Capçalera d

PETÓ no es va convertir en el major fabricant i distribuïdor mundial de productes de bellesa de qualitat professional sense entendre i atendre allò que els consumidors volen. I ara que canviar consells de bellesa i mostrar nous estils ha passat del saló a les xarxes socials, podeu estar segur que la marca ha seguit el mateix.

Llavors, com admet KISS les vendes a la botiga i el comerç electrònic en xarxes socials? A través d’una sana dosi d’estil i estratègia intel·ligent impulsada per HASHTAGS.

Des que va iniciar la seva sessió amb Sprout, KISS ha experimentat un augment del 73,2% en els compromisos a través de Facebook, Twitter i Instagram, així com 121.585 clics d’enllaços, una mètrica molt important a l’espai comercial.



I si Assunta Catalano, gerent de xarxes socials, té alguna cosa a dir, la marca tot just comença.

Clavar Social

KISS ha ampliat significativament la seva cartera de productes al llarg dels anys, desvinculant-se de les ungles per incloure pestanyes, cosmètics i articles per a la cura del cabell. Ja sigui a través del nom KISS o de les principals marques com imPRESSmanicure.com , el focus continua essent proporcionar als clients productes de qualitat per a salons que puguin utilitzar a casa.

quantes empreses anuncien a Facebook

I és tasca de Catalano assegurar-se que aquests productes es mantinguin al capdavant del públic en línia.

KISS pull press

'Oficialment el meu títol és gestor de xarxes socials, però amb això hi ha moltes altres responsabilitats', va dir. 'Les xarxes socials inclouen el millor de tots els mons: màrqueting tradicional, relacions públiques, màrqueting digital, màrqueting d'influència, comerç electrònic, servei al client, la llista continua i continua'.

I per afrontar aquesta llista, Catalano va requerir un plataforma de gestió de xarxes socials que proporcionava funcions de tot en un.

'Estava comprant entre algunes plataformes, però Sprout tenia tot el que necessitava en un sol lloc', va dir. 'Moltes plataformes poden proporcionar només eines de publicació o eines d'escolta i d'altres només eines d'informes, però Sprout ho ofereix tot'.

La gestió de la comunitat és una gran part dels deures quotidians de Catalano, ja sigui per respondre a les preguntes dels clients a Facebook, per atraure els fans a Twitter o per trobar contingut generat per l'usuari a Instagram. Després hi ha la publicació, que inclou publicacions orgàniques i de pagament com a part de campanyes dedicades que requereixen una optimització i informes consistents.

'Sense Sprout, potser em falten missatges, comentaris, queixes', va dir Catalano. 'El calendari de programació i publicació també ha facilitat l'eficiència fins al punt que puc treballar i programar contingut una o dues setmanes abans'.

Amb Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent , Catalano pot veure tots els missatges de tots els canals i perfils socials en un sol flux.

'La Smart Inbox és el que més m'ha agradat', va dir Catalano. 'Sempre tinc aquesta pestanya oberta a l'ordinador i sempre l'estic actualitzant. I crec que si no ho tingués, no hi hauria manera de poder respondre als nostres clients tan ràpidament com jo. Anteriorment, quan no tenia Sprout, jo ... anava en cada plataforma individual i repassava els missatges d’aquesta manera. Per a mi, poder canviar ràpidament entre diferents marques i perfils ha estat un salvavides ”.

En línia, a Vogue

Amb el pas del temps, l’estratègia social de KISS ha canviat de promocional a centrada en l’estil de vida.

'Volia fer aquest canvi a la marca perquè no parléssim amb els consumidors i els clients potencials, sinó que ens comunicàvem amb ells', va dir Catalano. 'Crec que és tan important tenir aquesta relació i les xarxes socials són la plataforma perfecta per fer-ho realitat. Si doneu un cop d'ull a les nostres pàgines, és possible que no pugueu desxifrar entre contingut de l'usuari i contingut de marca '.

I tant si una empresa minorista opera en línia com a la volta de la cantonada, l’atenció al client continua sent clau. Catalano veu el social com una manera de sorprendre i delectar els clients mitjançant respostes ràpides i constants.

'Intento reaccionar personalment a tots i cadascun dels comentaris que es fan a les nostres plataformes socials, respondre a cada DM i sempre és sorprenent veure la reacció del client:' OMG, heu respost! ' ella va dir. 'Definitivament, hem creat una gran base de fans gràcies a la nostra capacitat de resposta. Importa i sí que marca la diferència. Per a les xarxes socials, crec que la principal prioritat és establir una relació amb els que us segueixen. Han de confiar en la vostra marca, respectar-la i sentir que formen part de la vostra marca '.

Per descomptat, quan el vostre pa i mantega són productes de bellesa, també és important mostrar els productes.

'Instagram és sens dubte el nostre canal social més eficaç, especialment per a la demografia que volem atendre i assegurar-nos que els nostres productes es vegin davant dels seus ulls', va dir Catalano.

què significa # a les xarxes socials
Creixement de l

I el nombre d’ulls creix exponencialment quan es veu a les celebritats lluint els estils de la marca.

'Ens hem associat amb maquilladors i famosos tècnics de les ungles a través dels quals hem rebut premsa important', va dir Catalano. 'Un exemple més recent va ser Cardi B que portava la nostra última col·lecció de pestanyes als Grammy's. Aquell vespre, rebíem tants seguidors, tantes preguntes sobre on podien comprar aquestes pestanyes. Va ser agradable veure-ho. I després la tecnologia de les ungles, es diu Jenny, va fer un vídeo al seu Instagram i va ser increïble, la influència que tenen alguns d’aquests influencers. Un avantatge addicional és que feu que altres influents es posin en contacte amb vosaltres i que vulguin col·laborar també '.

A través de tot això, Sprout està a la seva disposició per ajudar Catalano a rastrejar aquestes oportunitats i mesurar el seu èxit amb el públic social.

'Hem vist augmentar les mètriques des que heu utilitzat HASHTAGS i això és degut a que amb l'ajuda de Sprout, he estat capaç de treure més contingut', va dir. 'Hem augmentat els nostres seguidors, la participació, el nombre de publicacions enviades i HASHTAGS ha estat un gran soci per a KISS'.

Durant els cinc mesos posteriors a la signatura amb Sprout, només a Instagram, la marca va experimentar:

  • Increment del 47% de seguidors.
  • Increment del 497,4% dels compromisos.

KISS també continua experimentant un creixement substancial mes a mes, amb un augment mensual del 15,4% en seguidors d’Instagram a partir del 28 de febrer de 2018.

A més de productes de qualitat a un preu assequible, l’èxit de KISS amb públic en línia es pot atribuir a una estratègia social intel·ligent.

I amb l'ajut de HASHTAGS, la marca no només ho fa amb estil, sinó que fa que sembli fàcil.

Descarregar PDF