Durant les últimes dues dècades, el món de les xarxes socials ha experimentat una evolució notable, remodelant la manera com ens connectem, ens comuniquem i consumim contingut. Com a consultor experimentat, Matt Navarra ha estat un observador vigilant i un participant actiu. No només ha estat testimoni dels canvis, sinó que també ha estat al capdavant de guiar marques i institucions a través d'aquests canvis sísmics.



En l'episodi d'avui parlem amb l'expert consultor de xarxes socials, Matt Navarra. Amb una carrera que abasta més de dues dècades, Matt aporta una gran experiència a la taula, compartint històries captivadores i coneixements sobre el panorama en constant canvi de les plataformes digitals. L'èxit de Matt és un testimoni de l'adaptabilitat, la innovació i el poder de mantenir-se al capdavant en una indústria que canvia ràpidament. Uneix-te a nosaltres mentre ens endinsem en una sèrie d'històries fascinants que han donat forma a l'esfera digital, guiats per un pioner en el camp.



Ponents: Cat Anderson i Matt Navarra

[Reproduir música]

Gat : Benvingut a la segona temporada de Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Em dic Cat i sóc aquí per explorar algunes de les meves històries d'èxit preferides del món de les xarxes socials.

Aquest és un espai per a qualsevol i realment, gairebé tot val, però què fa que un compte tingui èxit o sigui popular? Sincerament, és difícil saber-ho, però això és exactament el que estem aquí per esbrinar.

Al llarg de la sèrie, parlarem amb les marques darrere d'alguns dels millors comptes que coneixeu i d'altres que encara no coneixeu per explorar la manera com aquestes empreses, organitzacions i individus han aconseguit el seu èxit a les xarxes socials i com tu també pots fer-ho.



Avui em fa molta il·lusió que m'acompanyi un veritable lluminària en l'àmbit de l'estratègia i la consulta de xarxes socials, Matt Navarra.

Si esteu connectat de manera remota al món de les xarxes socials, és probable que el nom de Matt sigui conegut. Amb una il·lustre carrera de més de dues dècades, Matt s'ha convertit en un dels consultors de xarxes socials més coneguts d'Europa.

Després d'haver col·laborat amb algunes de les marques més famoses del món com ara les Nacions Unides, Google, Meta, la BBC (això és només per citar-ne algunes), els seus coneixements i experiència l'han impulsat a l'avantguarda d'aquesta indústria en constant evolució. .



Amb una carrera plena d'històries increïbles, noms enormes i moments més destacats que defineixen la carrera, no puc esperar aquesta conversa d'avui.

Matt, estic molt emocionat que estiguis aquí avui i com a algú que té més de 20 anys d'experiència en el sector, i has treballat amb algunes de les marques més populars i et coneixes pel nom, per les mateixes plataformes, tu Sens dubte, som un expert i consultor experimentat en xarxes socials. Com si tothom sap el teu nom.

Em pots explicar la teva carrera fins ara i com has arribat al nivell que tens ara?

Matt : En resum, això bàsicament diu que sóc vell, crec que és on estem amb les coses. Però sí, prefereixo els termes que has utilitzat. Gràcies per això.

Fa més de 20 anys que faig xarxes socials. Vaig començar a les xarxes socials. El meu primer paper social va ser cap al 2009. No vaig començar amb una carrera social. Vaig deixar la universitat l'any 2002, vaig fer una llicenciatura en negocis i màrqueting.

Vaig anar a fer una feina en un pla de grau, que pensava que era l'inici d'una il·lustre carrera en el món de la banca, i odiava cada minut. Cap aspecte de les xarxes socials perquè en aquell moment, era el 2002 i potser teníem MySpace i algunes coses més o el que sigui, però no era cap altra cosa.

I després vaig passar un temps convertint-me en professor, em vaig formar per convertir-me en gerent de màrqueting en una altra indústria i vaig fer una varietat d'altres funcions, i després vaig viatjar i després vaig tornar i vaig pensar que realment havia de pensar en alguna cosa que vull fer. fes això que m'agradaria.

Aleshores, vaig començar una feina per al govern del Regne Unit com a gerent de comunicació de premsa i relacions públiques per a l'oficina de propietat intel·lectual de Newport.

I va ser només aleshores l'any 2009, vaig començar aquesta funció de veure que hi havia molts comptes de xarxes socials que altres llocs estaven creant al govern, però no en teníem, el meu cap no volia que en fes cap i Vaig decidir fer-ho de totes maneres sota l'escriptori sense que ningú ho sàpiga.

Vaig tenir la sort d'haver tingut èxit perquè vaig tenir alguns lligams on vaig aconseguir connectar amb l'equip de BBC Dragons' Den, cosa que va provocar una mena de col·laboració que va funcionar molt bé.

Vaig demanar molta ajuda a la gent, estava molestant els caps que encara tenien aquest paper. Crec que he trobat l'adreça de correu electrònic del director de Comunicació Digital de l'oficina del gabinet que no em coneixia, els va dir que volia fer més, que sentia que podia fer més i que podia ser millor, i que m'admirava. els seus èxits i em donaria l'oportunitat de passar temps dins del seu equip.

I aquest va ser, crec, el punt d'inflexió perquè a partir d'aquí vaig tenir l'oportunitat de treballar a Londres per a l'oficina del gabinet, gestionant el compte de la funció pública del Regne Unit, el compte de l'oficina del gabinet. I després a Downing Street i passant temps amb l'equip social del primer ministre.

I, per tant, va ser com la peça d'obertura. Això em va portar al meu primer paper a les xarxes socials, i estic encantat d'esbrinar cap a on va anar des d'allà, si això m'interessa.

Gat : Sí, crec que és molt interessant perquè és segur dir que potser us heu topat una mica abans, cosa que crec que és una cosa amb la qual molta gent es pot relacionar.

Què creus que va ser de les xarxes socials que realment va captar la teva atenció en aquell moment? Suposo que devia ser molt emocionant perquè també era molt nou.

Matt : Bé, sí, i normalment, en aquell moment, els comptes governamentals feien un seguiment del que estava passant amb el sector privat, una mena de marques adequades que utilitzaven les xarxes socials durant un bon parell d'anys, i eren molt més, com era d'esperar, arriscats... contraris i no estaven segurs del seu valor per a ells com a entitat del govern.

Per tant, hi havia unes quantes persones i probablement jo era una d'elles en aquell moment, aquesta mena estava força entusiasmada davant la perspectiva de què podria fer el govern amb les xarxes socials i com podria utilitzar-les per implicar els ciutadans i com utilitzar-les. per afavorir l'agenda, amb sort positiva, l'agenda del govern particular del dia.

Per tant, vaig veure molta il·lusió i oportunitats, mentre que crec que molta gent en aquell moment al govern i els responsables, el tipus d'alts funcionaris, eren molt escèptics, negatius al risc i evitaven tot.

I per a mi, jo era com moltes altres persones al voltant del 2008, el 2009, és a dir, Facebook era relativament nou. Twitter era igualment nou, a partir del 2006 i del 2007. I vaig tenir el meu primer compte de xarxes socials que no fos Facebook, era el meu compte de Twitter el setembre del 2008, i no sabia què fer-hi.

Estava pensant, si publico el fet d'anar a una cafeteria amb un amic i fer una foto d'un croissant, no tinc ni idea de què utilitzar Instagram i res més.

Però crec que el que em va enganxar especialment a Twitter en aquell moment, que crec que era el mateix a totes les xarxes socials per a mi, va ser que podia enviar missatges o publicar alguna cosa a Twitter i després algú que era famós o que admirava que treballava com a director general. d'una empresa o com a celebritat en un programa que m'agradava, el que fos, es pogués esmentar, ho podien veure.

Em podia imaginar que podien veure la meva publicació i rebre la notificació esmentada, i després possiblement em responien en aquesta línia de comunicació directa amb algú així.

I vaig tenir diverses experiències primerenques amb la correspondència de notícies de BBC Tech. Així de friki sóc. Aquesta va ser la gent amb qui m'interessava connectar. Crec que Rory Cellan-Jones va ser la primera persona per a aquells que podien haver estat conscients d'ell, era el principal corresponsal de tecnologia de la BBC en aquell moment.

I li vaig enviar un missatge i li vaig dir: 'No em coneixes. I diuen que no demanes, no reps. Aleshores, et pregunto, puc passar un dia amb tu seguint la teva feina? I això era tan senzill. I després va respondre en un missatge directe dient: 'Sona bé, vine a passar una estona amb mi'. I llavors vaig ser com si fos increïble.

I, per tant, aquest va ser el brunzit, aquest va ser el ganxo que em va mantenir. I després el creixement del compte de Twitter que havia tingut lloc molts anys després i m'agradaria que pogués dir que va ser molt estratègic i planificat, però amable. de era força orgànica, i després va fer bola de neu i va anar a partir d'aquí.

Gat : M'encanta que ara hagis esmentat dos casos en què realment t'has defensat per tu mateix i en aquell moment, on presumiblement, com vas dir, la gent ni tan sols estava massa segura del valor del social.

Creus que la confiança t'ha ajudat a impulsar-te cap endavant? Vull dir, m'encanta molt que hagis demanat a aquestes persones que hi tinguessin accés.

Matt : Crec que probablement és un tret de personalitat. Sempre he estat força extrovertit i també algú a qui li agrada córrer riscos calculats. Però no m'importa fer alguna cosa que potser altres persones no se sentirien tan confiades a l'hora de fer i acceptar els riscos potencials per a mi o l'organització.

Sovint he buscat llocs de treball que m'han donat oportunitats on no he de censurar-me massa.

Però ara faig moltes trucades de coaching amb gent com a part d'una cosa nova que he començat a fer amb professionals de les xarxes socials on faré trucades de coaching de 15 minuts de forma gratuïta i sempre hi ha les mateixes preguntes i els mateixos problemes. : 'El meu cap no veu el valor de les xarxes socials i tinc moltes regles que he de seguir i estic una mica insegur de fer això o fer allò'.

El cap de serveis socials i digitals de l'oficina del gabinet em va dir el meu primer dia: 'Només feu-ho, i aquesta és l'única manera d'entrar al govern, en cas contrari espereu l'aprovació i signeu, es desinfectarà en un termini polzada de la seva vida”.

Però sí, sovint tuitejaré dient 'Estic a Londres, vols trobar-te per prendre un cafè?' I coneixeré desconeguts que em segueixen a Twitter i es prenen un cafè amb ells. Crec que el TDAH és una altra part d'això, que és una faceta de qui sóc. Crec que això va tenir un gran impacte en la meva carrera.

Gat : M'encanta que hi hagis pres l'aspecte social de les xarxes socials. Com quan parles d'anar a conèixer gent, ho has portat a la vida real, que crec que és molt, molt potent. M'encanta que vas a conèixer gent nova.

Només vull tocar una mica més el treball al número 10 abans de passar a The Next Web. Com era allà?

Per tant, esteu esmentant aquí moltes coses com demanar perdó, no permís, cosa que crec que a la gent que treballa a les xarxes socials els encanta, però al mateix temps també heu parlat que molta gent està treballant. amb gent que no veu el valor, que els frena una mica.

506 número d'àngel

Vau ser capaç de fer gran part d'això al número 10? Com que m'imagino que en el món dels comptes de xarxes socials restringits, segurament el número 10 ha de ser com allà dalt, a la part superior, pel que fa al que pots i no pots dir, i coses que es redacten una vegada i una altra i una altra vegada, o potser hi estàveu. prou aviat perquè no fos així.

Quina va ser la teva experiència?

Matt : Pel que fa al tipus d'experiència amb els comptes de l'oficina del gabinet i el compte de la funció pública, i després 10 comptes de Downing Street en aquell moment en concret, sí, estava especialment desinfectat i es tractava de diverses capes de cadenes de comandament.

El secretari de premsa número 10, i després tindries gent que eren assessors especials del primer ministre o del Partit Conservador. I hi ha diferents persones que dirigeixen diferents parts socials quan es tracta del número 10 de Downing Street.

Per tant, quan gestioneu el digital a Downing Street, ara mateix no esteu gestionant directament el compte de Rishi Sunak, per exemple, té el seu propi assessor especial que és molt, molt bo en aquests moments gestionant els seus comptes socials individuals.

Però pel que fa al compte número 10, aquest és l'equip digital número 10, i després el compte del Partit Conservador, això és una cosa a part. De nou, tots estan dirigits per equips diferents, però hi ha un nivell de coordinació i una jerarquia de qui es valora més o, en última instància, és l'aprovació final.

Ha millorat des de llavors, crec. El govern és molt millor ara a nivell digital i social que mai. I vaig estar a Downing Street el dilluns d'aquesta setmana reunint-me amb l'equip número 10 de Downing Street que treballava en digital.

I semblen molt optimistes. Estan fent coses noves realment interessants i increïbles, estan fent totes les coses que els gestors de xarxes socials voldrien fer en aquest paper, que és provar noves plataformes, pensar en fils versus X, parlar sobre els reptes, el fet que el govern no pot utilitzar TikTok en aquest moment.

Per tant, han de pensar com arribaran al públic més jove si no poden utilitzar TikTok. Poden utilitzar creadors i influencers, però no poden utilitzar-lo directament.

I, per tant, tenen tots els reptes, preocupacions i preguntes similars que tenim tots, però hi ha una capa addicional de senyalització que probablement és molt correcte tenir.

Quan sou al govern, arribar a aquest lloc per fer socials és una mena per a la majoria de la gent del sector públic, les comunicacions es poden veure com el cim de l'arbre i és una gran experiència. I és frustrant a parts iguals a causa de les limitacions i restriccions.

Com si teniu signes d'interrogació sobre si tuitem alguna cosa i té un element per dir alguna cosa a veure amb les relacions internacionals, podríeu danyar les relacions polítiques internacionals globals amb un altre país en un tuit.

Sembla dramàtic dir això, però aquest tipus de coses s'aboquen i es consideren. I recordeu que quan vaig començar, deia: 'Per què no podem tuitejar sobre aquesta peça capritxosa, alegre, només per a una peça divertida que la fa sentir una mica més autèntica?'

Bé, sí, però si al món passa tal o tal instant que és impredicte i inesperat, i després tornen enrere i miren aquest tuit i fora de context canvia el significat de les coses, aquest tipus de tuit alegre té un significat significatiu. ramificacions per al primer ministre i els partits polítics.

Per tant, hi ha bones raons per les quals hi ha controls i equilibris en aquest tipus de social.

Gat : Sí, gibbers, em ve l'ansietat de pensar alguna cosa de dins per fora i de darrere a davant perquè, com dius, per al millor de la gent, de vegades la gent tuiteja coses i després envelleix com la llet agra com diuen. Per tant, quan tenen ramificacions tan grans, això deu haver estat una mica estressant.

Però m'interessa Matt, perquè òbviament, això en si mateix seria una carrera increïble, però aquesta és només la punta absoluta de l'iceberg. Com vas passar d'estar en el número 10 a ser aquest conegut del sector, com un expert del sector dels informadors, conegut per les plataformes, a ser convidat a la seu de totes les diferents plataformes de xarxes socials? Com et vas impulsar a aquest tipus de perfil personal?

Matt : Pel que fa a la següent etapa a partir d'aquí, em vaig connectar amb el director general de The Next Web i ell sabia de mi per seguir el meu compte de Twitter i les coses del govern que estava fent i em va dir: 'Vols venir a fer-hi una ullada? un paper a Amsterdam per ser director de xarxes socials de The Next Web?

I el lloc de notícies The Next Web of Technology, una mica com TechCrunch i The Verge. I va tenir un esdeveniment de 3.000 persones en aquell moment el 2013 que organitzen cada any durant un dia.

I vaig dir: 'Llavors, què vols que faci?' 'Bé, només doneu-nos una estratègia de xarxes socials, descobriu què podem fer per amplificar la distribució del nostre contingut de notícies i idea una estratègia per als nostres esdeveniments a Amsterdam'.

Així doncs, vaig assumir la feina, les dues primeres coses que vaig fer va ser una, tenir una reunió amb el CEO i cofundador de l'empresa, i ell va fer tot no demanar permís, una mena de demanar perdó. I vaig dir: 'Bé, quins són els límits perquè he vingut del govern aquí, no puc fer moltes coses en el meu antic paper'.

Ell diu: 'Bé, digueu-ho d'aquesta manera, Matt, si només piuleu fins al punt que ens fa una citació per presentar-nos al jutjat per alguna cosa, aquest és el punt per aturar-nos, aquest és el vostre límit. Per tant, fes el que creguis millor, confiem en tu. El que va ser humorístic però també, força empoderador per tenir aquest nivell de control i autonomia.

Però pel que fa a la pregunta sobre com em vaig conèixer d'això, crec que va ser per un parell de coses. Ho vaig reconèixer quan vaig anar a esdeveniments on feia social, perquè teníem un esdeveniment a Nova York i un esdeveniment a São Paulo i alguns altres llocs. Aniria amb l'equip, viatjaria amb l'equip per gestionar les xarxes socials localment durant aquestes dues setmanes.

simbolisme número 10

I abans d'arribar a Nova York (cada any, vam fer l'esdeveniment durant tres o quatre anys), trobava les empreses que m'interessen més, que eren com Wall Street Journal, United Nations, NBC, totes aquestes altres marques. .

I trobaria qui era el seu gestor de xarxes socials a LinkedIn que es trobava a Nova York i era sènior. Aleshores els enviava un missatge per correu electrònic dient-los qui era, què faig, i si podria venir al vostre lloc de treball i simplement conèixer-vos, seria fantàstic prendre un cafè.

La majoria no em coneixien, alguns sí. I crec que durant uns tres anys al trot vaig entrar a algunes de les organitzacions més grans del món per xerrar amb ells sobre el seu equip social i el que feien.

Per tant, això va ser una cosa que vaig fer. L'altra cosa que vaig fer va ser reconèixer que la gent estava fascinada per tota la informació quan obris una aplicació com Facebook i apareix una bombolla que diu 'funció nova' i dius: 'Oh, això és una cosa nova'. .”

Aleshores, l'he fet una captura de pantalla i la piulava i diria que tinc aquesta nova funció. I la gent deia: 'Oh, està molt bé, com ho has aconseguit?' I això va fer surf de neu perquè la gent en volgués més, així que vaig continuar fent-ho.

I després em vaig adonar ràpidament del fet que si feia tuitejar captures de pantalla o alguna cosa així, aquests tuits es posarien en articles per a BuzzFeed o TechCrunch o el que fos.

I em vaig asseure allà i vaig pensar: 'Això és un màrqueting gratuït fàcil, si només tuiteo coses per a tots els altres i les posen en tots aquests articles i apareixen a tot el món amb força rapidesa, Matt Navarro és el nom i el que jo do es coneixerà bastant ràpidament” i ho va fer.

I així, quan vaig arribar al final d'aquella cruïlla de carrera a The Next Web, i potser havia tingut 15.20.000 seguidors de Twitter només per fer-ho, vaig tenir una sol·licitud dels mitjans per anar a les notícies de la BBC, que el nostre equip no va fer. no vull fer.

Aleshores, vaig dir: 'Bé, aniré a BBC News i parlaré de les xarxes socials si no vols'. Un cop hagués fet un d'aquests, després Sky News, CNN i altres, els seus productors ho veurien perquè tots s'estan mirant i veure si és un bon convidat que poden participar al seu programa.

I després, una vegada que us tenen al seu petit llibre negre de potencials convidats, tendeixen a seguir sonant si feu una bona feina. Per tant, aquestes eren algunes de les coses principals.

I finalment, l'últim any abans d'abandonar The Next Web, vaig anar a moltes conferències de xarxes socials com South by Southwest i vaig anar a Web Summit i altres, i vaig veure la mateixa gent que sempre veig a aquells esdeveniments, però jo els arraconava amb una copa al vespre i els deia: 'Deixo The Next Web i això és el que estic pensant fer. Creus que és una bona idea?' I semblaria avorrit d'ells pel que fa a què fer.

Gat : Em pregunto si sou una mica modest sobre com vau començar a tuitejar sobre les noves funcions.

A mesura que creixia el teu perfil, va augmentar el teu accés a aquesta informació? Perquè sé amb certesa que teniu històries absolutament de plàtans. N'hi ha un que quan hem parlat abans, potser podríeu compartir la història de quan estaveu a Twitter?

Matt : Sí.

Gat : Aquest és genial.

Matt : Crec que tens raó en el sentit que a mesura que feia més d'aquests tuits i publicava més sobre això, i també vaig començar a connectar-me amb persones que eren molt bones, bones per codificar i entendre HTML i JavaScript, i tot aquest tipus de coses de les quals encara no en tinc ni idea.

I em van ajudar a descobrir detalls dins del codi, que és el que ara molta gent fa aquest tipus de coses. En aquell moment, ningú ho feia.

Per tant, em donaven informació sobre el que trobaven al codi, i després el filtraria i el publicava. I hi va haver un incident que recordo, una història abans d'esmentar el tema de Twitter, va ser que a través d'un amic em van donar detalls sobre Instagram TV, i van aconseguir capturar amb els seus mitjans, les captures de pantalla, les imatges, totes les especificacions. per a IGTV i tota la resta sobre el llançament.

I per tant, només vaig agafar la informació, la vaig publicar, no hi vaig pensar res, i més tard aquell dia o l'endemà, es va llançar oficialment, però vaig tenir un dia de salt sobre ells.

Així que, un parell d'anys més tard, em vaig trobar amb el director de comunicacions d'Instagram per a Europa i li vaig preguntar sobre aquest incident i em va dir: 'Sí, t'has adonat que has deixat sis mesos de planificació de comunicacions, campanyes i planificació estratègica sobre com estàvem). va a fer el llançament. Ho vas filtrar 24 hores abans i ens va disparar completament'.

Per tant, la meva relació amb plataformes com Instagram, Twitter i Facebook, inicialment no estaven molt segurs, i encara no crec que sàpiguen tenir una relació de treball amb mi perquè no sóc periodista.

No sóc una persona d'influencer creador pur. I no sóc només un consultor o un ponent en esdeveniments, faig una mica de tot. Per tant, mai saben com tractar-me.

Així doncs, hi va haver un incident quan vaig anar a South By i vaig rebre un correu electrònic i em va sorgir i va ser d'algú que era sènior a Meta o com era aleshores, Facebook em va dir: 'Oh, veiem que estàs a South. Ens agradaria conèixer-te per prendre una copa. Vols venir a la festa privada de llançament de Messenger en aquest bar?' I vaig dir: 'Sí, això sona bé, hi aniré, això sona bé'.

Per tant, tenia una mica de curiositat per saber com sabien que hi era. No crec que hagués piulat sobre això, que és una mica incomplet.

Així que vaig arribar al capdavant d'aquest cub de festa i els vaig donar el meu nom i vaig dir: 'Matt Navarra'. I va dir: 'Ho sento, Matt Navarra oi? Pots esperar allà?' I vaig dir: 'Sí, segur'.

I aleshores va venir aquesta dona, m'aixeca davant com sis persones, encara avui no sé qui eren. I aquest noi només em va mirar i es va inclinar cap a dins i va dir: 'Llavors, qui t'està dient aquesta informació? D'on ho treus?'

I vaig dir: 'Què?' I vaig pensar: “He de dir-li ara? Em ficaran dins d'una furgoneta i m'agradaran? No ho sabria dir, no tenia cap sentit de llegir el to de la seva veu, i després es va fer una pausa com el que semblava per sempre. I després només va dir: 'Només estic de broma, només estic de broma'. Vaig dir: 'D'acord, bé'.

Va ser com un moment en què em vaig recordar a mi mateix que ells sí que veuen el que faig i que tots estan mirant.

Però aquell mateix any South By va ser un any divertit perquè unes dues hores després d'aquella reunió de Meta, vaig tenir una invitació a la festa privada de Twitter. I els que van a South By, sabran que les seves marques tenen totes aquestes activacions i festes privades, i Twitter tenia la seva pròpia marca de casa de Twitter.

I vaig arribar-hi i en aquest moment, crec que havia begut una quantitat bastant gran. I aquest noi es va posar al meu costat i em va dir: 'Tu ets Matt Navarra, oi?' I vaig dir: 'Sí'.

I va dir: 'Tinc una mica d'informació que voldràs saber'. I vaig dir: 'Sí, què és això?' I va dir: 'Oh, sé el botó d'edició, el botó d'edició del tuit'. El que el 2017 o el 16 va tenir lloc la conversa no era evidentment una cosa. I tothom especulava sobre si alguna vegada ens donaran un botó d'edició del tuit.

I li vaig fer algunes preguntes, em va mostrar informació al seu telèfon i vaig dir ràpidament: 'Això és legítim'. I em va mostrar algunes maquetes internes del botó d'edició del tuit i alguna informació sobre en què han estat treballant.

Per tant, només faig el que faig normalment. Estava com si m'assegués a la festa de Twitter tuitejant sobre una funció nova que Twitter no volia que ningú conegués.

I després ho vaig compartir tot i, en uns cinc minuts, el meu telèfon va començar a sonar. I vaig agafar i era un mòbil americà i deia: 'Hola, és Matt Navarra?' Vaig dir: 'Sí, ho és'. 'Estàs piulant sobre Twitter des de la festa de Twitter? Sóc el cap de comunicacions de Twitter'.

I vaig dir: 'Sí'. 'On ets?' I vaig dir: 'En algun lloc de la teva festa'. I ella va dir: 'Crec que hauríem de prendre una copa, vine a conèixer-me. Estic al bar d'aquest lloc'.

Així doncs, em vaig acostar tímidament a aquesta dona que estava a càrrec de les comunicacions de l'equip i, pel que recordo, em va mostrar molt bé, va compartir una copa i després va acordar que em donarien informació abans de revelar-me. públicament si acceptava no compartir més informació sobre el botó d'edició del tuit.

La relació és complicada. Entro a les oficines de les plataformes i xato amb els equips o m'explicaran coses, i la majoria d'ells, m'enviaran tots els embargaments de premsa o em donaran informació, dient: 'Potser voldreu saber això, si vols compartir-ho amb la gent, aquesta és la teva opció”.

Una mena de com filtrar-lo selectivament deixant-lo obert. No és un esdeveniment estrany a la meva safata d'entrada.

Gat : És molt interessant perquè em sembla que quan dius aquestes històries en què la gent et convoca a taules privades o el cap de comunicacions et truca, com ara: 'Què està passant, Matt?'

Aquest tipus, no ho sé, em provoca una mica d'ansietat, però tens bones relacions amb aquestes plataformes i m'interessa, ho has fet bastant famós, crec que podria ser una de les primeres mena de visites sobre tu quan et busquem a Google. Twitter es va fer càrrec del vostre compte fa un parell d'anys i, pel que jo sé, crec que aquest és l'únic incident que realment passa.

Aleshores, potser ens podríeu dir com va passar això?

Matt : Sí, va ser un altre estrany. Semblava que tenia una carrera plena d'històries estranyes, estranyes i retorçades relacionades amb les xarxes socials.

No recordo quin any va ser, però crec que algú podria haver mort a la meva família en aquell moment o alguna cosa no era genial en aquell moment. I vaig decidir una de les poques ocasions en què em vaig allunyar de Twitter perquè era un usuari tan frenètic de Twitter, que de sobte quedar-me fosc hauria estat una mica estrany.

Per tant, vaig tuitejar dient alguna cosa com: 'M'allunyaria del meu compte durant un breu període, les coses passen a la meva vida, però si algú vol fer ús del meu compte...'

De nou, això és com sóc. En lloc de dir que no faré servir Twitter durant un temps, vaig pensar bé, el meu compte té un bon seguiment, i una organització benèfica o una empresa o algú que vulgui més experiència en la gestió d'un compte més gran podria tenir el meu compte i fer alguna cosa amb ell, i amb molt de gust els hi donaria accés. No tinc res a amagar.

Per tant, vaig publicar un tuit dient que si algú vol tenir-lo, gestionar-lo una mica i utilitzar-lo per a alguna cosa útil, sensata, que no és el que va acabar passant, que ho faci.

I després vaig rebre un missatge directe del compte @Twitter que em deia: 'És seriós amb un enllaç al tuit?' I vaig dir: 'Sí'. I ells van respondre: 'Ho faríem. I vaig dir: 'D'acord, aleshores'.

Aleshores, va haver-hi un moment nerviós en què vaig lliurar el meu codi d'autenticació de dos factors en un missatge directe a Twitter perquè poguessin iniciar sessió al meu compte. He de dir que he suprimit la majoria, si no tots, dels missatges directes sensibles entre mi i altres plataformes, executius d'altres plataformes, celebritats amb què he estat treballant a les xarxes socials. Totes aquestes coses s'havien eliminat perquè no les poguessin veure.

I després durant 24 hores o un curt període van fer un anunci al seu compte de Twitter, i després al meu dient que se n'havien fet càrrec, i van intentar burlar-se del que jo solia tuitejar.

Així doncs, diuen: 'Notícies d'última hora, Instagram és només una llar per als millors tuits'. N'hi ha de molt divertits que ho van fer molt bé, ho van fer tot, i em va semblar que és genial. I la gent va pensar que era interessant. Crec que vaig afegir de memòria entre 8 i 10.000 seguidors nous en aquelles hores concretes que ho van fer.

I aleshores, TechCrunch va decidir que pensaven que es tractava d'un risc de privadesa de dades i com d'irresponsable i inadequat era per a una empresa tecnològica important infiltrar-se en altres comptes, fins i tot si se li va concedir permís als seus DM sense que les persones que han enviat els DM de Matt Navarra s'hagin aprovat. El fet que estan veient aquests missatges, però per descomptat, sabia que els havia suprimit.

Per tant, va causar una mica de controvèrsia, però crec que l'atac de TechCrunch va ser més a Twitter que no pas a mi. I, per descomptat, per a les persones que eren geeks i gestors de xarxes socials són com: 'Això és fantàstic, és molt divertit'. Aquest va ser un altre moment estrany entre molts que he tingut en el meu temps a les xarxes socials.

Gat : Sí. I vull dir, no vull continuar intentant treure totes aquestes històries estranyes de tu, però és segur dir que hi ha una mica de boví entre tu i Mark Zuckerberg? Quina és la història allà? Un cop més, quina frase més.

Matt : Així que, amb els anys, el meu nom li devia aparèixer unes quantes vegades i ho sé perquè, per exemple, quan estava a The Next Web, quan van llançar Facebook Live per primera vegada, Mark estava fent molts directes a Mark. Zuckerberg, i eren gent com Andrew Bosworth i la resta de l'equip parlant de Facebook.

I així, en alguns d'ells, hi afegiria un comentari i el meu compte estava verificat en aquell moment, de manera que pujaria una mica al cim. I hi ha videoclips d'aquelles vides en què Mark Zuckerberg deia: 'Matt Navarra preguntant bla, bla, bla, bla, bla, bla'.

I un parell de vegades, això ha passat i crec que probablement una bona dotzena de vegades a les seves publicacions on vaig comentar les seves publicacions, m'ha contestat directament i s'ha compromès i coses.

Però pel que fa a un incident en particular, crec que estava volant a Nova York per fer la conferència The Next Web, i la meva germana viu al Canadà i sabia que anava a estar més a prop d'on era ella al Canadà, i anàvem a quedar.

I així, just abans d'enlairar-nos de Londres, hi va haver una gran història sobre com Facebook havia canviat el resultat de les eleccions amb Donald Trump i el dolent que era, i el paper de Facebook en tot això.

I per tant, crec que Mark Zuckerberg hauria publicat alguna cosa dient que Facebook no ho ha fet i que no va ser culpa seva, i algunes proves per suggerir per què no es tractava de tot aquest tipus de coses.

I vaig comentar dient que això era una brossa, i que sí que tenen una responsabilitat, i que hi haurien tingut algun nivell d'influència, i que és ridícul pensar que no ho fessin o alguna cosa en aquest sentit.

Així que vaig arribar a Nova York i vaig aterrar, vaig encendre el meu telèfon, el meu telèfon tal com estava explotant. S'estava tornant boig. I aleshores la meva germana va trucar i va dir: 'Oh, mira que ja ets a Amèrica llavors'. I vaig dir: 'Bé, acabo d'arribar'. Ella va dir: 'Bé, et vaig veure, vas fer una mica de televisió mentre eres allà? Vau estar a la televisió aquest matí, de debò, aquí teniu un enllaç'.

Gat : Oh Déu meu.

Matt : I després va haver-hi aquesta història, crec que era el Breakfast Show als Estats Units, que deia: 'Mark Zuckerberg ha dit això, però un usuari de Facebook no estava d'acord amb Mark Zuckerberg, i va dir...'.

I tenien com aquesta imatge del meu compte i després el que havia dit, i deia: 'Però Mark Zuckerberg va contestar dient que Matt estava equivocat perquè bla, bla, bla, bla, bla'. I només era una cosa sencera.

Així que sí, però no crec que sigui de mala sang perquè vaig fer un podcast per a les coses de Geek Out i teníem qui ara és el número dos de Facebook, Andrew Bosworth, i em va dir: 'Hauries d'entrar. si la propera vegada ets al barri'.

Gat : Vaja, aquesta és una història tan salvatge. Deu haver estat una experiència tan surrealista baixar i la teva germana dir-te que has estat a Breakfast TV.

Matt : Boig.

Gat : Per tant, Matt, has esmentat Geek Out, que òbviament és una gran part de tu i de la teva marca i pel que et coneixes. Però per a les persones que potser no saben què és Geek Out, ens ho pots explicar una mica?

Matt : Per tant, Geek Out va sortir de la part posterior de deixar The Next Web, anant en solitari. Tenia un grup de Facebook que havia planejat crear i fer alguna cosa amb The Next Web, però mai es va utilitzar. Estava una mica latent i no passava res.

Per tant, vaig restablir el grup i vaig crear un grup anomenat Geek Out. I realment era només un lloc on pensava que podia compartir notícies, la gent podia discutir el que passava en lloc de només a Twitter on em sentia més com si fos jo només curant les notícies sense gaire discussió. Vaig pensar que aquest seria un lloc perquè la gent fes aquest tipus de compromís i debat.

I això ara és com, crec que 35.000 membres en aquesta comunitat lliure. Però després d'això, vaig pensar: 'Titeu molt sobre totes aquestes coses, però és difícil mantenir-se al capdavant de tot, ho podries posar tot junt?'

Així que vaig pensar, bé, ho podria fer al butlletí perquè tothom va començar a fer butlletins fa uns tres o quatre anys més. Així que vaig començar a fer-ho i, al mateix temps, vaig pensar, bé, llançaré la idea dels podcasts.

Així doncs, una mica de notícies, una mica de xerrada amb gent de la indústria i un butlletí que, resumint, va reunir totes les coses en un sol lloc sense intenció que es converteixi en una altra cosa que una experiència d'aprenentatge útil per a mi, i potser seria una altra manera de fer créixer una mica les meves auditories, però més enllà d'això, aquesta era la meva única ambició.

Però va créixer una mica perquè després vaig rebre alguns missatges directes als meus comptes que em deien: 'Acabo de veure el teu tuit dient que llançaràs un butlletí de notícies. Sóc de Khoros, Spredfast (era l'empresa en aquell moment), patrocinaríem el vostre butlletí. Quant vols pel patrocini?'

I llavors crec que Pinterest em va enviar un DM i em va dir: 'Oh, ens agradaria patrocinar el podcast, estaries disposat a fer-ho?'

I això va ser al principi de convertir-me en un autònom, no entenia què seria un bon bloc d'anuncis en un butlletí. Quant hauríeu de cobrar per un bloc d'anuncis? Què he d'oferir com a paquet de patrocini i quant de temps hauria de ser el podcast, i hauria de tenir anuncis dins del podcast? I quina marca necessitaria?

Per tant, no tenia respostes a aquestes preguntes i no tenia experiència de fer-ho. Per tant, anava a trucades amb Pinterest i ells em deien: 'Ens agrada la idea de fer un podcast amb tu. L'anomenes Social Media Geek Out, però no som una empresa de xarxes socials, així que podem anomenar-lo Geek Out de Matt Navarra?

Em vaig sentir tan esgarrifada, em vaig sentir tan incòmode a la meva pròpia pell amb el concepte del meu nom al títol. Em van dir: 'En primer lloc, quant vols fer el podcast i quants episodis faries?'

I vaig estar sense micròfon als meus companys i deien: 'Hem de fer 6 o 45 minuts?' 'Bé, sis episodis, 45 minuts'. I després diuen: 'Us oferirem 10.000 £'. I vaig dir: 'Sí, això funciona per a nosaltres, 10.000'.

I després diuen: 'Podem canviar el nom?' Vaig dir: 'Bé, pots canviar el nom, però afectarà la futura marca d'altres coses'. I van dir: 'Bé, si t'oferim més diners, estaries disposat a canviar-ho?'

I llavors la meva moral va sortir completament per la finestra i vaig dir: 'D'acord, puc canviar el nom'. I diuen: 'Bé, quant voldríeu?'

Aleshores, vaig tornar a dir: 'Oh, només un segon, ho sento, bé, quant volem? Quant volem? 20.000, en volem 20.000 per fer el canvi de nom'. Van dir: 'Sí, està bé'. Vaig dir: 'Oh, hauríem d'haver demanat més'.

Per tant, aquest va ser l'abast del meu tipus de negociació i la meva capacitat d'entendre què fer. I igual que el butlletí, literalment vaig mirar una desena de butlletins, vaig veure el parador al butlletí on estaven col·locant anuncis i com els havien fet veure, vaig buscar per veure quin tipus de preu cobrava la gent per un butlletí i després va evolucionar amb el temps.

Tot es va inventar mentre vaig acompanyant una mica de lectura de fons i comprovant què feien els altres. I aleshores si no aconseguim interessar a la gent o atraure patrocinadors i coses, ho ajustaríem.

Així que, ara, s'ha convertit en una cosa més gran. És una mena de consultor d'oradors de Matt Navarra que entra en empreses i marques i parla de socials.

I després hi ha l'altra part, que és el tipus de grup de Facebook, la comunitat de WhatsApp, el butlletí de notícies Geek Out, que és el Ying i el Yang o la personalitat Jewel de mi i Geek Out.

Gat : Això és increïble, i deu haver-se sentit arriscat anar a sortir pel teu compte. Em sento com qualsevol persona que passa de treballar en una posició assalariada a sortir com a consultor autònom, això sempre és nerviós.

I és interessant, respecto la teva honestedat de parlar com intentar navegar pels preus, però quins van ser els reptes més grans que has trobat per fer-ho? Evidentment, ha acabat bé, però estic segur que també va ser una mica de muntanya russa.

Matt : Sí, crec que algunes de les coses més difícils de passar d'un càrrec assalariat com a gestor de xarxes socials o cap de xarxes socials o qualsevol altra cosa i passar a ser autònom, tenia les mateixes pors que la majoria de les persones amb qui parlo que són ara tenint en compte fer-ho, és a dir, estic acostumat a la manta de seguretat de tenir uns ingressos regulars, que és l'obvi. I tindré feina? La gent em trobarà i podré fer front a l'administració de la gestió del meu propi negoci?

Crec que aquests solen ser els tres grans i els que tenia més por. I estava bastant aterrit, però crec que estava una mica arraconat perquè el paper a The Next Web significava que havia arribat al cim de l'arbre d'aquesta empresa i el sou...

Crec que en aquell moment, si sóc sincer, estava guanyant a The Next Web, era el seu cap de Social i vaig marxar amb 70.000 £ aleshores el 2017 i el 2018. I també tenia accions a l'empresa.

Per tant, va ser bastant espantós deixar-ho, però vaig tenir la sort d'haver fet els fragments de la televisió i d'haver fet això a Twitter i havia tingut algunes coses per les quals la gent m'havia trobat i vaig conèixer moltes coses. de persones de la indústria.

I havia sonat a molta gent, així que quan vaig fer el salt, em va sorprendre molt gratament veure que hi havia molt interès en fer coses amb aquestes empreses i parlar en esdeveniments i fer més coses mediàtics.

Crec que l'altra cosa que va ser un repte, que sé que realment no hem tocat, però crec que un aspecte del perquè crec que m'he portat bé amb ser un emprenedor solista és el meu TDAH.

No em vaig adonar fins al 2008, 2009, havia tingut com sis treballs, enfadat tots els directius, anava a la feina amb ansietat i depressió lleu perquè no podia entendre per què no podia fer certes coses i per què tothom. m'odiava a la feina.

I després, el procés d'esbrinar que podria ser TDAH, TDAH d'adults i va passar per l'avaluació. I per tant, sempre diuen que per a les persones amb TDAH, sovint és una decisió que prenen anar com a emprenedor, però és complicada perquè gestionar un negoci quan la teva condició és per falta d'organització i enfocament, es pensaria que això podria ser el pitjor.

Però si ho penses en el sentit de poder controlar quina feina tries fer i no fer, si pots triar com ho fas i on ho fas, això ajuda.

I em vaig adonar que aquest és el món que és molt més adequat per a algú com jo amb la meva particular configuració de TDAH, i ha funcionat bastant bé. Moltes persones amb TDAH ho tenen molt greu i en realitat obtenen més desavantatges i menys beneficis, però per a mi, sento que tinc molts dels superpoders del TDAH, que t'ofereix i que són incapaços de gestionar molts. dels inconvenients.

Bé, i crec que moltes de les empreses amb les quals treballo són molt indulgents. Sovint li dic a empreses com Google, amb les quals he treballat en el passat i em demanaran que faci una feina de consultoria i li dic: 'Mira, no faré un document estratègic brillant. Et donaré les coses que vulguis de mi, però ho faré en diverses trucades de Zoom en persona o enregistrades, i pots gravar-ho tot. Podeu fer-me tantes preguntes com vulgueu'.

'Però el que és més important és que vols el que hi ha aquí i si importa que estigui en un document, que em semblaria molt difícil de reunir a causa del dèficit d'habilitats amb TDAH'.

I la majoria de vegades ara, crec que tinc sort pel lloc on he arribat a la meva carrera que la majoria d'empreses amb les quals treballo són com: 'D'acord per nosaltres, només volem la informació que tens i l'experiència. tens. No ens importa si no està en un document'. Per tant, és molt afortunat.

Gat : Això és increïble i crec que la societat en general sembla estar una mica més oberta a reconèixer, si no francament, els perfils més neurotípics. I sens dubte penso dins social.

àngel número 507

Òbviament, no sóc un expert mèdic, però crec que veus molta gent que realment té un diagnòstic de TDAH a les indústries creatives i social. T'ho has notat tu mateix?

Matt : En la meva experiència professional de treball social durant 20 anys i amb algú que té una neurodiversitat... amb TDAH, diria que alguns dels, si no la majoria dels millors gestors de xarxes socials o professionals amb els quals he treballat han acabat sent persones. que després he descobert que tenen TDAH.

Crec que no és casualitat que hi hagi molta gent que treballa en funcions de gestió de xarxes socials amb TDAH o neurodiversitats similars. Crec que la feina es presta per ajudar-los a explotar les coses que són bones sobre el TDAH de moltes maneres, o les coses que poden fer millor que altres persones a causa del TDAH en termes de multitasca, saltar de coses diferents, poder ser súper. apassionats per certs aspectes de l'obra, i el ritme frenètic que han de treballar en aquest tipus de papers.

Hi ha parts iguals del paper del treball social que creieu que són molt difícils per a les persones amb TDAH i això també és cert, però crec que seria ingenu dir que el TDAH és una cosa fantàstica perquè és un malson absolut.

Però crec que els empresaris generalment ho donen més suport, i una cosa que s'hauria de celebrar d'alguna manera. I crec que és per això que les persones que estan escoltant això i que tenen algú que descobreixen que pot tenir TDAH i els volies reclutar per a un paper a les xarxes socials, probablement has trobat una joia.

I haurien de buscar alguns d'aquests gestors de xarxes socials amb talent perquè no hauria de ser un senyal d'advertència, hauria de ser un venir a buscar-me, realment.

Gat : M'encanta, moltes gràcies, Matt, per aquestes respostes. I sincerament, moltes gràcies per la nostra xerrada d'avui. Tinc la sensació que podria parlar amb tu de veritat durant hores i hores i hores i que només hem ratllat la superfície.

Però realment vull donar-vos les gràcies per haver dedicat el vostre temps avui. Així doncs, moltes gràcies.

Matt : Va ser un plaer estar aquí. Gràcies per comptar amb mi.

[Reproduir música]

Gat : Has estat escoltant Social Creatures with Me, Cat Anderson. Moltes gràcies a Matt Navarra per acompanyar-me avui. I si voleu saber més sobre Geek Out, consulteu l'enllaç a la descripció d'aquest episodi.

I, per descomptat, un agraïment especial a Sprout Social per fer possible aquest podcast.

Si us ha agradat aquest episodi, assegureu-vos de fer-nos-ho saber a les xarxes socials a Sprout Social i no oblideu subscriure-us. Gràcies de nou per escoltar-nos i ens tornarem a veure d'aquí a dues setmanes.

Comparteix Amb Els Teus Amics: