Mai subestimeu el poder del boca a boca positiu.



Escrits. Comentaris positius. Comentaris i recomanacions.



D'un cop d'ull, aquests poden semblar poc més que unes bondats per al vostre negoci.

La realitat? Les converses amb els clients es troben entre els vostres actius de màrqueting més valuosos. Això és especialment cert per a les marques en indústries multitudinàries (penseu: comerç electrònic, SaaS) on és tan senzill rebotar a un competidor.

el número 555

I malgrat la creença popular, conduir més debats i recomanacions no es produeix de manera orgànica o per accident.

Amb una estratègia de màrqueting de boca a boca definida, podeu crear un flux coherent de converses amb els clients que resultin regularment en nous negocis. En aquesta guia, us mostrarem com es fa.

  • Què és el màrqueting boca-orella, de totes maneres?
  • El poder no tan amagat de la publicitat boca-orella
  • Com construir una estratègia de màrqueting de boca a boca: 8 tàctiques i exemples

Què és el màrqueting boca-orella, de totes maneres?

El màrqueting de boca a boca representa la promoció de la marca impulsada per les experiències i històries dels clients. Els exemples habituals inclouen recomanacions de productes, ressenyes i fotos de clients. Aquestes històries i experiències es comparteixen normalment de manera orgànica (penseu: no de pagament), tot i que les marques també poden demanar als clients que les comparteixin.



Tot i que el màrqueting de boca a boca és una forma de publicitat, tingueu en compte que WOM no representa cap anunci o anuncis. Lluny d'això, de fet.

En la majoria dels casos, el boca-orella és totalment gratuït. Les converses, comentaris i comentaris orgànics no es poden comprar literalment. És per això que el boca-orella té una connotació tan positiva: és la publicitat que sovint es produeix sense cap mena d'argument de venda o tàctiques de mala qualitat.

Gymshark, Threadless i Casper són exemples brillants de marques que van florir gràcies a la creació de comunitats i el boca-orella. Les empreses amb un munt de notícies positives i mencions socials freqüents creixen ràpidament en l'era de les xarxes socials.



Quins són alguns exemples de màrqueting de boca a boca?

Bona pregunta! Aquests són els tipus de màrqueting de boca a boca més comuns que els consumidors troben a la natura:

  • Agraïments socials. Això inclou @mencions de la vostra marca i publicacions etiquetades.
  • Defensa dels empleats. En resum, és quan els empleats o col·legues augmenten les teves promocions i contingut pels seus propis comptes.
  • Contingut generat pels usuaris i hashtags. Quan els clients comparteixen fotos de les seves fotos, experiències o compres. Normalment, aquestes publicacions s'adjunten a @mencions i hashtags de marca.
  • Ressenyes. Agregadors de ressenyes in situ, xarxes socials, Google o de tercers.
  • Publicacions del blog , mencions de premsa i mitjans guanyats . La cobertura a les publicacions de la indústria és una forma potent de boca a boca que normalment es reserva a les marques que fan alguna cosa realment digne de menció.
  • Ambaixadors de la marca. En definitiva, clients que promocionen constantment els vostres productes i marca a canvi de descomptes o productes.

No hi ha el millor tipus de boca-orella. De la mateixa manera, la majoria de les marques es beneficien de tenir diversos tipus de converses al voltant del seu negoci a mesura que generen confiança amb diferents públics.

Per exemple, el contingut generat pels usuaris és més rellevant per a un client anterior que no ha fet cap compra recentment. La valoració o la revisió és més valuosa per a algú que investiga una marca per primera vegada o compra un producte nou. Veus com funciona?

El poder no tan amagat de la publicitat boca-orella

Dir que el boca a boca és una tècnica de màrqueting infravalorada seria un eufemisme.

De fet, investigacions recents de R.R. Donnelly assenyala que la majoria dels consumidors (28%) prefereixen conèixer noves marques o productes mitjançant el boca a boca (Tingueu en compte que les xarxes socials estan enrere amb un 23%).

Però contrasta això amb el mins El 4% dels venedors que senten el mateix.

estadístiques de màrqueting de boca a boca

La desconnexió aquí és reveladora, però. Els consumidors prefereixen aclaparadorament aprendre i investigar productes de manera orgànica a través de converses en lloc de ser colpejats pel cap amb anuncis.

Però les dades anteriors destaquen com són els venedors en general encara a faltar això.

Traducció? Hi ha una gran finestra d'oportunitats per a les marques que poden fomentar i aprofitar de manera efectiva el boca a boca positiu. Considereu els avantatges clau de fer-ho a continuació:

1. Augment de la confiança i visibilitat de la marca

Un sorprenent 75% dels compradors avaluar i descobrir productes mitjançant ressenyes en línia i contingut compartit.

Tot i que no és una gran sorpresa, aquesta estadística mostra la importància que la gent et cridi.

Considereu com el volum de converses afecta la vostra capacitat de crear consciència. Això és força evident a les xarxes socials: com més mencions positives, millor.

Però, què passa amb les pàgines de productes? Els motors de cerca? Llocs de ressenyes?

Tots ells representen llocs per no només establir confiança i augmentar la visibilitat amb les converses amb els clients.

555 significat bíblic

Per exemple, les marques de comerç electrònic es basen en puntuacions d'estrelles i ressenyes positives per convertir els clients per primera vegada i els escèptics. Quan el vostre producte compta amb milers de ressenyes positives, aquesta confiança és pràcticament immediata.

bones crítiques

Les mateixes regles s'apliquen a les marques SaaS. Els llocs d'agregació de ressenyes són crucials per a les marques de programari, igual que la cerca de Google. De nou, un volum elevat de valoracions positives dóna lloc a una major visibilitat.

ressenyes de google

I, per altra banda, pregunteu-vos: quan va ser l'última vegada que vau comprar alguna cosa d'una marca sense ressenyes ni presència social significativa?

2. Feu un impacte significatiu en els clients mitjançant l'autenticitat

Tingueu en compte que les revisions en profunditat no són el més important, el final del màrqueting de boca a boca.

Diads, fins i tot els crits i recomanacions socials més senzills són inestimables per obtenir vendes.

Aliments per pensar: investigació recent de Bazaarvoice assenyala que les recomanacions dels usuaris quotidians de les xarxes socials (36%) són les més significatives per als consumidors, superant fàcilment als influencers i fins i tot als experts en la matèria.

Això és perquè els comentaris socials no estan filtrats i són autèntics. Això es remunta al que vam dir anteriorment sobre la diversificació del vostre màrqueting de boca a boca: les converses sense fil i les revisions formals són beneficioses a la seva manera.

3. Guanyeu la lleialtat a la marca a llarg termini

Fomentar les converses entre el vostre públic és fonamental per construir relacions amb els clients i, al seu torn, fidelitzar la marca .

Hi ha una raó per la qual tantes marques de comerç electrònic s'apropen al contingut generat pels usuaris i a les campanyes d'etiquetes que requereixen que els clients comparteixin fotos i ressenyes: fan que la gent parli.

No busqueu més que el recent auge dels programes d'ambaixadors de marca com a prova del bé que funciona el boca a boca. Quan es fan bé, aquests programes serveixen com a mina d'or de contingut i prova social.

programa ambaixador shein

Com construir una estratègia de màrqueting de boca a boca: 8 tàctiques i exemples

Potser el major avantatge del màrqueting de boca a boca és que qualsevol tipus de marca es pot incorporar.

Independentment del vostre pressupost o sector, hi ha passos accionables que podeu fer per fomentar més comentaris, recomanacions i ressenyes dels vostres clients. A continuació, hem desglossat vuit tàctiques per provar.

1. Potenciar els comentaris socials positius i les històries dels clients

Aquesta és probablement la manera més senzilla de començar a crear un sentit de comunitat i impulsar converses.

En resum, feu un esforç conscient per integrar les publicacions dels clients (penseu: retuits, regrams, republicacions) a la vostra estratègia de contingut.

Steel Series retuiteja els clients

Fer-ho representa una tàctica de baixa per destacar que estàs escoltant els teus clients i vols saber-ne. De la mateixa manera, això trenca la monotonia de les publicacions purament promocionals i també diu Ei, fes una ullada als nostres clients satisfets.

888 significat de número d’àngel

Etiqueta de foto aleatòria? Algú comparteix una ressenya positiva? Potencia-ho!

2. Amplieu l'abast de la vostra marca mitjançant la defensa dels empleats

Això és especialment important per a les marques B2B.

Si publiqueu només des d'un compte de marca, el vostre abast està restringit en gran mesura als nostres propis seguidors.

Però si feu que els vostres empleats augmenten el vostre contingut, de seguida esteu arribant a una xarxa exponencialment més gran.

màrqueting boca a boca amb ugc

Pensa-hi. Heu notat mai que gran part del contingut de la marca a LinkedIn no acumula un munt de m'agrada i comparticions? Sembla que els recomptes personals són els més estimats, oi?

Tant si teniu uns quants empleats com si teniu uns quants centenars, invertir en un programa de defensa dels empleats és una manera segura de presentar la vostra marca a més jugadors del vostre sector. Com a avantatge addicional, la defensa dels empleats és un exemple de màrqueting boca a boca on la vostra marca té un sentit de control sobre les converses i els comentaris.

Fes una ullada a Bambu by Sprout si esteu interessats a posar en marxa els vostres esforços de defensa dels empleats!

3. Recollir i curar activament el contingut generat pels usuaris

Tot i que les marques grans poden generar contingut generat pels usuaris simplement, les marques emergents han de promocionar activament els #hashtags de la seva empresa i les campanyes fotogràfiques dels clients.

De la mateixa manera, no pots tenir vergonya per demanar a la gent que comparteixi fotos i comentaris. Si les vostres etiquetes tenen un rendiment inferior o voleu augmentar la visibilitat del vostre UGC, tingueu en compte:

  • Inclou un hashtag (i una crida a l'acció) a la teva biografia (penseu: Instagram, Twitter) animant la gent a compartir fotos
  • Inclou invitacions perquè els clients promocionin hashtags al lloc, en persona i per correu electrònic (vegeu un exemple a continuació)
  • Publica i torna a publicar periòdicament el CGU com a part del teu calendari de contingut (torneu a la tàctica núm. 1)
animant ugc per correu electrònic

4. Superviseu les mencions i responeu el més aviat possible per mantenir les converses en continu

Quan el boca-orella augmenta, és alhora una benedicció i una maledicció.

Per descomptat, les converses amb els clients són increïbles.

Però quan comencen a inundar les vostres @mencions i la safata d'entrada, heu de començar a prioritzar les tasques i assegurar-vos que responeu en conseqüència. Al cap i a la fi, les vostres respostes destaquen la veu de la vostra marca i també ho indiquen voler per escoltar els teus clients.

Altres tasques prioritàries a tenir en compte mentre vigileu les vostres mencions inclouen:

  • Responent a tots preguntes, comentaris i inquietuds dels clients
  • Desactivar situacions difícils i comentaris negatius (pista: gestió de l'escalada)
  • Feu un seguiment del vostre historial de converses perquè pugueu establir millors relacions amb els clients

Aquí és on una eina com Sprout Social pot ajudar en gran manera. Amb la nostra safata d'entrada intel·ligent, teniu una visió a vista d'ocell de totes les vostres mencions i missatges a les xarxes socials a totes les plataformes. També podeu mesurar el vostre temps de resposta mitjà i prendre notes sobre clients específics.

