Les xarxes socials han proporcionat a les marques i empreses una plataforma per interactuar amb els seus clients. Però en lloc de fomentar les vostres relacions amb els clients existents, també podeu utilitzar les xarxes socials per trobar i convertir clients potencials valuosos.



En aquesta publicació, obtindreu una llista extensa d’onze consells i tàctiques que podeu utilitzar per executar la venda social com un expert.



1. Mireu-ho millor

La vostra imatge és tan important en el món digital com en el món real. En línia, la vostra imatge de perfil és el primer que veuran els clients potencials. Feu una bona impressió amb una imatge professional que no sigui massa tapada, però que us faci semblar fiable i amable.

La còpia de la vostra biografia a qualsevol xarxa social ha de complir tot el que faria en persona una salutació, una encaixada de mans i un ascensor. Escriviu totes les paraules tenint en compte el vostre client potencial i escriviu en primera persona, no en la tercera. I assegureu-vos de tenir molt clar el fet de compartir la vostra informació de contacte. Comparteix diverses vies si hi ha espai.

En un lloc com LinkedIn, on teniu més immobles a la secció de resum, expliqueu qui sou, per què feu el que feu i com podeu ajudar. Recordeu que LinkedIn és diferent d’un currículum. Utilitzeu el títol no només per al títol, sinó per a una breu frase que expliqui com ajudeu els vostres clients.

paul simon linkedin

En aquest cas, podeu veure el perfil de Paul H. Simon, que s’ha descrit a si mateix com a editor professional i gerent d’OLLI. Es destaquen clarament detalls importants com la seva ubicació i el seu historial educatiu. A mesura que amplieu la seva biografia, hi ha una descripció detallada del que fa i de com ajuda els seus clients.

exemple bio de linkedin

Assegureu-vos que també ressalteu les vostres habilitats i experiència, aconseguint que els vostres companys, clients i empleats us avalin per totes les habilitats que teniu. Aquestes habilitats apareixeran de manera destacada al vostre perfil de LinkedIn.



recomanacions vinculades

2. Construeix la teva credibilitat

És possible que la vostra empresa tingui una sòlida reputació, però, oi? Les xarxes socials us poden ajudar a crear la vostra marca personal. Amb cada tuit, comentari de LinkedIn o publicació de Facebook, podeu fer créixer la vostra reputació i establir una base sòlida.

És un gran registre de la vostra autenticitat i un lloc ideal per demostrar la vostra comprensió de la vostra indústria i dels vostres clients potencials. Això es pot aconseguir compartint articles rellevants sobre la vostra indústria, afegint informació detallada a les converses i resolent problemes que els vostres clients potencials puguin tenir. Tot està en nom d’establir confiança. Quan compartiu idees interessants, altres les tornaran a compartir, us etiquetaran o iniciaran una conversa amb vosaltres.

Fins i tot podeu utilitzar la plataforma editorial de LinkedIn per escriure articles originals rellevants per a la vostra indústria. De fet, aquesta és una de les tàctiques que Neil Patel utilitza per compartir la seva experiència en màrqueting i redirigir el trànsit al seu lloc web.



article de pulsació de linkedin

Una altra manera de generar credibilitat i prova social a LinkedIn és demanar recomanacions o recolzar altres persones amb l’esperança que us recolzin. Per últim, animeu la vostra xarxa a compartir, comentar i començar la conversa al vostre voltant.

3. Feu un seguiment dels resultats dels vostres esforços de venda social existents

La millor manera de millorar la venda social és aprenent dels vostres esforços existents. Recopileu estadístiques dels vostres esforços actuals i vegeu què és eficaç i què no. A partir d’aquestes dades, pregunteu-vos què heu de fer de manera diferent i què podeu fer millor. Això us pot ajudar a obtenir una direcció més clara de com heu de canviar i adaptar els vostres esforços per obtenir resultats encara millors.

Per exemple, potser feu un seguiment de l'activitat de les vostres referències a les xarxes socials i heu trobat que la majoria se'n van en qüestió de segons. Això pot ser un senyal que hi ha algun problema amb la vostra pàgina de destinació i que haureu de mirar de més a prop per veure com podeu millorar-la.

O potser trobeu que un segment concret de visitants passa molt de temps en una pàgina de servei específica. Això us ajudarà a obtenir algunes idees sobre com podeu emmarcar la vostra missatgeria i oferir-los si voleu contactar-hi. Podreu saber en quines funcions i avantatges us heu de centrar en la vostra difusió.

Tot i que pot ser un repte entendre com es comporten les referències a les xarxes socials al vostre lloc, hi ha eines com ara Alimentador de plom pot fer una gran diferència. Podeu utilitzar-lo per vigilar quines pàgines veuen els vostres visitants de les xarxes socials. També us proporcionarà informació sobre les organitzacions a què pertanyen els visitants.

alimentador de plom

Aquestes dades us poden ajudar a identificar els vostres clients potencials de vendes més càlids i quin dels vostres continguts els interessa més. Amb aquesta informació, millorareu la vostra missatgeria perquè els agradi i obtingui millors resultats.

4. Superviseu les converses rellevants per trobar perspectives

La tàctica més eficaç per entendre el que volen i necessiten els vostres clients potencials és escoltar-los. A continuació, podeu personalitzar la vostra missatgeria i / o oferta en funció d’aquest coneixement. Tot el que heu de fer és parar atenció al que diuen els vostres clients potencials i actuals.

Superviseu les converses rellevants sobre la vostra marca per veure quins problemes tenen els clients existents. Potser estan desaprofitant les seves frustracions pel vostre servei a les xarxes socials. O pot ser que estiguin entusiasmats amb vosaltres, però esmentant algunes possibles àrees que cal millorar.

Podeu fer ús de tota aquesta informació per proporcionar solucions als vostres clients existents i solucionar els seus problemes. Així, fomentareu la vostra relació amb ells per millorar la seva fidelitat.

Seguiment de xarxes socials també us permet fer un seguiment d'altres converses rellevants que podeu utilitzar per millorar la vostra estratègia de venda social. Esbrineu què diu el vostre públic objectiu sobre els vostres competidors o la indústria en general. Intenteu descobrir els seus punts de dolor i abordar-los al vostre material de màrqueting.

Podeu utilitzar totes les dades que heu recopilat de la supervisió social per personalitzar la vostra comunicació amb els clients potencials. Potser han compartit una publicació del bloc que és rellevant per a vostè i l’ha trobat realment agradable. O potser teniu un interès compartit. De qualsevol manera, podeu utilitzar tota aquesta informació per crear missatges personalitzats que us distingeixin d'altres marques o empreses.

També heu d’intentar buscar qualsevol connexió mútua que pugueu tenir amb els vostres clients potencials. I en lloc de contactar-hi pel vostre compte, podríeu obtenir el contacte compartit per presentar-vos el client potencial.

Podeu utilitzar Sprout’s eines de control de xarxes socials per fer un seguiment de les converses rellevants sobre la vostra marca, els vostres competidors i la vostra indústria. Fins i tot podeu utilitzar les funcions d’interacció de Sprout per respondre o interaccionar amb les converses que us interessin.

HASHTAGS Safata d’entrada intel·ligent

5. Participa i participa en grups de LinkedIn rellevants

Els grups de LinkedIn són una excel·lent font de perspectives per a empreses B2B. Tot el que heu de fer és trobar grups rellevants, enviar una sol·licitud d’adhesió i començar a conversar amb els membres un cop l’accepteu.

Podeu compartir la vostra experiència i contingut valuosos, fer preguntes rellevants o interactuar amb els membres del grup per establir una relació.

Aquesta relació que heu creat amb possibles clients rellevants a través de Grups de LinkedIn pot ser crucial per fomentar-los com a clients potencials. Podeu informar-los dels llançaments de nous productes o recomanar serveis rellevants que semblin necessitar en funció de les seves converses.

Podeu cercar fàcilment grups de LinkedIn rellevants mitjançant les paraules clau adequades. Feu una llista d'algunes de les paraules clau rellevants per a la vostra indústria, servei o producte. Introduïu aquestes paraules clau a la finestra de cerca i, a continuació, filtreu els resultats per mostrar només els grups.

significat de 414

Per exemple, si oferiu serveis o productes que us ajudin a iniciar empreses, podeu utilitzar paraules clau com ara 'startups' per trobar grups de LinkedIn rellevants als quals pugueu participar.

cerca de grup linkedin

6. Trobeu les vostres perspectives

Les xarxes socials són un lloc ideal per obtenir més informació sobre els vostres clients potencials. Presteu atenció: cap a on es dirigeixen els vostres clients potencials per buscar més informació sobre els problemes que puguin tenir? És un grup de LinkedIn? Un setmanari Xat de Twitter ? Un grup privat de Facebook? Planteu-vos-hi, escolteu les seves converses i participeu-hi.

Tot i que LinkedIn és el lloc on recórrer les connexions empresarials, Twitter té una funció de cerca molt millor i té una barrera d’entrada inferior. Podeu seguir qualsevol persona que vulgueu, des d’un conseller delegat fins a una celebritat, i no han d’acceptar la vostra sol·licitud com ho fan a LinkedIn o Facebook. Fins i tot us podrien seguir enrere.

També podeu utilitzar el fitxer Programació del xat de Twitter a Tweet Reports per descobrir els xats de Twitter pròxims i / o de tendència. Consulteu converses rellevants per al vostre sector, participeu al xat i comenceu a seguir els millors clients potencials.

Fes una ullada #SproutChat , per exemple. El xat se centra en temes rellevants per als professionals del màrqueting en xarxes socials. I podreu trobar experts del sector a la comunitat de xarxes socials que participin activament al xat.

A Twitter, cerqueu determinats hashtags específics del sector per veure de què parlen els vostres clients potencials i què és important per a ells. Un cop hàgiu trobat alguns clients potencials, és possible que us puguin dirigir a altres. Per exemple, vegeu a qui segueixen i comenceu a seguir també aquestes persones. A LinkedIn, algunes de les millors converses es produeixen en grups específics de la indústria. Consulteu els perfils dels vostres clients potencials i vegeu de quins grups formen part i, a continuació, uniu-vos-hi.

Un cop hàgiu trobat els vostres clients potencials, manteniu-vos organitzat. Podeu utilitzar les llistes de Twitter per crear feeds públics o privats personalitzats que us maximitzin el temps. Creeu una llista privada de Twitter amb els vostres 25 millors clients potencials o creeu llistes addicionals per a competidors, influencers i clients actuals. Cada vegada que visiteu la xarxa, visiteu la llista i obtindreu una instantània ràpida a la ment dels que més importen i podreu iniciar converses més fàcilment.

significat espiritual de 144

7. Proporcionar constantment valor

No sigueu com a actor Christian Bale , que va aconseguir publicar només dos tuits en sis anys.

twitter de Christian Bale

Les xarxes socials són un compromís de temps i és precisament per això. Un cop hàgiu començat a seguir les persones adequades, heu de proporcionar aportacions valuoses contínuament. Per tant, trieu la vostra xarxa amb prudència i no us estengueu massa. Tots els tuits, comentaris i publicacions són importants i no voleu desaparèixer setmanes cada vegada. Una xarxa abandonada sembla descuidada.

Hi ha moltes maneres de mantenir-se actiu a les xarxes socials:

  • Comparteix la teva experiència.
  • Oferiu solucions.
  • Estigueu sempre centrat en el comprador potencial.
  • Utilitzeu etiquetes rellevants a Twitter per orientar el vostre contingut de manera més adequada.
  • Seguiu els influents de la indústria perquè sigueu actualitzats i rellevants.

Si no oferiu un valor constant, hi ha repercussions. La gent et deixarà de seguir, et bloquejarà o amagarà les notificacions. No us voleu ignorar.

8. Nutreixi els seus clients potencials

No necessàriament heu de crear el vostre propi contingut ni omplir el vostre feed amb consells generalitzats que agradin a tothom. Un aspecte crucial per a qualsevol etiqueta social, i especialment per a la venda social, és prestar atenció i respondre al que els altres comparteixen i diuen.

Quan comenceu una conversa o participeu d’una conversa preexistent a una xarxa social (com un xat de Twitter), recordeu que és només això, una conversa. Assegureu-vos d’escoltar. Cada dia hauríeu de deixar comentaris o publicacions de 'M'agrada' d'altres persones. Més important encara, responeu a les persones que intenten contactar amb vosaltres com ha fet Salesforce al tuit següent. És una manera senzilla de demostrar que escolteu o d’oferir els vostres coneixements o coneixements. També és una manera fàcil de trobar allò que teniu en comú.

També podeu publicar alguna cosa d’una altra persona. Quan compartiu contingut d’un altre usuari, assegureu-vos d’etiquetar-los o agrair-los la publicació inicial.

9. Guanyeu confiança compartint històries d’èxit

És possible que la vostra empresa presumeixi de proporcionar un servei excepcional o que destaqueu algunes característiques impressionants del vostre producte. Però aquestes són només afirmacions que feu i és possible que els vostres clients potencials no confiïn necessàriament en el que dieu. Per tant, si voleu guanyar-vos la confiança de clients potencials, utilitzeu les xarxes socials per mostrar la prova que us farà còpia de seguretat.

Aquesta prova seria idealment els casos d’èxit i les ressenyes dels vostres clients existents. Podeu compartir enllaços a casos d’èxit publicats al vostre lloc. També podeu crear imatges personalitzades amb una foto del client o el logotip de la marca i un breu resum dels resultats que van obtenir amb la vostra ajuda. Fins i tot podeu fer-los una entrevista de ple dret i compartir la seva història a les vostres xarxes socials.

Cisco fa una gran feina compartint històries d’èxit a les xarxes socials. A la publicació següent, han compartit una imatge amb un enllaç a la història de com han ajudat el districte escolar SM a assolir els seus objectius educatius.

Un cop els vostres clients potencials vegin que heu obtingut resultats impressionants per a persones reals, estaran més interessats en treballar amb vosaltres. Fins i tot podeu animar els vostres clients a deixar ressenyes sobre el vostre negoci a Facebook. La vostra classificació en estrelles es mostrarà de manera destacada cap a la part superior de la pàgina de la vostra empresa, tal com es mostra a la captura de pantalla següent.

hola facebook social

Si els vostres clients potencials estan interessats en llegir ressenyes, poden fer clic en aquesta secció de classificació per estrelles i accedir a totes les ressenyes que els vostres clients actuals han deixat sobre el vostre negoci.

hola ressenyes de facebook socials

10. Respondre a les reclamacions dels clients

La venda social no només consisteix a promocionar agressivament el vostre negoci a les xarxes socials. Més aviat, és la manera de promocionar directa i indirectament el vostre negoci a través del vostre comportament a les xarxes socials. I això inclou la vostra capacitat de respondre i resoldre les queixes dels clients enviades a les xarxes socials. Vindreu la vostra marca mitjançant un servei d’atenció al client excepcional.

Això és crucial perquè segons el Índex HASHTAGS del 2T 2016 , el consumidor mitjà espera que les marques responguin en un termini de quatre hores. Malauradament, el temps mitjà de resposta és de 10 hores.

la gent espera el temps d’espera i el temps de resposta de la marca a les xarxes socials

Això no només us ajudarà a fidelitzar els clients existents, sinó que la manera de gestionar les queixes us pot ajudar a guanyar clients potencials. Sensibilitat i gran servei al client social són grans punts de venda per a nous clients.

Per exemple, JetBlue utilitza Twitter per interactuar amb els seus clients, respondre les seves preguntes, oferir resolucions als seus problemes i respondre a les mencions generals a les xarxes socials. Per exemple, a la captura de pantalla següent, JetBlue proporciona una explicació de per què s’ha retardat el vol d’un determinat passatger.

JetBlue fins i tot es va prendre el temps de respondre per respondre a un passatger que va publicar una imatge d’una joguina de peluix, tot lligat per un vol. Això mostra al passatger i altres seguidors que la companyia està prestant atenció als clients. I és probable que molts clients potencials se sentin més còmodes viatjant amb la companyia aèria.

11. Desconnecteu-vos

Si podeu convertir els vostres seguidors de les xarxes socials en subscriptors de la llista de correu electrònic, aquest és un primer primer pas. Però el que realment voleu fer és convertir aquests amics digitals en connexions de la vida real. Les xarxes socials són una bona manera d’establir aquesta connexió càlida.

Un cop establerta una conversa d'anada i tornada amb algú de xarxes socials, és més fàcil suggerir una trucada telefònica o una cita per cafè mitjançant un tuit o un correu electrònic. Penseu-hi: és possible que s’obri un correu electrònic amb una línia d’assumpte que faci referència a la vostra conversa de Twitter. Ara depèn de vosaltres assegurar-vos que la vostra persona de la vida real sigui tan gran com la vostra digital.

Conclusió

Aquests 11 consells us poden ajudar a promocionar la vostra marca de manera eficaç a través de les xarxes socials i, en definitiva, resultar en clients fidels i augmentar les conversions. Quan s’implementen conjuntament, aquestes tàctiques poden marcar una diferència significativa en el rendiment de les vostres xarxes socials. Ara només heu de desenvolupar una estratègia de venda social integral que us ajudi a aprofitar al màxim aquestes idees.

Comparteix Amb Els Teus Amics: