No fa gaire temps quan les organitzacions van lluitar per entendre per què haurien d'invertir en les xarxes socials. El que abans es pensava com la responsabilitat d'un intern, ara es considera una aposta de taula per a qualsevol negoci basat en dades. De fet, revela l'informe de l'estat de les xarxes socials de 2023 El 80% dels líders empresarials espera que els seus pressupostos de xarxes socials augmentin durant els propers tres anys.



Però a mesura que augmenta el finançament de les xarxes socials, també ho fan les expectatives de veure resultats immediats. Els líders empresarials ja han demostrat que les dades socials són un actiu inestimable; ara han de demostrar el rendiment d'aquesta inversió. Si els executius volen aprofitar tot el que ofereixen les dades socials, han de reavaluar com es comparteixen internament les dades socials i com s'actuen entre els seus equips.



Les organitzacions encara han de desbloquejar el veritable potencial de les xarxes socials

Tan integral com és el social per a l'èxit empresarial, hi ha una desconnexió entre com els executius perceben les dades socials i com s'aprofiten realment. La realitat és que els equips lluiten per treure el màxim profit de la seva inversió social El 69% dels líders empresarials estan d'acord que actualment les dades socials estan infrautilitzades en la seva organització.

911 que significa bíblia
Gràfic circular que mostra que el 69% dels líders empresarials enquestats estan d'acord que les dades socials estan infrautilitzades a les seves organitzacions.

Part d'això es deu a la manca d'accés. Històricament, l'accés a les dades socials es limitava a plataformes i eines que eren tècnicament complexes d'implementar i requerien interpretació de tercers. Confiar en un analista o proveïdor de programari per recopilar aquestes dades sovint significava que la informació no arribava en temps real, alentint els equips les decisions dels quals depenien d'aquestes dades.

De la mateixa manera, hi ha problemes sobre com es comparteixen i s'utilitzen les dades socials a totes les parts de l'organització, no només dins de l'equip responsable de la propietat social. Les dades revelen que el 56% dels líders empresarials diuen que necessiten una col·laboració més gran entre els departaments quan es tracta d'utilitzar dades socials.

Perquè quan les dades socials s'aprofiten democràticament, poden informar-ho tot estratègia de vendes al desenvolupament del producte fins a la investigació de mercat . Per tal de capturar realment el valor social, els líders empresarials han de reimaginar com els equips col·laboren entre ells i les eines necessàries per manipular els coneixements socials a escala.

Les dades socials estan destinades a ser compartides, no aïllades

Quan les organitzacions pensaven en el valor de les xarxes socials, era una pràctica habitual veure les xarxes socials propietat d'un equip com ara màrqueting o comunicacions. Naturalment, això limita qui podria accedir a les dades socials, un repte que el 35% dels líders diu que impedeix que la seva empresa utilitzi les dades socials per informar les decisions empresarials. Però la solució no és tan senzilla com lliurar a equips com vendes o finances dades socials en brut i no estructurades. També cal que hi hagi un component educatiu i d'habilitació intel·ligència de xarxes socials accionable per a tothom.



Això vol dir ajudar els equips que històricament no utilitzaven dades socials a entendre quins coneixements poden obtenir de les comunitats de Reddit, DM de Twitter, mencions de LinkedIn o fins i tot comentaris de TikTok. Penseu en confiar en els vostres experts socials interns per ensenyar a altres departaments quina informació hi ha més enllà dels m'agrada, els recursos compartits i les visualitzacions de vídeo en una plataforma específica. No digueu només que la vostra organització està basada en dades; Ensenyeu als vostres equips com millorar la seva alfabetització de dades. Creant a tauler de control compartit , per exemple, on podeu combinar la intel·ligència de les xarxes socials amb altres fonts de dades pot ajudar a contextualitzar les dades socials i proporcionar als equips una visió més integral de totes les estadístiques empresarials.

També significa que els executius han de donar exemple i incorporar dades socials a l'hora de prendre decisions empresarials. El Atlanta Hawks , per exemple, utilitzeu les estadístiques d'escolta social per influir en les estratègies de contingut en diverses associacions de marca i anticipeu-vos al que els fans volen veure a continuació de l'equip. De la mateixa manera, Trek Bicicletes va utilitzar l'escolta per aprofitar el boom sobtat de les bicicletes durant la pandèmia i preveure quant de temps podria durar aquesta tendència. Quan els líders empresarials tracten les dades socials com a essencials per a la presa de decisions, poden conduir a resultats tangibles i ajudar les marques a establir relacions més sòlides amb el seu públic objectiu.

flama bessona número 222

Abraça la IA o mira els teus competidors avançar

Quan les empreses van començar a utilitzar el big data, no només van haver de canviar la seva gent, la seva cultura i els seus fluxos de treball, sinó que la seva pila tecnològica també va patir un canvi d'imatge. Les organitzacions havien d'invertir en eines més robustes que poguessin emmagatzemar, processar i analitzar grans conjunts de dades d'una manera escalable i rendible.



De la mateixa manera, un augment del finançament de les xarxes socials ha d'anar acompanyat d'una inversió en eines més eficients i sofisticades. A mesura que les empreses regnen en la despesa a causa de incerteses econòmiques com la por a una recessió, el mantra 'fer més amb menys' és més rellevant que mai. Els equips no tenen temps ni personal per analitzar i interpretar manualment les dades socials, especialment quan la seva competència està invertint activament en aquestes mateixes fonts de dades. La velocitat és el nom del joc, i les organitzacions que incorporin la intel·ligència artificial a les seves eines socials seran les que s'avançaran del grup.

Gràfic que descriu els tres passos que han de seguir els líders empresarials per maximitzar les seves inversions socials, inclosa la formació dels seus equips, liderant amb l'exemple i adoptant la IA.

Considereu com la IA pot potenciar les organitzacions per passar més ràpid de l'anàlisi de dades a l'acció. Un dels reptes que sentim dels clients és saber com extreure informació rellevant de l'escolta social. Amb un creador de consultes basat en IA, els líders empresarials poden obtenir suggeriments de temes puntuals per crear millors informes i perdre menys temps ajustant els seus criteris de cerca. La IA també pot apoderar les organitzacions per moure's ràpidament mitjançant la destil·lació de dades socials no estructurades en un grapat de titulars clau. El temps que s'utilitza per resumir dades en brut es pot dedicar a accions que tinguin un impacte mesurable en el vostre negoci o a tornar a resoldre els problemes dels vostres clients.

Per descomptat, les converses sobre l'adopció de la IA sempre van acompanyades de preocupacions que la IA substituirà els humans a la força de treball. I sí, si bé és cert que tecnològic avenços com la IA alteraran gairebé una quarta part de tots els llocs de treball , també hi ha un benefici net que obtenim eliminant els acomiadaments o el temps perdut en activitats mundanes. En lloc de mirar la IA com una manera de substituir els analistes de dades del vostre equip, hem de reformular la IA com una eina que pugui reunir els empleats de la vostra organització per utilitzar les dades socials de manera més eficaç. Quan els equips passen menys temps accedint i obtenint els coneixements més destacats de les dades, tenen més temps per col·laborar en oportunitats que produeixen resultats reals.

No encasilleu les vostres inversions a les xarxes socials

En aquests dies, els executius ja no necessiten estar convençuts de l'impacte social en els resultats d'una empresa. Les empreses de totes les indústries i mides estan gastant més diners que abans a les xarxes socials per obtenir un avantatge competitiu que prové de la informació en temps real que només les xarxes socials poden oferir.

Al mateix temps, un augment del finançament social no pot ser l'única variable que canvia a nivell organitzatiu. S'ha d'haver un canvi fonamental en la manera com els equips col·laboren entre ells i quines eines utilitzen per analitzar les dades socials, o les empreses s'arrisquen a deixar que les seves inversions a les xarxes socials caiguin en el camí.

número 7 que significa

Per obtenir més troballes sobre com els líders empresarials estan adaptant els seus fluxos de treball per integrar encara més les dades socials a les seves organitzacions, descarregueu l'Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: