Kettler cobrand img principal

Quan desenvolupeu apartaments i condominis i proporcioneu serveis de gestió a més de 30.000 unitats a tot els EUA, comprendre l’impacte social que comporta el territori.


utilitzar les xarxes socials per a campanyes polítiques

Des d’inversors fins a llogaters, és clau la interacció amb el públic. I en el món actual, les xarxes socials actuen com la plaça del poble.

A través de HASHTAGS, KETTLER és capaç de mantenir la seva consistència de marca en tota la seva cartera de comunitats nacionals, alhora que augmenta significativament el compromís amb els residents actuals i possibles, de vegades en més del 500%.



Posar en pràctica un pla

Melissa Fasano va començar a KETTLER el 2016 com a gestora de xarxes socials. Quan va assumir el seu paper actual de directora de participació de l’audiència, es va concentrar en la millor manera de racionalitzar les xarxes socials per a la creixent cartera de propietats de KETTLER.

'Hem trobat la necessitat que els nostres equips presencials tinguin més autonomia de publicació', va dir Fasano. “Però amb això ve la necessitat de posar en pràctica els procediments i els fluxos de treball adequats. Necessitàvem una eina que ens ajudés '.

Aquesta eina es va presentar en forma de hashtags .

'Quan vam incorporar Sprout per primera vegada el gener del 2017, vam decidir revisar tota l'estratègia de l'aspecte de les nostres comunicacions sortints per a les nostres propietats, des de la nostra oficina corporativa i més enllà', va dir Fasano. “Tot i que cada propietat té la seva pròpia veu, els equips treballen en última instància per a KETTLER, així que volíem assegurar-nos que veu de marca estava cohesionat '.

Fasano va crear un programa social per a l’equip de KETTLER que es va centrar en les capacitats de Sprout, inclòs el funció d’aprovació de missatges .

'Diria que poder aprovar publicacions va ser una gran part del motiu pel qual vam escollir Sprout en aquell moment', va dir Fasano. 'Molts dels competidors de Sprout no tenien aquesta capacitat. El nostre departament de màrqueting tradicionalment era propietari de tot en línia, però quan teniu una cartera creixent de més de 120 propietats, és molt difícil que una o dues persones tinguin ulls i orelles en tot el que passava amb una propietat determinada '.

Gairebé un any després, els beneficis d’invertir en Sprout són evidents.

'Els nostres administradors immobiliaris que utilitzen HASHTAGS diàriament, utilitzant l'estratègia social que posem en marxa, ho fan fantàstic', va dir Fasano. 'Són els equips que tenen un temps de resposta ràpid amb les seves comunitats i poden obtenir respostes ràpides a les persones que ens envien missatges. Podeu veure els nivells d’interacció creixent a tots els seus canals socials i, en conseqüència, proporcionar al nostre públic un fòrum valuós per fer sentir la seva veu '.

Kettler pull press

Mantenir el contingut dels clients

Més enllà de la publicació, KETTLER se centra en la retenció de residents.

'Tot i que volem publicar contingut que inciti els nous residents a visitar les nostres comunitats, gran part del nostre públic està format per residents actuals', va dir Fasano. 'Volem que la nostra atenció al client es converteixi en retenció, de manera que és molt important per a nosaltres disposar dels mitjans necessaris per accedir als missatges i centrar-se en les necessitats del client'.

El compromís i els missatges de sortida són KPIs clau per a KETTLER, ja que la companyia vol cultivar relacions sòlides amb clients actuals i potencials. Al llarg de l'any passat, els resultats dels seus esforços socials han donat a Fasano moltes raons per somriure.

En una propietat de St. Charles, Maryland, els compromisos de Facebook i Instagram van augmentar un 548,8% interanual. Això es pot atribuir parcialment a un augment del 90,6% dels missatges de sortida durant el mateix període de temps.

Una altra propietat, aquesta situada a Newport News, Virginia, va veure augmentar els compromisos un 247,8% interanual.

Informe de compromís de Kettler

Els perfils socials corporatius de KETTLER també s’han beneficiat. A través de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn, la companyia va aconseguir un augment del 293,4% en els compromisos durant el 2017. A més, durant el mateix període de temps, KETTLER va capturar 603.432 impressions i 5.774 clics d’enllaços.

'Abans de HASHTAGS, no hi havia cap manera real de veure quin era el retorn de la nostra missatgeria', va dir Fasano. 'Ens va costar veure les tendències en els compromisos o les impressions a les publicacions i vam confiar molt en els informes de Facebook. Per a mi és molt important que tinguem una visió general completa del nostre rendiment. Visc pràcticament a l’Informe de grup de Sprout i, a partir d’aquí, aprofundiré per veure quins perfils tenen el màxim compromís, inclosos quants missatges s’han enviat aquest mes i les impressions que reben aquests missatges, cosa que ens ajuda a millorar avaluar quins haurien de ser els següents passos per al programa i la nostra estratègia futura '.

És important que Fasano demostri el ROI en una indústria que no sempre l’entenia valora l’impacte de les xarxes socials .

'A la nostra indústria, l'estratègia digital ha depès en gran mesura dels mètodes de màrqueting tradicionals, sovint centrant el pressupost en exclusiu de serveis de llistats a Internet com Zillow i Apartments.com per comercialitzar les nostres comunitats', va dir Fasano. «Ara, queda claríssim que tenir un presència a les xarxes socials té un impacte directe sobre els contractes d’arrendament. Té un impacte directe en l’augment de contactes. Poder demostrar realment que les xarxes socials ajuden junt amb altres components de publicitat digital és tan important per al nostre èxit '.

Preparant-nos per al futur

Llavors, què hi ha a la botiga de KETTLER i Sprout el segon any?

'Farem el doble d'utilitzar Sprout i perfeccionarem la manera de llançar-lo a noves contractacions per assegurar-nos realment de cobrir totes les nostres bases i treure el màxim partit a l'eina', va dir Fasano.

Part d’això inclou aprofitar Sprout’s funcionalitat d’etiquetatge per obtenir millors coneixements sobre campanyes de màrqueting específiques. Una altra prioritat és crear més contingut basat en les publicacions més populars i efectives de l’any passat. I després hi ha els xats robot de Sprout.

'Estic trobant que els robots són increïblement importants', va dir Fasano. 'Estic en procés d'acabar la configuració amb el nostre equip. Tot l'objectiu és reduir aquesta bretxa en la comunicació i el temps de resposta per assegurar-se que d'alguna manera, en algun lloc, algú rep resposta '.

Si l’últim any és una indicació, el futur social de KETTLER es veu brillant.

Descarregar PDF