A l’hora de dissenyar una estratègia de xarxes socials per a una marca global, hi ha moltes coses a tenir en compte. Heu d'iniciar un perfil nou per a cada país i desenvolupar la vostra presència des de zero? O seria més fàcil gestionar un compte global?



Aquesta guia es divideix en dues parts:

  • Planificació : Penseu en la vostra marca i l'estratègia que voleu adoptar
  • Execució : Ara que ja heu acabat la planificació, com l’executeu?

Consells per planificar la vostra estratègia global de xarxes socials

Gestionar una marca mundial no ha de ser un malson logístic. Amb una mica de planificació per endavant, molta documentació i tothom a la mateixa pàgina, comercialitzareu a diversos països en un tres i no res. Primer de tot, concentreu-vos en la documentació de la vostra estratègia i assegureu-vos que teniu els fonaments bàsics. Si heu de començar de zero, comproveu-ho la nostra guia aquí .






1117 àngel número amor

Comproveu la vostra missatgeria

Abans d’expandir-vos a cap país nou o d’orientar-los, heu de fer un control de marca dels vostres recursos i frases. Això vol dir mirar el nom, el logotip i fins i tot els colors de la vostra empresa per veure si hi ha barreres culturals. Un color en un país pot no ser tan atractiu en un altre.

Per obtenir valors de marca i eslògans, traduïu-los a l’idioma nadiu i consulteu un expert local per veure si n’hi ha que canviar. De vegades, només una petita modificació de la redacció marcarà la diferència.

El següent conjunt de frases per centrar-se en el vocabulari de la vostra marca. És possible que hàgiu de modificar el vostre anglès per adaptar-lo a persones que no són nadives. Hi ha algun terme actual que utilitzeu que pugui confondre la gent? Inclou referències de cultura pop a les quals no tothom té accés? Els ajustaments més fàcils de fer són escurçar les frases i comprovar els nivells de lectura. Les frases llargues i compostes són difícils per a tothom. Voleu que els vostres missatges siguin el més clars possible.



Lay va adquirir Walkers Potato Crisps al Regne Unit el 1989. La van canviar de marca als colors de Lay, però van mantenir el nom de Walkers per fidelitzar la marca. Els dos mantenen comptes de xarxes socials separats per al seu públic regional respectiu.

Editeu la vostra estratègia

Utilitzeu la vostra estratègia actual com a pla per a altres països, idiomes i cultures. Si teniu previst tenir una presència forta o tenir un compte separat per a ells, cadascun mereix el seu propi enfocament. Sembla molta feina, però a la llarga donarà els seus fruits.

Preneu-vos temps per investigar esdeveniments culturals, tabús i enfocaments de màrqueting. Escoltar és la vostra millor estratègia inicial. Observeu què fan els altres del país o l’idioma i com responen les persones. Per exemple, és possible que Twitter no sigui la xarxa social preferida en alguns països. A la Xina, Weibo és una de les xarxes més populars i requeriria que algú en tingui coneixements per gestionar les seves comunicacions.

Quan decidiu afegir al vostre equip, utilitzeu parlants natius i experts locals, sobretot si la vostra estratègia depèn en gran mesura de connectar-vos amb el vostre públic.

Finalment, investigueu les lleis locals. Amb l’entrada en vigor de la política GDPR a Europa el 2018, moltes marques han revisat la seva recollida de dades i els seus avisos de privadesa. Segons el país on esteu operant, les lleis poden prohibir la publicació de tipus específics de contingut.

Penseu en diversos perfils socials

Primer deixem-ho: no necessiteu diversos perfils per tenir una marca global exitosa. El vostre pressupost influeix directament en la capacitat d’executar perfils. Si sou un o dos equips, és possible que diversos perfils siguin un repte. Però si sou un equip de deu persones, sens dubte es presenta amb més oportunitats de gestió.

Si teniu un equip petit i us quedeu amb un perfil, proveu d’escriure missatges específics per ubicació.

redactar missatges orientant-se a ubicacions específiques mitjançant Sprout

A Facebook, activeu diversos idiomes perquè pugueu escriure una publicació en diferents idiomes. Això impedeix haver de publicar el mateix enllaç tres vegades. Com a alternativa, podeu orientar les vostres publicacions a un públic diferent. En espanyol, podeu limitar les ubicacions a països de parla espanyola.

Veure aquesta publicació a Instagram

No somni només amb un lloc al podi. Somia amb un lloc de la història. #només fes-ho

Una publicació compartida per nike (@nike) l’1 de novembre de 2018 a les 8:16 PDT

Si teniu els recursos, penseu en com voleu dividir els vostres comptes. Les empreses més grans com Nike es divideixen per països, productes, públic objectiu i fins i tot campanyes. També podeu dividir per idioma si és així com s’alinea la vostra empresa.

Establir una sincronització global de l’equip de comunicació

Penseu bé com voleu formar el vostre equip de xarxes socials. Qui s'encarregarà de què? En quines cultures s’especialitzen? Es marquen a les regions des de les quals piulen? Totes aquestes són qüestions importants a tenir en compte.

Al mateix temps, és probable que encara tingueu productes i directrius aplicables a tot el món. Com mantindreu tots els usuaris al dia i a la mateixa pàgina? Utilitzeu una eina de comunicació interna com Bambú o bé Fluix per mantenir el personal encarrilat i curar contingut de tot el món.

Disposar d’una biblioteca d’elements és essencial per executar promocions consistents i netes en un instant

A més d'una reunió global, incloeu una biblioteca de recursos d'accés fàcil com la que Sprout té disponible. Amb aquesta funció, podeu emmagatzemar contingut multimèdia i text per obtenir una experiència de marca més consistent en tots els vostres comptes.

Estructureu el vostre equip per obtenir un èxit òptim

Hi ha moltes maneres d’inserir un equip de xarxes socials a la vostra empresa. Els comptes funcionen de manera independent? Hi haurà alguna supervisió de l'oficina corporativa mundial? Els líders d'equip de cada país o producte tenen informació sobre l'estratègia global?

exemple d’una estructura global d’equips de gestió social

A Sprout’s llibre electrònic gratuït en estructurar un equip de negocis socials per a empreses empresarials, el model de dent de lleó es presenta com una potencial organització global. Amb aquest tipus d’estructura, els equips separats poden funcionar de manera més o menys independent amb una mica de supervisió. Tanmateix, aquesta estructura també pot donar-se a una independència excessiva, cosa que provoca una dilució de la marca i una comunicació confusa.

HASHTAGS assigna l

Per solucionar-ho, trobeu una eina de xarxes socials empresarials que es combini amb la vostra comunicació interna i l'estructura de l'equip. El model empresarial de Sprout permet crear grups amb diversos perfils de xarxes socials, permisos establerts a nivell d’usuari i informes il·limitats perquè sempre sàpiga com està la vostra marca.


número 14 significat bíblic

Executant la vostra estratègia global

Amb tota la planificació i estratègia feta, és hora d’executar la vostra estratègia. Però com? Esperem que el treball de planificació que heu implementat impliqui una estructura d’equips i una eina de gestió. A continuació, es detallen alguns consells que cal tenir en compte durant l’execució.

Programa en zones horàries locals i envia missatges localment

És possible que el vostre públic més actiu sigui als Estats Units, però si esteu creant públic a Alemanya, haureu d’orientar-los en els moments adequats. Si esteu operant amb un sol compte, afegiu horaris i missatges locals a la vostra programació de publicacions.

Hyatt manté un compte de marca global que fa fora de la cobertura de totes les seves ubicacions de tot el món. Les seves ubicacions individuals faran tuits en idiomes nadius i, de vegades, en anglès. Com que els viatgers provenen de tot el món, té sentit incorporar anglès als seus comptes.

Estigues al dia de les novetats i les vacances

L’avantatge més gran de gestionar el mateix fus horari en què està despert el vostre públic és que podeu fer un seguiment de les notícies a mesura que passin. Qualsevol notícia d’última hora local té la possibilitat de convertir-se en global. Però si el feu seguiment mentre es trenca, els altres comptes tenen més temps per avançar-se o fins i tot posar en pausa el calendari de publicació.

Les vacances també són una consideració important per a les marques mundials. Per exemple, el Dia del Pare no és el mateix dia a nivell mundial. Desitjar un feliç dia del pare des del vostre compte global pot no tenir sentit si el públic no el celebra el mateix dia. Un esdeveniment esportiu local pot obligar a reprogramar les publicacions d’un compte, mentre que un esdeveniment important com la Copa del Món afectaria diversos comptes.

Algunes emocions encara són globals

Els emojis no sempre s’utilitzen de la mateixa manera a través de les fronteres, però algunes emocions continuen sent les mateixes. Històries que parlen de superació de reptes o que provoquen una resposta emocional forta en el màrqueting. Tothom vol formar part d’un grup, de manera que el màrqueting d’influencers funcionarà independentment d’on es trobi. L'única diferència podria estar en l'execució.

Les històries de Disney sobre la superació de les adversitats creuen barreres culturals. És un dels molts motius pels quals la marca ha guanyat el públic durant tant de temps.

Si teniu un pressupost limitat, busqueu històries que us agradin a nivell emocional. Els elements narratius com la videografia i la fotografia poden ajudar-hi. Si El 85% dels vídeos de Facebook es visualitzen sense so , llavors aquest tipus de contingut ja hauria d’estar al cap.

Consulteu les anàlisis i l’estratègia

Finalment, mirar les vostres analítiques no podria ser més important. Cal mirar no només els nivells del compte individual, sinó també el nivell global i global. Col·lectivament, la vostra marca rep un missatge clar?

hashtags

Aquí és on brilla l’informe de grup de Sprout. Combineu tots els comptes en un sol grup per obtenir l'informe d'anàlisi. O bé, dividiu els grups per regions i vegeu el rendiment dels vostres comptes europeus en relació amb els vostres comptes nord-americans.

Aquests informes d’alt nivell us aconsellaran la vostra estratègia. Potser Twitter no era tan fort com esperàveu que seria al Japó. Si observeu l’activitat de l’audiència amb els números per fer-ne una còpia de seguretat, us permetrà fer un canvi estratègic i informat en el vostre enfocament.

La gestió global de la marca a les xarxes socials pot ser complicada. Però amb l’estructura d’equip, el pla i l’eina de comunicació adequats, podeu configurar-vos per a l’èxit.