En un any socialment distanciat, les empreses van ser testimonis de primera mà del paper crucial que tenen les xarxes socials en la connexió de marques amb els seus clients. Per a algunes marques, el 2020 es tractava de provar coses noves en xarxes socials, mentre que d’altres prioritzaven la implicació de les comunitats que ja havien creat.



Aquest any també va confirmar la importància que tenen els venedors de xarxes socials i els molts barrets que s’espera que portin. Quan no creen contingut ni gestionen comunitats, comercialitzadors socials serveixen com a primera línia de defensa de la marca contra els trolls i els crítics quan les marques fan un pas en fals.



què significa 555?

Per a molts professionals del màrqueting social, el 2020 es va omplir esgotament i l’estrès. Però també se’n va omplir aprenentatges valuosos els professionals del màrqueting poden aplicar-se a les seves estratègies futures. Per sobre de tot, el 2020 va reforçar la vitalitat dels venedors de xarxes socials per a l’èxit d’una organització. Des de convertir-vos en una part integral dels equips de màrqueting fins obtenir el reconeixement que mereixen dels seus companys, aquí teniu nou prediccions sobre el que el 2021 té reservat per als venedors socials.

1. Adoptaràs un paper més estratègic

Sense les xarxes socials, les marques haurien tingut problemes per mantenir-se connectat amb el seu públic el 2020. Jenn Crim , el director de màrqueting d’adquisició de xarxes socials d’Opry Entertainment Group, confia que les xarxes socials i els responsables d’aquests esdevinguin imprescindibles per a les marques.

“Veig que el paper del gestor de xarxes socials esdevé absolutament essencial el 2021. La nostra feina sempre ha estat exposada públicament, però en un any en què les xarxes socials s’han convertit en la principal línia de comunicació de moltes empreses amb els seus clients i públics, va passar de ser a l'habitació a ser els que conduïen l'habitació. Si no autoritzeu el vostre gestor de xarxes socials, els equipeu amb el coneixement i les eines necessàries per comunicar-vos millor amb el vostre públic i confiar-hi, teniu un despert groller '.

2. Trobareu noves oportunitats de creixement

A mesura que els líders continuen aprenent sobre les xarxes socials, els venedors socials poden dedicar menys temps a explicar què fan i més temps a fer créixer les seves estratègies i carreres. Jayde Powell , Cap de Social and Community de Sunwink, creu que això comportarà una major claredat del paper i una ampliació de la trajectòria professional del venedor de xarxes socials.



“El paper del gestor de xarxes socials és molt ambigu i, segons la meva experiència, s’ha definit de manera diferent a cada empresa. Els líders en màrqueting segueixen aprenent sobre les habilitats i els requisits necessaris per contractar talent de màrqueting en xarxes socials. Les marques veuen ara el valor del màrqueting de xarxes socials tant orgànic com de pagament, cosa que significa que es contracta més talent. L’esperança de futur és que hi hagi una trajectòria professional més definida per als venedors de xarxes socials ”.

3. Experimentareu amb la vostra veu de marca

S’han acabat els temps del màrqueting dur. A mesura que les marques continuen adoptant un enfocament social més humà, esperen que la casualitat es traslladi també a la seva veu social. Lindsay Bruce , el director de màrqueting de SMB a Twitter, preveu que el futur del màrqueting a les xarxes socials implicarà més experimentació sobre com es connecten les marques amb el seu públic.

'En els darrers 18 mesos, he vist cada vegada més marques inclinades cap a una veu de marca més informal i humana a les xarxes socials, especialment a Twitter. Crec que això continuarà i, en fer-ho, farà que el desenvolupament de veu de marca sigui una part encara més important del paper d’un gestor de xarxes socials. A mesura que les marques deixin enrere el conegut full de ruta del tradicional 'màrqueting parlen', necessitaran ajuda per experimentar i desenvolupar noves formes de connectar '.

4. Obtindràs el reconeixement que et mereixes

La presència social d’una marca no és res sense el cervell i la creativitat de les persones que treballen entre bastidors. Calum Shanlin , productor sènior de CBC, confia que el futur de les xarxes socials impliqui reconèixer la gent que hi ha darrere del teclat.

'La meva esperança per al 2021 és que els gestors de xarxes socials comencin a obtenir el respecte que mereixen des del lloc de treball. Tots sabem que es tracta d’una gran quantitat de treball i que l’SMM té molts rols diferents, però crec que coneixem millor els propis administradors i, al seu torn, la gent entén quant s’hi dedica. M'adono de la sort que tinc en la meva posició actual de sentir-me adequadament valorat i confiat completament pels meus caps, i només espero que cada vegada més gestors de xarxes socials aviat se sentin iguals '.

5. Prioritzareu l’accessibilitat a cada interacció amb el client

Tota interacció amb el client és valuosa, fins i tot aquelles que poden semblar unilaterals. Adrian Molina , el gerent de màrqueting de la marca d’Aviation Gin, comparteix com fins i tot els petits compromisos amb els fanàtics contribueixen a construir una comunitat fidel.

'Crec totalment que la tendència de les' relacions parasocials accessibles '(que acabo de crear) continuarà fins al 2021 i més enllà. Les relacions parasocials es refereixen a l’admiració unilateral que la gent pot tenir per una celebritat o personalitat mediàtica basada en la seva verticalitat, com ara TV, podcasts o YouTube. Les marques i els professionals del màrqueting social no són necessàriament grans celebritats i prosperem amb la participació per, finalment, conduir al nostre producte i servei. Així, doncs, hi ha ‘relacions parasocials accessibles’ on és l’oportunitat ”.

6. Mantindreu les marques i els clients a la mateixa pàgina

De vegades, pot semblar que les marques i els seus consumidors operen en dos plans totalment separats. Brianna Foster , el gestor de xarxes socials de Pinterest, prediu que el futur del màrqueting en xarxes socials implicarà acostar les marques encara més al seu públic.

'El paper del gestor de xarxes socials sempre serà representar la personalitat digital d'una marca. El 2021, aquest paper tindrà un èmfasi més fort. Vam veure que les marques lluitaven amb la rendició de comptes quan van prendre relacions socials per reaccionar davant dels esdeveniments que succeïen al món i vam veure que no n’hi havia prou amb només 'dir' alguna cosa. Calia accions per fer una còpia de seguretat de les vostres declaracions. Els gestors de xarxes socials poden ajudar a superar la bretxa entre marca i públic a nivell personal. Hauran d’escoltar el seu públic i mantenir-se al dia en el clima social al voltant de l’actualitat '.

7. Des del primer moment, participareu en converses

Una frustració comuna per als professionals del màrqueting social es deixa fora de les etapes de planificació de les campanyes de màrqueting o de les decisions de l’empresa, i se’ls demana que creeu un pla social a l’últim moment. Christina Garnett , Senior Insights Strategist de VIZIT, creu que això canviarà el nou any.

'Aquest any hi ha hagut moltes converses sinceres sobre la feina dels gestors de xarxes socials i l'estrès associat. Espero que el 2021 veiem més respecte i estima per aquests rols i les xarxes socials en general. Amb un èmfasi tan gran en les xarxes socials aquest any, espero que més marques incloguin el gestor de xarxes socials en converses de màrqueting més grans, a més d’integrar-les en una part de més campanyes, en lloc de tenir-les com a conseqüència ”.

8. Guanyareu la compra que necessiteu per tenir èxit

En el passat, és possible que les marques tinguessin dubtes sobre abocar diners i recursos al màrqueting de xarxes socials. Ara, armats amb una millor comprensió de l’impacte que pot tenir el social en un negoci, no us sorprengueu si les marques inverteixen més en el social i en els que el gestionen. Brianne Fleming , Instructora de màrqueting de la Universitat de Florida, explica la seva predicció.

“A la pandèmia, les xarxes socials van reduir la distància social entre empreses i els seus clients. Va ser la cola que va mantenir unida aquesta connexió, que va posar de manifest la importància de les xarxes socials com a camp. Veig que més marques inverteixen en gestors de xarxes socials i entenen el seu impacte en la lleialtat de marca '.

9. Crearàs una marca que els encantarà als clients

Poques persones entenen realment els vostres clients com el gestor de xarxes socials. Sovint, el primer punt de contacte amb els consumidors, els professionals de màrqueting social senten de primera mà allò que els clients estimen i odien de la seva marca. Pat Timmons , l’associat de xarxes socials de Drift, preveu que els venedors de xarxes socials continuaran exercint aquest paper el 2021.

'El valor del paper de les xarxes socials és tangible a tants nivells a tota l'empresa. Interaccionem diàriament amb els clients, sentim el que diuen de nosaltres i d'altres marques, estem presents durant tot el recorregut del client. El 2021, el nostre objectiu hauria de ser explicar aquesta història als nostres equips i al nostre lideratge '.

Prepareu-vos per al futur de les xarxes socials

És difícil negar quant el 2020 va consolidar la importància dels venedors de xarxes socials i el valor de les xarxes socials de marca. I molts venedors socials finalment reben el respecte i el reconeixement que mereixen de la resta de la seva organització.

Mentre el 2021 continua desenvolupant-se, no us sorprengueu veure que el paper dels venedors socials i el camp del màrqueting social continuen evolucionant. Ja sigui apropant les marques als seus clients o desenvolupant noves maneres d’interactuar amb el vostre públic, les oportunitats per al futur del màrqueting a les xarxes socials són infinites.

Si esteu preparat per elevar la vostra estratègia social el nou any, descarregueu aquest full de treball i comenceu a connectar amb el vostre públic avui mateix.

Comparteix Amb Els Teus Amics: