No és massa extens per suggerir que molts de nosaltres tinguem una addicció a les xarxes socials. Per a molta gent, és el primer que comproven al matí i l’últim que veuen abans d’anar a dormir. L’ús social diari mitjà a tot el món és al voltant 144 minuts diaris , amb la mitjana nord-americana de despesa aproximada de dues hores i tres minuts en social al dia.

Però, malgrat tot el que ens agrada de les xarxes socials, també hi ha un costat fosc que cal reconèixer. L’anonimat de les xarxes socials fomenta comportament de bullying , i ha donat lloc a trolls que existeixen per assetjar, maltractar i fins i tot fer persones a Internet.

Poques persones experimenten el mateix nivell d'abús verbal que els gestors de xarxes socials veuen habitualment. Els gestors de xarxes socials es troben al cap de tot, des de les queixes dels clients fins a comentaris racistes i masclistes a amenaces de mort directes. I, a diferència del consumidor mitjà, els gestors de xarxes socials no sempre tenen el luxe d’allunyar-se dels comptes que gestionen quan l’abús es fa aclaparador.



Aprendre a navegar pels alts i baixos de la feina és crucial per a qualsevol empleat, però sobretot per als que treballen a les xarxes socials. Per als gestors de xarxes socials, tractar la vostra salut mental és més que mantenir la productivitat en el lloc de treball, sinó també protegir el vostre seny i la vostra salut i benestar en general.

Reconeix el bo i el dolent

Hi ha una raó per la qual tanta gent considera que el màrqueting a les xarxes socials és una feina divertida.

Les xarxes socials ofereixen als venedors la possibilitat d’exercir la seva creativitat i crear connexions profundes amb el seu públic. La immediatesa de les plataformes socials fa que les marques puguin connectar-se amb els seus seguidors més fàcilment que mai, ja sigui per respondre a una pregunta del client o per participar en enginyoses bromes. I no hi ha una sensació més gran que veure un Tweet que heu publicat enlairar-vos i ressonar amb milers de persones en línia o saber que teniu un meme de tendència.

Al mateix temps, però, allò que fa que les xarxes socials siguin tan fantàstiques també pot dificultar que els venedors socials es desconnectin completament del seu treball. Els professionals del màrqueting social que es preocupen per connectar-se amb els seus seguidors poden tenir dificultats per eliminar experiències negatives, com quan els clients treuen les seves emocions a les xarxes socials. Tot i que, lògicament, sabeu que un comentari enutjat no va dirigit específicament a vosaltres, és difícil no prendre personalment el que veieu a Internet. Investigació realitzada pel Universitat de Pittsburgh revela un vincle directe entre experiències negatives a les xarxes socials i un augment dels símptomes de depressió entre usuaris adults.

Aquesta tensió, a més de sentir que els venedors han d'estar 'sempre en actiu' per a la seva feina, fa que els administradors de xarxes socials puguin centrar-se en les seves responsabilitats del dia a dia. Poden experimentar efectes secundaris com la incapacitat de concentració, l’esgotament i la manca general de motivació, especialment quan aquests problemes de salut mental no es tracten. D'acord amb la Organització mundial de la salut (OMS), el cost d’ignorar el benestar mental de les persones en el lloc de treball costa a l’economia mundial 1 billó de dòlars en pèrdua de productivitat.

Pitjor encara, aquestes sensacions d’estrès i ansietat no sempre desapareixen un cop finalitzada la jornada laboral, i les trobades socials negatives també poden passar a la vida personal d’un venedor social. El fet que hàgiu tancat la sessió del dia no vol dir que no pugueu veure els tuits de clients enutjats que us culpabilitzen d’alguna cosa totalment fora del vostre control. No hauríeu d’haver de sacrificar un equilibri laboral i familiar saludable ni la vostra felicitat només per gestionar la presència de la vostra marca a les xarxes socials.

Recupereu el control del vostre benestar mental

Tot i que no podem predir com respondran les persones al contingut que publiquem a les xarxes socials, podem controlar com responem a determinades situacions. Teniu previst un pla per tractar els trolls o el llenguatge abusiu? Hi ha algú a la vostra organització a qui pugueu lliurar les vostres responsabilitats socials quan hagueu de marxar?


com es fa el lliscament cap amunt a instagram

Quan tingueu la sensació que el vostre treball us comença a aclaparar, feu una pausa un segon i respireu profundament. Quines accions podeu fer ara mateix per pal·liar l’estrès que sentiu? Fins i tot alguna cosa tan petita com passejar pel barri o fer un exercici de meditació ràpida ajuda a protegir la vostra salut mental. Mentre experimenteu diferents mecanismes d’adaptació per donar suport a les vostres necessitats específiques, penseu en implementar una de les accions següents a la vostra rutina diària:

  • Establir un protocol de resposta. Una manera d’alleugerir l’estrès de la gestió social és saber precisament com respondre a determinats usuaris i com es pot escalar una situació que pot arribar a ser perillosa. Per exemple, quan participeu amb trolls, feu una política per respondre una vegada i continuar endavant. Identifiqueu un gestor que pugui intervenir i donar-vos suport si algú us assetja o us amenaça a través dels comptes socials de la vostra marca. Documenteu aquests passos per assegurar-vos que tothom sap com respondre amb seguretat en diverses interaccions amb els clients i quan una situació requereix assistència addicional.
  • Aprofiteu la tecnologia a la vostra disposició. Tenint en compte el ciberassetjament, les plataformes socials han implementat polítiques i eines dissenyades per permetre als usuaris protegir-se millor en línia. Com a venedor social, recolzeu-vos en eines de seguretat com ara Filtre de contingut manual d’Instagram o bé Opcions d’amudiment avançades de Twitter per filtrar contingut abusiu o nociu. I no tingueu por de bloquejar els usuaris socials quan les situacions comencen a sortir de control o quan creieu que la vostra seguretat personal està amenaçada.
  • Recolzeu-vos en la vostra comunitat. La gestió de les xarxes socials pot semblar una feina solitària, però és important recordar que n’hi ha d’altres que comparteixen els mateixos reptes i victòries que vosaltres. Penseu en poder contactar directament amb els professionals del màrqueting social o unir-vos-hi comunitat en línia on podeu sol·licitar assessorament a un grup divers de venedors i preguntar-vos com altres han tractat l’estrès mental. O, si no us sentiu còmode parlar amb els vostres companys, penseu en utilitzar un lloc com aquest HeartMob , que proporciona assistència en temps real a qualsevol persona que experimenti abús en línia.
  • Aixeca’t i mou-te. No, seriosament. Tanqueu l’ordinador portàtil, apagueu el telèfon i marxeu de l’escriptori quan el treball es fa aclaparador i les espatlles comencen a tensar-se. Feu-ne un punt per bloquejar el temps al calendari laboral per fer una caminada ininterrompuda de 20 minuts o fer estiraments lleugers. Exercici s’ha demostrat que ajuda a alleujar la tensió que sentim estressada i que, si s’allunya físicament de l’espai de treball, pot ajudar-se a aclarir la ment.

Al cap i a la fi, és important recordar-vos que no sou la marca. Podeu parlar per la marca a les xarxes socials, però els comentaris dirigits a la marca no són un reflex sobre vosaltres com a individu.

Vigileu la fluència de l’abast i altres estressors interns

De vegades, l’experiència de màrqueting social d’estrès mental té poc a veure amb les converses que tenen lloc a les xarxes socials i més a veure amb les expectatives percebudes del seu company.

Les idees errònies sobre el paper del gestor de xarxes socials poden provocar preguntes poc realistes dels membres de l’equip que no treballen directament amb les xarxes socials. Sol·licitar als professionals del màrqueting social que creen quelcom que es converteix en 'viral', per exemple, pot posar estrès innecessari en un individu i provocar ràpidament fatiga per la idea. De la mateixa manera, demanar als professionals del màrqueting social que facin malabarismes amb tots els aspectes de les xarxes socials, com ara la creació de contingut, la ideació, la presentació d'informes i l'atenció al client, pot accelerar la sensació de esgotament .

Eviteu trobar-vos amb aquests factors d'estrès establint un nivell amb altres equips en la vostra estratègia i el que és realment factible per a les xarxes socials. Informeu els vostres companys de feina sobre els aspectes i les respostes de les vostres responsabilitats perquè siguin conscients de totes les coses que feu i del que no tingueu temps. Quan els companys entenen el temps que es triga a crear contingut, per exemple, poden estar menys inclinats a demanar i esperar sol·licituds espontànies.

Doneu-vos permís per tancar la sessió

Tot i que és fàcil centrar-se en els mínims de la gestió de les xarxes socials, és igualment important recordar que hi ha molts punts brillants a Internet. I són aquestes experiències positives les que fan que la pena treballar en xarxes socials valgui la pena.

Com que els venedors socials tendeixen a veure el millor i el pitjor del comportament humà en línia, és imprescindible donar prioritat a la salut mental per mantenir un equilibri laboral i familiar saludable. Feu que sigui un punt per prendre temps lliure quan ho necessiteu; configureu les notificacions a 'No molesteu' quan tanqueu la sessió del dia; Recolzeu-vos en els vostres companys per obtenir ajuda quan els temps són difícils. Doneu-vos permís per desconnectar completament del vostre treball; la vostra salut mental, física i emocional us ho agrairà.

Busqueu més recursos?