Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com posar l'experiència a la botiga en línia amb el social: una entrevista amb Philz Coffee
El cafè és el començament del dia per a tants. És a dir, les marques de cafè tenen un públic objectiu força gran. Poder recrear l’experiència positiva que tenen aquestes persones a la seva cafeteria habitual en xarxes socials és un èxit únic. I això és la missió de Cafè Philz , d'acord amb Jolie Meschi , Director de comunicacions de màrqueting de Philz.
'Una de les coses que més m'agrada de la meva feina és que puc portar les interaccions que tenen els nostres clients a la botiga, en línia'.
Jolie ha estat amb la companyia durant sis anys i durant tot aquest temps ha estat responsable de dirigir les plataformes socials de la cadena de cafè, l'estratègia d'influència i les relacions públiques. Fins i tot s’ha dedicat a la gestió d’esdeveniments de la marca. A través dels seus tres principals canals socials, Philz té un seguiment combinat de poc més de cent mil. Aquests cent mil amants del cafè en línia reflecteixen prop de 60 botigues en més de 50 comunitats.
'Si no podeu connectar-vos amb la gent cara a cara, el següent millor és estar en els dispositius on estan', va dir Jolie. 'Ens permet superar aquesta bretxa i arribar a aquells clients en qualsevol lloc'.
A mesura que Philz ha crescut i s’ha expandit cap a nous mercats, la importància del màrqueting en xarxes socials s’ha convertit en una part vital del seu negoci. Més encara durant la pandèmia. Amb això ve la tasca de demostrar el valor social com a braç de màrqueting per a la resta de l’empresa. És una tasca que Jolie dóna la benvinguda.
'Les xarxes socials s'han convertit en el lloc preferit perquè els clients ens facin comentaris, tant si se n'adonen com si no', va dir. 'És molt important mostrar a la gent com es poden crear relacions autèntiques mitjançant publicacions atractives o compartir contingut que expliqui la història de la marca i, a continuació, mostrar l'impacte que té en els nostres clients'.
missatges d’àngels amb números
A continuació, es presenten tres maneres clau en què Jolie és la campiona més gran de la societat a la seva organització.
1. Generar confiança a tota l'empresa
La confiança és una part important de qualsevol relació. Per als gestors de xarxes socials, significa crear punts de contacte amb diferents departaments de la vostra organització. Segons les dades de Sprout, El 47% de tots els professionals del màrqueting social , des dels interns fins a la suite C, diuen que desenvolupar una estratègia que doni suport als objectius de la seva organització és el seu primer repte. Això es pot deure, en part, a la manca de confiança i a les relacions laborals properes a les organitzacions.
Per sort, per a Jolie no és així. Tot i que empreses de tot el món s’ajusten a la col·laboració remota, la creació de confiança ja era una cosa bastant natural per a l’equip de Philz.
'És a la nostra cultura', va dir Jolie. 'S'està intentant crear punts de contacte durant tota la setmana, durant tot el dia, amb diferents departaments, tant si és el nostre equip de reclutament per comprovar què necessiten de nosaltres només perquè entenguin que és una porta giratòria. Sempre estic aquí per ajudar-los amb les seves necessitats '.
Com que les relacions de col·laboració creuades són una part tan normalitzada de la cultura, és fàcil per a Jolie programar reunions setmanals consistents per compartir comentaris i endinsar-se en allò que funciona (i què no) en tots els fronts de l’empresa.
'Definitivament, sento que tinc més oportunitats de compra quan tinc temps i converses individuals i relacions amb persones d'altres departaments', va dir Jolie.
Les relacions laborals sòlides fan que els membres de l’equip se sentin còmodes sent companys d’ella.
'Us sorprendria la quantitat de persones que rebin correus electrònics dient:' Vaja, voleu publicar això a la xarxa social? 'O' Vaja, estic parlant en aquest esdeveniment per si algú està interessat a conèixer-la a la xarxa social !'' ella va dir. 'Em facilita molt la feina quan la gent es dedica'.
313 que significa àngel
Jolie va descobrir un altre avantatge adoptant un enfocament menys ortodox per fomentar la confiança entre els membres de l'equip, abans de la pandèmia.
'Cada trimestre ens dediquem a treballar al bar amb els nostres baristes', explica. 'Realment genera confiança a tots els nivells de l'empresa i, a més, ajuda a igualar el terreny de joc'.
També van prendre el costum de mantenir-se al dia sobre l’experiència a la botiga per ajustar-se. Portant els seus ordinadors portàtils a la cafeteria, treballant des de qualsevol botiga on visquin, aquest tipus de connexió entre bastidors es reflecteix davant dels seus clients. Amb un enfocament de màrqueting de base i personalitzat, Philz s’ha convertit en l’entorn divertit que els amants del cafè saben que és la marca. Ara correspon a Jolie assegurar-se que el mateix entorn es mantingui social, malgrat les limitacions d’un món post-COVID.
Veure aquesta publicació a Instagram
Prova això: Programar bases tàctils consistents és una manera de comunicar-se. Però fomentar un flux de treball obert crea l’entorn que una empresa necessita per anar més enllà de la coherència i generar confiança. Si teniu botigues de maó i morter, passeu temps amb la gent que hi ha darrere de la vostra experiència a la botiga. Fins i tot si les operacions són diferents ara, encara hi ha una informació valuosa per obtenir per tal de construir el tipus de comunitat i comprensió que serveixin d’estratègia.
2. Comparteix l'aspecte de l'èxit
Una extensió natural de l’entorn de col·laboració creuada que Jolie ha creat és la de comunicar informació més àmpliament. El seu equip social de dos membres sovint comparteix informes sobre els esforços socials, el correu electrònic i tots els esforços digitals. I a Philz, l’èxit passa per un progrés.
'Pot ser difícil en el cafè minorista trobar un punt de referència de bones mètriques socials', diu Jolie. “Viouslybviament, ens encanta veure un compromís elevat, ens encanta veure clients que comenten, desen, comparteixen publicacions. Però per demostrar realment que estem movent l’agulla cap al nostre extrem, normalment ens referim a nosaltres mateixos '.
Amb aquest enfocament en ment, fa que sigui un punt vincular totes les victòries a les vendes fortes a la botiga perquè pugui ajudar els altres que participen en el treball a veure si han mogut l’agulla i com ho han fet. D’aquesta manera, quan el seu equip comparteix resultats, poden celebrar les victòries com a empresa.
'Al final de la campanya, farem un resum', va explicar. 'Inclourem aspectes destacats dels clients, a continuació, dades i com es compara amb una campanya similar o amb l'última que hem fet'.
àngel número 24
Les dades ho demostren El 39% dels venedors lluiten per demostrar la importància del màrqueting en xarxes socials per a la resta de la seva organització. Les xifres mostren que, fins i tot en un moment en què les xarxes socials són les més accessibles i més compromeses amb el canal on els consumidors arriben a les marques, el seu valor es minimitza a causa de la desconnexió històrica entre les mètriques socials i de negoci. Jolie conquereix aquest desafiament a Philz compartint idees amb regularitat i àmpliament.
Admet que pot ser aclaparador mantenir una cadència regular per desglossar les dades de la campanya i compartir-les. Però l’entorn de comunicació oberta de Philz ho fa més fàcil. Compartir resultats socials va anar junt amb altres programacions d’actualitzacions de projectes que el seu equip tenia en diferents departaments.
Veure aquesta publicació a Instagram
'Normalment hi ha una reunió inicial, reunions de registre i després una reunió final', va dir. “Per tant, seguim la cadència de manera natural d’aquesta manera. Però també tàcticament, és una manera més fàcil de digerir les dades '.
Prova això: Quan incloeu cada campanya, preneu totes les mètriques socials i compareu-les amb les vendes històriques. Dibuixeu correlacions on pugueu, per exemple, per relacionar els resultats amb les vendes fortes de la botiga. A continuació, configureu una reunió multifuncional trimestral per compartir aquestes idees, no només informant, sinó educant a altres membres del vostre equip.
3. Toqueu social per innovar
No hi ha cap fòrum de comentaris més honest que les xarxes socials. És on els consumidors es neguen a retenir-se.
'Assumeixen que algú no està mirant-ho', diu Jolie. 'Per tant, és realment satisfactori respondre a algú així, d'una manera positiva i cortès. Immediatament canviaran el seu to i actitud perquè s’adonen que hi ha un ésser humà que realment es preocupa '.
Això és tot el que la gent vol realment, oi? Per ser escoltat. La qual cosa el fa més satisfactori per a Jolie quan són capaços de recollir comentaris socials i convertir-los en elements d’acció per a Philz.
'Una de les coses més importants que ha vingut d'una recopilació de comentaris a les xarxes socials és que tenim un procés de cafè lent, i el temps d'espera pot ser una mica més llarg que una cafeteria normal', explica Jolie. “Vam escoltar-ho tot a través de xarxes socials: gent que arribava tard, faltava autobusos, faltava trens. Quan intentàvem esbrinar maneres d’innovar i fer-nos més ràpids i accessibles a totes les persones, això va ajudar realment a néixer la nostra aplicació mòbil ”.
Escoltar la vostra comunitat en xarxes socials us ajuda a impulsar la innovació i permet a les empreses pensar fora de la seva pròpia perspectiva. No només us ofereix l’oportunitat de reparar les ruptures en les vostres relacions amb els clients, sinó que impulsa l’impacte de les xarxes socials en els negocis. L'exemple d'aplicació per a mòbils de Jolie il·lustra el poderós social que té el desenvolupament i la millora del producte.
Durant la pandèmia, mentre moltes empreses es plantegen la manera d’aprofitar les relacions socials per mantenir-se connectat, Philz va trobar la manera perfecta de conèixer els amants del cafè allà on són. L'equip va llançar una sèrie d'IGTV anomenada 'Philz At Home', on els membres de l'equip mostren com preparen el cafè de manera única a casa, continuant inspirant els clients i coneixent-los on són.
Prova això: Alineació de la vostra marca amb les necessitats dels consumidors en un procés de dos passos. Comenceu reunint-vos amb els membres de l’equip per entendre els seus objectius i les necessitats del departament. A continuació, transmeteu comentaris socials als membres de l’equip i digueu: 'Ei, esteu intentant resoldre X i he escoltat algunes persones sobre xarxes socials parlant d'això. Voleu que compartís aquestes idees amb vosaltres? ' Inviteu a participar en aquests projectes socials i feu que el seu valor sigui intrínsec al desenvolupament de productes i màrqueting.
Com defensareu la influència del social?
És clar que l’ingredient secret per defensar el social a Philz és la confiança. Des dels membres de l’equip fins als clients, Jolie entén que establir relacions és un procés lent, però gratificant (com un gran cafè).
919 àngel número amor
La seva història es redueix a la importància que les empreses adopten les xarxes socials i un entorn social-primer. Porta molts barrets, es pren el temps per pentinar-se, escoltar els seus clients i comunicar-se amb els seus companys, però cada pas del camí que ella i el seu equip han trobat equilibri en el treball, la confiança i la vida.
Els resultats no són només uns amants del cafè feliços. El resultat és veure els aspectes socials i les potents visions que proporciona, prenen protagonisme.
Per connectar amb altres professionals del màrqueting social que sempre estan connectats, uniu-vos als nostres grups de Facebook, The Social Marketers ’Exchange o bé The Exchange Exchange . I compartiu-ho si voleu provar algun d’aquests consells.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
