Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
7 millors eines de gestió de crisi: una guia per als venedors
Taula de continguts
Cap marca és immune a una crisi, però la preparació adequada pot marcar la diferència. Tant si es tracta d'una retirada de productes, una violació de dades o un escàndol de xarxes socials, una crisi pot danyar la reputació d'una organització, trencar la confiança dels clients i fins i tot provocar pèrdues financeres. Fins i tot amb a estratègia de gestió de crisi En el seu lloc, una eina dedicada permetrà a les empreses navegar per aquests incidents amb eficàcia. Des del seguiment de les xarxes socials fins a una comunicació racionalitzada, aquestes eines són essencials per protegir la reputació de la vostra marca.
Aquesta guia aprofundirà en quines són les eines de gestió de crisi, els seus beneficis i les millors opcions disponibles per supervisar i protegir la vostra marca d'un crisi de les xarxes socials .
Què són les eines o programari de gestió de crisi?
Les eines de gestió de crisi són solucions digitals dissenyades per ajudar les empreses a anticipar-se, gestionar-les i recuperar-se l'impacte de crisis. Aquestes eines inclouen capacitats com l'escolta social, la coordinació de la comunicació interna i externa i la planificació i la preparació.
Amb 76% dels consumidors valorant la rapidesa amb què una marca respon a les seves necessitats, és important que les marques estiguin preparades si es produeixen crisis. Les empreses poden identificar possibles amenaces abans que s'escallin, respondre ràpidament i protegir-les reputació de marca .
Beneficis d'utilitzar eines de gestió de crisi
Les eines de gestió de crisi permeten a les empreses respondre de manera ràpida i eficaç. Aquestes eines ofereixen molts avantatges que poden ajudar les organitzacions a fer front fins i tot a les situacions més difícils. Poden supervisar-vos i avisar-vos en temps real, facilitar la comunicació i treballar en equips de manera més eficient.
Quan estigueu preparat, descarregueu el nostre plantilla de pla de gestió de crisi per preparar el vostre equip en cas que sorgeixi una crisi a les xarxes socials.
Resposta a la crisi més ràpida i eficient
Durant una crisi, cada segon compta. Aquestes eines utilitzen algorismes avançats i intel·ligència artificial per analitzar dades en temps real, identificar possibles amenaces i proporcionar avisos primerencs.
el número 5
Millora de la comunicació i col·laboració
La comunicació i la col·laboració eficaços són essencials per gestionar una crisi amb èxit. Aquestes eines faciliten la col·laboració perfecta entre diferents equips i departaments dins d'una organització. Proporcionen una plataforma centralitzada on els membres de l'equip poden accedir a actualitzacions en temps real, discutir estratègies i garantir que totes les parts interessades estiguin alineades i treballin per aconseguir un objectiu comú.
Millorar la consciència de la situació i la presa de decisions
Mitjançant l'ús de dades en temps real en una eina de gestió de crisi, les empreses poden obtenir una comprensió completa de la situació i prendre decisions informades sobre la resposta adequada. Funcions com Spike Alerts notifiquen a les empreses els canvis sobtats en el volum de la conversa o el sentiment, garantint una resposta ràpida.
Risc reduït de danys a la reputació
En el món interconnectat d'avui, una crisi es pot estendre com la pólvora. Les eines de gestió de crisi ajuden les empreses a abordar i gestionar les crisis de manera proactiva, protegint la seva imatge de marca.
Augment de la preparació i resiliència davant les crisis
L'ús regular d'aquestes eines ajuda les empreses a desenvolupar una cultura preparada per a la crisi, assegurant-se que estiguin preparades per a qualsevol eventualitat. En perfeccionar contínuament les seves estratègies de gestió de crisi, les empreses poden construir resiliència i estar més ben equipades per a les crisis.
Els 6 millors programes de gestió de crisi
1. Sprout Social
Sprout Social és una plataforma integral de gestió de xarxes socials amb capacitats sòlides de gestió de crisi, que inclou eines d'escolta social, monitorització en temps real i eines de participació. Amb el seu conjunt d'eines, Sprout equipa les empreses per abordar i mitigar de manera proactiva les crisis potencials.
Les habilitats avançades d'escolta social de Sprout us permeten supervisar les converses i els sentiments sobre la vostra marca en temps real. Això us permet identificar i respondre als problemes emergents abans que s'ampliïn. La safata d'entrada intel·ligent de Sprout centralitza tots els missatges, comentaris i mencions entrants, de manera que és fàcil fer un seguiment i respondre a les converses a través de diversos canals socials.
La funció Spike Alerts de la plataforma us avisa immediatament dels augments sobtats del volum de missatges o de les mencions, donant-vos una avantatge per abordar possibles crisis. En cas d'una crisi en tota regla, la funció Pausa tot us permet aturar tot el contingut programat amb un sol clic, evitant més passos en fals. Amb Sprout Social, podeu navegar amb confiança per qualsevol crisi, protegir la reputació de la vostra marca i sortir més fort que mai.
2. Brandwatch
Brandwatch és una plataforma d'anàlisi i escolta social que ofereix als usuaris informació en temps real sobre les converses en línia i el sentiment de la marca. Això permet als professionals de les xarxes socials vigilar de prop la reputació de la seva marca i fer un seguiment dels problemes que es puguin desenvolupar, cosa que pot ajudar a identificar possibles crisis des del principi.
significat de 300
Les funcions d'anàlisi i informes de Brandwatch proporcionen informació valuosa per entendre i gestionar la presència en línia d'una marca durant una crisi. Això garanteix que els professionals socials utilitzen una resposta eficaç i basada en dades.
3. Talkwalker
Talkwalker és una plataforma d'intel·ligència social que ofereix un conjunt d'eines que poden ajudar en la gestió de crisi de les xarxes socials. Fa un seguiment de les mencions de la marca, les paraules clau rellevants i els hashtags a diverses plataformes de xarxes socials, llocs de notícies, blocs i fòrums. Les seves funcions d'escolta social us permeten veure converses i sentiments de marca en temps real. Això ajuda als professionals de les xarxes socials a respondre ràpidament a les crisis en desenvolupament, cosa que pot ajudar a evitar l'impacte en la reputació.
4. Esmentar
Esmenta és una eina de monitorització de xarxes socials que proporciona alertes en temps real, que permet a les empreses detectar ràpidament possibles crisis a mesura que apareixen. Mitjançant el seguiment de les mencions de la marca i les paraules clau rellevants a diferents plataformes de xarxes socials i llocs web, Mention ofereix una cobertura completa de les converses en línia. Amb les alertes i els coneixements oportuns de Mention, les empreses poden abordar problemes de manera proactiva, gestionar la reputació de la seva marca i mitigar els danys potencials durant una crisi.
5. Aigua de desglaç
Aigua de fusió La plataforma de monitoratge de mitjans i escolta social pot ser un actiu per a la gestió de crisi de les xarxes socials. En proporcionar alertes en temps real i pics sobtats en les mencions de marca o sentiment negatiu, Meltwater permet a les empreses controlar de prop els problemes emergents. Aquest tipus d'identificació precoç permet als professionals de les xarxes socials prendre mesures ràpides.
6. Resoldre
Mentre Resoldre és conegut principalment per la gestió de riscos i la resposta a incidents, les seves característiques també es poden aplicar a la gestió de crisi de les xarxes socials. En racionalitzar el registre i la categorització d'incidències, la gestió de tasques i la comunicació, Resolver pot ajudar els equips a coordinar la seva resposta a una crisi que es va originar a les xarxes socials. Els usuaris també poden fer un seguiment de la gravetat de la crisi i el seu impacte en la vostra marca.
segueixo veient-ne 11
És important tenir en compte que Resolver té algunes capacitats d'escolta i supervisió social, però potser no són tan completes com una eina de gestió de xarxes socials dedicada que ofereix escolta social.
Prepara el teu equip per a l'inesperat
En el panorama digital actual, les eines de gestió de crisi ja no són opcionals, sinó que són essencials. Invertint en les eines adequades i creant un pla de crisi proactiu, les empreses poden protegir la seva reputació i mantenir la confiança dels clients. No esperis a que passi una crisi: empodera la teva empresa amb les eines que necessita per tenir èxit. Descarrega't el nostre full de treball de crisi de marca per preparar el vostre equip quan es produeixi una crisi.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
