Per edats, les empreses encarregaven a les OCM un objectiu clar: aconseguir productes i serveis davant de més persones.

Però avui, el paper de l’OCM està evolucionant. Com a líder de màrqueting, teniu l’oportunitat de pensar més enllà dels límits tradicionals dels departaments i impulsar l’estratègia comercial a tota l’organització. Ja, nou de cada 10 empreses considereu que les OCM són el teixit connectiu entre múltiples línies de negoci i el motor del creixement de la línia superior.

Hi ha un nou tipus d’OCM a l’horitzó, i això és una gran notícia per a les empreses. També són bones notícies per a les OCM. Amb un paper més central en les estratègies i operacions comercials, els líders de màrqueting guanyen un nou nivell d’influència. Hi ha encara més bones notícies. Les OCM tenen accés a un dels recursos d’intel·ligència empresarial més potents als quals pocs mercats externs tenen accés: les dades de xarxes socials.



Per ser considerats com el principal motor del creixement empresarial i afectar realment el resultat final, les OCM han d’aprendre a comunicar els coneixements dels clients i, en particular, els que es troben a les dades socials a altres departaments. Això comença amb l’empoderament del vostre equip de màrqueting.

D'acord amb la Índex HASHTAGS: Empower & Elevate , El 71% dels professionals de la comercialització social creuen que poden proporcionar idees útils recollides de les xarxes socials a equips fora del màrqueting. Els empleats de màrqueting de primera línia coneixen les dades socials millor que ningú i depèn de vosaltres invertir en eines que ajudin als professionals a aprofitar la capacitat de les dades socials per satisfer les necessitats i col·laborar entre departaments com ara vendes, servei al client, R + D i molt més.

Demostrar el valor social és un objectiu digne

Tot i que les visions dels clients de les xarxes socials poden afectar positivament els objectius empresarials generals i alimentar la innovació en tots els departaments, els líders de màrqueting lluiten per comunicar el valor social a altres responsables de la presa de decisions. De fet, la meitat de les OCM (53%) afirmen que el seu major repte és demostrar l’impacte social a la resta de la seva organització.

Molt sovint, les parts interessades fora del màrqueting no s’adonen que existeixen dades de les xarxes socials o no entenen el seu valor, però hi ha la major oportunitat de les OCM. Doneu-los a conèixer aquests supòsits i reforceu la manera com proporcionen les dades socials nous coneixements de clients més potents per a tota l'organització. Social us dóna accés al grup de discussió més gran, en temps real i més autèntic. La majoria dels consumidors estan encantats de compartir comentaris en brut i sense filtres sobre el tema social; més aportacions del que donarien mitjançant enquestes, per exemple. Aquests coneixements tenen el potencial de generar grans resultats, incloent una visió i un posicionament competitius, viatges més personalitzats i personalitzats dels clients, una major fidelització i un creixement de resultats.

Per exemple, els equips de productes armats amb dades d'escolta social poden aprendre el que els agrada de la gent sobre els productes i ressaltar funcions similars en futurs dissenys. Els departaments d’R + D també poden descobrir maneres en què els clients fan servir productes que la companyia potser mai no hagués tingut en compte i innovar funcions per millorar aquestes capacitats. Kraft Foods , per exemple, aprofita les dades de les xarxes socials per informar sobre el desenvolupament de productes alimentaris. Buscant en les converses socials dels clients i realitzant enquestes a les xarxes socials, els enginyers de Kraft realitzen productes reals, com ara Mayochup —Per alinear-se amb els interessos dels clients existents.

La sensibilització sobre aquestes possibilitats comença per elevar les converses amb altres responsables de la presa de decisions, des de 'Ei, tinc totes aquestes dades' fins a 'aquí teniu les preguntes que podem respondre per al vostre departament'. L’aportació proactiva d’estadístiques de clients de xarxes socials i dades d’escolta a cada departament demostra el valor de les xarxes socials i amplia la influència del vostre equip a tota l’organització.

Els líders de màrqueting intel·ligent capaciten els seus equips per maximitzar el potencial social

El futur CMO té molt a la seva placa, sobretot amb expectatives creixents de ser el connector i col·laborador de diversos departaments.

Afortunadament, no haureu d’aconseguir una col·laboració més gran sol. Esteu assegut amb una gran quantitat de dades de clients que admeten objectius comercials clau per a equips que no formen part del màrqueting. Passen coses fantàstiques quan proporcioneu el temps, l’espai i les eines que el vostre equip necessita per desenvolupar un flux constant d’informes útils i reforçar la versatilitat de l’empresa de dades socials.

Encara que just 12% dels equips socials actualment informen que la seva funció principal és proporcionar estadístiques empresarials per a tota l'organització, l'eina adequada pot canviar-ho, especialment en organitzacions amb equips de màrqueting més petits. Les solucions de gestió social que inclouen eines d’escolta permeten als gestors de màrqueting de primera línia (que tenen una comprensió profunda de la vostra marca i dels seus clients) ser més estratègics i dedicar més del seu temps a desenvolupar estratègia i menys temps a treballar en l’execució tàctica, un desig entre gairebé la meitat (46%) dels professionals de màrqueting social enquestats.

Amb una mica de confiança i una inversió digital estratègica, podeu oferir al vostre equip la llibertat de convertir les xarxes socials en un canal versàtil i ric en dades que admeti objectius empresarials de gran format. Quan s’equipen amb eines d’escolta social, els empleats de màrqueting de primera línia us ajudaran a mantenir els avantatges socials al capdavant de la presa de decisions. Amb el pas del temps, escoltar informació sobre les xarxes socials (i experimentar els seus avantatges de primera mà) ajudarà a altres líders de departaments a construir estratègies millors i més informades que es basin en la veu dels seus clients.

Aprofiteu per tenir reunions setmanals o mensuals amb el vostre equip per comprovar els coneixements que obtenen de les dades socials i identificar allò que pot ser útil per al lideratge de tota l’organització. Aquest enfocament pot servir com una forma contínua de reforçar la tasca estratègica que realitza l’equip de màrqueting.

Convertir-se en l’OCM de demà comença avui amb la col·laboració

Els temps canvien per a l’OCM.

És hora de pensar-se en un mateix nou director de col·laboració —Una feina que comporta una millor comunicació, creativitat i treball en equip. Una col·laboració eficaç requereix que el vostre equip pugui recollir i compartir dades socials que admetin les responsabilitats úniques de cada departament i, a continuació, explicar com els equips poden incorporar informació dels clients de les xarxes socials per millorar el rendiment. En proporcionar als equips socials el suport i les eines necessàries per obtenir informació útil sobre dades socials, podeu cultivar la confiança i el valor en tots els departaments.

Combinats, els vostres esforços garantiran que la vostra organització percebi una de les preferències més altes del client que moltes unitats de negoci ni tan sols adonen que els aspectes socials poden tenir un impacte positiu: Tenir més relacions personals amb les marques . Les dades socials ofereixen a la vostra empresa àmplies oportunitats per crear noves estratègies basades en informació real dels clients.

I, com a persona defensora de l’administració de dades de clients a altres departaments i de destacar resultats significatius, podeu demostrar el vostre valor i consolidar el vostre equip de màrqueting com a pilar indispensable de l’empresa.

Arribar a aquest punt comença per esforçar-se ara i armar tot l’equip de màrqueting amb els recursos que necessiten per col·laborar i augmentar la influència de les dades socials a tota l’organització.

Per obtenir més informació sobre com podeu empoderar el vostre equip per ampliar la influència de les dades socials a la vostra organització, descarregueu el fitxer Índex HASHTAGS: Empower & Elevate .