Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
5 maneres de ser un millor CMO per als vostres equips socials
L'octubre de 2023, vaig entrevistar-me com a vicepresident d'Estratègia Social i de Continguts d'una marca molt coneguda i consolidada. Em vaig reunir amb el reclutador executiu i vaig tenir una conversa agradable i positiva que em va fer emocionar inicialment pel paper. Quan estàvem acabant, em van preguntar si tenia alguna pregunta per a ells. Vaig respondre: 'Podeu fer-me una idea de la implicació del director amb l'equip social?'
El reclutador es va aturar per recollir els seus pensaments i va respondre: 'El CMO és molt apassionat per les xarxes socials, així que crec que trobareu que participaran activament en el vostre dia a dia'.
Per a mi això era una bandera vermella.
Vaig decidir posar-me en contacte amb el predecessor del paper i li vaig preguntar si em podien donar una idea d'aquesta resposta específica. Van respondre, bastant ràpidament, amb una gran quantitat de comentaris com: 'Us enviaran una idea a la 1:00 a.m. i esperen que ens torneu a enviar un missatge a les 8:00 a. m.' i 'Van aprovar l'estratègia general, però mai van donar suport a la nostra capacitat d'executar-lo'.
En els meus 16 anys d'experiència a les xarxes socials, això sol ser una recepta per al fracàs. Una setmana després, vaig acabar retirant-me del procés de contractació.
En un paper anterior, vaig tenir l'avantatge d'informar a alguns dels millors executius de màrqueting d'American Eagle que van donar lideratge a nivell de referència per a equips de xarxes socials donant ànims, curiositat i humilitat. Us animo a analitzar cadascun d'aquests punts i us pregunteu com podeu millorar en cada àrea si voleu ser un millor CMO o líder de màrqueting per als vostres equips socials.
1. Confia en els teus equips socials
Sembla un principi tan bàsic, però és una raresa entre els líders de màrqueting. Com que tothom consumeix les xarxes socials en el dia a dia, molta gent assumeix erròniament que són experts en la matèria. Una de les millors maneres de dirigir la vostra pràctica de xarxes socials és capacitar el vostre equip social perquè sigui els experts i els que prenguin decisions i confiï en el seu punt de vista.
666 que significa espiritual
Per exemple, sorpresa i alegria s'ha convertit en la tendència més popular en màrqueting (no només a les xarxes socials). Hem vist que marques com The North Face i Stanley 1913 van explotar recentment a causa dels seus esforços d'escolta social i us puc garantir que aquests equips tenen pressupostos i autonomia integrats per poder actuar de manera ràpida i ràpida. Els millors líders de màrqueting poden tenir només cinc minuts per rebre una sessió informativa i un procés, però veuran la convicció dels seus equips socials sobre per què és important i haurien de proporcionar, tan sovint com sigui possible, un: 'Sembla genial, fes-me saber si necessito el meu suport per tirar-ho endavant' resposta.
Una altra bona manera de crear un entorn d'apoderament és animar-los a informar-vos quan una sèrie de contingut o un tipus de contingut simplement no funciona i oferir-los la capacitat de matar-lo. Massa sovint, els equips socials se senten bloquejats per continuar produint contingut que simplement no funciona i com que ja s'ha aprovat, se senten obligats a seguir fent-lo.
Però les xarxes socials no funcionen d'aquesta manera.
Els equips han de ser capaços de pivotar, respondre, reaccionar i optimitzar en funció del compromís.
Recordeu que ells són els experts i que realment coneixen el vostre públic millor que ningú, així que confiar en els seus ulls, la seva veu i les seves tàctiques és clau.
àngel número 000
2. Fes preguntes de curiositat enfront de preguntes que indueixen el pànic
Molts líders de màrqueting assumeixen perquè les xarxes socials es mouen a la velocitat de la llum que les tasques es poden fer a un ritme ràpid. Això crea molta ansietat per als vostres equips socials.
Per exemple, és una narrativa habitual a la comunitat de xarxes socials que els líders de màrqueting enviaran regularment un enllaç a una publicació social d'una altra marca amb comentaris com: 'Això està bé, ho hem de fer?' Aquesta acció crea molt caos. No perquè la publicació no tingui un bon contingut, sinó perquè esteu informant de manera efectiva el vostre equip sobre DM sobre el que podria ser un gran projecte.
En lloc d'això, envieu una pregunta per correu electrònic que sigui una cosa així com: 'Hola, he vist aquesta publicació de _______. Creus que això és quelcom que podem considerar o explorar? Feu-me saber els vostres pensaments al respecte. ”
En fer-ho, encara estàs permetent que siguin els experts de la sala i demostrant que respectes el seu treball.
3. Establiu la vostra posició de l'embut
Això és una cosa que falta a massa estratègies de xarxes socials . Per assegurar-vos que el vostre equip sigui capaç de definir què és l'èxit, el lideratge ha de determinar on es troba la xarxa social al vostre embut. Hi ha massa estratègies socials que intenten fer-ho tot a tot arreu alhora i aquesta 'estratègia' gairebé sempre provoca un abast i un compromís frenètics.
Si el vostre propòsit principal de les xarxes socials és la consciència de la marca a la part superior de l'embut, permeteu que els vostres equips es concentrin a entretenir el seu públic. Si es tracta d'impulsar la consciència del producte o servei, hauria de ser una barreja d'entreteniment, entreteniment educatiu i consideració del producte/servei. Si voleu que les xarxes socials estiguin al mig de l'embut i estiguin més a prop de la resposta directa, deixeu que facin el millor possible per optimitzar aquest contingut.
23 23 número d'àngel
Només recordeu: com més us trobeu a la part inferior de l'embut, més difícil serà que les xarxes socials tinguin un abast i un compromís de qualitat. Les millors estratègies socials se situen entre la consciència de la marca i del producte, però TU has de proporcionar i establir aquesta direcció.
4. Ser estudiant
Una de les millors maneres de ser un millor líder per als equips socials és ser prou humil com per anar als vostres clients potencials socials i demanar-los la seva experiència. Animaria a tots els CMO o líders de màrqueting a tenir una reunió de 30 minuts cada mes, on l'objectiu és que el vostre líder social us proporcioni una informe o presentació que inclou les tendències recents tant a la vostra pràctica social com a la indústria en general.
L'informe no hauria de ser un resum del rendiment i de la publicació dels resultats per canal, sinó més aviat un informe de tendències sobre el rendiment de cada canal, com funciona el contingut en general i com l'equip té previst canviar en els propers mesos per abordar els canvis d'algorisme.
Això no només et farà sentir més segur a l'hora de dirigir-los, sinó que crea una narrativa positiva que respecta la seva posició i experiència.
5. No els doneu només un seient. Doneu-los un martell.
Una narrativa habitual és que els equips de les xarxes socials senten constantment que se'ls dona tasques després que ja s'hagi produït una reunió de màrqueting. La frase 'Vam decidir que aquesta és una campanya social' es llança massa sovint i, normalment, l'equip social no formava part de la decisió en primer lloc.
Aquí és on s'utilitza sovint la frase 'Doneu als vostres equips socials un seient a la taula'.
Però crec que això ja no és prou bo.
Els líders socials i els directius no només han de tenir un seient a la taula, sinó que se'ls ha de potenciar amb la capacitat de tenir una veu i una opinió sòlides a la taula. Ningú, excepte el vostre equip social, està més equipat per saber què funcionarà, què no funcionarà i com són les bones campanyes socials. Per tant, si teniu una idea de la possibilitat que una campanya cobri vida a les xarxes socials, no incloure el vostre equip social en aquesta reunió gairebé sempre comporta un baix ROI.
Així que no els dónu només un seient a la taula. Dóna'ls el martell.
Bonificació: Comenceu a incorporar la frase: 'Podeu dir-me si això és una mala idea' com a part de la vostra comunicació amb els vostres clients potencials socials i torneu al punt 1 si diuen que és una mala idea.
Per obtenir informació més experta com la de Nathan, subscriu-te al nostre butlletí avui.
simbolisme número 23
Comparteix Amb Els Teus Amics:
