Arran de la COVID-19, els gestors de xarxes socials han hagut de reavaluar les seves estratègies i plans de contingut per tenir en compte el canvi de comportament dels consumidors. Però fins i tot en un món lliure de pandèmies, les coses canvien i les empreses es veuen reduïdes, i els equips socials estan a la primera línia per comunicar-se i reaccionar davant d'aquests canvis.



Afortunadament, els venedors sempre han estat adaptables, ja sigui al segle XX quan va sorgir la televisió o avui a les xarxes socials on les tendències apareixen cada segon. Si estàs canviant el teu missatge durant una crisi global o la teva marca només vol barrejar-ho, és hora d'aprofitar aquesta adaptabilitat innata.



En aquest article, oferirem consells per ajudar-vos a mantenir-vos àgil, gestionar el canvi i treure el màxim profit d'una nova direcció quan les vostres prioritats canviïn.

Abordeu la vostra estratègia amb una mentalitat centrada en el públic

Qualsevol estratègia social que valgui la pena es centra en el públic objectiu de la vostra marca, però, el 43% de tots els venedors socials diuen que identificar i entendre aquest públic és un repte important. Per abordar aquesta preocupació, els venedors recorren a les dades socials.

Ara mateix ús de les xarxes socials ha augmentat a tot el món, donant a les marques l'oportunitat d'arribar a nous seguidors. Aquari Shedd , per exemple, s'ha fet viral (múltiples vegades) pels seus adorables pingüins exploradors i, com a resultat, ha guanyat fans a tot el món.

No totes les publicacions socials generaran la mateixa il·lusió que Wellington i els seus altres amics pingüins, però estigueu atents a les vostres dades. Feu un seguiment de qualsevol canvi en les dades demogràfiques, l'abast i les impressions del vostre públic i analitzeu com aquest canvi afecta altres resultats, com ara comentaris, comparticions, clics a enllaços i altres mètriques de participació.

En esdeveniments com el COVID-19, el vostre públic serà un baròmetre eficaç que guiarà el vostre nou focus. Com a conseqüència de la recessió econòmica, alguns dels vostres clients poden estar retardant les compres o vigilant més de prop les seves finances. Inclineu-vos en l'autenticitat i l'empatia i recordeu al vostre públic que les vostres relacions a les xarxes socials són més que transaccionals. Mostrar al vostre públic que us importen les seves opinions i circumstàncies contribueix en gran mesura a generar confiança i lleialtat.

Estigueu atents als missatges entrants dels vostres seguidors, ja que poden dir-vos què necessiten o què volen veure de la vostra marca. Si la vostra safata d'entrada està en silenci, penseu a preguntar al vostre públic què vol veure. Sigueu creatius amb enquestes i preguntes de la comunitat per generar idees de contingut que s'alinein amb el vostre nou enfocament.



Una mentalitat centrada en l'audiència també significa ser transparent amb els teus seguidors. Si et trobes enmig d'un repte que requereix una nova estratègia o fins i tot un moment de pausa a les xarxes socials, fes-ho saber a la teva comunitat.

Mantingueu el dit al pols

L'escolta social és una eina increïblement poderosa per entendre converses més àmplies sobre esdeveniments importants i situacions de crisi. Sprout ha vist aquest poder en acció durant la pandèmia a través del nostre tema d'escolta destacat de la COVID-19.

En una crisi o esdeveniment a gran escala, escoltar pot ajudar el vostre equip a entendre què senten, diuen i busquen els vostres clients i el món ara mateix. Amb aquestes estadístiques, la vostra marca pot identificar maneres d'aportar valor a les converses.

Escoltar també pot ajudar la vostra marca a estar un pas per davant d'una crisi de cervesa. L'anàlisi de sentiments, un subconjunt de l'escolta, explora les emocions positives, negatives i neutrals que envolten la vostra marca, campanyes i molt més. Amb els temes d'escolta activa, podeu veure si la percepció comença a inclinar-se d'una manera o una altra. Aquest indicador en temps real pot servir com a punt desencadenant per repensar la vostra estratègia social.

La safata d'entrada intel·ligent de Sprout també inclou alertes d'espiga de missatges, que avisen els usuaris sobre una afluència de missatges entrants a la vostra safata d'entrada intel·ligent. Tant si l'augment es deu a una ràfega d'elogis com a una onada de queixes, mantenir-se al dia dels comentaris dels clients us ajudarà a girar ràpidament i a preparar el vostre posicionament.

420 significat numèric

Puja de nivell posant a prova noves idees

Les plataformes socials presenten constantment noves funcions i maneres de ser creatives. Tot i que podeu estar compromès amb els vostres mètodes de màrqueting provats i veritables, això no vol dir que hàgiu de ser rígid i estancat. Tot i que no totes les noves tendències funcionaran per a la vostra marca o ressonaran amb el vostre públic, és possible que trobeu alguna cosa que faci volar els vostres resultats passats fora de l'aigua.

Les proves socials i creatives són una manera fantàstica de resoldre un pressentiment, una pregunta o un repte relacionat amb la vostra estratègia. Tant si voleu saber si el vídeo genera més trànsit que les imatges estàtiques, o si les publicacions amb punts d'emoji generen més interacció que les que no tenen emojis, totes aquestes són variables que podeu provar.

Tot i que les proves requereixen temps i és possible que no proporcionin informació immediata quan intenteu girar ràpidament, us pot ajudar a saber si els ajustos que heu fet estan donant suport als vostres objectius. A mesura que els venedors es preparen per a la nova normalitat, les proves poden ser una bona manera de veure si el vostre contingut i missatges ressonen amb el vostre públic de la mateixa manera que abans de la pandèmia.

Reimagina i aprofita els recursos que ja tens

Treballa més intel·ligent, no més dur. Si heu hagut de retardar una campanya important o posar en pausa el vostre pla de contingut, no tingueu por de reutilitzar el contingut. En comptes de lluitar per crear nous actius i idees creatives, utilitzeu el que teniu com a punt de partida. Penseu en un angle diferent que podríeu prendre mentre compartiu, o com es podria aplicar un concepte antic als vostres objectius nous. Intenta actualitzar l'idioma perquè sigui més rellevant en el panorama actual.

Totes les xarxes socials principals tenen opcions per tornar a compartir el contingut que algú altre hagi publicat. En temps de crisi, les marques poden considerar tornar a compartir més contingut de tercers que proporcioni actualitzacions i contingut educatiu sobre com està evolucionant la situació i què significa per al vostre sector.

Les marques també poden obtenir contingut de la seva comunitat si necessiten canviar ràpidament. Durant la pandèmia de la COVID-19, s'ha posat èmfasi en mantenir-nos connectats mentre ens distanciam socialment, la qual cosa ha estat una oportunitat per a les marques de seleccionar contingut generat per usuaris (UGC) dels seus seguidors fidels.

Busqueu noves maneres de col·laborar

Quan sorgeix un problema crític, moltes empreses organitzen equips multifuncionals, coneguts com Equips Tigre , per abordar i resoldre problemes. Per exemple, si una empresa SaaS es troba amb un error important que requereix una interrupció del programari, aquesta empresa podria reunir un equip per arribar a la causa principal. Les xarxes socials són el canal número u perquè les marques es connectin amb els consumidors, de manera que tenir un gestor de xarxes socials en aquest equip és essencial perquè sàpigues com canviar la missatgeria i mitigar les preocupacions dels clients.

Fins i tot quan no hi ha amenaces immediates per a la vostra marca o indústria, sempre hauríeu de buscar maneres de col·laborar i crear solucions més holístiques per al vostre negoci. Configureu sessions periòdiques de pluja d'idees o registres amb departaments més enllà de les xarxes socials per trobar noves maneres de donar suport a les vostres mètriques de resultats.

Dirigir amb l'exemple

Sigues transparent amb el teu equip. En temps d'incertesa i canvis, és especialment important revisar els vostres companys, establir les expectatives de nivell i comunicar prioritats clares a les persones que us informen. Programeu contactes individuals periòdics amb els venedors amb els quals treballeu. Si us heu llançat molt per compensar el canvi de prioritats, sigueu empàtics si estan desbordats. Pregunta com pots ajudar tu o altres companys.

Com a gestor de xarxes socials, la vostra feina és dirigir el vaixell, però també hauríeu d'estar obert a idees i suggeriments. Programar temps per a retrospectives al final d'un projecte o campanya concret. Això us ofereix a vosaltres i als vostres companys l'oportunitat de discutir quin contingut ha tingut més ressonància, qualsevol cosa que us hagi sorprès, mètriques destacades que us informaran sobre els vostres propers passos i altres lliçons rellevants que podeu aplicar a la vostra estratègia a seguir.

Si la vostra empresa ha pres la decisió de retirar el pressupost per a campanyes, esdeveniments en directe o altres iniciatives de màrqueting, considereu la possibilitat de crear un cas per reutilitzar la despesa en eines socials que ajudin a augmentar la productivitat, facilitar el treball remot i aprofitar la informació immediata de les comunitats de xarxes socials. proporcionar.

Pandèmia global o no, l'agilitat és essencial en el social. L'objectiu final de la vostra estratègia social hauria de ser sempre afegir més valor per al vostre públic, millors experiències de marca i un compromís més fort amb la comunitat. Tot i que no pots controlar com es desenvolupen certes crisis o com serà la nova normalitat, pots comprometre't a ser flexible i de ment oberta perquè la propera vegada que t'hagis d'adaptar, estiguis preparat i preparat.

Comparteix Amb Els Teus Amics: