que els clients obtinguin una innovació constant de la nostra plataforma.
Avui, estem incorporant encara més potència a la nostra plataforma combinant l'aprenentatge automàtic propi de Sprout i les capacitats d'automatització profunda amb el model GPT d'OpenAI. A més, la nostra recent adquisició de Repustate afegeix 15 anys d'èxit demostrat en l'anàlisi de sentiments i textuals. Combina-ho amb recomanacions intel·ligents de Assistència IA i altres eines d'automatització, i obteniu un temps de valoració encara més ràpid.
Sprout ofereix un conjunt complet d'eines de gestió de xarxes socials
Maximitzar el potencial del vostre equip vol dir invertir en una plataforma que pugui igualar la seva velocitat, agilitat i habilitat. Amb Sprout, es posen a treballar amb eines pensades per generar resultats empresarials a través de les xarxes socials.
Sprout és el favorit de l'equip social per una raó. Les nostres eines intuïtives de gestió de xarxes socials han estat reconegudes per Premis al millor programari de G2 —que classifica les empreses de programari i els productes basats en revisions autèntiques i oportunes— durant set anys consecutius. A més de les nostres eines bàsiques, també oferim:
- Escolta social escalable : L'escolta social impulsada per IA de Sprout està dissenyada de manera intuïtiva i està recolzada per una funcionalitat robusta. A més, no requereix una configuració manual ni un suport continu; podeu posar-vos en marxa amb models preparats per a l'anàlisi que s'adaptin als vostres fluxos de treball existents.
- Una solució integrada de defensa dels empleats : Employee Advocacy de Sprout Social apodera els empleats com a defensors de la marca. Amb una plataforma connectada dissenyada per a l'adopció immediata, podeu augmentar la consciència de la marca i mitigar els riscos sense gastar més en publicitat.
- Una prova gratuïta de 30 dies : Et mereixes l'oportunitat de provar abans de comprar. El nostre prova gratuïta d'un mes ofereix a tot el vostre equip l'oportunitat de veure com pot ser el treball amb Sprout.
Sprout està compromès amb l'èxit del client
Cada equip té els seus requisits i casos d'ús únics per al programari de gestió de xarxes socials. Quan les coses no funcionen, necessiten el suport de representants tan obsessionats amb la societat com ells.
significat bíblic número 4
Sprout està tot en les xarxes socials i en l'èxit dels nostres clients. Telèfon, correu electrònic, vídeo, autoservei, sigui quin sigui el vostre mitjà preferit, hi som. A més, hi arribem més ràpid. El nostre temps d'espera d'assistència telefònica i de xat és de menys de tres minuts de mitjana.
També oferim incorporació personalitzada, educació estratègica i orientació d'experts Premier Success i consultors de serveis professionals. Si l'aprenentatge a un mateix ritme és més el vostre estil, podeu obtenir certificacions, navegar pel nostre portal d'aprenentatge i unir-vos a la nostra comunitat. l'Arborètum , per afinar la vostra experiència social al vostre temps.
Sprout manté pràctiques de seguretat de nivell empresarial
Governança de les xarxes socials no és una activitat 'única i feta'. Requereix una avaluació constant del risc no només en nom del vostre equip, sinó també dels vostres proveïdors de programari.
Per això és tan important treballar amb socis compromesos amb la realització mesures de seguretat en curs necessaris per evitar accidents costosos. A Sprout Social, les pràctiques de seguretat de nivell empresarial s'incorporen als nostres processos i productes, amb eines com:
- Autenticació multifactor : Utilitzeu aplicacions com Google Authenticator i altres per implementar l'algoritme de contrasenya única basat en el temps (TOTP) o l'algoritme de contrasenya única (HOTP) basat en HMAC per generar contrasenyes.
- Inici de sessió únic (SSO) : Aprofiteu el servei d'autenticació SSO per oferir als empleats un conjunt de credencials d'inici de sessió per accedir a diverses aplicacions.
- Permisos d'accés : restringeix l'accés als perfils, funcions, accions i altres dades aplicant controls granulars als usuaris del seu compte.
- Pausa de publicació global : Desactiveu temporalment qualsevol missatge programat o en cua en temps de crisi des de les nostres aplicacions web o mòbils.
Trobeu el vostre substitut de Social Studio
Per tenir èxit en el canal més dinàmic del màrqueting, necessiteu un soci de gestió de xarxes socials centrat en el làser a proporcionar al vostre equip les eines que necessita.
Sprout és l'alternativa ideal de Social Studio. Estem en un viatge per capacitar les empreses per crear una visió de 360 graus dels seus clients a través del nostre Col·laboració de Salesforce . Deixeu que Sprout estigui al capdavant de la vostra estratègia social, perquè pugueu estar al capdavant del vostre sector.
Transformeu el vostre negoci amb Sprout i Salesforce
Comparteix Amb Els Teus Amics:
