Quan es tracta de crear i gestionar sòlides associacions client-agència, cap detall és massa petit. Sovint són les microinteraccions repetides les que creen una base per a la confiança i la lleialtat a llarg termini.





Tingueu en compte els vostres registres d'estat, consultes i, per descomptat, aprovacions. Aquestes comunicacions diàries poden tenir un gran impacte en com el vostre client entén la vostra feina. Uns quants retocs poden transformar completament un procés feixuc en una experiència que posi la vostra agència com un autèntic soci creatiu.



Si voleu optimitzar els vostres processos, el vostre flux de treball d'aprovació de xarxes socials és un bon lloc per començar. En aquest article, explicarem com aquesta interacció del dia a dia pot enfortir les relacions agència-client.



Com els fluxos de treball d'aprovació enforteixen les relacions agència-client

El 70% de les agències diuen que el social és una part integral del seu paquet de serveis global, segons l'Informe de preus i embalatge de l'agència de Sprout. A mesura que les xarxes socials esdevenen una part bàsica de les ofertes de les agències, heu de disposar de la infraestructura per funcionar sense problemes a escala.

Les aprovacions de publicacions són un pas petit però potent en qualsevol oferta de serveis de xarxes socials. En el pitjor dels casos, poden implicar un munt de seguiment, creant una mica de temps tant per a tu com per al teu client. Però en el millor de les seves possibilitats, poden crear enganxament del client. Les relacions client-agència es fan més fortes quan aquests processos es converteixen en mini-oportunitats de col·laboració. Així és com:

1. Demostrar el valor del social amb un punt de contacte rutinari

Social és el teu món, però per als teus clients, és només una part del seu dia a dia. Els fluxos de treball d'aprovació promouen una col·laboració més activa entre vosaltres i els equips del vostre client.



Penseu-ho d'aquesta manera: els vostres informes de rendiment resumeixen els resultats de tot el treball dur que esteu fent. El vostre flux de treball d'aprovació de xarxes socials ofereix als vostres clients una ullada darrere del teló, proporcionant una visió més granular del vostre calendari de publicacions sense gaire temps. inversió.



Això ajuda al vostre client a entendre més profundament el treball estratègic que heu fet per desenvolupar la seva presència social. Com més entenguin la vostra estratègia els vostres clients, més equipats estaran per treballar com a soci creatiu del vostre equip durant les pluges d'idees de contingut.

2. Evitar els errors abans que es produeixin

Una bona reputació es guanya amb esforç i, donada la velocitat de les xarxes socials, es fa malbé fàcilment. Tot i que les col·laboracions exitoses entre clients i agències solen ser recolzades pel vostre rendiment en relació amb els lliuraments, de vegades és el que no feu el que compta.



Mantingueu una sòlida base de confiança incorporant una garantia de qualitat al vostre procés de publicació. A Sprout, això es fa afegint un pas de revisió interna al vostre flux de treball. Aquest pas addicional garanteix que el vostre treball estigui aprovat per l'agència abans del moment de la revisió del client.



Brotar

Afegir un pas de revisió interna al vostre procés d'aprovació de xarxes socials pot servir com a salvaguarda que evita que els errors costosos o missatges fora de marca arribin al vostre client, i molt menys als seus perfils de xarxes socials. Aquestes mesures asseguren que el vostre client només vegi un treball de qualitat que ajudi a generar confiança i una relació positiva.




significat de 16

3. Fomentar la col·laboració en temps de crisi

Normalment, treballareu amb un calendari d'aprovació i publicació establert. Però quan es produeix una crisi i el vostre horari es llança per la finestra, les aprovacions de publicacions ajuden a donar suport als canvis sobtats en la producció de contingut.

Quan els mandats de refugi en el lloc de la COVID-19 van entrar en vigor el març de 2020, Grup de Comunicadors va haver de revisar tots els calendaris socials dels seus clients. L'agència va haver de treballar ràpidament per establir una estratègia per publicar actualitzacions oportunes, moltes de les quals s'anava anunciant per hores.

Per publicar actualitzacions importants de manera ràpida i precisa, el seu equip va utilitzar la funció de flux de treball d'aprovació de missatges de Sprout per redactar, revisar i programar contingut nou.

En primer lloc, volem expressar els nostres sincers desitjos per a la salut i seguretat de la vostra família, amics,...

publicat per Westfield Bank activat Dilluns, 23 de març de 2020

Durant uns quants mesos, vam completar el 100% de les nostres publicacions directament a través de la funció de flux de treball d'aprovació de missatges simplement perquè ja no podia planificar amb un mes d'antelació, va dir Raven Gill, gerent de xarxes socials de Communicators Group.

Hem arribat a una millor posició on puc tornar a la planificació mensual. Però per a alguns clients, encara estem treballant amb els fluxos de treball d'aprovació a causa de la coherència que canvien les coses.

Communicators Group va ser capaç d'actuar com un veritable soci, simplificant una situació ja estressant per als seus nombrosos clients. Dissenyar el vostre flux de treball d'aprovació tenint en compte la prevenció de crisi us pot ajudar a fer el mateix.

4. Retenir i fer créixer el teu negoci

El 67% de les agències de màrqueting digital diuen que el motiu pel qual els clients els trien és perquè s'estableixen socis estratègics . En promoure la col·laboració, l'eficiència i la qualitat, el vostre flux de treball d'aprovació de xarxes socials pot enfortir la vostra associació client-agència i el vostre negoci.

Les relacions sòlides amb els clients generen referències. Més del 90% de les agències depenen del boca-orella o de les referències per impulsar nous negocis. Tenir operacions que racionalitzin la col·laboració dins de les relacions existents amb els clients, en última instància, pot alimentar la vostra nova estratègia comercial.

Els processos ben dissenyats enforteixen les relacions agència-client demostrant que podeu escalar els esforços socials sense sacrificar la qualitat o la veu de la marca. Pot semblar senzill, però també és increïblement efectiu.

Crear un flux de treball que doni suport a les relacions duradores amb els clients

Les oportunitats de col·laboració agència-client es poden trobar en llocs sorprenents. Aprofiteu els processos rutinaris i utilitzeu-los com una oportunitat per mostrar el veritable valor de la vostra agència.

La funció de flux de treball d'aprovació de missatges de Sprout pot gestionar cada pas del vostre procés en un sistema integrat. Creeu el vostre propi flux de treball d'aprovació i comproveu com Sprout pot donar suport a la vostra agència en creixement registrant-vos per a una prova gratuïta avui mateix.

Comparteix Amb Els Teus Amics: