Social fa temps que es veu com un canal complementari, un joc de conscienciació en què les empreses poden connectar-se directament amb els clients i construir les seves marques. Però, en tractar el social com un compliment estricte d’una bretxa de consciència, els professionals del màrqueting troben a faltar les dades i les idees que poden proporcionar socialment per influir en tots els aspectes del seu negoci.



Quan vaig dirigir l’anàlisi social a Adobe, el nostre equip no només va ajudar a difondre l’amor per aproximadament 20 milions d’esments de marca a l’any. A la mineria, a través d’aquestes mencions, vam descobrir tendències i idees que alimentaven iniciatives a tota l’empresa i complementaven la investigació tradicional amb una comprensió més crua i autèntica del nostre públic.



Dit d’una altra manera, el social fa més que sensibilitzar i augmentar la vostra quota de veu. També té un impacte mesurable en el creixement de la línia de fons de la vostra empresa i proporciona informació clara per definir la vostra estratègia empresarial mantenint-se per davant dels competidors.

Traieu les conjectures de l'estratègia

Llavors, com pot un Tweet ajudar una empresa a crear un full de ruta de producte des de zero o proporcionar informació sobre la salut d’una marca?

Escolta social és la clau. A diferència del control, l’escolta social requereix moltes més dades i analitza el que la gent diu sobre la vostra marca i els vostres competidors. Les idees obtingudes de l’escolta serveixen com un proxy excel·lent per a un segment de la vostra base de clients, a més de complementar altres estudis de mercat que es poden filtrar o ser menys autèntics.

Pensa, parla i actua com un local

Durant la meva estada a Adobe, el nostre equip d'investigació social va utilitzar dades socials per educar diferents departaments de tot el món sobre diversos matisos culturals. En una empresa mundial, esbrina ràpidament com es comporten de manera diferent els clients en diverses regions i països. No podeu esperar que un missatge personalitzat per als EUA tingui el mateix impacte en els clients de les regions EMEA o APAC.

Quan vam agregar les dades socials per regió, van revelar algunes troballes interessants que van ajudar a conduir a nous missatges i posicionament per als futurs llançaments de productes. La combinació d’aquestes dades amb altres dades de l’enquesta proporcionava la visió integral d’un client al qual esperàvem arribar, independentment d’on es trobessin al món.



Per què això importa? : Basar-se en les dades de l'enquesta per si sol pot ser arriscat, ja que la gent pot amagar el que realment senten sobre la seva marca o respondre amb el que creuen que vol escoltar. Amb les mencions a les xarxes socials, els consumidors són més sincers i honestos, donant-vos una visió més completa de com pensa i sent el vostre públic sobre la vostra marca.

Conegueu millor el sentiment dels consumidors

En 2013 , Adobe va fer el canvi cap als serveis basats en subscripcions, un camí que alguns altres havien pres i omplert d’incertesa. L’objectiu era equilibrar els ingressos, proporcionar als clients actualitzacions més en temps real dels nostres productes i serveis i mantenir-nos competitius resta de la indústria del programari.

A més de parlar directament amb els nostres clients, vam supervisar les nostres xarxes socials durant la transició cap a una millor entendre com se sentien els nostres clients sobre l’interruptor i per assegurar-nos que oferim valor constantment.



I, a diferència de grups de discussió o enquestes realitzades després del fet, les dades socials van proporcionar als nostres equips l’oportunitat de corregir o duplicar l’èxit en temps real. En una indústria on el client s’assenta 5% anual , la possibilitat d'implementar els comentaris dels clients tan bon punt es reben ajuda a empreses com Adobe a estar un pas per davant dels seus competidors.

Per què això importa? : El sentiment social en temps real és un bon indicador de com se sent el vostre client sobre els anuncis, però les xarxes socials també poden ser un lloc on els incendis poden sortir ràpidament de les mans. Sempre que anuncieu una actualització del producte, interrupció, canvi de preus o més, assegureu-vos de vigilar les mencions socials i les paraules clau rellevants de la vostra marca. Els coneixements obtinguts per escoltar aquestes converses poden ajudar la vostra marca a identificar com podeu ajustar el vostre enfocament per a futures versions.

El creixement consisteix a mantenir-se un pas per davant

Igualment important que entendre el públic és saber on es troba entre la seva competència. I en un mercat que s’espera que creixi 17% el 2020 , guanyar i mantenir el seu avantatge competitiu no és una cosa fàcil.

Però amb l’anàlisi social, els professionals del màrqueting poden captar les idees que necessiten per fer front a peus amb Salesforces i els Adobe del món. Més específicament, l’anàlisi social pot ajudar els professionals del màrqueting a entendre com s’enfronten als seus competidors més propers i on poden guanyar més terreny.

Anivella el terreny de joc

Tot i que no tothom pot jugar a la caixa de sorra de 20 milions d’esments de marca a l’any, les organitzacions més petites encara poden trobar valor estratègic a partir de les dades socials. Penseu a ampliar el conjunt de dades emparellant la vostra empresa amb empreses similars per obtenir una visió general del que passa al vostre sector en general. O aprofundiu en plataformes com Reddit, YouTube i fòrums de blocs per trobar converses secundàries al voltant de la vostra marca, els vostres competidors o la vostra indústria.

També podeu consultar mètriques bàsiques els dies de l'anunci, com ara el volum total, els compromisos i les impressions potencials. Fins i tot si la vostra mostra és més petita, aquesta informació pot permetre als vostres equips de màrqueting pivotar quan calgui o duplicar les estratègies que contribueixen als vostres objectius.

Durant la meva estada a CloudApp, l’escolta social ha estat una eina valuosa per inserir-nos en converses pertinents i oportunes. Per exemple, una gran part dels nostres clients treballar a distància . Utilitzen CloudApp per ajudar a comunicar-se de manera asíncrona mitjançant la creació i l’ús compartit de captures de pantalla, GIF i vídeos gravats en pantalla. Gràcies a l’escolta, vam poder entrar a les converses amb suggeriments d’eines, publicacions de blocs, testimonis de clients i demostrar per què la nostra marca era la més adequada per a les seves necessitats.

Per què això importa? : La manca de recursos pot sufocar les organitzacions més petites que no tenen els mateixos fons que les empreses. Tanmateix, amb l’anàlisi social, fins i tot les empreses més noves poden descobrir informació sobre els seus clients, competidors i indústria per informar sobre la direcció del producte o l’estratègia de màrqueting.

Vigileu la competència

En analitzar les publicacions i les mencions de marques dels vostres competidors, obtindreu una imatge clara de com es posicionen al mercat, cosa que us pot ajudar a orientar la vostra pròpia estratègia de màrqueting.

Això és especialment útil quan s’intenta trobar noves maneres d’entrar en un mercat ja saturat. En lloc de reiterar els mateixos punts de discussió que els competidors, l’escolta social us pot ajudar a descobrir temes menys coneguts, però rellevants, que són importants per al vostre públic.

Amb l’anàlisi social, podeu descobrir subtemes que poques vegades són abordats pels blocs de la competència, però que encara atrauen un públic molt compromès. En mirar quines són les tendències en els darrers anys, podeu identificar on inserir la vostra marca i opinions per impulsar la vostra estratègia de contingut.

Per què és important: El seguiment de les converses sobre temes que interessen a la vostra empresa pot ser una manera excel·lent de conscienciar els clients als quals orienteu. Amb l’escolta, podeu trobar i resoldre problemes de dolor als consumidors i fins i tot atraure els clients de la competència quan els podeu proporcionar el contingut personalitzat que busquen.

Més que una obra de consciència

Quan s’utilitza en tota la seva extensió, les xarxes socials fan més que sensibilitzar i alimentar la vostra estratègia de contingut. Escoltar proporciona al vostre equip informació valuosa sobre el públic i intel·ligència competitiva que us pot ajudar a informar tots els aspectes del vostre negoci, inclosos, entre d'altres, el desenvolupament de nous productes, l'estratègia de màrqueting i el posicionament de la marca.

Comparteix Amb Els Teus Amics: