Capçalera del bloc James Hardie

Hi ha un motiu James Hardie es poden trobar productes a més de vuit milions de llars de tota Amèrica del Nord.

La companyia és pionera en la indústria dels materials de construcció, innovant constantment durant més d’un segle per convertir-se en el líder del mercat en revestiment i revestiment de la llar. I el seu compromís de mantenir-se al capdavant no s’atura amb els productes que fabrica i ven.

James Hardie continua obrint rutes a la seva indústria a les xarxes socials. Des d’anàlisis avançades fins a l’escolta social i més enllà, l’empresa confia en HASHTAGS per captar informació valuosa i crear una connexió real amb el públic en línia.



Construir una marca

James Hardie s'ha distingit durant molt de temps dels competidors a través de més de la seva línia de productes, segons Bridget Kulla, directora principal de màrqueting digital.

'Diria que, com a indústria, els materials de construcció estan molt per darrere d'altres en quant a l'estratègia digital', va dir Kulla. 'James Hardie ha fet molta feina al llarg dels anys per assegurar-se que tenim una base digital molt forta i una gran part d'això està pensant en les xarxes socials'.

què significa ser verificat a twitter

A diferència d'altres en la seva indústria, James Hardie va reconèixer el gran valor de crear una forta presència social. La companyia va utilitzar el social com a canal principal per publicar contingut de lideratge pensament i proporcionar atenció al client, creant una comunitat de fans de la marca en el procés.

'El social ja no és només per a les generacions més joves', va dir Kara Wenman, directora de màrqueting de contingut digital. “Actualment tothom és a les xarxes socials; és com participen en la comunicació '.

... Tots ens reunim regularment per fer una immersió profunda en les nostres analítiques, i Sprout n'és un component enorme. Ens permet extreure dades d’una manera coherent i realment senzilla.

De fet, gairebé la meitat dels consumidors sí utilitzat social per comunicar-se directament amb una marca , fet ben conegut pel gerent associat de màrqueting Michael Buck.

'Penseu en la freqüència amb què la gent està al telèfon ara', va dir Buck. 'Ja gairebé no compreu res sense saltar al telèfon i investigar, i la gent sovint ens acudeix a través de xarxes socials per fer preguntes, atenció al client i ajuda amb els seus productes'.

A mesura que evolucionava l’estratègia social de l’empresa, també es va centrar a crear una connexió real amb els consumidors.

'Es va fer més important entendre qui és realment el nostre públic', va dir Kulla.

I, igual que els contractistes i constructors que depenen de James Hardie cada dia, l’empresa necessitava les eines adequades per a la feina si anava a portar la seva estratègia social al següent nivell.

Renovació de l’estratègia social

Les experiències amb un programari de gestió de xarxes socials anteriors havien deixat James Hardie frustrat.

'Al cap i a la fi, era tan groller d'utilitzar que vam abandonar-ho', va dir Kulla.

Mentre investigava les substitucions, l’empresa va descobrir HASHTAGS.

Escoltar no només ens ajuda a entendre millor quines són les converses sobre la nostra marca a l’espai digital, sinó que ens permet assegurar-nos que dominem la quota de veu del nostre sector d’una manera rellevant, impactant i positiva.

'Sprout no només ens ajudaria amb la gestió de la comunitat, sinó que va facilitar la programació de publicacions i obtenir totes les analítiques que buscàvem des d'una única ubicació', va dir Kulla.

Sprout’s analítica avançada es va convertir ràpidament en una característica preferida.

'És important que tothom tingui una visió clara del que està passant, de manera que ens reunim regularment per fer una immersió profunda en les nostres analítiques, i Sprout n'és un component enorme', va dir Buck. 'Ens permet obtenir dades d'una manera coherent i realment fàcil'.

Aquestes dades informen directament de l’estratègia, cosa que permet a l’equip utilitzar millor Sprout’s eines de programació i publicació .

'Tenir totes les nostres analítiques sota un mateix sostre ens ajuda realment a ser més eficaços i eficients en la prova del contingut', va dir Kulla. 'És molt més fàcil aprofundir en els tipus de contingut que millor ens funcionen, ja sigui per canal, per temps o per una altra cosa'.

Muntatge d’intel·ligència industrial

Segons James Hardie, les capacitats de recollida de dades de Sprout van molt més enllà dels informes de rendiment.

“A mi personalment m’encanta el eines d’escolta social ', Va dir Wenman. 'Escoltar no només ens ajuda a entendre millor les converses sobre la nostra marca a l'espai digital, sinó que ens permet assegurar-nos que dominem la quota de veu del nostre sector d'una manera rellevant, impactant i positiva'.

Podem trobar tendències i temes comuns que apareixen a les converses. Podem identificar no només els nostres propis defensors de marques, sinó també els defensors de la marca per a la nostra competència. Ha estat bé des de tantes perspectives.

Mitjançant l’escolta social, James Hardie és capaç de participar en l’anàlisi de tendències i audiència, investigar el sentiment sobre els seus productes, identificar influents de la indústria i realitzar comparacions entre competidors. Encara millor, la companyia pot obtenir les idees que descobreix i utilitzar-les per optimitzar les seves operacions comercials fora del màrqueting digital.

com fer una campanya a les xarxes socials

'No només és bo des del punt de vista de la salut i el màrqueting de la marca, sinó que també és informació important que podem transmetre als nostres equips de vendes i equips de productes', va dir Kulla. “Podem trobar tendències i temes comuns que apareixen a les converses. Podem identificar no només els nostres propis defensors de marques, sinó també els defensors de la marca per a la nostra competència. Ha estat bé des de tantes perspectives '.

L’ús de xarxes socials per col·laborar amb equips fora del màrqueting ha estat durant molt de temps una prioritat per a James Hardie.

'Tenim un dels equips de venda de camp més grans de la indústria i crec que, a causa d'això, de vegades és difícil assegurar-nos que tinguem un bucle de retroalimentació ajustat', va dir Kulla. 'I tot i que havíem arribat al punt de la nostra maduresa de màrqueting social en què estàvem fent una bona feina per aconseguir contingut allà fora, realment no estàvem fent una gran feina per entendre el que estava passant a nivell local i situar tots els nostres els empleats com a líders de pensament '.

L’empresa requeria una manera d’empoderar el seu equip de vendes amb contingut social, així com proporcionar una manera perquè el propi equip de vendes subministri al departament de màrqueting idees d’història locals.

Sprout ha creat eficiències que ens estalvien molt de temps. Les persones que ens parlen rebran una resposta molt més ràpida de la que tindrien d’una altra manera.

Entra Bambu de HASHTAGS , que proporciona als empleats una manera senzilla d’ampliar l’abast de la seva marca compartint contingut curat entre els seus perfils socials personals. Bambu no només permet als equips de vendes augmentar els clients potencials i les conversions de qualitat mitjançant una publicació social simplificada, sinó que permet a les empreses subministrar continguts dels empleats.

'Bambu realment ens ha ajudat a ser més rellevants, orientats i tenir aquesta línia de comunicació amb l'equip de vendes que abans no teníem', va dir Kulla.

Retorn de la inversió topogràfica

James Hardie sap que el ROI social és de totes formes i mides. Tot i això, una de les mètriques més importants per a l’empresa és el trànsit del lloc web impulsat per l’activitat social, que sovint depèn de les visualitzacions, la interacció i els clics d’enllaços.

Informe del grup James Hardie

Durant els primers sis mesos d’utilitzar HASHTAGS a través de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Pinterest, es va aconseguir aproximadament:

  • 23 milions d'impressions (un augment del 2.000%)
  • 51.000 compromisos (un increment del 462%)
  • 134.000 clics d’enllaç

Això es tradueix en gairebé:

  • 11.000 nous seguidors socials (un augment del 100%)
  • 3.700 nous missatges socials (un augment del 19.000%)

L'eficiència del flux de treball i les oportunitats d'atenció al client també representen èxits importants.

... Sprout ens ha ajudat realment a passar al següent nivell en relació amb la creació d'una xarxa realment compromesa, en lloc d'un simple micròfon de marca unidireccional.

'Sprout va crear eficiències que ens estalvien molt de temps', va dir Kulla. 'Les persones que ens parlen rebran una resposta molt més ràpida de la que tindrien d'una altra manera. A més, crec que ens dóna una millor visió del que parla la gent, cosa que ens ajuda a tornar aquestes tendències al negoci '.

Buck hi està d’acord.

'Volem assegurar-nos que la gent tingui la sensació de rebre les seves preguntes i no només dirigir trànsit al nostre lloc web', va dir Buck. 'Volem assegurar-nos que proporcionem valor als nostres clients. Teniu algú que us pot venir amb una queixa i, amb Sprout, podem entrar i dirigir aquesta conversa a l’altra banda i proporcionar-vos l’orientació que necessiten perquè acabi sent positiva per a tothom '.

Poc després d’adoptar la plataforma HASHTAGS, l’empresa la va considerar com una part important de la seva evolució.

'Realment crec que aquest és el següent pas natural en la nostra maduresa des d'una perspectiva social', va dir Wenman. 'Vam establir les bases durant els darrers dos anys, tenim un fort seguiment, hem tingut contingut popular que ha estat atractiu, però crec que Sprout ens ha ajudat a arribar al següent nivell pel que fa a la creació d'una xarxa realment compromesa, en lloc d’un simple micròfon de marca de sentit únic. Sprout ens ha ajudat a entendre millor qui és el nostre públic, com podem ser més rellevants i eficaços i, realment, adoptar un enfocament primerenc per al client. Això ens era difícil fer-ho abans sense tenir tots els punts connectats '.

James Hardie porta liderant la seva indústria des de fa més de 100 anys i, amb l'ajut de HASHTAGS, sembla continuar la tendència fins al segle següent.

Descarregar PDF