Els chatbots de Facebook han canviat la manera com els consumidors i les marques interactuen a la plataforma social més gran del món. Avui s’utilitzen més de 100.000 robots a Facebook Messenger per recopilar informació, fer recomanacions de productes, rebre comandes i fins i tot per al bé comú.



Per tant, estem encantats d’anunciar que el Bot Builder d’HASHTAGS ara admet la possibilitat de configurar, operar i gestionar xats de botó a Facebook Messenger.

Punts de recerca que els chatbots de Facebook Messenger poden augmentar la productivitat dels empleats fins a 3,5 vegades. L’impacte potencial per als clients de Sprout és enorme ja que hi ha un gran nombre de missatges a les xarxes socials que necessiten una resposta de marca augment del 18% entre 2015 i 2016.

El Sprout Bot Builder, inclòs al plano Enterprise do Sprout , ofereix a les marques una manera escalable i assequible de respondre a més clients a Facebook Messenger.

Oferiu contingut personalitzat

Hem llançat recentment o El botó Builder Sprout per als chatbots de Twitter i aviat vam descobrir que moltes marques feien servir chatbots de Twitter per automatitzar tasques repetitives, principalment en atenció al client i màrqueting. Amb Facebook Messenger, les marques busquen automatitzar un ús similar i, més concretament, proporcionar contingut específic basat en interessos i respondre a preguntes relacionades amb productes o serveis.

Els chatbots de Facebook Messenger també han obert noves vies de consideració i experimentació. Quan 1-800-Flowers va llançar chatbots a Facebook Messenger, ho va comprovar El 70% de les comandes de chatbots d’empreses provenia de nous clients.



significació de 43

Mitjançant Sprout's Bot Builder, una empresa de comerç electrònic que rep un gran volum de preguntes sobre productes a Facebook Messenger pot recomanar productes mitjançant respostes ràpides i la corresponent resposta automàtica. A partir d’aquí, poden dirigir fàcilment els clients a un lloc web per comprar un article específic.

Mitjançant l’automatització dels fluxos de contingut, les empreses poden millorar les interaccions dels clients i, finalment, poden generar noves oportunitats de negoci.

construeix una conversa de chatbot

Construir experiències interactives i originals

A més de compartir contingut, les marques poden descobrir noves oportunitats de màrqueting quan utilitzen respostes ràpides d’una manera creativa i interactiva. Ja sigui per augmentar la notorietat de la marca o simplement per entretenir els usuaris, els components de la conversa es poden personalitzar per complementar una campanya de màrqueting existent o dirigir-se als clients mitjançant un viatge interactiu.



Facebook Messenger introdueix funcions addicionals per a l’experiència de xat que ajuda les marques a gestionar grans volums de converses de xats. Mitjançant una ordre de reinici i un botó de reinici, els usuaris que interaccionen amb un chatbot tenen la possibilitat de reiniciar la conversa. Quan un usuari escriu a Reinicia l'ordre com ara 'Menú' o 'Actualitza' o feu clic al botó Restableix localitzat no El menú fix, el missatge inicial de benvinguda i les opcions de resposta ràpida tornen a aparèixer perquè un usuari pugui continuar interactuant amb el bot.

D’aquesta manera, una marca pot crear una experiència més interactiva que condueix l’usuari a través de diverses respostes interessants i divertides mentre interactuen amb diferents respostes ràpides.

respostes de bot de messenger de facebook

Més punts d’entrada, més oportunitats

Facebook Messenger es distingeix d'altres plataformes de xat no només pel seu ampli abast, sinó també perquè permet iniciar converses a Messenger fora de la pàgina empresarial de Facebook.

Mitjançant un connector, les marques poden incrustar un botó de Messenger al vostre lloc web i anuncis de Facebook per fomentar més converses. Amb aquesta estratègia, les marques tenen una oportunitat única amb els chatbots. Qualsevol chatbot de Facebook Messenger que es va crear i activar amb Sprout's Bot Builder apareixerà a tots els canals on Facebook Messenger estigui present, cosa que permet automatitzar experiències en diversos canals.

Les marques poden complementar la seva estratègia actual de Messenger (ja sigui incrustada al seu lloc web o orientada a anuncis de Facebook) mitjançant la introducció d’un xatbot per augmentar la implicació dels clients.

Anunci de chatbot de Facebook

Gestió simplificada

Poder gestionar els missatges entrants de manera eficaç és fonamental. Especialment a mesura que augmenten els volums de missatges i les marques troben més oportunitats per parlar amb els seus clients.

A mesura que els usuaris interactuen amb respostes ràpides i responen preguntes des del vostre chatbot, tots els missatges privats van a la safata d’entrada intel·ligent. A partir d’aquí, el vostre equip pot veure, prioritzar, assignar i actuar sobre els missatges entrants fàcilment. Per mantenir la concentració només en els missatges que requereixen una resposta, teniu l'opció de completar automàticament les respostes en les interaccions del chatbot amb les respostes ràpides i les restitucions d'ordres.

safata d’entrada intel·ligent de facebook

Els chatbots de Facebook Messenger ajuden les marques a optimitzar els fluxos de contingut i escalar el compromís 1: 1. Tots els components que necessiteu per començar a utilitzar els chatbots es poden configurar i personalitzar fàcilment mitjançant Sprout's Bot Builder.

significat bíblic de cinc

Comparteix Amb Els Teus Amics: