Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Connecteu -vos i convertiu -lo amb el programari de màrqueting de WhatsApp
Taula de continguts
El màrqueting digital és més que crear contingut i gestionar campanyes. El compromís directe, la comunicació i l’atenció al client poden diferenciar la vostra empresa de la vostra competència. I una de les aplicacions de xarxes socials més fiables per fer -ho és WhatsApp.
WhatsApp és una aplicació massiva a nivell mundial; Milers de persones confien en ell com a principal canal de comunicació. Per a qualsevol marca que busqui connectar -se amb el seu públic, WhatsApp ofereix una immensa oportunitat per aprofitar aquesta base d’usuaris a Europa i LATAM, inclòs un seguiment notable al Regne Unit. Té l’abast més alt de qualsevol servei de missatgeria del país, amb Ofcom trobant -ho El 87% dels adults del Regne Unit Utilitzava l’aplicació a partir del maig de 2024.
Per connectar -vos directament amb aquests clients potencials, heu d’aprendre com es pot utilitzar WhatsApp com a eina de màrqueting i comunicació. Però, per fer -ho de manera eficaç, hauríeu d’utilitzar eines de programari de WhatsApp dedicades. Aquestes eines faciliten la gestió de les bústies de WhatsApp desbordant i les campanyes de seguiment.
Hem enumerat alguns dels millors exemples de marques que utilitzen WhatsApp per atendre els seus clients del Regne Unit i europeu. També hem descrit les eines de programari de màrqueting de WhatsApp disponibles per ajudar -vos a agilitzar el vostre enfocament.
Comprendre el poder de WhatsApp per a les marques
WhatsApp és més que una aplicació de missatgeria amb l’abast més ampli. El 2023, Ofcom va trobar que aproximadament dos terços (65%) dels adults del Regne Unit utilitzen WhatsApp com a servei principal de comunicació en línia.
L’aplicació l’utilitza persones de totes les edats, però Gen Z té expectatives notables de WhatsApp i de les empreses. Les persones de 16 a 24 anys al Regne Unit ara diuen que prefereixen les empreses Poseu -vos en contacte amb ells a través de WhatsApp , seguit d’Instagram, més que per telèfon.
WhatsApp és una eina exclusivament potent perquè permet que les marques entrin màrqueting conversacional . Es tracta d’un procés de comunicació 1: 1 amb els vostres clients, per crear la vostra relació amb ells i relacionar -se directament amb les seves necessitats.
Com les marques del Regne Unit utilitzen WhatsApp en les seves estratègies de màrqueting
Les marques utilitzen Màrqueting de WhatsApp per donar suport i comercialitzar als clients de diverses maneres. A continuació, es mostren algunes estratègies de màrqueting de WhatsApp amb èxit que utilitzen les empreses del Regne Unit.
Comanda de WhatsApp i seguiment de lliurament
Les marques utilitzen WhatsApp com a eina de comunicació per donar actualitzacions directes i en temps real als clients. Moltes empreses de logística i lliurament utilitzen WhatsApp per informar els compradors sobre els temps de lliurament per fer més convenients els lliuraments.
DHL ofereix diverses maneres perquè els clients facin un seguiment dels lliuraments, inclòs a través del seu assistent digital de WhatsApp. En emular el seu enfocament i afegint WhatsApp com a canal addicional, podeu atendre el vostre suport a persones que prefereixen un xat de WhatsApp, com Gen Z.
Atenció al client de WhatsApp
Moltes marques també acullen un número d’atenció al client de WhatsApp. Això proporciona als clients una opció de contacte directa per discutir comandes, fer preguntes sobre productes o oferir comentaris. Per fer aquests canals més fiables, podeu Creeu un xat Per respondre a les consultes inicials i filtrar els missatges als equips de suport adequats.
El servei de queviures en línia Ocado té un canal de Hub de Client de WhatsApp que és accessible set dies a la setmana.
Divulgació de WhatsApp i vendes directes
Al costat del servei al client, les marques utilitzen WhatsApp com a eina de divulgació i vendes directes. S'utilitza per comunicar ofertes o començar converses de vendes amb els clients directament.
Als Països Baixos, Tui va assolir tarifes obertes de 7 vegades superiors Canviant les seves estratègies de divulgació de correu electrònic a WhatsApp. El lloc web de Travel Ofertes HolidayPirates va crear un canal de màrqueting basat en subscripcions a WhatsApp per compartir ofertes de viatges i va crear un gran seguiment Més de 220.000 subscriptors .
16 a la bíblia
L'ús de WhatsApp per comunicar directament ofertes i notícies als clients no es limita a les empreses de viatges. Metro UK, una publicació britànica de notícies, va crear un canal de WhatsApp el 2023 per compartir notícies amb els lectors.
Quan utilitzeu WhatsApp com a canal de màrqueting directe com aquest, considereu el vostre públic únic i envieu -los la informació que més li agradaria rebre.
Reclutament a través de WhatsApp
Les marques també utilitzen WhatsApp com a eina de contractació. Als Països Baixos, la pizza de Domino va aconseguir un Un 40% d’augment dels sol·licitants de treball Després d’iniciar una unitat de contractació a WhatsApp i van automatitzar les etapes anteriors del procés per facilitar la contractació per al seu equip.
Tot i que això pot ser eficaç, sí que revela una part important del màrqueting de WhatsApp a tenir en compte: les preocupacions de la estafa. Els estafadors, malauradament, utilitzen WhatsApp Sovint per comunicar ofertes falses o oportunitats laborals als usuaris.
Si utilitzeu WhatsApp per a la contractació, la comunicació o les vendes, assegureu -vos d’utilitzar només un o un nombre reduït de números oficials. També heu de complir GDPR Reglament si utilitzeu WhatsApp al Regne Unit i Europa. Les regulacions de GDPR són àmplies, però inclouen regles que limiten la quantitat de dades personals que podeu recopilar i com es recullen i es conserven aquestes dades. Els clients també han de donar el seu consentiment abans de comunicar -se amb ells a WhatsApp.
Quan utilitzeu WhatsApp per a negocis, també Sol·liciteu una insígnia de verificació . Això mostra als vostres clients que el número de WhatsApp que utilitzeu és legítim per les preocupacions sobre les estafes o la desinformació.
Estratègies de màrqueting creatives de WhatsApp
Les marques també utilitzen WhatsApp com a canal de màrqueting creatiu per llançar i gestionar campanyes de màrqueting que aprofiten l’abast de l’aplicació i la seva funcionalitat de missatgeria directa.
Adidas és un dels pioners del màrqueting de WhatsApp, dissenyant campanyes fins al 2015. Per donar suport al llançament de les seves noves botes Predator el 2020, Adidas va crear un número de línia telefònica de WhatsApp.
El 2023, van alinear la sèrie Boot de Predator amb WhatsApp, mentre van enllaçar una campanya amb una de les dates més importants del calendari de futbol del Regne Unit; Transferiu el termini de termini. Durant aquesta campanya , van filtrar missatges promocionals sobre les botes de WhatsApp per augmentar l’interès i donar suport al contingut d’altres plataformes.
Les campanyes de WhatsApp s’utilitzen per crear una comunitat al voltant de nous productes o serveis. Ofereixen als clients una manera de relacionar -se directament amb la vostra marca.
Aquests esforços no se centren estrictament en les vendes, sinó que també s’utilitzen per informar i comunicar millor amb les persones interessades en la vostra marca o organització. Kingston Council va llançar recentment un canal oficial de WhatsApp per compartir notícies i esdeveniments amb persones que viuen a la zona local.
Obteniu més informació sobre algunes maneres més inesperades d’utilitzar WhatsApp al nostre WhatsApp per a negocis Article.
Les millors eines de programari de màrqueting de WhatsApp
Aprofitar eficaçment WhatsApp per al màrqueting és molt més fàcil amb les eines adequades. Sense programari de màrqueting de WhatsApp, pot ser difícil (si no és impossible) gestionar el nombre de missatges que rep el número de WhatsApp dels clients. Les eines també faciliten la gestió de campanyes a la plataforma, tot connectant el canal amb el vostre enfocament de màrqueting més ampli.
Mireu les següents funcionalitats a l’hora d’escollir entre eines:
- Una safata d'entrada de WhatsApp unificada juntament amb altres bústies socials
- Eines d'automatització que racionalitzen tasques senzilles i acceleren les respostes
- Eines de col·laboració que ajuden a tot el vostre equip a gestionar una campanya de WhatsApp
- Analytics que us ajuden a afinar la vostra estratègia amb el pas del temps
- Integracions que connecten WhatsApp amb altres plataformes i eines
A continuació, hem enumerat algunes eines populars de programari de màrqueting de WhatsApp.
1. Sprout Social
Utilitzar Eines de gestió de WhatsApp de Sprout Social Per crear experiències de clients 1: 1 i unificar els vostres comptes de WhatsApp amb les altres plataformes. Brot Safata d'entrada intel·ligent Connecta la vostra safata d'entrada de WhatsApp amb altres bústies socials, com Instagram, Facebook i molt més. Això us permet gestionar tota la vostra missatgeria des d’una sola safata d’entrada, sense haver d’iniciar la sessió i respondre de xarxes i aplicacions individuals.
Sprout també ofereix eines d’automatització i priorització que gestionen tasques senzilles, que ajuden al vostre equip a centrar -se en els missatges i respostes adequades.
Com que és una solució de missatgeria directa, el màrqueting de WhatsApp funciona millor quan podeu personalitzar les vostres respostes a les necessitats de cada individu. Utilitzant Sprout, podeu veure històries de xat i analítiques que us proporcionin més visibilitat a cada missatge. Amb aquesta informació, podeu crear interaccions més significatives al vostre número de WhatsApp.
La funcionalitat de WhatsApp de Sprout també s’integra amb altres aplicacions i plataformes socials líders, de manera que podeu connectar els vostres esforços de màrqueting junts i gestionar -los des d’una única ubicació. Aquí teniu una llista de les funcions principals a les quals podeu accedir mitjançant Sprout per donar suport al vostre màrqueting de WhatsApp:
- Unifiqueu els canals i respongueu als missatges de WhatsApp a la mateixa safata d'entrada que les altres xarxes socials.
- Accelereu les respostes del missatge automatitzant tasques repetitives i prioritzant missatges basats en dades com ara paraules clau i frases.
- Donar suport a una millor col·laboració d’equips mitjançant eines d’organització. El vostre equip pot assignar tasques, iniciar converses i aprovar contingut junts.
- S'adapta a les respostes del missatge amb més context. Recolliu més visibilitat a cada conversa a través de les eines socials, CRM i HelpDesk.
- Feu suggeriments personalitzats per a diferents productes i serveis basats en informació com històries de xat i històries de comandes.
- Cerqueu noves oportunitats per millorar l’atenció al client, mitjançant els informes de WhatsApp Analytics pre-construïts de Sprout.
2. Business WhatsApp
Meta és propietària de WhatsApp, convertint -la en una part clau de la seva línia de productes. El Plataforma empresarial de WhatsApp És l'eina principal de programari de màrqueting de WhatsApp de Meta. Ofereixen dues opcions segons la mida de la vostra empresa; Tant l’aplicació WhatsApp Business per a petites empreses o la plataforma de negocis de WhatsApp per a empreses més grans.
Cada opció ofereix la funcionalitat dels usuaris quan es fa missatgeria a WhatsApp. També ofereixen empreses de les empreses de mostrar productes, juntament amb ofertes de venda i venda transversal als usuaris de WhatsApp individuals.
El més important, WhatsApp Business us ofereix accés a un compte de WhatsApp Business. Sovint haureu de tenir un compte empresarial de WhatsApp per accedir a les eines avançades de programari de màrqueting de WhatsApp.
Per exemple, primer heu de crear un nou compte de WhatsApp Business abans de poder connectar -lo a Sprout Social. Més informació sobre això aquí o seguiu les nostres instruccions sobre com connectar el vostre compte al final d’aquest article.
3. Salesforce
Salesforce ofereix múltiples solucions de programari centrades en la gestió i les vendes de relacions amb els clients. Seus Solució de núvols de màrqueting S'integra amb WhatsApp Business per millorar les capacitats de vendes del vostre compte.
La integració de WhatsApp amb Salesforce connecta la plataforma amb la informació que heu recollit mitjançant el núvol de dades de Salesforce. Utilitzeu aquestes dades per segmentar millor els clients i enriquir les vostres respostes a partir de la informació més detallada del client.
Salesforce també us permet automatitzar alguns processos de WhatsApp, amb plantilles de missatgeria personalitzables i CTA. També és s’integra amb Sprout Social .
4. Brevo
Brevo proporciona principalment eines de gestió i CRM centrades en el correu electrònic, tot i que també ofereixen solucions Dissenyat per a campanyes de WhatsApp .
Creeu campanyes de WhatsApp directament dins de Brevo abans de compartir -les amb els vostres clients. Aquestes campanyes tenen un límit de 1.024 caràcters, però poden utilitzar vídeos i emojis. Qualsevol resposta es gestiona a través de l’aplicació Brevo.
Brevo també ofereix algun potencial d'automatització a WhatsApp si el connecteu als fluxos de treball Brevo existents. Això inclou la creació de fluxos de treball de missatgeria basats en viatges individuals amb clients.
Començar amb la integració de WhatsApp de Sprout Social
Si esteu preparats per començar a utilitzar Sprout Social com a programari de màrqueting de WhatsApp, aquí teniu com començar.
WhatsApp és només un dels molts Integracions socials de brot que els usuaris poden accedir a través de la plataforma. Seguiu aquestes instruccions pas a pas per enllaçar WhatsApp al vostre compte Sprout:
- No teniu cap compte de brot? Cap problema, inscriviu -vos a un judici gratuït Utilitzant el correu electrònic de negoci (gratuït durant 30 dies; no es requereix cap targeta de crèdit a la inscripció).
- A Sprout, navegueu cap a Connecteu un perfil.
- Seleccioneu el Agrupar Voleu que el vostre WhatsApp estigui connectat al menú desplegable i, a continuació, feu clic a Connecteu un perfil Sota el logotip de WhatsApp.
- Llegiu atentament la informació sobre la preparació de les vostres credencials i, a continuació, seleccioneu Sí, tot conjunt.
- D'acord amb els termes de WhatsApp i, a continuació, seleccioneu Continuar creant PIN.
- Si utilitzeu un número de telèfon nou, introduïu un pin de 6 dígits. També podeu afegir el PIN amb un número de WhatsApp que heu utilitzat en el passat.
- Clic Vés a Facebook I seguiu el procés d’autorització de tres passos de Facebook.
- Navegueu de nou a SPROUT i el vostre perfil s’ha de connectar.
Obteniu més informació sobre Com actualitzar el vostre perfil de WhatsApp , Fotografia i altres detalls, un cop connectats.
Haureu de crear un nou compte de WhatsApp Business amb un número de telèfon nou per connectar -lo a Sprout. Si ja teniu un compte empresarial de WhatsApp o un número de telèfon connectat a WhatsApp, primer desconnecteu -lo Seguint les instruccions d'aquesta pàgina .
Aquesta funcionalitat de WhatsApp també està disponible com a part de El judici gratuït de 30 dies de Sprout.
Si abans no heu provat el màrqueting de Sprout o WhatsApp, inscriviu -vos avui.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
616 número d'àngel
