Per a les agències, una renovació exitosa té el potencial de revitalitzar les relacions amb els vostres clients. És una oportunitat per emfatitzar el valor de les xarxes socials, aprendre més sobre l'estratègia futura del vostre client i compartir la vostra visió del camí a seguir. Dit això, aprofitar aquesta oportunitat per expressar el vostre valor pot provocar, amb raó, alguns nervis.





Les converses de renovació del client poden ser difícils, però sitens confiança en la feina que has fet, llavors tot és qüestió de preparació.Agita els nervis i utilitza els consells següents per crear un cas de negoci estratègic i quantitatiu per continuar la teva relació agència-client.



Apropar-se al final d'un contracte no és la fi del món

De fet, és tot el contrari. Les trucades de renovació ofereixen a les agències l'oportunitat d'educar els clients sobre l'impacte social de les mètriques clau en el seu negoci. Aprofiteu l'oportunitat d'ensenyar i seguiu construint sobre la relació que heu establert amb el vostre gran treball.



Tot és qüestió de preparació. Preneu-vos el temps per revisar totes les vostres converses i esforços des del termini del contracte final per determinar quins punts de prova tindran més impacte durant el procés de renovació. Un cop fet això, creeu un proposta actualitzada i prepara't per ampliar els teus serveis de maneres significatives.

Com preparar-se per a les converses de renovació de clients

Parlem amb Katie Dubow, presidenta de Garden Media Group , guanyadors del nostre Premi 2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award , per obtenir consells sobre com preparar-se per a converses reeixides de renovació de clients. Això és el que havia de dir:

Sigues proactiu

Retenir un client és molt més fàcil que trobar nous negocis, així que inverteix en la planificació. Sigueu proactius i inicieu les converses de renovació d'hora perquè tingueu temps de trobar oportunitats per sorprendre el vostre client a mesura que el seu contracte s'acosta al final.



Uns tres mesos abans de la data de renovació del contracte, iniciem converses internament, diu Dubow. Què ens queda del pressupost que no hem acabat? Com podem continuar eliminant-lo del parc en aquests darrers tres mesos? Hi ha informes gratuïts, publicacions de bonificació o qualsevol altra cosa que puguem lliurar al client per superar les expectatives?



Reforça el teu cas organitzant una trucada separada per parlar del rendiment passat i dels objectius futurs. Utilitzeu la informació que rebeu per assegurar-vos que la vostra proposta de renovació cobreix tots els objectius i preocupacions més urgents del client.

Dubow aconsella programar la conversa de renovació amb temps de sobra. Quan treballem a les xarxes socials per als clients, intentem planificar amb dos mesos d'antelació perquè el calendari editorial es pugui completar i, idealment, no hi hagi cap problema en el servei.




420 número d'àngel

Gestionar les expectatives

Segons Dubow, gestionar les expectatives és la millor manera d'apostar per les renovacions contínues dels clients. Hauríeu de saber durant els mesos de treball si teniu un argument sòlid per a la renovació.



Les grans agències van establir les bases per a la retenció des del principi. Comunicar-vos obertament sobre l'abast complet dels lliuraments, inclosos els riscos potencials o els inconvenients, us pot ajudar a prendre el control d'una situació si les coses no surten com estava previst.



Feu-ho identificant qualsevol obstacle potencial per a l'èxit tan aviat com sigui possible. Els vostres clients confien en vosaltres per ser l'expert, de manera que potser no sàpiguen quina informació necessiteu per complir i superar els seus objectius socials. Feu preguntes reflexives, proporcioneu informes periòdics i no espereu que els vostres clients entenguin els detalls bàsics de les vostres ofertes de serveis de seguida.

Fes la milla addicional

Són les petites coses que poden elevar la vostra agència d'un proveïdor de serveis a un soci. Els resultats compten, però el que deixa una impressió duradora és l'experiència que proporcioneu als vostres clients.

El consell de Dubow? Fes la teva feina, fes-ho bé i fes-ho amb el menor suport possible del client.

Després d'haver encertat aquesta part, no us oblideu de fer que cada client se senti especial. Encara que el 'regal' que oferiu és per a tots els clients, feu que els vostres clients se sentin part de la vostra comunitat empresarial i viceversa.

Aquests gestos no han de ser extravagants. Pot ser una simple targeta d'aniversari o un petit regal per celebrar el llançament d'una campanya important. Assegureu-vos que tots els vostres paquets inclouen el servei de guants blancs necessari per fer que la vostra agència sigui indispensable, i les converses de renovació seran a favor vostre.

4 informes de xarxes socials que poden reforçar el vostre cas de renovació

Quan es construeix un cas de negoci per a les renovacions de clients, compartir informes és només la meitat de la batalla. Demostreu la vostra eficàcia emmarcant els informes dels vostres clients en el context dels seus objectius empresarials generals i de l'impacte dels impulsos socials. Els informes següents us poden ajudar a reunir les mètriques que necessitareu per posicionar-vos com a soci necessari per a l'èxit del vostre client.

Creixement i implicació del públic

Les mètriques de consciència i implicació s'alineen amb diversos objectius de les xarxes socials. Un informe de creixement de l'audiència que les tendències a l'alça sempre es traduiran en una feina ben feta.

Porta aquest informe de rendiment al següent nivell investigant els pics i les caigudes. Quin contingut impulsa més acció? Què diu això sobre les preferències del públic? Com més troballes profundes pugueu compartir, més valuosos seran els vostres serveis.

Brotar

Els usuaris de Sprout poden aprofitar l'informe de rendiment del perfil, que proporciona un conjunt d'alt nivell de dades de rendiment a través de diversos canals, per emmarcar converses de renovació. Comenceu amb el panorama general i, a continuació, analitzeu les àrees d'èxit i les oportunitats de creixement.


143 significat amorós

Capacitat de resposta del client

Els serveis de gestió de xarxes socials no arriben a la pausa quan el rellotge marca les 5 de la tarda. El setanta-set per cent dels consumidors esperen que les marques responguin en 24 hores després d'un missatge , segons una nova investigació realitzada per Harris Poll en nom de Sprout Social. Per a les agències, mantenir uns estàndards alts de participació a les xarxes socials pot ser un fet, però això no vol dir que sigui una feina fàcil.

Demostreu que la vostra agència està en una posició única per mantenir-se al dia amb l'audiència del vostre client amb el conjunt d'informes interns de Sprout. Utilitzeu l'Informe de l'equip de la safata d'entrada específicament per mostrar la rapidesa amb què els clients poden esperar una resposta quan contacten amb els comptes que gestioneu.

Brotar

Quota de veu de marca

A les xarxes socials, de marca quota de veu mesura fins a quin punt el vostre client domina la conversa al seu sector. Més enllà de mesurar la visibilitat de la marca, una bona proporció de veu demostra el temps, l'habilitat i l'estratègia que el vostre equip ha posat en la presència del vostre client a les xarxes socials.

Els germinats Informe de rendiment d'escolta d'anàlisi competitiva calcula la quota de veu dividint el nombre de missatges enviats dins d'un tema pel nombre d'aquells missatges que contenen mencions de marca específiques. L'informe mesura la quota d'estimacions de veu dels vostres clients i dels seus principals competidors.

Brotar

Utilitzar eines d'escolta social per anar més enllà pràctiques de seguiment tradicionals demostra el valor dels vostres serveis i col·laboració. Com a agència, podeu emetre coneixements incomparables sobre les converses que tenen lloc no només al voltant de la marca dels clients sinó al conjunt del seu sector, impulsant decisions de màrqueting més intel·ligents que generen resultats.

Sentiment de marca

Les dades de sentiment diuen molt, quantifiquen com se senten les persones sobre una empresa. En el món actual, les emocions són factor número u en la presa de decisions de compra. Els sentiments positius cap a una marca poden donar suport directament al creixement dels ingressos.

Brotar

Si heu ajudat els clients a navegar i respondre a les crisis socials, l'anàlisi de sentiments és una bona manera de demostrar el vostre impacte. Utilitzeu-lo per comparar com ha canviat o recuperat el sentiment de la marca com a resultat. Combineu aquestes estadístiques amb un informe de resposta del client per destacar els fruits tangibles dels vostres esforços de gestió de marca.

Feu el vostre cas amb confiança

Per fer un cas de negoci amb èxit per a la renovació d'un client, necessitareu una combinació guanyadora de proves qualitatives i quantitatives. Reflexioneu sobre la vostra feina i què fa que els vostres serveis de xarxes socials siguin un retall per sobre de la resta. Quan sigui el moment d'esbrinar els números, descarregueu el nostre Mapa de mètriques de xarxes socials per trobar les estadístiques que necessiteu per mostrar el vostre impacte.

Comparteix Amb Els Teus Amics: