Els gestors de xarxes socials (SMM) tenen un paper fonamental per a qualsevol marca moderna; són els responsables de bona part de la comunicació externa de l'empresa i el compromís amb els clients actuals i potencials.



Quan sigui el moment de contractar un gestor de xarxes socials , un sòlid descripció de la feina i fer les preguntes adequades us pot ajudar a contractar un professional qualificat que portarà la vostra estratègia social al següent nivell.



Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Sprout Social (@sproutsocial)

La següent llista de preguntes de l'entrevista del gestor de xarxes socials és un bon lloc per començar. Ho vam desglossar en funció de les habilitats i capacitats més importants necessàries per sobresortir. També compartim els nostres pensaments sobre què buscar a les respostes dels candidats.

A més, si sou un gestor de xarxes socials a la recerca del vostre proper concert, aquesta llista us pot ajudar a preparar-vos per a les properes entrevistes. Les nostres preguntes abastaran:



Preguntes d'experiència general i coneixement de les xarxes socials

El primer pas en la majoria de les entrevistes és entendre els coneixements bàsics de les xarxes socials del candidat i la seva experiència professional general.

1. Quins comptes de xarxes socials has gestionat en el passat?

Això informarà amb quines plataformes socials el candidat té experiència, en quines indústries ha treballat i si està acostumat a treballar amb bases de seguidors grans o petites. Idealment, voleu saber que l'entrevistat té experiència en les plataformes que utilitzeu.

Tot i que l'experiència adequada és sens dubte una cosa que cal buscar en un candidat, depenent del nivell del paper, pot ser que no sigui la més crítica. Equilibra la resposta a aquesta pregunta amb les següents per aconseguir una comprensió més profunda de la formació, l'impuls i les habilitats de pensament crític de l'individu.



2. Quan us doneu una tasca que no heu fet mai abans, quins passos feu per assegurar-vos que es faci?

Busqueu exemples concrets de situacions en què el candidat ha hagut d'aprendre alguna cosa nova i ha evitat deixar caure les boles importants. Busqueu també proves de la voluntat del candidat de demanar ajuda o de ser autosuficient; tots dos són bons senyals que s'afrontaran amb reflexió a una tasca difícil.

3. Com descriuries la nostra marca?

La resposta a aquesta pregunta pot donar una idea de com es va preparar el candidat per a l'entrevista. La recerca i una sòlida comprensió de la marca són dues competències crítiques per als bons gestors de xarxes socials; si els candidats no s'han pres el temps per conèixer la vostra marca, podria indicar una falta de diligència deguda.

4. Quines són les característiques definitòries de la nostra veu?

Aquesta va de la mà de la pregunta anterior. Aprofundeix per veure si el candidat entén com parla la marca de l'empresa. Com a persona que elaborarà gran part d'aquest missatge, és útil que qualsevol sol·licitant tingui un coneixement superficial del que pot semblar.

Qüestions d'organització i gestió del temps

Admetem-ho: ser un gestor de xarxes socials és molt més que crear subtítols enginyosos o crear les imatges perfectes. També requereix una bona dosi de gestió de projectes per estar al corrent de diversos col·laboradors, influencers, plataformes i comptes. Les preguntes següents arriben al cor de l'afició organitzativa dels entrevistats.

5. Aquest paper de les xarxes socials porta molts barrets. Com us organitzeu i prioritzeu les tasques diàries?

Una resposta ideal a aquesta pregunta inclouria exemples concrets de sistemes i eines que el candidat ha posat en marxa, i exemples reals de com entren en joc en el seu treball diari.

6. Actualment fas servir alguna eina de gestió de projectes? Quin(s) i com?

La millor resposta seria que tinguin una àmplia experiència utilitzant l'eina que el vostre departament està utilitzant actualment. Però tingueu en compte que les eines de gestió de projectes més populars funcionen de manera força semblant. Si el candidat mostra un fort coneixement de treball dels principis de gestió de projectes i un historial d'ús d'aquest tipus d'eines de manera eficaç, definitivament podeu donar-li una passada a aquesta pregunta.

7. Com porteu el vostre horari interromput?

Aquesta pregunta entra en el fons de la personalitat del vostre candidat de gestor de xarxes socials. Molts SMM són individus detallats i orientats a tasques a qui els agrada treballar amb una llista de tasques pendents o amb un calendari establert. Però, com tots sabem, passen coses. I és important saber que qualsevol SMM potencial pot rodar amb els punxons, quan sigui necessari.

8. Descriu un projecte o tasca en què calia implicar altres equips. Com us vau organitzar i col·laborar amb els vostres companys per completar aquest projecte?

La col·laboració amb les parts interessades és un component important de la majoria de funcions de màrqueting, de manera que la capacitat de treballar de manera transversal és primordial. Busqueu un exemple concret i real d'un moment en què l'entrevistat havia de treballar amb persones fora del seu equip típic. Seria especialment rellevant qualsevol història sobre el treball amb departaments completament diferents, líders sèniors o col·laboradors externs.

Contingut de xarxes socials i preguntes estratègiques

Les preguntes següents pretenen descobrir si els candidats poden anar més enllà de la gestió de xarxes socials a nivell superficial per donar suport a l'estratègia i produir contingut que impulsi els resultats.

9. Com et mantens al dia de les últimes tendències, innovacions i noves plataformes a les xarxes socials? Tens un canal de notícies o una publicació comercial?

Tot i que pot ser bo escoltar a un candidat esmentar un mitjà de notícies o una publicació comercial que també us agrada o seguiu, el veritable objectiu d'aquesta pregunta és entendre si es mantenen regularment al corrent del que passa a la indústria. El panorama de les xarxes socials canvia ràpidament i sense un coneixement actualitzat dels darrers canvis d'algorisme o actualitzacions de la plataforma, la vostra estratègia social podria patir.

10. Segons la nostra presència social actual, quin contingut recomanaríeu desenvolupar més i per què?

Aquí teniu l'oportunitat de fer una ullada sota el capó al tipus de gestor de xarxes socials que podria ser el vostre candidat. Fins a quin punt prenen riscos? Els encanta el vídeo? Són fans d'una plataforma que d'una altra? Penseu en les seves respostes a través de la lent del que sabeu que és fidel a la vostra marca i del que ha funcionat bé en el passat. Però també tingueu en compte que els candidats no estaran al corrent de la vostra informació privilegiada, de manera que és especialment important tenir en compte el seu procés de pensament i raonament.

11. Tens experiència treballant amb ambaixadors de marca o influencers? Com heu trobat i gestionat aquestes persones?

En l'economia d'un creador , la majoria de les marques es troben beneficiant de les associacions amb influencers o ambaixadors de la marca. L'experiència treballant amb aquests col·laboradors és un bon senyal. Si el candidat no ha gestionat aquestes relacions abans, comproveu si coneix les millors pràctiques i si pot pensar en determinats influencers que poden ser adequats per a la vostra marca.

747 significat de número d’àngel
Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Sprout Social (@sproutsocial)

12. Parla d'una campanya que has gestionat de principi a fi de la qual estàs més orgullós. Què has aconseguit i com?

Aquesta és una altra oportunitat per fer un tast de com pensa el vostre candidat i com els agrada treballar. També veureu com s'afronten a l'avaluació i a l'impacte dels objectius. Són un planificador? Consulten regularment les dades i el curs correcte segons sigui necessari? Són capaços de relacionar una campanya específica amb les estratègies socials i de màrqueting més grans?

13. Quines són les teves marques preferides a les xarxes socials? Per què?

La resposta d'un candidat a aquesta pregunta donarà una idea d'un parell de coses diferents: 1) Fins a quin punt estan connectats al panorama de les xarxes socials, com ara si coneixen els principals actors i els fan un seguiment; i 2) Quin tipus de contingut els atreu. Si les seves respostes semblen allunyades de la vostra marca social, feu preguntes per aprofundir en el seu raonament i assegurar-vos que entenguin la distinció entre les persones d'aquestes marques.

Preguntes per fixar objectius

Realment, qualsevol posició haurà de ser expert en l'establiment d'objectius. Però les xarxes socials, en particular, es mouen tan ràpidament que és especialment important que els SMM tinguin una visió clara dels seus objectius i de com estan progressant en contra d'ells.

14. Pots descriure el procés que fas servir per establir i fer un seguiment dels objectius de les xarxes socials?

Escolteu les pistes que l'individu entén la importància d'establir objectius i revisar les analítiques regularment per fer un seguiment del progrés. Vegeu també si entenen com aquests objectius afecten els objectius empresarials més grans.

15. Enmig d'una campanya, observeu que no esteu avançant per assolir el vostre objectiu. Descriu com t'hauries de reajustar i les recomanacions que faries per tornar al bon camí.

La flexibilitat pot ser difícil d'identificar en una breu entrevista, però és un dels trets més importants dels gestors de xarxes socials d'èxit. L'agilitat basada en dades dures és una competència encara més crítica. Tingueu en compte com el sol·licitant va utilitzar les dades per identificar on les coses van anar malament i també els plans que van posar en marxa per tornar a encarrilar les coses.

16. Descriu un moment en què no has aconseguit un objectiu. Què vas aprendre d'això i com vas aplicar aquesta lliçó avançant?

La resposta a aquesta pregunta pot mesurar la maduresa professional. Quants de nosaltres hem viscut un retrocés professional o una barrera que hem hagut de superar? Fins i tot si el sol·licitant és una mica verd, aquesta pregunta pot ajudar a avançar com pensa i es comporta quan les coses es fan difícils.

Preguntes d'informes i analítiques

Un component important de gestió de xarxes socials és un informe i anàlisi sòlids. Amb tantes eines disponibles per ajudar a una anàlisi rica, habilitats ben desenvolupades basades en dades com escolta social són un segell distintiu dels SMM experimentats i ben entrenats.

17. Tens alguna certificació d'anàlisi o experiència utilitzant eines d'anàlisi?

Tingueu en compte que el coneixement d'eines específiques és menys important que una comprensió general de com analítica social treball. El més important és com utilitzen les dades per optimitzar campanyes i estratègies a curt i llarg termini.

18. Quin és el vostre enfocament a l'anàlisi de dades de les xarxes socials?

Aquí, hauríeu d'escoltar proves d'una forta combinació de pensament crític, govern de dades i habilitats d'execució. Inclinar-se massa en només un o dos d'aquests pilars pot ser un signe d'una estratègia de dades socials desequilibrada.

19. Com traduïu les dades en recomanacions accionables?

Esteu buscant candidats que us expliquin com treballen amb l'anàlisi social per anar més enllà d'informar sobre tendències de dades. Idealment, voleu que demostrin un enfocament de millora basat en dades, per exemple, utilitzant l'escolta social per determinar temes clau per cobrir o utilitzar el rendiment posterior per decidir quins dies i hores publicar .

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Sprout Social (@sproutsocial)

20. Quines creus que són les mètriques més importants per mesurar el ROI a les xarxes socials?

Més que les mètriques específiques que esmenten els sol·licitants, escolteu el raonament darrere de cadascuna de les seves respostes. Això pot mostrar com entenen què els pot dir cada mètrica sobre les seves campanyes i com utilitzar aquestes dades per fer ajustos.

Qüestions de comunicació i col·laboració

Encara que siguin un equip, els gestors de xarxes socials s'han de comunicar amb la resta de l'empresa i, el que és més important, amb els vostres clients, de manera que les habilitats de comunicació són molt importants.

21. Descriu els teus estils de comunicació i aprenentatge.

La resposta a aquesta pregunta pot ajudar els entrevistadors a determinar si l'entrevistat s'adapta bé culturalment a l'equip. Escolteu les pistes del sol·licitant estils de treball encaixaria bé amb les pràctiques de l'equip existent. Utilitzen Slack o prefereixen moltes reunions? Els models Meyers-Briggs i DiSC poden proporcionar una visió detallada.

22. Quina creus que és l'habilitat o qualitat de comunicació més important que cal tenir a l'hora de respondre a la gent a les xarxes socials?

Una part important del treball de qualsevol SMM implica involucrar-se i respondre a l'audiència d'una marca, cosa que requereix habilitats diferents dels aspectes de desenvolupament d'estratègia o creació de contingut del rol. Una bona resposta hauria de respondre a les necessitats de l'audiència, incloure un llenguatge que s'adapti a l'estratègia de comunicació externa més àmplia de la marca i se senti adequat per al tipus d'atenció al client pel qual voleu ser conegut.

23. Parleu-nos d'una situació en què no us vau comunicar adequadament. En retrospectiva, què hauríeu fet diferent?

Aquesta pregunta pretén arribar al cor d'una experiència d'aprenentatge que neix del fracàs. Tots els hem tingut, però els millors de nosaltres utilitzarem aquestes situacions difícils per construir el nostre conjunt d'habilitats professionals i aprendre a fer les coses millor en el futur. Busca proves que el sol·licitant ha avaluat l'esdeveniment de manera crítica i objectiva per utilitzar-lo com una oportunitat de creixement professional.

Preguntes sobre situacions difícils

Com hem comentat a la pregunta anterior, en les millors circumstàncies, les situacions difícils es poden transformar en experiències d'aprenentatge que permeten el creixement.

24. Pots parlar d'un moment en què vas tractar amb un seguidor molest o enfadat? Com vau gestionar la situació?

Aquest tipus de situacions són algunes de les més difícils amb què haurà de fer front un gestor de xarxes socials. Pot semblar un atac personal quan un seguidor sona o fa acusacions contra una marca que gestioneu. Un SMM experimentat hauria de ser capaç de mirar més enllà dels seus propis sentiments personals per trobar una resposta que faci que el seguidor se senti escoltat alhora que manté els valors de la marca.

25. Com combats l'esgotament/la fatiga de la tasca?

L'esgotament és un risc real per a molts de nosaltres als llocs de treball moderns, però els gestors de les xarxes socials poden ser especialment propensos a aquesta malaltia a causa del ritme ràpid i la naturalesa pública de les seves funcions. És important que els candidats tinguin un mètode clar d'autocura i resiliència que els permeti fer la seva feina sense que això afecti la seva salut mental a llarg termini. Escolteu una apreciació de la presència de l'esgotament al lloc de treball actual i demostreu que han passat temps pensant en un pla per evitar-lo.

significat de 646

26. Descriu una situació en què has canviat d'enfocament enmig d'un projecte. Com vau treballar per implementar aquest canvi sense problemes?

Una altra pregunta que busca descobrir la capacitat d'un candidat SMM per ser flexible. Una bona resposta inclourà detalls sobre com el candidat va identificar el problema, va utilitzar dades dures per donar suport a les seves troballes i després va col·laborar amb els membres de l'equip adequats per ajustar l'execució amb èxit.

27. Si rebeu comentaris negatius d'un empresari, col·lega o client, com gestioneu aquests comentaris i els tingueu en compte en la vostra feina a seguir?

La capacitat d'acceptar comentaris constructius i utilitzar-los per impulsar el creixement personal és una habilitat que la majoria de nosaltres passem anys perfeccionant. La resposta d'un candidat a aquesta pregunta pot ajudar els entrevistadors a fer-se una idea de com treballen amb altres persones, com pensen sobre les seves habilitats i les ambicions que tenen per al seu futur professional.

Propers passos

Ara que ja heu revisat totes les nostres preguntes i respostes suggerides per a l'entrevista del gestor de xarxes socials, ja esteu preparat per portar el vostre joc de contractació al següent nivell.

A Sprout, volem ajudar les empreses a contractar els millors gestors de xarxes socials del negoci i oferir-los les eines adequades per tenir èxit. Si la contractació està a la vostra llista de tasques pendents, descarregueu-nos Creeu el vostre equip de xarxes socials [Free Hiring Manager Toolkit] per obtenir el nostre millor consell sobre com atraure, reclutar i retenir el millor talent.

Comparteix Amb Els Teus Amics: