Hi ha algunes coses que totes les persones de les agències accepten com a statu quo. La setmana laboral de 40 hores, per exemple, és un mite. La tensió entre els equips creatius i els comptes són habituals i demanar treballar des de casa està mal vist.

Però gràcies als esdeveniments del 2020, el paisatge de #agencylife està canviant. Per començar, la pandèmia va obligar les agències a adoptar el treball a distància. Les protestes nacionals per la justícia racial han inspirat algunes agències a invertir-hi programes de diversitat i inclusió per primera vegada. Ingressos reduïts i desenfrenats furloughs són les agències d’ensenyament per aprendre a fer més amb menys.


quan hauríeu de publicar a les xarxes socials

Tot i que algunes botigues reconeixen que aquests canvis només són temporals, d’altres pesen la idea de fer permanent aquestes noves formes de fer negocis. Els esdeveniments del 2020 van alterar els antics supòsits que les agències han acceptat durant molt de temps i les seves substitucions estan demostrant ser més efectius del previst. Es retardaran els equips de llarga durada i els equips de comptes inflats per projectes més curts i una força de treball més dispersa a mesura que les agències adapten les seves tàctiques per adaptar-se als temps.

Les agències del futur seran àgils, més intencionades amb el seu treball i, sobretot, més empàtiques. I aquells que s’aferren al passat es veuran esforçats per mantenir el ritme de la resta de la indústria.

Adéu a la vella manera de fer les coses

Les agències són famoses per custodiar les seves cultures d’oficines. És per això que poques vegades se sent parlar d’agències que tenen polítiques flexibles de treball des de casa i per què la majoria de botigues es resisteixen a contractar una plantilla dispersa.

La quarantena, naturalment, obligava les agències a adaptar les seves tàctiques. I, alerta de spoiler, les agències estan aprenent que treballar a distància no fa que els seus equips siguin menys productius ni creatius. Només cal mirar què Wieden + Kennedy ho van fer per Nike o què FCB va ser capaç de crear quan van combinar Cottonelle, T-Pain i Animal Crossing. De fet, la percepció al voltant del treball remot ha evolucionat tant que revelen les dades de Fishbowl 62% dels empleats de fet, decidiria treballar des de casa permanentment si la seva agència ho permetés.

A més d’aquesta nova forma de treballar, les agències que lluiten per conservar els seus empleats a temps complet es replantegen la seva postura envers els autònoms i els influents de l’economia de concerts en expansió. Les investigacions demostren que la indústria publicitària va perdre més de 36.000 llocs de treball a l’abril mentre les agències van retirar la despesa i es van preparar per a una recessió induïda per COVID. Com a resultat, hi ha una sèrie d'agents veterans qualificats en el mercat que busquen feina i agències que necessiten un parèntesi després dels acomiadaments.

Per al futur immediat, l'externalització de treballs per a autònoms i treballadors contractuals garantirà que la feina es faci encara sense haver d'invertir en sous i beneficis a temps complet. A la llarga? Crec que veurem més agències que utilitzen autònoms a mesura que es dirigeixin cap a una feina més basada en projectes i personal flexible. No només ajuda a les agències a estalviar en el cost de contractar empleats a temps complet, sinó que també dóna a les botigues la possibilitat d’adaptar-se si la demanda de treball torna a caure i quan es produeix.

Dit d’una altra manera, si un client d’Estocolm necessita un director creatiu en un projecte, les agències ja no abandonaran el seu empleat amb seu als Estats Units. En lloc d’això, podrien tocar un autònom amb el mateix títol i experiència que viu en un país situat a menys de 4.700 milles de Suècia. I si l’obra s’asseca de sobte? Les agències poden retirar-se del projecte sense necessitat d'acomiadar ni de dirigir els equips assignats a aquest client.

El treball d’agència està aconseguint un rentat de cara

La manera com es realitza la feina no és l’únic que s’està mantenint aquest any. La substància real de les agències de treball també es dirigeix ​​en una direcció diferent.

Perquè ja ningú no es preocupa pels anuncis de la marca d’ahir. Entre la pandèmia i les protestes recents, als consumidors no els interessa saber per què els productes formatges del vostre client són millors que els dels competidors. Hem vist anuncis publicitaris per a marques com Kentucky Fried Chicken i Miller Lite arxivades perquè es consideraven sordes en circumstàncies de pandèmia. A mesura que les marques alinegen els seus valors i els seus missatges amb el que a la gent li importa ara mateix, les agències també han de reflectir aquest ajust amb el seu treball.

Aquest any, més que d’altres, se’ls demana a les agències que facin treballs que mai no havien intervingut. Alguns gestionen les comunicacions de crisi per primera vegada mentre els clients naveguen per tenses relacions de consumidors i un entorn polític volàtil. Altres estan aprenent a prendre posició i participen amb els seus companys en campanyes com la Boicot #StopHateForProfit .

Finalment, la reducció de la demanda de treballs dels clients dóna a les agències l’oportunitat d’auditar el que fan bé actualment i identificar noves àrees de creixement responsable. Si sou una agència que sempre ha creat creativitat social per a organitzacions sense ànim de lucre, quins altres serveis de xarxes socials podeu proporcionar? Recordeu: els vostres clients també fan mal en aquest moment i busquen maximitzar tots els dòlars invertits, fins i tot si estan en condicions de gastar-los. El meu budell em diu que la vella mentalitat d’agència de “fem tot per tothom” aviat serà cosa del passat.

L’empatia és molt demandada

Potser el canvi més gran que he vist a la terra de l’agència no té res a veure amb la feina ni amb qui s’està fent la feina. Les agències s’estan convertint en molt més humanes i, sobretot, empàtiques, cosa que abans no es coneixia abans del 2020.

El treball creatiu recentment, per exemple, reflecteix el nou descobriment de l’empatia de les agències. Al començament de la pandèmia, Budweiser els anuncis publicitaris van passar des de la venda de cervesa fins a destacar els primers auxilis. Durant les protestes per la justícia racial, marques com Furgonetes va demanar a la gent que donés a organitzacions de justícia social en lloc de gastar aquests dòlars en sabates. Aquest any, més que d’altres, les agències es treuen el barret publicitari i ofereixen a la gent moments de benestar i un compromís amb les causes socials.

I l’empatia no s’atura amb la feina: també s’infiltra en la cultura de l’agència. El més notable, permís parental remunerat repassa les agències. El 2019, es va trobar una enquesta 41% dels empleats no estaven satisfets amb la política de permisos remunerats de la seva botiga. I amb els pares que ara fan malabars treballant i escolaritzant alhora a la quarantena, les agències s’adonen que les mares i els pares treballadors necessiten més suport que l’empleat mitjà.


com obtenir "m'agrada" a Instagram 2016

No estic segur de per què les agències han trigat tant a escalfar l’empatia, però m’alegro veure l’adopció d’un enfocament més centrat en l’ésser humà de la seva feina i cultura. L’empatia fa estimar els consumidors a les marques igual que els empleats a les agències; és una estratègia guanyadora de tots els implicats.

Un millor tipus d’agència

El 2020 no hi ha res de 'normal'. Per tant, tampoc no hi ha res de com funcionen les agències ni de la feina que fan.

Tot i que la pandèmia i les recents protestes van obligar les agències a adaptar-se a curt termini, no us sorprengueu que alguns d’aquests canvis esdevinguin el nou status quo d’agències. Tenir un avantatge és ser més àgil i empàtic i les botigues que accepten plenament aquestes qualitats no només sobreviuran al 2020, sinó que tornaran més fortes que mai.