Safata d

5. Demaneu ressenyes i recomanacions directament (suggerència: proporcioneu un incentiu)

Fet: 41% dels compradors dir que les ressenyes en línia sòlides (amb fotos, paraules clau i més) són importants per a una experiència de compra positiva.

Com s'ha assenyalat anteriorment, la manca de ressenyes significatives és una bandera vermella per als nous clients. Obtenir més ressenyes no només representa el boca a boca positiu, sinó també una manera provada de guanyar confiança.

Igual que UGC, de vegades puntuar ressenyes és tan senzill com preguntar. Idealment, això es pot fer de manera no intrusiva per correu electrònic. Moltes marques implementen autoresponders post-compra per demanar ressenyes de manera predeterminada, el que significa que cada compra és una oportunitat potencial per obtenir una revisió molt necessària.

Però com demaneu ressenyes és important. Més enllà de posar una cara somrient, també considereu incentius addicionals (penseu: descomptes o enviament gratuït). El temps dels vostres clients és valuós i endolcir l'oferta val la pena si significa una revisió positiva.

222 número d'àngel
exemple de correu electrònic de sol·licitud de revisió

6. Reuneix el teu exèrcit d'influencers i ambaixadors de marca

Tot i que la majoria del màrqueting de boca a boca se centra en el compromís orgànic, no oblideu el valor del màrqueting d'influencers.

Que els influencers cridin el vostre producte o li facin una revisió no només us introdueix a un públic nou, sinó que torna a ser una prova social. De fet, les dades recents mostren que realment es tenen en compte les revisions el tipus de contingut més valuós que els influencers publiquen. És probable que hi hagi influencers rellevants que s'adaptin perfectament a la vostra marca.

Si ja teniu una base de clients dedicada, també podeu considerar iniciar el vostre propi programa d'ambaixadors. Fer-ho requereix una inversió de temps a mesura que gestioneu les relacions amb els vostres ambaixadors. Dit això, fomentar una comunitat de persones que ja estimen el vostre producte és més fàcil que posar-se en contacte amb influencers.

7. Proporcioneu un servei al client que surti

S'ha demostrat una i altra vegada que els clients socials mostraran amor sense demanar-los a les marques que ofereixen suport i servei estel·lars.

Per exemple, marques com Sweetwater i Chewy són elogiades regularment i col·locades en un pedestal per anar més enllà per als seus clients.

Recordeu que l'atenció al client i el boca-orella van de la mà. Augmentar el temps de resposta i personalitzar l'atenció al client pot consolidar la vostra reputació positiva.

8. Realitzeu campanyes de les quals val la pena parlar

Seguint el punt anterior, la promoció del boca a boca no és una cosa que podeu forçar.

En canvi, ho animes.

I quina millor manera de fer que la gent parli que fent-ho realment alguna cosa que fa bullir la gent? No estem parlant d'acrobàcies de relacions públiques o intents de màrqueting viral, sinó de:

  • Llançament d'un producte genuïnament únic o de gran remanència
  • Realitzar una campanya creativa o un sorteig
  • Promoció d'una oferta o venda forta

Ho entenem: fer alguna cosa fantàstica és més fàcil dir-ho que fer-ho. Tot i així, injectar una mica d'emoció i creativitat al vostre contingut social pot recórrer un llarg camí.

Com és la teva estratègia de màrqueting boca-orella?

Escolteu: el boca-orella hauria de ser una prioritat per a qualsevol empresa avui dia.

Però això és especialment cert si ho ets venent a través de les xarxes socials .

A mesura que els consumidors desconfien dels anuncis i cerquen recomanacions autèntiques, el boca a boca es torna encara més valuós. Pregunteu-vos: com és la vostra estratègia?

Si necessiteu més inspiració o voleu crear una comunitat unida que parli del vostre negoci, assegureu-vos de consultar la nostra guia per establir relacions amb els clients .

Comparteix Amb Els Teus Amics: