Per a molts, les festes evidencien tradicions.



Halloween? Vesteix-nos tots disfressats per a la festa de la companyia. Però, no enguany.



Acció de gràcies? Taules plenes de menjar i no un seient buit a la casa. Però, no enguany.





Divendres negre? Carretons desbordants, però tot i així insistint en el regal perfecte. Definitivament aquest any ... però, serà diferent.

Diferents s’ha convertit en la nostra nova normalitat pel que fa a festes i tradicions el 2020. Però, a mesura que s’acosta el Black Friday, volíem entendre el que això significa realment per a aquestes vacances de compres a tot el món. Vam utilitzar Escolta avançada de HASHTAGS fer un cop d'ull a l'aspecte de les ofertes d'aquest any, com han canviat les compres i quins matisos podem trobar a les millors campanyes de divendres negre a les xarxes socials que apareixen enmig d'una pandèmia mundial.

Les grans ofertes segueixen sent una gran cosa

El Black Friday continua absolutament enguany i la conversa és més gran que mai a les xarxes socials. En comparació de l’1 al 23 de novembre del 2020 al 2019, hi ha un:



  • Augment del 175,5% en el total de missatges sobre el Black Friday YoY
  • Increment del 968,5% del total de compromisos als missatges del divendres negre YoY
  • Increment del sentiment positiu del 6,25% als missatges del divendres negre YoY

I què? La gent parla del Black Friday. Al món de la venda al detall, l’augment de la conversa sovint es tradueix en un augment del trànsit, les vendes i els ingressos dels llocs web. Aquesta és una bona notícia per a una indústria que ha patit grans cops amb la pandèmia.



Com hem vist aquest any tant Amazon Prime Day com Singles Day, podríem participar en el Black Friday més gran de la història.

Però, en què es diferencia?



Un dia no n’hi ha prou

Recordeu l’escandalós que va ser quan els minoristes van començar el divendres negre el dia de Acció de Gràcies i van arribar el Cyber ​​Monday? Ah, com han canviat els temps. Enmig de la pandèmia, les empreses comencen abans i s’allarguen més quan es tracta de descomptes.



el número 117

Ho podem veure als hashtags i a les consignes de la campanya.



  • 'Aquest any, fem el Black Friday tota la temporada' (Best Buy)
  • 'Black Friday Now' (objectiu)
  • Divendres negres 'Ofertes per dies' (Walmart)
  • Divendres negre 'Accés anticipat' (Macy's)
  • 'Massa bé esperar ofertes de divendres negres' (Kohl's)
  • #BlackNovember

Ho podem veure en el moment dels descomptes.

Hi ha hagut un augment del 160,8% en l’ús de la paraula clau “principis” a les publicacions del divendres negre del 2020 en comparació amb el 2019, cosa que no és sorprenent ni necessàriament tan diferent. Les empreses sempre han aconseguit anticipar-se a les ofertes posteriors a l’Acció de gràcies, però el que ha canviat és una reducció del 27,5% en l’ús de “sneak peek” a les seves campanyes.

Traducció? Les empreses no retenen les ofertes, però reparteixen descomptes al llarg del mes per:

  • Incentiveu les compres anticipades de vacances (tant en línia com en persona)
  • Procureu evitar els retards d’enviament
  • Avanceu-vos en la logística de devolucions
  • Descoratgeu multituds icòniques, massives i plenes de coronavirus

Destaca Walmart

Walmart, creador de tendències anuals, demostra tot això amb la seva campanya de divendres negre a les xarxes socials, que inclou:

  • Nom: 'Ofertes de divendres negres per dies', amb l'etiqueta de marca #DealsForDays
  • Sis dies importants al novembre, cadascun amb les seves pròpies mini campanyes
  • Ofertes exclusives en línia, similars a Cyber ​​Monday
  • Comptes enrere divertits i creatius

La seguretat comença a les xarxes socials

Gran multitud de compradors que entren a una botiga

A menys que aquestes persones trenquin les portes per aconseguir una vacuna en algun lloc, la tradicional riuada de compradors és exactament el que les empreses s’esforcen per evitar enmig d’una pandèmia mundial.

Tot i que el distanciament social i l’ús de màscares han estat temes populars a les xarxes socials durant tota la pandèmia, el Black Friday continua sent el més important.

Per a moltes empreses, la seguretat comença en el social, no en el moment en què una persona passa per les seves portes. Ho estan aconseguint a través de publicacions socials que:

  • Prioritzar i incentivar les compres en línia, en lloc de fer-ho de manera presencial
  • Animeu-vos a aprofitar la recollida sense contacte o a la vorera
  • Informeu els clients de les expectatives de seguretat a les botigues, com ara el distanciament social i l’ús de màscares

Aquest contingut és una peça clau de l’estratègia de qualsevol marca per a les xarxes socials actuals, tant si es prepara per al Black Friday com si en parla plans de reobertura .

Es pot gestionar un augment del 1.302% en els comentaris?

Si la contractació d’ajuda estacional addicional és un ritme típic per a la vostra empresa, potser alguns d’aquests seients haurien de ser per a agents d’atenció al client a les xarxes socials, perquè des del 2019 fins al 2020, les publicacions del divendres negre han vist Increment del 1301,7% de comentaris de l'1 al 23 de novembre. 1.301,7%!

I què?

Els consumidors es posaran en contacte cada vegada més amb preguntes sobre productes, frustracions sobre devolucions i retards, aclariments de descompte i autèntica il·lusió per les vostres ofertes.

1212 nombres d’àngels

És crucial prestar atenció a aquest enorme augment perquè, tal com s’indica a Índex 2020 de Sprout , El 40% dels consumidors espera una resposta en menys d’una hora a les seves preguntes, comentaris i missatges a les xarxes socials. El 79% l’espera en 24 hores.

Els comentaris i els missatges directes que cauen a les escletxes solen ser oportunitats i ingressos perduts. I el que és pitjor encara, es va perdre la fidelitat: el 49% dels consumidors deixarà de seguir una marca en xarxes socials per tenir un mal servei al client.

Gent esperar la vostra marca sigui activa i participi en la conversa a les xarxes socials, i les campanyes i publicacions del Black Friday no són una excepció.

Menjar per emportar del Black Friday

  • A l’hora de crear estratègies de campanya, les dades d’escolta social són una eina poderosa i essencial per analitzar les tendències d’un any a l’altre i la vostra competència.
  • Adopteu una mentalitat 'primerenca i sovint' a les vostres campanyes socials de final d'any, especialment per a les ofertes de compres en línia.
  • Ajudeu a mantenir les persones segures. Comenceu mostrant les prioritats i expectatives de seguretat en matèria social.
  • Assegureu-vos que ningú no caigui en les esquerdes dels vostres comentaris i safates d’entrada responent de manera ràpida, precisa i genuïna a través dels vostres perfils.

Per obtenir més idees sobre com establir una pròspera presència de comerç electrònic a les xarxes socials, consulteu aquest article sobre com configurar l'estratègia de comerç electrònic per tenir èxit .

Comparteix Amb Els Teus Amics: