Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
6 integracions per obtenir més de la vostra plataforma de gestió de xarxes socials
Quin és l'impacte personal d'una pila tecnològica desarticulada?
Digueu que demaneu un article en línia i no apareix. Contacteu amb la funció de xat web de l'empresa per obtenir ajuda. Obteniu una resposta (retardada) que requereix anar i tornar. Cada resposta nova que rebeu prové d'un agent diferent que no ha llegit el vostre historial de missatges. Malauradament, el correu electrònic comporta el mateix problema: un agent diferent que no veu el vostre historial de xat, cosa que us obliga a explicar el vostre problema des del principi. Se't colpeja amb la mateixa resposta enllaunada diverses vegades, la qual cosa et deixa tan esgotat que promets no perdre mai més el temps ni els diners amb aquesta empresa.
Aquesta situació, malauradament, és comuna, que provoca la pèrdua de clients i la pèrdua d'ingressos. Un estudi recent ho va trobar El 83% dels clients deixaran la teva marca basat en una mala experiència de servei al client.
Moltes empreses prioritzar el servei al client . Però sense la infraestructura de fons per organitzar la informació del client, el resultat pot ser una experiència frustrant i inconnexa (independentment de quantes eines o agents utilitzen).
En aquest article analitzarem com eliminar aquestes sitges digitals, compartirem consells sobre com integrar les eines que més importen i compartirem casos d'ús per ajudar-vos a identificar les integracions adequades per al vostre equip.
Com eliminar les sitges digitals en un ecosistema d'eines
Els equips de màrqueting depenen d'un ecosistema d'eines cada dia. Tanmateix, aquestes eines poden crear sitges entre departaments, mala comunicació entre equips i llacunes d'informació que dificulten l'experiència del client si no funcionen junts. La bona notícia és que aquests reptes es poden solucionar i no cal que tinguin un cost addicional.
Moltes de les tecnologies en què es basa el vostre equip es van crear per integrar i compartir dades amb altres eines. Les integracions varien segons el proveïdor i la qualitat també. Us recomanem que cerqueu integracions que funcionin en una plataforma, racionalitzin la informació rellevant i tinguin un alt temps de valoració (és a dir, una configuració senzilla perquè comenceu a veure resultats ràpidament).
El mercat de les xarxes socials està saturat de diferents integracions, per això Sprout té cura del nostre enfocament. Vam escoltar molts dels reptes dels nostres clients sobre la integració amb eines de gestió de xarxes socials i vam prendre notes. Això és el que hem après:
5 nombre de gràcia
- Prioritzeu les connexions preconstruïdes. Les integracions han de ser fàcils de configurar, sense requerir recursos addicionals.
- Crear i donar suport a integracions internes. En lloc de confiar en un desenvolupador de tercers desconegut que pot desaparèixer si alguna cosa es trenca o necessita una actualització, la creació d'integracions internes garanteix que els nostres clients sempre tinguin suport.
- La senzillesa és clau. Les integracions haurien de fer-te la vida més fàcil, no trigar mesos i meitat del teu equip a posar-se en marxa.
- Algunes coses de la vida haurien de ser realment gratuïtes. Moltes de les integracions de Sprout no tenen cap cost addicional, en lloc de les tarifes exorbitants per integració que són habituals a la nostra indústria.
Aquests principis informen com Sprout crea integracions per ajudar els nostres usuaris a treballar de manera més intel·ligent, més eficient i col·laborativa a tota la seva empresa.
Quines integracions són adequades per al meu negoci?
Ho entenem, pot ser aclaparador intentar esbrinar quina integració us convé i quin valor fins i tot aporta. Passarem per sis categories d'integracions de Sprout amb preguntes i escenaris per ajudar-vos a identificar de quina organització es podria beneficiar més.
1. Gestió de leads i CRM
Guanyeu nous negocis generant clients potencials a partir de les xarxes socials i capturant les interaccions socials dels contactes existents.
P: Com gestioneu actualment els contactes entrants de les xarxes socials? Com connecteu els clients existents al vostre CRM amb els seus perfils socials?
Els clients potencials poden passar per les esquerdes si no teniu un flux de treball racionalitzat des de les xarxes socials fins a una solució de gestió de clients potencials. Això també pot provocar oportunitats perdudes per connectar els contactes existents al vostre CRM amb els seus perfils socials quan interactuen amb vosaltres a les xarxes socials.
nombres d’àngel 22
Escenari: Un usuari us envia un missatge a LinkedIn sobre una propera conferència que organitza la vostra empresa. Fins i tot si el registre per a aquest esdeveniment no està disponible, tenir-los al vostre embut de màrqueting us ajudarà a capturar i atribuir una venda futura. Tot i que és possible que ja tingueu la seva informació de correu electrònic, ara sabreu el seu maneig de LinkedIn i que van tenir un altre punt de contacte amb la vostra marca específicament a les xarxes socials al voltant de la vostra conferència anual.
Integracions de gestió de clients potencials i CRM de Sprout: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365
Després d'interaccionar amb un usuari a la safata d'entrada intel·ligent de Sprout, podeu enllaçar els usuaris de Salesforce existents amb contactes nous mitjançant les xarxes socials. Si no hi ha cap contacte existent a Salesforce, podeu crear un contacte directament des de Sprout per capturar aquest nou contacte al vostre embut de màrqueting. Un cop s'ha creat un client potencial o un contacte enllaçat, podeu veure la informació de contacte i casos de Salesforce relacionada amb aquest usuari específic directament des de la capa de resposta a la safata d'entrada intel·ligent de Sprout. Si l'usuari ja existeix a Salesforce, podeu afegir la seva interacció social i el seu perfil al seu contacte de Salesforce.
2. Taulell d'ajuda
Oferiu un servei al client superior permetent que els equips d'atenció al client i de xarxes socials col·laborin i cogestionin els missatges entrants.
P: Com col·laboren avui el vostre equip social i l'equip d'atenció al client? Com es comparteix la informació del client i el context entre aquests equips o, de manera més àmplia, entre l'organització de màrqueting?
Les integracions d'atenció al client i de servei d'assistència es refereixen a la transmissió de bitllets i informació dels clients entre els equips. Aquestes integracions poden ser ideals si trobeu que les consultes dels clients a les xarxes socials sovint s'han de passar a un equip diferent per respondre. També poden oferir als equips visibilitat sobre l'historial de contactes anteriors dels clients amb la vostra organització, de manera que pugueu oferir una atenció més ràpida i personalitzada.
Escenari: Un client es posa en contacte amb el retard de l'enviament d'un producte que va demanar. A la safata d'entrada intel·ligent de Sprout, podeu veure la data de compra i la informació de la comanda per confirmar que la compra s'ha realitzat. A continuació, podeu enviar aquest client directament a la vostra eina d'assistència des de Sprout. L'agent de l'equip de servei que rep aquest bitllet pot veure l'historial de comunicacions del client a les xarxes socials i qualsevol nota interna que hagi deixat sobre el seu problema d'enviament. Quan l'agent s'acosti, tindrà tot el context per començar immediatament a resoldre problemes.
Integracions de Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
Amb la integració de Zendesk de Sprout, podeu crear nous usuaris de Zendesk o enllaçar-los amb els existents, crear i gestionar tiquets de Zendesk a Sprout, editar dades d'usuari i tiquets a Sprout i, fins i tot, comentar tiquets de Zendesk específics des de la Smart Inbox de Sprout. * Tingueu en compte que Zendesk està disponible sense cap cost addicional per als comptes dels plans Professional i Advanced.
3. Comerç social
Genera més oportunitats de vendes ampliant la teva botiga a les xarxes socials amb el poder col·lectiu de xarxes socials i comerç .
P: Com animeu el vostre públic de les xarxes socials a comprar directament des dels vostres perfils socials? Com veieu la informació de l'historial de comandes quan interactueu amb un usuari a les xarxes socials?
Si ja feu servir Shopify o Facebook Shops, la integració de comerç social de Sprout és una manera fantàstica d'agilitzar la gestió de comandes i la informació dels clients. Si la vostra empresa és una empresa de comerç electrònic, permetre als clients comprar directament des de les vostres publicacions sortints o respostes als missatges millora la seva experiència eliminant els passos addicionals entre el descobriment del producte i la compra.
què vol dir 323
Escenari: Igual que guanyar la loteria, un dels vostres productes s'acaba de fer viral en un TikTok sobre trucs simples de vida. Immediatament veieu un augment de la implicació i del trànsit al vostre lloc web, però sembla que als clients els costa navegar cap a aquest producte específic. Afegiu un enllaç de producte a les vostres publicacions sortints perquè aquests usuaris de tendències puguin trobar el vostre producte viral directament, en lloc de perdre's i renunciar al vostre lloc web.
Integracions de Sprout: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce
Amb la integració de Shopify de Sprout, podeu cercar i enllaçar clients a través de la safata d'entrada intel·ligent de Sprout als clients de Shopify existents o afegir un client nou a Shopify. Podreu veure tota la informació del client connectat i l'historial de comandes a Shopify des de la capa de resposta a la safata d'entrada intel·ligent de Sprout. Podeu afegir enllaços de productes a publicacions sortints i respostes de missatges a la safata d'entrada intel·ligent, a més de les plantilles de productes.
4. Gestió de la revisió
Enforteix la teva reputació en línia supervisant i gestionant les revisions de la teva empresa i ubicacions en un flux centralitzat.
P: Com controleu, gestioneu i responeu a les ressenyes dels diferents llocs web?
Les crítiques, positives o negatives, arriben en qualsevol moment. És important no només estar al corrent de cada revisió nova, sinó també assegurar-se que qui supervisa els llocs de revisió estigui equipat per respondre (o fer arribar la revisió a la persona adequada). Amb la gestió de Sprout Review, podeu veure les noves revisions entrants (a través dels llocs web) en un sol lloc perquè pugueu prioritzar, dirigir i respondre.
Escenari: Sou l'únic venedor de xarxes socials d'una marca minorista amb quatre ubicacions de botigues. A més de mantenir una implicació constant dels clients als comptes principals de xarxes socials de la marca, heu de comprovar manualment els llocs de revisió (inclosos Facebook Reviews i Google My Business) per a les botigues locals. Respondre a les ressenyes de Google pot augmentar la vostra visibilitat en els rànquings de cerca locals, que és fonamental per impulsar el trànsit a peu de la botiga. Sprout Reviews ofereix una manera perfecta de controlar i gestionar la implicació dels clients de la marca des d'un sol lloc. Sprout estalvia temps i us manté organitzat, de manera que podeu respondre ràpidament i mai no us haureu de preocupar de perdre's una revisió sensible al temps.
Integracions de Sprout: Google My Business, ressenyes de Facebook, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp
No et perdis mai cap ressenya amb la gestió de ressenyes de Google My Business de Sprout. Configureu notificacions personalitzades cada vegada que arribi una ressenya i ordeneu les ressenyes a safates d'entrada de prioritat personalitzades (p. ex., ressenyes negatives: ressenyes de dues estrelles i més avall). Respon en temps real als revisors de Sprout per abordar una mala experiència del client o agraïu-los per deixar una ressenya.
el significat de 11
5. Flux de treball i gestió d'actius digitals
Optimitzeu la producció fins a la publicació per maximitzar l'abast del vostre contingut social.
P: Com col·laboreu actualment amb equips creatius per produir contingut a les xarxes socials?
Aquest pot ser un procés complicat en funció de quines eines de disseny utilitzi el vostre equip creatiu, en quin format creen actius creatius i com la vostra empresa comparteix els actius. La integració de les vostres eines de disseny i gestió d'actius al vostre flux de treball garanteix que els equips socials utilitzen contingut aprovat i actualitzat en els formats adequats.
Escenari: Una organització sense ànim de lucre està reinvertint a Instagram per atraure més compromís dels mil·lenaris i de la generació Z, amb l'objectiu de conrear futurs donants. Després d'haver confiat en xarxes socials menys visuals en el passat, el gestor de xarxes socials utilitza les plantilles preconstruïdes i estèticament agradables de Canva per a publicacions d'històries i feeds. En comptes de baixar-les de Canva, desar-les al seu ordinador i tornar a carregar-les a Sprout Social, el gestor pot extreure històries desades i alimentar publicacions directament des de Canva des de la finestra de publicació de Compose a Sprout.
Integracions de Sprout: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly
àngel número 4040
Amb una afluència de correus electrònics i tasques diàries, de vegades les aprovacions de Sprout o les tasques assignades poden passar per les escletxes els dies de més feina. Amb les integracions de Slack de Sprout, podeu estar al dia personalitzant quines notificacions de Sprout voleu rebre a Slack i en quins canals voleu rebre avisos.
6. Seguiment de llocs web i URL
Determineu l'impacte de les vostres campanyes digitals per fer un seguiment del ROI del vostre contingut social i optimitzar-lo en conseqüència.
P: Com mesureu el trànsit de referència de les xarxes socials?
Tot i que hi ha moltes eines de seguiment d'enllaços increïbles, haver de crear paràmetres UTM per separat per als enllaços més utilitzats cada vegada que publiqueu a les xarxes socials pot ser frustrant. Les integracions de Google Analytics i Bitly de Sprout integren aquest pas de creació d'enllaços al vostre flux de treball de publicació.
Escenari: Per a l'any que ve, el vostre equip llançarà una campanya de marca global que té promocions lleugerament diferents per a cada mercat objectiu. Heu de fer un seguiment del rendiment de la campanya en general, alhora que compareu el rendiment dels esforços més localitzats. Configurant paràmetres UTM específics a Sprout, podeu desglossar des de les xarxes socials el trànsit web i el rendiment que va generar cada mercat objectiu, alhora que veureu el rendiment global de la campanya.
Integracions de Sprout: Google Analytics, Bitly
Amb la integració de Google Analytics de Sprout, podeu crear regles de seguiment per afegir automàticament paràmetres als vostres enllaços a les publicacions que compartiu a Sprout. A continuació, aquests paràmetres afegeixen els resultats del seguiment a Google Analytics (que també podeu veure a l'informe de Google Analytics de Sprout). Podeu crear i editar regles de seguiment d'URL a Sprout, que després s'aplicaran automàticament a la finestra de publicació de Compose de Sprout quan l'URL en qüestió s'afegeixi a una publicació.
Treu més de la teva pila de martech
La integració de les eines en què confieu més fa que el vostre equip estigui més informat i eficient, i la vostra experiència de client sigui més forta. Sprout està dissenyat per eliminar les sitges digitals, de manera que els nostres clients aprofitin immediatament el robust poder de les xarxes socials.
Tot i que organitzar i integrar el vostre ecosistema d'eines pot semblar aclaparador, no ha de ser-ho.
Voleu obtenir més informació sobre les integracions empresarials de Sprout? Registra't per a una demostració avui.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
