No sempre he estat gestor de xarxes socials. Vaig començar la meva carrera com a reporter de televisió, després vaig treballar al departament intern d'afers públics d'una empresa, abans de gestionar professionalment les xarxes socials. Per tant, sé de primera mà com les interaccions amb els companys de feina i el lideratge dins d'una empresa difereixen quan no sou un gestor de xarxes socials i quan ho sou. És realment fascinant.



Quan jo era reporter de televisió, ningú va suposar mai amb confiança que podien fer la meva feina, ni em va donar consells sobre com podria fer la meva feina millor. Quan treballava al departament d'afers públics, no hi havia cap possibilitat que un vicepresident o l'equip del president m'enviés un correu electrònic directament sobre alguna cosa a la feina, i certament no un cap de setmana. Ser gestor de xarxes socials de vegades pot tenir la sensació que ningú sap qui ets ni li importa el que estàs fent fins que passa alguna cosa, i de sobte tothom sap qui ets i està profundament invertit en el que estàs fent.



Després d'anys de tenir algunes de les mateixes trobades amb gent repetidament, compartiré algunes de les habilitats potser no us adoneu que necessiteu com a gestor de xarxes socials i us podria ajudar a experimentar la longevitat professional en aquesta professió.

946 número d'àngel

1. Generar confiança a través de les bretxes generacionals

Certament, això no és un absolut, però els estrategs i gestors de xarxes socials tendeixen a inclinar-se més joves que els seus supervisors i lideratge dins de l'organització. És segur endevinar que els supervisors i el lideratge tampoc no van créixer amb les xarxes socials, i molts d'ells no són usuaris àvids. Tot i que les xarxes socials han estat amb nosaltres durant més de 20 anys i s'han convertit en una indústria sofisticada que genera ingressos, alguns encara creuen que les xarxes socials són principalment per als nens.

Qualsevol escepticisme que es mantingui en contra del càrrec s'abocarà naturalment a l'escepticisme de la persona que ocupa el paper, creant un entorn més desafiant per generar confiança. Però, com tota la creació de relacions, requereix temps i esforç, i una de les maneres més efectives de fer-ho com a gestor de xarxes socials és a través de les dades.

Comparteix dades aviat i sovint amb els seus superiors. Això no només us ofereix l'oportunitat de demostrar que sabeu el que esteu fent, sinó que també els dóna l'oportunitat de veure el vostre nom a les seves safates d'entrada i familiaritzar-vos amb qui sou. Això pot ser en forma d'informes mensuals, actualitzacions setmanals o un seguiment ràpid d'una publicació o campanya d'interès en particular. Encara millor si podeu organitzar reunions presencials o virtuals mensuals o trimestrals amb els líders del vostre departament (la manera més eficaç de compartir mètriques amb el lideratge, segons El 2023 Sprout Social Index™ ). Compartiu primer les bones novetats, després és més probable que escoltin o cerquin les vostres recomanacions quan les notícies no siguin bones o quan l'empresa es trobi enmig d'una crisi de xarxes socials.

252 número d'àngel
Un gràfic que comparteix les maneres més efectives de compartir mètriques amb l'equip executiu. 1). Reunions o presentacions presencials, 2). Taulers de comandament, 3). Informes estàtics formals o standups programats, 4). resums o actualitzacions per correu electrònic, 5). eines de gestió de projectes i 6). modelatge de màrqueting mix

2. Abraça la porta giratòria de les explicacions

No recordo les innombrables vegades que he hagut d'explicar per què un fulletó o un PDF no és un contingut acceptable per a les xarxes socials (i de vegades per a la mateixa persona). Darrerament la gent m'ha fet les mateixes preguntes sobre X. 'Quina és la teva estratègia?', 'Què en penses dels últims canvis?' etc.



Us trobareu tenint les mateixes converses una i altra vegada que un gestor de xarxes socials. Però recorda, tu ets l'expert, i ells valoren la teva opinió, o almenys el canal que gestiones, i per això, en primer lloc, acudeixen a tu.

Educar els altres és una part important de ser gestor de xarxes socials i em prenc molt seriosament. Tot i que t'has sentit explicar el mateix una i altra vegada, és probable que sigui la primera vegada que ho sentin. Per a algunes persones, les xarxes socials són molt desconegudes i com responeu a les preguntes bàsiques podria fer que tinguessin una reacció adversa cap a les xarxes socials en conjunt. Recordeu que volem ser forts ambaixadors de la professió.

què vol dir 800

3. Aprofita els moments d'ensenyament

Com a guardià de les 'claus' dels comptes de xarxes socials d'una marca, els gestors de les xarxes socials estan inundats de sol·licituds per publicar coses. De vegades, la gent farà suggeriments útils i ofereix un contingut fantàstic. Altres vegades, no tant. Cadascun dels exemples 'no tant' són moments d'ensenyament. En lloc de respondre amb 'No, ho sento...' i semblar com un porter, lidera amb 'Gràcies per compartir, però això no és adequat...' i comunica per què. La propera vegada que facin una sol·licitud, pot ser que sigui exactament el que esteu buscant i heu aconseguit un soci de contingut durant el procés.



Una altra sol·licitud freqüent (sovint demanen) que molts gestors de xarxes socials han de navegar és establir presència en un altre canal nou. Aquells que no gestionen directament els canals de xarxes socials de la marca sovint veuen l'última plataforma emergent com una cosa a la qual s'ha de saltar en comptes de pensar-hi, suposant que més és millor quan es tracta de socials. Però és la vostra responsabilitat ser estratègic sobre les plataformes en què la vostra marca tria per ser activa. Feu preguntes específiques dels vostres companys i lideratge per facilitar aquesta discussió recurrent.

Continuant la conversa

En el meu proper llibre, ' Mitjans socials orgànics, com crear comunitats en línia florents ”, trobareu més guies de conversa sobre com abordar aquestes situacions i més consells per generar confiança i gestionar-los. També tinc un capítol sencer sobre com triar les plataformes adequades. El meu objectiu és ajudar-te a gaudir d'una carrera llarga i exitosa en aquesta professió.

Busques més orientació per millorar la teva carrera a les xarxes socials? Uneix-te a The Arboretum , la comunitat virtual impulsada pels membres de Sprout creada per professionals de les xarxes socials i del màrqueting.

Comparteix Amb Els Teus Amics: