L'escolta social és una superpotència de les xarxes socials. I amb l'eina adequada, podeu exercir aquest poder pel bé de la vostra marca.



La solució Listening de Sprout Social us permet crear Temes altament personalitzats que afloren converses que més importen per a la vostra marca i responen a les vostres preguntes candents.



Continueu llegint per descobrir com els clients i els empleats de Sprout han utilitzat Listening per respondre vuit preguntes crítiques per a la marca.

1. Quin dia és el dia de la cama?

L'agència d'una important marca de reproducció de música va tenir la idea de crear i promocionar llistes de reproducció basades en els entrenaments dels seus oients. Al final, això va plantejar la pregunta, quin dia és el dia de la cama?

Mitjançant l'eina d'escolta de Sprout Social, van poder configurar una consulta de tema senzilla amb el dia de la cama com a paraula clau principal i Twitter, Facebook i Instagram com a xarxes preferides.



Per aprofitar les dades de Facebook, la xarxa requereix que inclogueu pàgines específiques, de manera que l'agència va seleccionar diversos punts de venda com Women's and Men's Health i persones com Mark Wahlberg, conegut per la seva intensa rutina d'entrenament.

L'agència va revisar les dades d'un mes i va analitzar la tendència dels dies amb el major volum de missatges referits al dia de la cama. Hi havia una resposta clara: dimecres.

2. Qui va ser l'artista de l'estiu del 2020?

El 2020, 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, una emissora de ràdio pop RADIO.COM que forma part de la gran marca Entercom, volia saber qui era l'artista de l'estiu?



2202 número d'àngel

L'emissora va llançar una enquesta de votació competitiva perquè els aficionats poguessin coronar un guanyador decisiu. Per poder votar a Twitter i Instagram, els fans havien d'incloure el mànec de l'emissora de ràdio, el nom d'un artista i #ArtistOfTheSummer. Aquests requisits de votació coincideixen amb les paraules clau configurades a la consulta d'escolta de l'estació, de manera que cada entrada es va capturar automàticament.

Després de nou rondes de votacions, l'antic membre de One Direction Louis Tomlinson va ser coronat com a #ArtistOfTheSummer 2020. El concurs va tenir tant èxit que 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia ha continuat utilitzant la metodologia per a més concursos per coronar àlbum de l'any, millor vídeo musical i més.

Obteniu més informació sobre com 96.5 (WTDY-FM) Filadèlfia utilitza l'escolta social per connectar amb els oients fidels.

3. Qui és la CABRA de la NFL?

A les últimes setmanes de la temporada 2020 de la NFL, els quarterbacks Tom Brady, Aaron Rodgers i Patrick Mahomes van acabar en partits de campionat de divisió, cosa que va fer que es va preguntar qui és el més gran de tots els temps (també conegut com el GOAT)?

El propi Chris Long de Sprout, un professional de l'escolta social, va decidir investigar .

Quan va aplicar paraules clau i l'emoji de cabra per analitzar les dades d'escolta, Mahomes estava en la barreja, però mentre la gent parlava de la possibilitat d'un cop de bol GOAT, Brady i Rodgers es van convertir en els favorits. Entrant al gran partit, però, Brady va sortir com el clar vencedor pel que fa al volum de missatges. Per no parlar, les xarxes socials es van omplir de converses sobre Brady fent la seva 10a aparició al gran joc i perseguint el seu setè anell als 43 anys.

El bol de GOAT no va arribar a bon port, però si vau veure el gran partit, no hauria de sorprendre que l'estatus de Brady com a GOAT només es va consolidar.

4. Com es compara el nostre servei al client amb els nostres competidors?

En aquests dies, les xarxes socials són (o haurien de ser) una part important de qualsevol estratègia d'atenció al client. Quan una cadena de restaurants líder va voler veure com es compara la seva atenció al client amb la dels seus competidors, va recórrer a Sprout's Social Listening.

Exemple de l'eina d'escolta d'anàlisi competitiva de Sprout

Mitjançant la plantilla de tema d'anàlisi competitiva, la marca va crear consultes que capturarien qualsevol missatge que inclogués la paraula servei i esmentés o s'adreçava als competidors específics que identificaven. També van crear temes per recollir informació sobre el bon i el mal servei. Amb aquests coneixements i anècdotes dels usuaris de les xarxes socials, la marca és capaç de comparar el seu rendiment, perfeccionar la seva pròpia estratègia d'atenció al client i anar més enllà del que ofereixen els seus competidors.

5. Com podem posicionar els avantatges del nostre producte d'una manera que parli directament a les necessitats dels nostres clients?

Un fabricant líder de dispositius mèdics volia entendre converses sobre la tecnologia eficient de vàlvules cardíaques dins de la seva indústria i quins factors influeixen en les decisions de compra dels pacients.

111 que significa amor

Amb l'escolta social de Sprout, la marca va poder determinar que el 36% dels missatges del seu tema d'escolta parlaven dels beneficis procedimentals i econòmics de la tecnologia eficient de les vàlvules cardíaques. Els avantatges econòmics, en concret, només van representar el 7,7% de la conversa, que van veure com una oportunitat per crear una narrativa diferenciada i reivindicar una part crítica de veu en aquest espai. Amb aquestes dades, el fabricant va crear una estratègia de sortida al mercat i un missatge que va aprofitar l'avantatge financer del seu producte.

6. Quins errors apareixen als nostres productes de programari?

Abans d'utilitzar Sprout Social, una empresa de programari coneguda per les seves màquines i aplicacions de tall intel·ligents va rastrejar manualment Facebook i altres xarxes socials per aclarir errors i queixes dels productes. L'empresa va veure les xarxes socials com un grup focal massiu i no organitzat. Però amb l'escolta social de Sprout, la marca va poder accedir a aquest grup focal d'una manera estructurada i prioritzada.

L'escolta social ajuda l'equip a captar tots els comentaris dels clients, tant si s'esmenta la marca com si no. Utilitzant paraules clau com errors, errors i problemes, l'equip també pot quantificar les tendències del servei al client i les mencions de productes per complementar la investigació que fa el seu equip d'informació sobre els consumidors.

significat espiritual del 99

7. Quines begudes sense alcohol beuen la gent durant el gener sec?

Cada any, adults de tot el món inicien l'Any Nou eliminant l'alcohol de la seva dieta. Aquest any, una marca de begudes que milloren la salut ha volgut capitalitzar la tendència, donar a conèixer la seva opció de cervesa sense alcohol i ampliar la seva audiència aprofitant les converses socials entre grans marques de cervesa i els seus seguidors.

Mitjançant la creació d'un tema d'escolta amb un tema centrat en les begudes sense alcohol, la marca va poder analitzar missatges de menció o de marques com Guinness, Heineken, Carlsberg i altres marques que venen cervesa sense alcohol. Van perfeccionar les paraules clau sobre salut i benestar, cosa que els va donar l'oportunitat de participar i promocionar el seu producte com a alternativa.

8. Quines marques van ser les millors de la seva categoria el 2020?

Els premis Sprout Social Spotlight reconeixen les marques inspiradores i les persones creatives darrere de màrqueting social potent. I acabem d'anunciar els finalistes del nostre premi més gran fins ara: Marca de l'any.

A l'inici de la temporada de premis, el nostre equip social va establir una consulta al voltant de l'etiqueta #SproutSpotlights. Atès que cada categoria de premi es va executar en períodes de temps diferents, vam poder filtrar la consulta per capturar i organitzar les nominacions. Vam extreure dades de Facebook, Instagram i Twitter, i després vam comptar manualment les nominacions de LinkedIn.

En examinar les dades d'escolta del període de nominació, vam poder identificar quines marques van inspirar la comunitat de màrqueting de xarxes socials el 2020 per al nostre premi a la marca de l'any: Monstre , Lodge de ferro colat , Velveeta i LCMC Salut .

Deixa de preguntar-te, comença a respondre preguntes amb dades d'escolta

La solució d'escolta de Sprout ofereix eines potents i intuïtives per ajudar-vos a accedir a les converses socials que responen a les preguntes més urgents de la vostra marca. Escoltar també pot proporcionar un context cultural crític al voltant del rendiment de la vostra marca i aflorar oportunitats estratègiques que impulsin el vostre negoci.

A quines preguntes necessita respondre la teva marca? Obteniu les respostes sol·licitant una demostració d'escolta avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: