Al món del màrqueting, una tendència pot dir molt a les marques sobre els seus consumidors. Els temes més populars revelen què és el que més li interessa a la gent en cada moment i poden ajudar els professionals del màrqueting a desenvolupar contingut rellevant per al seu públic. Les tendències mostren als professionals del màrqueting no només el que volen els consumidors avui en dia, sinó com evolucionen les seves expectatives per al futur.



agafant un número 3

I els professionals del màrqueting hi són tots. Penseu en el panorama social, on les marques competeixen per ser les primeres a tirar endavant el darrer moment de màrqueting viral (recordeu el ' Yanny o Laurel ”Debat?). O el ràpid ascens del màrqueting d'influències, un enfocament que 75% de marques ara diguem que forma part de la seva estratègia. I qui podria ignorar el creixent enfocament del màrqueting de veu aquest any compres en dispositius amb veu segueix pujant?



Tot i que els canals i les tàctiques emergents sempre canvien, algunes tendències influeixen més en la direcció del màrqueting en general. El màrqueting basat en dades és un exemple que ha estat reformant la nostra disciplina, perquè les dades no només es resolen per a un objectiu comercial actual. Quan s’implementa correctament, a estratègia de màrqueting basada en dades soluciona els problemes que les marques volen abordar demà i ajuda els venedors a mantenir un pas per davant de la competència.

Tot i que les tendències anteriors són majoritàriament tàctiques, el màrqueting basat en dades és estratègic i és un motor per reformar tota la nostra disciplina. En aquest article, hem demanat a tres experts que compartissin les seves idees i prediccions sobre on els professionals del màrqueting haurien de prioritzar els esforços de dades i com haurien de pensar les dades per al futur. Seguiu llegint per conèixer els nostres experts: Georgiana Laudi , Assessor de màrqueting i creixement SaaS a Elevar , Kevin Shively , Vicepresident de màrqueting a Taulell i Liz Gross , Conseller delegat de Campus Sonar .

Centreu-vos en l’experiència del client

Una de les principals àrees d’enfocament que provenen dels centres de màrqueting basats en dades al voltant de l’experiència del client. Aquesta és una notícia especialment benvinguda per al El 87% de les organitzacions que coincideixen que les experiències tradicionals ja no satisfan els seus clients.

Georgiana Laudi afirma que els professionals del màrqueting comprenen cada cop més la importància de centrar-se no només en el que fan els clients, sinó també en què ho fan.

'Ara hi ha una onada de venedors de màrqueting que ara són intel·ligents en aquest sentit i finalment les parts interessades estan a la llum verda per recopilar dades qualitatives', diu Laudi, que proporciona orientacions de màrqueting i creixement per a empreses SaaS en creixement a Elevate. 'Fins i tot fora de SaaS, que viu i mor per la retenció del client, hi ha un enfocament en el màrqueting posterior a l'adquisició i l'optimització de l'experiència del client en general'.



Però tenint en compte l’experiència del client, els professionals del màrqueting han d’anar més enllà del seu enfocament tradicional per incorporar nous negocis.

'Els professionals del màrqueting, des de la CMO cap avall, estan més centrats en mètriques d'ingressos i retenció que mai', diu Shively, l'empresa de la qual ofereix solucions de plataformes de cerca i visualització social. 'Com que podem connectar sistemes i entendre la qualitat dels nostres clients potencials i l'impacte que té una marca sobre les vendes i els valors de tota la vida, podem prendre millors decisions i crear programes amb vendes que tinguin un impacte empresarial més ampli'.

Espereu que canviïn les responsabilitats i els rols

Per tal que els professionals del màrqueting aprofitin plenament les tendències emergents basades en dades, hauran de tornar a revisar la descripció de la feina dins de l’organització més gran. Gràcies a la presència cada vegada més gran de les dades, els professionals del màrqueting tenen l'oportunitat d'influir en els objectius de l'empresa més enllà de la notorietat, les promocions, la publicitat i les vendes.



Shively ho diu d'una altra manera: 'Una mentalitat basada en dades significa sortir de la sitja del vostre departament. Els professionals del màrqueting no poden viure només amb dades de màrqueting; necessiten dades del director financer sobre projeccions i pressupostos, l'equip de vendes sobre velocitat i volum d'entrada, i molt més. Per contra, els professionals del màrqueting poden incorporar les peces de màrqueting al trencaclosques, és a dir, del que parlen ara mateix els vostres clients o públic. La informació que proporciona el màrqueting aporta una capa d’informació humana que no existeix en cap altre lloc i existeix en temps real '.

Gross, que dirigeix ​​una agència d’escolta social per a l’educació superior, assenyala que els professionals del màrqueting que aprofiten les dades poden mesurar millor els seus resultats i comparteix com un enfocament basat en dades pot afectar el rendiment del màrqueting de l’educació superior.

'Quan el màrqueting comença tenint en compte un objectiu empresarial clau i un pla per utilitzar les dades de manera efectiva per informar les estratègies de màrqueting i mesurar els resultats, les activitats es poden relacionar amb resultats importants del campus, com ara sol·licituds, inscripcions, donacions o un major coneixement de la marca. Una anàlisi més detallada pot determinar quines activitats són més efectives per produir aquests resultats, creant una oportunitat per als campus amb recursos per deixar de comercialitzar activitats que no contribueixen als resultats clau '.

Significat de 3 números

L’expertesa especialitzada és un avantatge competitiu

Com totes les bones tendències, només és qüestió de temps que tots els professionals del màrqueting saltin al carro de les dades. Per mantenir-se un pas per davant de la competència, els professionals del màrqueting haurien d’invertir en ells mateixos i identificar les àrees en què volen convertir-se en experts.

'En el futur, l'experiència haurà d'ampliar-se per incloure disciplines emergents com la intel·ligència artificial, l'aprenentatge automàtic, l'escolta social i molt més', diu Gross. 'Crec que les marques líders tindran equips interns centrats en estratègies de màrqueting que s'alineïn amb els objectius empresarials, la veu de la marca i altres competències bàsiques com l'escriptura, el disseny i el màrqueting digital fonamental'.

Fent-se ressò de la necessitat d’una major especialització en IA i aprenentatge automàtic, Shively assenyala que els professionals del màrqueting podran identificar i orientar millor els clients utilitzant més que cookies web o interaccions de consumidors singulars. 'Les marques líders en màrqueting basat en dades fan servir el reconeixement d'imatges per semblar públics i les complexes campanyes de reorientació o foment per oferir exactament el contingut adequat en el moment adequat'.

Per sobre de tot, Laudi assenyala que els millors professionals del màrqueting basats en dades invertiran en equips centrats en CX i recopilaran informació dels clients de forma contínua, en lloc d’una o dues vegades a l’any.

'Utilitzant dades qualitatives i quantitatives, els equips poden identificar les fites d'èxit dels seus clients per explorar què fan, pensen i senten les persones en totes les etapes de la seva relació amb vosaltres'. Laudi recomana canalitzar les dades dels clients en exercicis de mapatge d’experiències per entendre millor què motiva els clients i quin tipus de viatge emocional fan.

Penseu, proveu i feu estratègies abans de saltar

Els professionals del màrqueting encara han de seguir amb compte abans d’entrar en dades. En concret, només anar amb el flux i acostar-se a les dades sense tenir en compte un pla pot fer més mal que bé.

'En totes les indústries, l'enfocament popular del big data (abocar un munt de dades empresarials en un sol lloc i esperar trobar patrons perspicaços) no és útil i ha agreujat moltes organitzacions amb la idea de dades', diu Gross. 'Les organitzacions que utilitzen les dades empresarials amb èxit estan compromeses amb l'arquitectura de dades i amb un pla de recerca i anàlisi que se centra en qüestions clau de negoci'.

nombres d’àngel 17

Si teniu dubtes, paga la pena escoltar el que us explica el vostre públic abans d’incorporar les tendències de dades a la vostra estratègia de màrqueting global. I les xarxes socials són un gran camp de proves per a les tendències.

'En general, el social és un gran espai per provar aquestes coses abans d'aplicar-les de manera més àmplia als programes de màrqueting a causa de la velocitat, la immediatesa i el volum del contingut social', diu Shively. 'Val la pena explorar les tendències si són lleugeres. Però heu de configurar una estratègia que us permeti saber què funciona i què no ”.

Les tendències van i vénen, però les dades són per sempre

En aquesta etapa del joc, la majoria de marques ja utilitzen dades amb certa capacitat. I amb una major especialització i un canvi de responsabilitats, els professionals del màrqueting poden utilitzar les dades per prendre decisions informades per millorar l'experiència del client i alimentar resultats comercials mesurables.

Però la manera com els professionals del màrqueting aborden i aprofiten les dades també influeix en el valor de les dades i si les marques utilitzen o no la informació al seu abast al màxim potencial. Per fer que les dades funcionin per a ells, els professionals del màrqueting haurien de pensar en les dades a llarg termini i en quins problemes comercials pot resoldre en el futur.

Aquesta peça forma part de la nostra sèrie sobre màrqueting basat en dades en què els experts exploren les claus per desenvolupar un enfocament estratègic i en equip basat en les dades. Llegiu part 1 , part 2 i part 3 aquí.

Comparteix Amb Els Teus Amics: