De vegades, mirar els números i realitzar anàlisis en profunditat no és suficient per donar-vos la visió que necessiteu. És important entendre el context de les converses a les xarxes socials de la vostra marca.

Amb Smart Inbox fer Sprout , és senzill controlar les converses en temps real, a tots els perfils de xarxes socials, a cada canal social. Assegura un accés ràpid a dades de missatges valuoses que us ajudaran a aprofitar les analítiques del vostre paquet d'informació. Per exemple, l'ús de la funció Etiquetes de la safata d'entrada intel·ligent juntament amb l'informe de tendències us proporciona una informació quantificable sobre l'impacte dels missatges i us ajuda a descobrir volums, nous temes i estàndards de rendiment.

Per entendre les converses a les xarxes socials, a més dels números, podeu analitzar el contingut dels missatges amb la funció Exporta Safata d'entrada, exportant els missatges rebuts i enviats des de Smart Inbox.

Configureu la safata d’entrada intel·ligent

Abans d’exportar qualsevol contingut, és important tenir en compte que els missatges es poden configurar fàcilment a la safata d’entrada intel·ligent. En funció de les dades d’un missatge concret que vulgueu veure, hi ha diverses opcions d’organització diferents per a la safata d’entrada intel·ligent.

L’ús de filtres de missatges separa i organitza els missatges per centrar-se en allò que busqueu. Seleccioneu els perfils exactes, els tipus de missatges i les paraules clau més importants per a vosaltres.

Com a alternativa, podeu exportar totes missatges d’un interval de temps específic. Comprovar Seleccionar tot als filtres de missatges, seleccioneu un interval de dates del gràfic intel·ligent de la safata d'entrada per detallar l'activitat dels missatges entre dates específiques.

Analitzeu la qualitat dels missatges amb opcions per organitzar i filtrar

Amb Export Smart Inbox, els professionals de les xarxes socials poden millorar eficaçment els missatges de xarxes socials des de Smart Inbox. D’aquesta manera, es pot comparar i avaluar més fàcilment el context d’interacció al voltant d’etiquetes, esdeveniments, campanyes i altres iniciatives a les xarxes socials. En detallar el contingut d’un missatge, podeu començar a desvelar la qualitat dels missatges.

A continuació, trobareu diverses maneres d'organitzar i filtrar el fitxer CSV per aprofitar al màxim la funció Exporta la safata d'entrada intel·ligent.

Ordena o filtra per:

  • Paraules clau de marca : comparar activitats entre paraules clau de marca durant un període de temps específic. Organitzeu els tipus de missatges per paraula clau de marca per mesurar les impressions i el to de paraules clau específiques que sovint s’utilitzen amb la vostra marca a les xarxes socials i descobrir patrons d’ús de paraules clau. També podeu afegir files amb paraules clau específiques de marca per determinar el percentatge de volum durant un període de temps específic. #SproutTip : Informe de seguiment de Twitter de Sprout: disponible a Corporate i Empresa: és una gran eina per analitzar el percentatge de creixement i les tendències de veu mitjançant un grup de paraules clau.
  • etiquetes : les etiquetes són una manera excel·lent de romandre organitzat i centrat responent a l’immens volum de missatges rebuts diàriament. Utilitzant el Informe d’etiquetes , podeu filtrar un feed de missatges etiquetats per veure les converses etiquetades sota aquesta etiqueta específica. Quan exporteu missatges des de Inbox Smart, podeu fer una organització i un filtre avançats en CSV. Organitza per etiquetes i etiquetar xarxes específiques per comparar l’ús de diversos canals.
  • Comentaris sobre anuncis: mesureu el ROI de les campanyes de pagament i mesureu com els consumidors responen als vostres anuncis. Organitza per Tipus de missatges i filtre Comentaris de l’anunci per comparar la qualitat del interacció amb anuncis i intervals de dates diferents . Afegiu una columna addicional per identificar les respostes com a actives o passives i positives o negatives per informar millor la vostra estratègia d’interacció amb la marca als anuncis de pagament de xarxes socials.
  • Missatgeria directa i privada : hi ha un gran contrast en la forma en què els consumidors interaccionen amb la vostra marca de forma pública i privada. Organitza per Tipus de missatges i separar Missatges privats és Missatges directes per donar llum a les principals diferències entre el contingut dels missatges públics i els privats. Identifiqueu les tendències de la missatgeria privada i, a continuació, utilitzeu aquestes estadístiques per crear fluxos de treball de conversa automatitzats amb Bot Builder do Sprout .
  • Enviats des de missatges: amb qui parla exactament o sobre la vostra marca a les xarxes socials? Amb quina freqüència participen i què diuen? Utilitzant la secció Temes freqüents entre persones i marques a l'Informe de tendències de Twitter, podeu veure usuaris que us mencionen amb freqüència a Twitter, analitzant-los cada mes. L’exportació de Smart Inbox us permet veure entusiastes i influents a les xarxes socials diferents de Twitter i ofereix la flexibilitat de jugar amb dates i analitzar-les a un nivell més detallat. Organitza per Del nom per identificar els vostres consumidors més actius a les xarxes socials.

Compreneu el context més profundament amb la investigació CSV

Quan visualitzen els missatges exportats, els usuaris poden cercar fàcilment el fitxer CSV per identificar paraules clau específiques i conèixer millor l’activitat dels missatges. Esmenteu ràpidament paraules clau, frases o dates per observar tendències importants i obtenir un context més profund sobre campanyes o activitats específiques en un període de temps determinat.

  • Missatges que contenen una paraula específica : Recupereu mencions sobre una paraula específica; potser recordeu haver-la vist en una conversa anterior o potser intenteu identificar reaccions negatives o positives. Cerqueu una paraula específica i escanegeu ràpidament el fitxer CSV per ressaltar els missatges rellevants.
  • Noms de productes : Si voleu compilar preguntes sobre productes específics o recollir comentaris sobre el llançament d'una nova funció, la cerca d'un nom de producte us pot ajudar a proporcionar informació als equips d'assistència al client i als productes de manera més eficient.
  • Usuaris específics : Connecteu els punts del vostre viatge amb els clients quan cerqueu usuaris o influencers específics. Feu un seguiment de les conversions d’alt valor (o fins i tot no reeixides) fins al començament de la conversa. Fixeu-vos en com es desenvolupa. Si són negatives, utilitzeu aquestes dades per desenvolupar mesures proactives en la vostra estratègia d'atenció al client. Si són positius, identifiqueu patrons i aprofiteu aquesta informació (així com aquestes persones) per obtenir oportunitats de màrqueting en xarxes socials.
  • dates específiques : Amb Smart Inbox, els usuaris poden ajustar fàcilment les dates en funció de diversos períodes de temps predefinits i buscar el feed en dipòsits de fins a 24 hores. A continuació, aprofiteu Exportar safata d’entrada intel·ligent per personalitzar la cerca, fer cerques en dates concretes i restringir la cerca fins al moment precís en què va sorgir una tendència, o fins i tot per obtenir una visió general de les activitats i el contingut dels missatges sobre un esdeveniment significatiu.

Les millors tècniques per a Excel

La informació del vostre fitxer CSV resultarà molt valuosa, sobretot quan estigueu preparat amb alguns senzills trucs d'Excel. A continuació, trobareu alguns consells sobre com utilitzar Excel per assegurar-vos que treureu el màxim profit a Exportar Smart Inbox.

aplicar filtres : Podeu aplicar filtres a les columnes per eliminar informació específica.

configurar un compte de YouTube per a una empresa
  1. Seleccioneu una columna. A Pestanya Dades , seleccioneu Filtres.
  2. Feu clic a la fletxa desplegable que hi ha a l'extrem superior de la primera cel·la de la columna.
  3. Filtra per paraula clau, data o mes. O bé desseleccioneu paraules clau o frases específiques de cel·les individuals.

Afegeix : Després del filtratge, podeu afegir elements ràpidament a una columna específica per mesurar el volum d'un tipus de missatge, paraula clau o etiqueta.

  1. Seleccioneu una cel·la i manteniu premuda la tecla Maj per seleccionar tots els elements que vulgueu afegir.
  2. Vegeu el total anomenat a la barra inferior Puntuació .

Conté : També podeu comptar el nombre de vegades que es menciona una paraula clau o una etiqueta en una columna específica amb la fórmula 'Si conté'.

Escriviu = COUNTIF (COLUMN: COLUMN, '* tag_name *') en una cel·la just a sota d'una columna concreta.

Per exemple, si voleu saber quants missatges s'han marcat a 'facturació', escriviu = COUNTIF (J: J, '* facturació *').

Nota: també podeu utilitzar 'Conté' per cercar una paraula específica als missatges.

Delimitat per comes : Si teniu diverses etiquetes assignades a un missatge, apareixeran totes a la mateixa columna. Per separar cada etiqueta a la seva pròpia columna, podeu separar cada valor mitjançant l'ordre delimitat per comes.

  1. Seleccioneu la columna Etiquetes.
  2. Fer clic a Pestanya Dades . Seleccioneu Text per a columnes .
  3. Seleccioneu delimitat . A continuació, feu clic a Següent.
  4. senyal Coma . feu clic a Avanç .
  5. feu clic a concloure .

compari Etiquetes : Si voleu comparar les etiquetes de tots els missatges, podeu separar-les manualment mitjançant una combinació de filtres i columnes de marcatge.

  1. Afegiu un filtre a la columna etiquetes , 'J'.
  2. Filtri per etiqueta específica.
  3. Afegiu una columna a la dreta. Identifiqueu-lo amb el nom de l'etiqueta.
  4. Escriviu una X o un altre símbol per a cada fila a la columna nom_etiqueta.
  5. Seleccioneu Esborra el filtre.
  6. Repetiu per a les altres etiquetes.

L’eina d’exportació Safata d’entrada intel·ligent de Sprout proporciona informació més enllà del rendiment i de les dades brutes. Això proporciona a les marques una comprensió més profunda del context i la qualitat de la seva comunicació a les xarxes socials. L’exportació d’Inbox Inteligente permet accedir a informació important sobre el públic, el personal i la presència a les xarxes socials, clarificant realment els objectius generals de l’empresa.

Si coneixes altres tècniques interessants per a la classificació del contingut, no dubtis a comentar-les i compartir-les a continuació.