Comunicar-se amb els clients en primera línia és un treball desafiant i matisat, especialment per als gestors de xarxes socials. Tot i que els clients arriben a través de xarxes socials i esperen respostes oportunes i rellevants, sovint hi ha context crític i col·laboració entre bastidors que és necessària per crear interaccions fluides i efectives.

De fet, segons les dades de l’índex HASHTAGS més recent, els venedors socials van dir que el seu major repte era identificar i arribar al seu públic objectiu . Tot i que els equips de vendes, èxit de clients i assistència treballen per entendre qui interactua amb els clients i com arribar-hi millor, l’equip social té l’oportunitat de convertir-se en administradors de la col·laboració interna i proporcionar informació que pugui millorar l’experiència general del client.

La nova integració de Sprout amb Microsoft Dynamics 365 completa un conjunt d’existents CRM i Taulell d'ajuda integracions amb HubSpot i Zendesk per ajudar-vos a oferir una experiència unificada en totes les interaccions. Aquestes eines, juntament amb Sprout, proporcionen una imatge completa de les persones i la comunitat que hi ha darrere dels missatges i milloren la vostra manera de comunicar-vos.



Col·laboració fluida per a un millor servei al client

La col·laboració interna més forta mitjançant aquestes integracions us ajuda a proporcionar un servei al client ràpid, fiable i eficient. Els equips socials i d’assistència poden treballar amb equips de vendes i d’èxit per crear, fer un seguiment, gestionar i resoldre problemes de manera eficient sense haver de deixar les respectives eines. La possibilitat de compartir contactes i contactes ràpidament juntament amb informació contextual permet als equips de vendes i d’èxit dels clients actuar ràpidament amb informació de contacte qualificada.

En concret, les integracions de CRM i d’assistència us permeten:

  • Transmeti informació de missatges socials entrants a HASHTAGS, com ara nom d’usuari, notes, comentaris interns i nom de l’empresa, al Microsoft Dynamics 365.
  • Assigneu missatges com a casos, contactes o contactes per compartir instantàniament informació rellevant als equips d'assistència o de vendes.
  • Reenvieu els missatges socials entrants als equips d’atenció al client a través de Zendesk o Hubspot Service Hub per generar tiquets de servei automàtics.
  • Comunicar-se bidireccionalment entre Hubspot o Zendesk i HASHTAGS amb comentaris interns a les dues plataformes.

Històricament, les xarxes socials podrien funcionar en una sitja i el ric compromís que les marques tenen amb els seus clients està poc utilitzat o no sempre és visible en tots els departaments. Associar-se amb proveïdors líders de CRM i d’assistència tècnica connecta els proverbials punts socials a més persones de l’empresa. La nostra visió era construir aquestes integracions d’una manera transparent i accessible per tal que tots els clients poguessin connectar-se de manera ràpida i immediata.

Creeu un camí cap als resultats centrats en el client

La combinació de HASHTAGS amb Microsoft Dynamics 365, HubSpot i Zendesk manté la vostra comunicació interna eficaç i, al seu torn, ajuda els vostres clients amb una millor experiència. Ofereix una experiència integrada amb tots els teus missatges socials entrants. Connecteu avui mateix les vostres integracions de CRM i d’assistència visitant Sprout’s Pàgina d'Integracions de la safata d'entrada , o si no sou nou a Sprout, comenceu gratuïtament amb un Prova de 30 dies .