Des de la seva fundació fa 112 anys, Las Vegas ha evolucionat des d’un oasi de llums de neó enmig d’un fons de desert fins a convertir-se en una ciutat madura i global amb més de 600.000 residents. I, com qualsevol comunitat, Las Vegas confia en el seu govern local per proporcionar-li els serveis i recursos dels quals depèn.



En una època en què menys de 3 de cada deu nord-americans expressen confiança en el govern federal, els empleats de Las Vegas s’enfronten als reptes de connectar, informar i donar suport a la ciutat i la seva gent.



'La gent no espera que el govern escolti', va dir Jennifer Davies, gerent de xarxes socials de la ciutat de Las Vegas. 'Se senten privats de dret amb el procés polític'.

62 número d'àngel

Però la ciutat de Las Vegas està canviant la forma en què els ciutadans pensen en relacionar-se amb el seu govern local invertint en xarxes socials per connectar-se amb els residents, propietaris d’empreses i organitzacions que anomenen Sin City seu. L’equip social de Vegas va començar com un equip únic i va créixer ràpidament en un grup de cinc professionals de la comunicació amb un objectiu principal: augmentar el compromís ciutadà.

Al centre dels esforços de l’equip hi ha Twitter, Facebook i Instagram, perquè és aquí on hi són presents la gran majoria dels components de la ciutat. Al cap d’un any, la ciutat de Las Vegas va col·laborar amb més de 380.000 usuaris únics a Facebook i Twitter (la meitat de la població de la ciutat) va augmentar la participació d’Instagram en un 59% i va experimentar un augment del 26% en les impressions orgàniques de Twitter.

A les tres plataformes, la ciutat ha implementat una estratègia enfocada a humanitzar el govern, fomentar la transparència, ser àgil i sensibilitzar sobre les iniciatives que contribueixen al creixement de la ciutat.

Les xarxes socials han canviat completament la nostra manera de comunicar-nos.



Govern humanitzador

La diversitat i la inclusió s’han convertit en qüestions immediates i destacades per als municipis locals i els representants de tot el país. Quan el president va anunciar la seva primera ordre executiva sobre immigració, els nord-americans van dirigir-se immediatament a Twitter per mostrar el seu suport, expressar la seva preocupació, proporcionar comentaris i tot el que hi havia al mig. La ciutat de Las Vegas va seguir el mateix amb una declaració fixada de 140 caràcters que definia la seva posició sobre el tema.

Utilitzar les xarxes socials com a megàfon per adoptar una postura i oferir claredat a qüestions notícies i sovint controvertides és una cosa que fa sovint la ciutat. Però, a diferència d’un comunicat de premsa, les plataformes socials són més conversadores i accessibles. Per això, les xarxes socials s’han convertit en la versió moderna d’una reunió de l’ajuntament entre funcionaris i electors.

“Les xarxes socials han canviat completament la nostra manera de comunicar-nos. Som capaços de dialogar amb persones que estan contents i enfadades amb la ciutat ', va dir Jennifer Davies. 'Crec de debò que som capaços de canviar de cor i de ment un tuit a la vegada'.

Jennifer Davies, de la ciutat de Las Vegas

Però el govern per a la gent, per part de la gent, no acaba en representació ni missatgeria. Els mètodes que adapta una ciutat per connectar-se amb els seus components són fonamentals per humanitzar el govern.

'Els residents poden comunicar-se amb nosaltres de la mateixa manera que parlarien amb amics i familiars', va dir Natasha Shahani, responsable d'informació pública de la ciutat de Las Vegas. 'Utilitzem GIF, fem servir emojis.'

Aquest comportament casual i relacionable es veu cada dilluns a dijous al matí quan l’equip de xarxes socials passa davant de la càmera del telèfon intel·ligent per transmetre Daily Dose, un petit segment de notícies a Facebook Live i Periscope.

Les xarxes socials ens permeten presentar informació precisa directament al públic.

L’equip tracta temes que van des del tancament de carreteres locals fins al final de temporada del popular drama de la cadena NBC, This Is Us. Per mantenir els espectadors invertits, l'equip s'aventura en la comunitat més àmplia per donar a conèixer organitzacions com The Center LV, una organització sense ànim de lucre que proporciona serveis als residents LGBTQ.

nombres d’àngel 33

La transparència com a eix vertebrador de l’èxit

Tenir control sobre la narrativa de la vostra organització és més important que mai, sobretot per al govern. És per això que la ciutat de Las Vegas confia en Twitter i Facebook per distribuir informació precisa sobre polítiques governamentals i notícies locals.

'Les xarxes socials ens permeten presentar informació precisa directament al públic', va dir Shane Savanapridi, oficial d'informació pública de la ciutat de Las Vegas. 'No hem de confiar en les agències de notícies tradicionals'.

Per exemple, a finals de març de 2017, Las Vegas va experimentar una tempesta de vent inesperada que va provocar que alguns mitjans informessin que l’aeroport estava tancat. L’equip de xarxes socials de la ciutat es va afanyar a posar el rècord amb un retuit del compte oficial de Twitter de l’aeroport McCarran i l’etiqueta #VegasWind.

Mantenir el públic informat del que realment està passant a l’Ajuntament i a Las Vegas ajuda a generar confiança i posiciona el govern com a fiable i de bona reputació.

Aprofitant els empleats governamentals existents a través d’un protocol formal programa d’ambaixadors socials és només una altra manera que la ciutat pretén fomentar una relació transparent amb el públic. Amb 84% de les persones citant recomanacions dels que coneixen com la forma de màrqueting més fiable, té sentit que Las Vegas aprofiti la seva plantilla per difondre els seus missatges més importants.

Defensors com Christy Beckwith, especialista en negocis de la ciutat de Las Vegas, comparteixen contingut curat sobre el municipi amb les seves comunitats socials personals.

Las Vegas creu que tothom guanya quan els empleats governamentals amplifiquen informació factual a les seves pròpies plataformes socials. Perquè, a diferència de moltes empreses del sector privat, les organitzacions governamentals són úniques pel fet de mesurar l’èxit en funció de compromís ciutadà amb. CANYA.

'Volem veure com els nostres gustos, comentaris i accions augmenten', va dir Jennifer Davies. 'Això vol dir que la gent està interessada en el que estem fent i que estan parlant amb nosaltres, que sempre és la nostra prioritat número u'.

En compartir contingut amb les seves comunitats personals, els empleats governamentals donen suport als objectius de l’equip de comunicacions i ajuden a la ciutat a arribar a un públic més ampli.

nombres d’àngel 123

Tallant la cinta vermella

Quan el públic pensa en el govern, la impressió és sovint de tràmits burocràtics i processos antiquats, bàsicament tot el que no ho fan les xarxes socials. Però això no vol dir que la gestió de diverses plataformes socials, les estratègies corresponents i les millors pràctiques no comporti un conjunt propi de reptes. L’equip de comunicacions de la ciutat de Las Vegas utilitza una eina de gestió de xarxes socials per racionalitzar els processos i oferir contingut en temps real als seus seguidors durant les reunions de l’Ajuntament.

A un feed únic agrega missatges entrants a totes les plataformes socials de la ciutat i permet a l’equip respondre als comentaris i preguntes dels constituents a mesura que arribin comentaris. L’equip també pot compartir actualitzacions en directe de l’Ajuntament i agrupar-les a Twitter mitjançant l’etiqueta #lvcouncil.

La ciutat pot donar fe que quan reduïu la burocràcia, els vostres electors tenen més ganes de prestar atenció i actuar. El 2016, Las Vegas va augmentar la participació de Twitter en un 23% i va veure augmentar un 26% les impressions orgàniques a la plataforma.

Informe de perfils de Twitter de la ciutat de Las Vegas

Impulsar una comunitat cap endavant

La ciutat de Las Vegas es reinventa constantment mitjançant projectes d’infraestructura i iniciatives culturals. Una de les recents iniciatives de reurbanització de la ciutat se centra a portar nous negocis al centre i augmentar el temps i la despesa a la zona. Per conscienciar i augmentar l’interès públic, la ciutat recorre a Instagram.

A mesura que es desenvolupa el món de les xarxes socials, l'estratègia de comunicació de la ciutat es desenvoluparà juntament amb ella.

L’aplicació per compartir fotografies per a mòbils és el mètode de comunicació preferit de la ciutat a l’hora de retre homenatge al passat icònic del centre de Las Vegas, destacant els murals ubicats a tota la zona i celebrant negocis d’èxit.

Veure aquesta publicació a Instagram

Només queden poques hores per veure l’episodi d’aquesta setmana de #LilMayors celebrant l’aniversari d’un any de @donutbarlv. Seguiu-nos a Snapchat per veure la nostra història.

Una publicació compartida per City of Las Vegas (@cityoflasvegas) el 30 de març de 2017 a les 20:38 PDT

àngel número 804

La ciutat fomenta la consciència de les seves iniciatives al centre de la ciutat amb un hashtag Instagram (#DTLV) de marca que va registrar un augment del 75% en l’ús el 2016. I, en general, el racionalització i la concentració de Vegas Estratègia d’Instagram augment del compromís a la plataforma un 56%.

Les millors publicacions d’Instagram de la ciutat de Las Vegas

Quan se’ls pregunta què passa per la ciutat de Las Vegas i les xarxes socials, Natasha Shahani i els seus col·legues desitgen continuar reinventant la seva estratègia.

'Es tracta realment de quins són els nostres components i de com podem connectar amb ells', va dir Shahani. 'A mesura que es desenvolupi el món de les xarxes socials, l'estratègia de comunicació de la ciutat es desenvoluparà juntament amb ella'.

Descarregar PDF

Comparteix Amb Els Teus Amics: