Amb les grans ofertes de vacances s’aconsegueix una gran responsabilitat. Les responsabilitats inclouen respondre a un munt de preguntes, fer recomanacions de regals i, el més important, trobar una manera d’entregar regals de manera oportuna.

Hi ha moltes maneres d’interactuar amb els consumidors durant tot el procés de compres nadalenques, però les xarxes socials s’estan convertint ràpidament en la principal. Les nostres dades suggereixen que el nombre de missatges a les xarxes socials que reben els comerciants durant la temporada de vacances ha augmentat des del 2015, amb un comerciant mitjà que rep aproximadament un 30% més de missatges que l'any anterior.

Per a les marques que es preparen per a la bogeria de la festa, la preparació és la clau, no només per oferir ofertes i promocions atractives, sinó per garantir que tot estigui al seu lloc per atendre els clients i les seves demandes de manera eficient.




la millor manera d’incrementar els seguidors d’Instagram

Afortunadament, Sprout va fer diverses millores a Constructor de bot això us pot ajudar a crear noves oportunitats de negoci i fer més manejable la tasca de respondre als missatges de les xarxes socials durant la temporada de vacances.

Feu recomanacions de regals mitjançant Conversation Maps

Durant les vacances, els anunciants han de canviar la narrativa i centrar les seves històries en l’acte de donar. En molts casos, això pot significar arribar a un públic completament nou.

Com podeu actualitzar la vostra estratègia de xarxes socials per satisfer aquesta necessitat i, tot i així, fomentar el compromís? Un comerciant en línia que rep un gran volum de missatges a Twitter i Facebook pot utilitzar fluxos de treball automatitzats per crear qüestionaris interactius i fer recomanacions de regals personalitzades en funció de les aportacions dels usuaris.

Sprout's Bot Builder ara us permet crear, implementar i gestionar converses de chatbot que puguin gestionar un gran nombre d'interaccions. Mitjançant el mapa de converses, podeu veure fàcilment la vostra conversa i introduir un altre nivell de respostes ràpides i respostes automàtiques que guien els usuaris a través de camins específics i interactius, en funció dels botons amb els quals interactuen.


puc tornar a publicar una publicació a Instagram

Pregunteu 'Per a qui és el regal?' i 'quins són els vostres interessos?' per dirigir els usuaris a idees de regals rellevants. En deixar la major part de la conversa al bot, els agents d’atenció al client poden oferir experiències de màrqueting més sofisticades i personalitzades durant la temporada de vacances.

Mostreu-los les vostres opcions mitjançant imatges i GIF

Per reforçar les idees de regals, afegiu imatges animades o GIF a la conversa de chatbot. Podeu afegir-los entre Missatges de benvinguda i Respostes automàtiques per donar més personalitat a la interacció o utilitzar-los com a forma de presentar els vostres productes.

Per exemple: mitjançant chatbots a Twitter Direct Message o Facebook Messenger, una botiga de joguines pot compartir imatges de joguines populars per ajudar els nens a crear la seva llista de desitjos mentre interactuen amb diferents respostes ràpides. A partir d’aquí els poden animar a compartir les llistes amb familiars i amics.

En funció del vostre públic, les imatges també poden ser una manera divertida de difondre l’esperit de les vacances i fer servir personatges nadalencs familiars per impulsar el compromís.

Guieu els clients a pagar mitjançant botons de crida a l'acció

La interacció Chatbot culmina amb la crida a l'acció: un cop un usuari ha respost totes les seves preguntes i està llest per seguir endavant. La vostra crida a l'acció és un botó que podeu afegir a la conversa de chatbot per dirigir els usuaris a un objectiu específic.


quants usuaris diaris té Facebook

Utilitzeu botons de crida a l'acció per portar els consumidors a una categoria de producte específica o a una pàgina del vostre lloc web, per compartir la vostra experiència amb un amic a les xarxes socials o directament a la pàgina de pagament. El bot pot ser l’eina de conversió més valuosa, que us ajudarà a dirigir els usuaris cap a la seva destinació final.

Penseu bé cap a on voleu que vagin els vostres clients, ja que aquesta interacció amb la vostra marca pot conduir proporcionalment a conversions d’alt valor sense cap ajuda de venda manual.

Totes aquestes eines es poden utilitzar per separat per ajudar les vostres necessitats de vacances, però, quan s’utilitzen junts, poden influir significativament en els vostres resultats demostrant i realitzant el ROI de les xarxes socials. Si necessiteu més informació sobre la creació de chatbots, llegiu les nostres declaracions de chatbot Facebook és Twitter . Si ja sou usuari de Sprout en un pla Enterprise, només cal que inicieu sessió per construir el bot de vacances ara mateix.