Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Per a les marques de serveis financers, les xarxes socials són un amic per a la mitigació del risc, no un enemic
Va ser una escena de ficció futurista: un banc de dècades que es va ensorrar poques hores després que una publicació a les xarxes socials es fes viral. En el que se suposava que no era un esdeveniment, Silicon Valley Bank (SVB) va anunciar que venien valors per recaptar capital. Aviat, els tuits posteriors que qüestionaven la salut de SVB es van fer virals. Les publicacions van impulsar els dipositants a retirar 42.000 milions de dòlars en 10 hores, un cop devastador que va portar els reguladors estatals a tancar el banc. SVB no va ser l'únic banc que va experimentar una carrera induïda per les xarxes socials aquest any, amb First Republic Bank seguint el mateix i col·lapsant dos mesos després.
Juntament amb la naturalesa imprevisible de les xarxes socials i l'aproximació recessió econòmica , molts executius de serveis financers cansats veuen les xarxes socials com una amenaça. Afegiu 'estocs de memes' virals, accions que poden sobrevalorar-se a causa del sentiment positiu en línia, a la barreja, i va quedar clar que les xarxes socials tenen implicacions en el món real i el potencial de descarrilar les empreses financeres.
62 número d'àngel
Però abstenir-se de les xarxes socials només crea més espai per a que les crisis s'enfonsin i la salut de la marca caigui en picat. Més que mai, les marques de serveis financers han de prendre mesures per utilitzar les xarxes socials com a part essencial de la seva estratègia de mitigació de riscos i seguretat de la marca, en lloc de minimitzar el seu impacte o témer-ne.
Atura una crisi en el seu camí amb l'escolta social
El sentiment del client pot canviar d'un dia per l'altre. En emprar eines de seguretat de marca com l'escolta social, els equips poden passar a l'acció al primer signe de problemes. L'escolta permet a les institucions financeres realitzar una anàlisi ràpida de la situació i una gestió de crisi, que són crucials per tenir èxit respostes a la crisi .
En un webinar recent, el director financer de Sprout Social, Joe Del Preto, explica com escoltar pot ajudar les marques que s'enfronten a una crisi: 'Identifiqueu la crisi abans que tingueu un problema més gran a les vostres mans i respongueu adequadament, assegurant-vos que el vostre equip tingui la informació correcta. Es tracta de gestionar de manera proactiva els riscos de reputació amb els consumidors, els empleats i el mercat a les xarxes socials'.
Ryan Phillips, un enginyer de solucions de Sprout amb experiència en la gestió de xarxes socials al sector financer, es fa ressò dels beneficis d'escoltar. 'La mitigació del risc va més enllà del seguiment dels comentaris i els compromisos a la pàgina corporativa. Hauria d'incloure converses a través d'Internet. Aixo es perqué escolta social és la manera més valuosa de mitigar el risc. Impedeix que les ondulacions sobre la vostra marca en línia es converteixin en un maremot'.
Per veure l'escolta social a la feina, llegiu Sprout Social's anàlisi de GameStop , l'estoc del mem al centre d'una curta estreta d'Internet. Les nostres dades van il·lustrar com les mencions de GameStop (GME) van augmentar un 2.805% en una setmana a principis del 2021 i es van correlacionar perfectament amb les fluctuacions dels preus de les accions de la marca. Si els fons de cobertura s'haguessin agafat més aviat pel boom que envoltava les accions de GME, les seves conseqüències financeres podrien no haver estat tan greus.
Utilitzant a solució d'escolta com Sprout Social, us permet tamisar automàticament milers de milions de punts de dades en segons, detectant les tendències del mercat abans que es tornin virals (o tinguin implicacions materials). Aquestes eines basades en IA capturen dades fonamentals com el sentiment, el volum, els autors únics i el creixement al llarg del temps de temes relacionats amb la vostra marca.
Utilitzeu les xarxes socials per descobrir la veu en temps real de les dades dels clients
Els beneficis del social van molt més enllà de controlar el volum i evitar que creixi una crisi existent. L'escolta social ofereix valuoses veu del client (VoC) dades que us mantenen al dia sobre la salut del vostre negoci, la indústria en general i les fluctuacions de les preferències dels consumidors.
555 que significa numerologia
Preneu el ritual d'escolta social de Del Preto. 'El meu cap de relacions amb inversors té en tot moment consultes d'escolta social que fan un seguiment del que fan els nostres competidors. Van llançar un producte nou? Com es compara el nostre sentiment amb el seu? Ens assegurem d'estar per davant de qualsevol cosa que pugui sorgir per causar problemes importants o presentar noves oportunitats', diu.
Per a les marques de serveis financers, les consultes d'escolta social poden sortir de tot, des de les tendències del mercat de valors fins al discurs negatiu al voltant de la seva empresa o productes. Del Preto explica: 'Conec desenes d'empreses de serveis financers que utilitzen l'escolta... L'utilitzen per a la mitigació de riscos, l'anàlisi competitiva, la detecció de tendències i per mantenir-se al dia de les notícies del sector'.
Phillips explica per què totes aquestes dades existeixen a les xarxes socials: “Quan algú busca una [solució financera], va a les xarxes socials i veu què recomanen els seus amics. Aleshores, busquen el teu perfil per tenir una primera impressió de la teva marca... Les xarxes socials són on la teva comunitat parla de solucions als seus problemes financers'.
Això és especialment cert per als consumidors de la Gen Z. D'acord amb Accenture , el 82% dels consumidors d'entre 18 i 24 anys van adquirir un producte de serveis financers d'un nou proveïdor en els darrers 12 mesos, la qual cosa demostra que la demografia més jove és un mercat en creixement la fidelitat del qual està en joc. Les xarxes socials són fonamentals per arribar a aquest públic i descobrir més sobre les seves necessitats, especialment per a les marques tradicionals i heretades que lluiten per la quota de mercat contra els bancs desafiadors només digitals.
Escoltar us permet aprofitar les converses dels consumidors i oferir informació i aprenentatges clau que necessiteu per guiar l'estratègia de la vostra organització. Les eines mostren com se senten els consumidors sobre els vostres competidors i us ajuden a identificar els buits del sector per trobar noves oportunitats per diferenciar el vostre negoci.
Proporcioneu una experiència de client de la millor qualitat, a les xarxes socials i més enllà
Les xarxes socials són un lloc privilegiat per augmentar la vostra descoberta, impulsar la consciència i la lleialtat de la marca i ajudar la vostra empresa a obtenir resultats de desenvolupament empresarial, alhora que garanteix una major satisfacció del client. Les marques ho aconsegueixen creant connexions significatives amb clients i defensors, i proporcionant en temps real atenció al client . Però Phillips adverteix que això pot crear riscos per a la reputació si no teniu una estratègia d'atenció al client sòlida o si teniu una cadència de publicació inconsistent.
Les dades donen suport a la seva afirmació. D'acord amb El 2022 Sprout Social Index™ , quan els consumidors esperen massa temps perquè una marca respongui a les xarxes socials, el 36% diu que compartirà aquesta experiència negativa amb amics i familiars. Un 31% comparable no completarà la seva compra, mentre que el 30% comprarà a un competidor.
àngel número 40
El vostre públic vol veure que us preocupa ajudar els vostres clients i tenir un punt de vista sobre els problemes, els temes i les tendències que més els importen. Per exemple, vegeu com l'empresa de solucions de gestió de despeses Brex crea contingut que respon a les necessitats del seu públic objectiu.
I respon amb atenció a les consultes entrants dels clients a les xarxes socials.
Amb una eina de gestió de xarxes socials, podeu capacitar el vostre equip per crear coherents i conforme experiències de marca que assoleixen els objectius de la vostra organització. Una eina com Sprout us permet millorar les experiències d'atenció al client i trobar maneres autèntiques de fer-ho implica el teu públic , racionalitza el teu estratègia de publicació i prendre decisions més estratègiques amb solucions analítiques .
Manteniu els vostres amics a prop i la informació social més a prop
Especialment en indústries altament regulades, és fàcil veure les xarxes socials com una amenaça en lloc d'una oportunitat. Però els socis de gestió de xarxes socials adequats poden ajudar la vostra empresa a veure la volta de la cantonada d'una crisi i preparar la vostra estratègia a llarg termini. En lloc de quedar atrapat en una espiral descendent, fomenteu la confiança dels consumidors i milloreu la consciència de la marca a les xarxes socials.
14 14 14 significat
Esteu buscant més informació sobre com podeu crear una presència social atractiva? Fes una ullada a aquests Consells de xarxes socials per a bancs i institucions financeres per ajudar-vos a maximitzar el rendiment i minimitzar el risc.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
