Organitzar una festa d'aniversari sorpresa és a la meva llista de coses. Quina millor manera de celebrar un ésser estimat que amb una planificació meticulosa i secreta completa amb una gran quantitat de regals i menjars deliciosos?



Els venedors poden treure una jugada del llibre del planificador d'esdeveniments implementant la sorpresa i el plaer per al seu públic a través de les xarxes socials.



millors números en numerologia

En aquest article, definirem què significa sorpresa i delit, juntament amb algunes idees per inspirar-vos. També mostrarem les marques que han abraçat la seva amfitriona interior amb el màxim per sorprendre als seus clients i desenvolupar la seva afinitat amb la marca.

Què és la sorpresa i el plaer?

La sorpresa i el plaer és una tècnica de màrqueting que atrau i nodreix la clientela potencial i actual oferint experiències positives als clients i/o recompenses inesperades com regals o esdeveniments únics.

Aquest enfocament pot fomentar el coneixement i l'afinitat de la marca perquè crea moments memorables amb els clients, sobretot si la marca personalitza el regal o l'experiència. Algunes empreses també l'utilitzen com a estratègia de retenció.

A tothom li agraden els actes de bondat aleatoris, però si una marca és capaç de demostrar que entén els desitjos i les necessitats de la seva base de clients, poden guanyar-se la fidelitat del client. Si una idea sorpresa i delícia s'executa bé, és més probable que els clients advoquin per la marca, especialment a les xarxes socials.

Com sorprendre i deleitar als clients

El màrqueting per sorpresa i delit a la pràctica pot adoptar diverses formes. S'utilitzen regals com cupons, descomptes i certificats, però les marques poden ser creatives quan es tracta de sorprendre els seus clients.



Ús escolta social a les connexions d'alimentació amb els vostres clients i alimenteu les vostres idees de màrqueting per sorprendre i delectar. Al cap i a la fi, l'objectiu de la sorpresa i del plaer és fomentar o mantenir una relació amb els teus clients.

Revisar les converses dels clients i els temes de tendència us pot ajudar a identificar oportunitats per a la vostra marca. Fent atenció a tendències d'escolta social , podeu esbrinar què està captant l'atenció del vostre públic. Per exemple, si hi ha una tendència que estima al vostre públic, probablement sigui una bona indicació per pujar a l'onada.

Juntament amb l'escolta social, ús Anàlisi del sentiment de les xarxes socials per veure com se senten els teus clients sobre la teva marca. Això ajudarà a inspirar els esforços de sorpresa i delectació basats en la percepció i les expectatives dels vostres clients.



Idees sorprèn i delecta

A continuació, es mostren algunes idees ràpides amb vinyetes per ajudar-vos a entendre com és la sorpresa i el plaer a la pràctica:

  • Confia en l'emoció. El cor de les xarxes socials és la connexió humana, de manera que enviar un gest emocional com una targeta d'agraïment pot recórrer un llarg camí.
  • Organitza un esdeveniment. Converteix les teves connexions en línia en una experiència de la vida real.
  • Sorpresa digital. Envia un fons de pantalla del telèfon o una imatge de perfil personalitzada. Sigues creatiu amb la tecnologia actual.
  • Oferiu una mostra gratuïta. Aquest s'explica per si mateix: a tots ens encanten les coses gratuïtes.
  • Ajuda'ls a celebrar una fita . Envia un ram, un trofeu o un altre regal de celebració.
  • Envieu un paquet d'atenció amb llaminadures personalitzades . Demostra que t'has dedicat el temps a pensar què li agradaria el teu client.
  • Donar una solució. Demostra que et preocupes pels teus clients oferint-los una assistència personalitzada.

Exemples de sorpresa i delit: les marques que s'han guanyat els cors

Anem a repassar alguns exemples de marques que realment entenen el màrqueting sorpresa i delecten; sens dubte serien coordinadors de referència per a una festa sorpresa:

Qualtrics

Qualtrics va fer realitat els somnis dels convidats a Brandweek 2019. L'empresa de gestió d'experiències va demanar als assistents a la conferència que els piulessin un desig i es van comprometre a lliurar-los en temps real.

El DreamTeam de Qualtrics va concedir tot, des d'un parell de Nikes fins a un adorable cadell nou:

Telfar x Rainbow

El Telfeezy. El Telfy . El Bushwick Birkin. Sigui com sigui el nom del món de la moda, la bossa de la compra Telfar s'ha convertit en una de les 'it bags' més cobejades dels darrers anys. La bossa icònica només està disponible per a la venda en línia i és coneguda per esgotar-se en qüestió de segons, però Telfar va sorprendre els fans amb l'oportunitat d'aconseguir-ne un durant la Setmana de la Moda de Nova York 2022.

Només dos dies abans de l'esdeveniment, la marca de luxe unisex va anunciar Telfar x Rainbow a Instagram , una botiga emergent que ofereix als fans la possibilitat de comprar fins a cinc bosses de compres de qualsevol mida i color, una oportunitat amb la qual somien els aficionats a la moda, ja que són difícils d'aconseguir.

Telfar és una marca de propietat negra i queer centrada en la inclusió, que es va celebrar durant el pop-up. Amb clients fent passarel·les adornats amb bosses, ballarins emmascarats voguing i cantant, l'acte va semblar un homenatge cultura de saló i reunions familiars. Els clients també es van sorprendre amb diversos convidats especials, inclòs Rapper Baby Tate , influencer Selyna Shine i creador de continguts Nate White per anomenar-ne uns quants. Al final de l'acte, el dissenyador Telfar Clemens va anunciar una altra sorpresa en el seu discurs de cloenda: la marca acollirà un venda similar en línia durant un dia només durant les setmanes següents.

9111 número d'àngel

En sorprendre els clients amb una oportunitat addicional per agafar la seva cobejada bossa, no només els van encantar, sinó que també van demostrar una comprensió experta del seu públic.

A més d'entendre el vostre públic, Telfar també ofereix una lliçó de nivell d'expert sobre manteniment autenticitat de marca i escoltar les necessitats del client per realitzar màrqueting sorpresa i delectació.

Masticable

El minorista en línia d'animals de companyia Masticable utilitza la sorpresa i el plaer per ajudar els pares de mascotes en pena.

Quan els acompanyants dels clients morin, l'empresa reemborsarà els diners dels aliments no utilitzats i enviarà flors juntament amb una nota de condol del representant de Chewy amb qui van parlar. Chewy també suggerirà als clients que donin el menjar a un refugi local.

A més, observeu com Chewy fa referència a la mascota pel seu nom quan interactua amb els clients a Twitter:

Per als propietaris de mascotes, els seus animals són molt més que companys, són una família. La compassió de Chewy il·lustra fins a quin punt l'empresa es preocupa per les mascotes i les seves famílies.

Tabasc

Tabasc va portar la calor després de l'artista pop Normani va publicar que la seva salsa picant va ser confiscada a l'aeroport. La marca de salsa picant va respondre enviant-li centenars de TABASCO® Minis:

Aquest intercanvi mostra el cor dels esforços de màrqueting de sorpresa i delit: el client té un desig o una necessitat i la marca ofereix una solució.

Tabasco also xarxes socials aprofitades després del creador Bridget McFadden es va fer viral a l'aplicació. L'amant de la salsa picant va cridar l'atenció per ella #HotSauceJourney , on intenta reomplir un TABASCO® Mini:

Tabasco va veure el vídeo viral com una oportunitat per dirigir aquesta atenció al llançament de la seva pàgina de TikTok. Després van sorprendre-la amb diverses delícies i la cirera —o pebre— va ser una festa sorpresa per a Bridget:

En només una setmana, la marca va acumular més de 54.000 seguidors de TikTok, juntament amb més d'1,5 milions de visualitzacions orgàniques del seu primer vídeo. La marca també va obtenir més d'11 milions d'impressions.

Spray oceànic

El 2020, Nathan Apodaca va capturar el cor de TikTok quan va publicar un vídeo de si mateix fent monopatí i bevent una ampolla de Spray oceànic suc mentre embussos a Fleetwood Mac's Dreams.

somiant amb el número 11

Apodaca estava fent longboard per treballar després que la bateria del seu cotxe es morís. Una setmana després del vídeo viral, OceanSpray va regalar a Apodaca un camió nou farcit de suc de nabiu com a 'gràcies' de celebració per l'amor en línia.

Com l'escolta social millora el màrqueting de sorpresa i delit

L'escolta social pot inspirar la vostra sorpresa i delectar les vostres idees de màrqueting. Utilitzeu les dades d'escolta social per trobar converses importants als vostres comptes i participar-hi. Aprofundeix en comunitats i perfils específics que parlen i/o interactuen amb la teva marca.

Per exemple, a la pestanya Dades demogràfiques de L'escolta social de Sprout eina, podeu revisar els perfils i el volum de converses que han inclòs el nom de la vostra marca i altres paraules clau relacionades.

Pestanya Dades demogràfiques a Sprout's Social Listening dashboard

Si creeu una llista a Vista de la gent , podeu descobrir i organitzar perfils específics que interaccionin amb la vostra marca. També podeu identificar ambaixadors de marca i nous perfils amb els quals interactuar per ajudar-vos a créixer les connexions. I Temes us ajudarà a filtrar, comparar, analitzar i controlar les dades al llarg del temps.

Crea sorpresa i delit per al teu públic

Inspireu actes d'amabilitat per a la vostra pròpia marca amb aquestes idees sorpreses i delícia. La reflexió il·lustra quant us importa el vostre públic.

Recordeu que prestar atenció a les converses a les xarxes socials sobre la vostra marca pot ajudar a identificar més oportunitats de màrqueting i sorpreses. Utilitza el nostre guia d'escolta social per ajudar a descobrir més bones accions per al vostre públic.

Comparteix Amb Els Teus Amics: