En una setmana determinada, amb quantes persones coordineu dins i fora de la vostra organització? Companys d'equip, dissenyadors, venedors, influencers i creadors, tot compta. La creació d'associacions i la gestió de relacions són part integrant de ser un venedor.



En algun moment, us trobareu amb una situació en què haureu de donar comentaris a algú. Hi ha moments en què pot semblar que estàs caminant per la corda fluixa. Si dius malament, podria contaminar la relació. Si ofereixes elogis generals, no ajudarà el teu equip a progressar ni a millorar un soci.



Quan els venedors donen i reben comentaris constructius, ajuda a construir relacions sòlides i equips de millor rendiment.

En aquest article, tractarem el valor de la retroalimentació constructiva i donarem exemples de comentaris en diferents entorns i situacions.

911 nombres d’àngels

Per què és important la cultura de donar feedback

Per donar comentaris útils, heu de tenir clar per què és tan valuós i el paper que jugarà a la vostra organització de màrqueting.

El vostre equip de màrqueting és un element clau per als ingressos globals i l'estratègia empresarial de la vostra organització. Els equips de màrqueting generen consciència de marca, lideren el treball que impulsa les vendes i enforteixen les relacions amb els clients. La retroalimentació és el combustible que impulsarà el teu equip. Com més animeu a compartir, discutir i qüestionar idees i iniciatives, més creeu un entorn de suport on es celebrin les victòries i els fracassos.

La retroalimentació constructiva sustenta el compromís i la col·laboració. La gent ho confon amb la recerca d'errors, però la retroalimentació no és intrínsecament negativa. Inclou tant intencions positives com suggeriments correctius. La seva finalitat és fomentar el creixement i el desenvolupament.

Fer que les idees i els coneixements siguin útils per al vostre equip vol dir crear una cultura de feedback. Les aportacions han de ser contínues i iteratives, no aïllades a les revisions formals del rendiment o als cicles de renovació de contractes. De vegades pot ser difícil, però evitar les molèsties no ajudarà ningú a la llarga. El resultat de donar bé el feedback? Informació més rica que us ajuda a créixer a vosaltres i a la vostra organització.



Passos per donar un feedback constructiu

Tant si gestioneu un equip com si superviseu les relacions amb proveïdors i socis de tercers, mantindreu converses regularment sobre el seu rendiment laboral. Segurament heu sentit a parlar de l'entrepà de comentaris o de les crítiques entre elogis.

Sona bé en teoria, però no sempre és efectiu a la pràctica.

Penseu en una campanya social que podria haver anat millor. Lloar algú, després assenyalar els errors que s'han produït durant l'execució i, després, acabar amb un cop metafòric al cap no és útil. La crítica socava el comentari positiu anterior i els elogis vagues poden restar èmfasi en les àrees que necessiten millorar.

Donar comentaris requereix un enfocament estratègic i reflexiu:

Què significa 143?
  • Expresseu les vostres intencions positives des del principi. La manera com enmarqueu una conversa de comentaris afecta com la rebrà l'altra persona. Per facilitar el feedback, la investigació diu que és millor Comenceu manifestant les nostres intencions positives . Si oferim comentaris negatius no sol·licitats, el reflex natural del destinatari podria ser posar-se a la defensiva.
  • Feu que els comentaris siguin específics per al destinatari. Els elogis específics reforçaran el valor que té un empleat per a una organització i els mantindran compromesos d'una manera significativa. Per exemple, sou fort en estratègia i m'agradaria que impulseu aquesta campanya. Si no podeu oferir elogis específics, almenys feliciteu-los per la seva voluntat de millorar. Recordeu-los que esteu al seu costat i que voleu ajudar-los a tenir èxit en aquesta posició.
  • Guiar-los cap a les accions correctores. A donar comentaris crítics , demaneu la seva perspectiva a l'altra persona. Pot tractar-se d'una situació, un lliurament o un esdeveniment. Per exemple, van fer una presentació que podria haver anat millor i se senten conscients d'això. Preguntant-los, què us sembla? pot ajudar-los a verbalitzar les àrees de millora i a idear maneres d'actuar.
  • Centra't en els resultats. De vegades, la persona a qui estàs donant comentaris pot no ser conscient que està fora del camí. Una altra manera de mitigar la defensivitat és explicant l'impacte que determinades accions (o inacció) tenen en el vostre equip o negoci més ampli. Enquadrar la conversa en termes de resultats concrets (com ara índexs de participació més baixos, retards en el calendari o excés de pressupost) crea espai per fer una pluja d'idees sobre millores i posa èmfasi en que us centreu en els resultats, no en l'esforç.
  • Demaneu a l'altra persona que indiqui els seus punts clau. És útil que l'altra persona expliqui algunes idees al final de la conversa. D'aquesta manera, cap de vosaltres escombrarà els comentaris sota la catifa. L'objectiu és que tots dos marxiu amb claredat sobre els propers passos.

Com donar feedback en diferents entorns i canals

L'entorn en què ens trobem afecta la manera com ens comuniquem i rebem comentaris, cosa que és fàcil de passar per alt. Per exemple, una sala de conferències pot funcionar per a una revisió del rendiment. Una cafeteria propera podria ser un lloc per parlar de tutoria i desenvolupament.

Per descomptat, el repte que tenim ara és donar feedback en entorns remots i híbrids. No podem treballar amb indicis no verbals ni mesurar l'atmosfera d'una conversa amb la mateixa facilitat. També hem de confiar més en eines de text, missatgeria, xat de vídeo i gestió de projectes.

Per donar comentaris a distància:

  • Pregunteu al vostre equip quan els agradaria parlar amb vosaltres. Pregunteu als vostres empleats quins dies i hores els agradaria fer visites individuals i altres i mantenir-les amb una cadència regular. A Sprout Social, animem els nostres empleats a establir un recordatori de #FeedbackFriday als seus calendaris per mantenir aquestes converses al capdavant i contínues. Fomentar rituals com aquest a tota l'empresa ajuda a promoure una cultura que valora l'autonomia, el feedback i les opinions.
  • Mantenir una porta oberta. Si és possible, manteniu blocs de temps lliures al vostre calendari i deixeu que els vostres empleats siguin per a ells. Designeu l'horari d'oficina cada setmana que dediqueu específicament perquè les persones es consultin amb vosaltres i reserveu converses com vulguin.

  • Sigues creatiu. En situacions de treball virtual, un enfocament polivalent per donar comentaris implicarà els empleats i els socis de diferents maneres. Per exemple, podeu escriure un correu electrònic o fins i tot gravar i enviar un resum de vídeo ràpid amb comentaris. Les notes de veu són una altra manera perquè el destinatari se senti com si fos part d'una conversa. Doneu-los temps per revisar el vostre missatge i, a continuació, programeu una trucada en directe per informar-vos junts, aclarir les zones grises i parlar amb preguntes.
  • Doneu comentaris durant les reunions. Les reunions són grans oportunitats per donar comentaris al vostre equip. La retroalimentació a la reunió també és una manera de crear una cultura de reconeixement. Aquesta és la teva oportunitat de destacar els èxits i els treballs ben fets. Esteneu el reconeixement més enllà del vostre equip a reunions més grans. Comparteix les teves victòries, idees i objectius amb la teva organització i socis. Els diferents equips poden oferir una visió del client i oferir les seves pròpies idees, perspectives i elogis.

Feedback en acció

Hem explicat com comunicar-nos de manera eficaç amb les persones que gestioneu i amb qui col·laboreu regularment. Però hi ha altres situacions en què els venedors hauran de donar una aportació productiva i rebre-la a canvi.

Donar comentaris als creatius

Els venedors col·laboren amb dissenyadors gràfics i UX, directors d'art, videògrafs i molt més. Els creatius solen ser professionals amb experiència en almenys una disciplina, amb coneixements especialitzats en els seus dominis (ja sigui saber què es mostrarà bé a la càmera o com animar un gràfic).

Assegureu-vos que esteu a la mateixa pàgina sobre els objectius i els resultats del projecte des del principi. Per ajudar a reforçar els vostres comentaris, compartiu dades rellevants o aportacions dels clients. Eviteu comentaris vagues com fer-los pop. Ser específic, explicar el raonament de determinades sol·licituds i proporcionar exemples de referència farà que les col·laboracions siguin més fluides.

Una discussió amb algú per sobre teu

La idea de donar comentaris al vostre gerent o equip de lideratge us pot fer suar. Però els vostres directius i superiors fan malabarismes amb tantes prioritats que apreciaran que crideu l'atenció sobre una àrea específica, amb tacte.

Per als superiors, feedback eficaç és informació crítica que seria difícil d'obtenir per ells mateixos en temps real. No només et queixes. Si veieu una àrea problemàtica, centreu-vos en el que observeu en lloc de la vostra explicació. Utilitzeu informació i dades específiques per fer una còpia de seguretat de les vostres reclamacions. El vostre gerent traurà les seves pròpies conclusions sobre la situació i pot tornar amb vosaltres per obtenir més informació si cal. En qualsevol cas, sabran que ets tu qui has notat el problema.

Una altra manera d'abordar un problema és discutir el que heu observat i els vostres pensaments sobre com solucionar-lo. Quan els directius veuen que ets algú que treballa per resoldre els problemes que has identificat, saben que estàs centrat a ajudar l'organització a progressar.

La conversa de retroalimentació també és un moment per defensar-vos si hi ha problemes que afecten el vostre benestar i satisfacció a la feina. És una bona oportunitat per parlar amb el teu cap sobre l'esgotament o si et sents encasillat en el teu paper i vols pujar de nivell.

444 que significa amor

Col·laboració amb venedors, agències i creadors

Treballar amb socis externs també requereix una gestió atenta de les relacions. Retenir la vostra aportació sincera pot provocar resultats no desitjats i pressupostos malbaratats. La transparència és clau i el feedback és la pedra angular d'aquestes associacions.

Els vostres socis externs poden ser experts en les seves indústries, però no són lectors de la ment. Si espereu que un lliurament tingui alguna cosa específica, establiu aquesta pregunta des del principi. Si una agència s'està quedant curta, cal que l'aviseu perquè és probable que no s'hagi perdut intencionadament. Revisa els teus objectius i determina on han anat les coses. Indiqueu clarament el que esperàveu perquè l'agència torni al bon camí.

També és un camí de doble sentit: sigueu receptius també als seus comentaris. Pagar les factures a temps sempre ajuda, però la comunicació oberta és el que realment és reforça aquestes relacions . Recordeu que poden ser un soci valuós a llarg termini per a la vostra organització. També podeu trobar-los de nou en la vostra carrera.

Feedback: de vegades complicat, en gran part formatiu

Donar i rebre comentaris constructius requereix pràctica, i no sempre és fàcil. Hi ha moments en què és francament incòmode. Els comentaris també il·luminen les àrees que es passen per alt, elimina els bloquejadors i millora les relacions.

En ajudar els altres a millorar i encoratjar noves idees al llarg del camí, donar comentaris efectius és una de les eines més útils dels venedors.

T'interessa més informació sobre el desenvolupament professional? Llegiu més sobre les nou habilitats que tot venedor de xarxes socials ha de dominar.

Comparteix Amb Els Teus Amics: