Permeteu-me que us expliqui una història sobre com una antiga organització S&P 500 va aprendre a estimar les xarxes socials.



El gener passat vaig passar de ser una cremada de 32 anys que recentment i aleatòriament va deixar la feina d’especialista en xarxes socials en una gran marca, a una dona amb el poder de canviar la cultura de les xarxes socials de tota una empresa com un equip d’una. El resultat d’aquest canvi va ser una transformació positiva tant de l’empresa com de mi.



Vaig decidir donar a les xarxes socials una altra oportunitat i veure cap a on em portaria la meva experiència, passió i habilitats després de dos anys treballant per a una màquina de xarxes socials ben greixada que aprofitava un gran pressupost i molts recursos. Vaig acceptar una feina a Iron Mountain , una empresa coneguda per preservar i protegir els actius físics i digitals dels seus clients. La seva presència a les xarxes socials era bàsica i es construïa principalment des d’una perspectiva de gestió de crisis.

Sabia que estava entrant en un escenari completament diferent com a persona que havia de defensar els recursos i el pressupost, en lloc de treballar amb el que ja hi havia. Alguns podrien trobar això descoratjador. Vaig agafar la 'equitat de suor' del meu darrer treball i vaig posar tot el que vaig aprendre a educar i empoderar els meus companys de feina sobre el que es pot fer quan estigui configurat per tenir èxit a les xarxes socials. Això només va ser possible gràcies al fet de comptar amb el gerent més solidari de la meva carrera i un grup de col·laboradors curiosos i col·laboradors disposats a escoltar-me.

Sabia que havia de canviar la cultura pel que fa a les xarxes socials, així que vaig començar poc. Vaig realitzar una auditoria de xarxes socials al cap d’un mes d’haver estat a Iron Mountain. Vaig avaluar el calendari editorial de les xarxes socials, el creatiu i l’estratègia per veure què era bo en què podia basar-me i què calia canviar mitjançant la millora de l’educació i dels processos. Vaig presentar els meus descobriments a la direcció, vaig avaluar on estàvem en l’espectre de maduresa de les xarxes socials i vaig suggerir millores immediates i a curt termini i grans millores incrementals amb el procés i els recursos establerts.

La primavera següent, vaig convertir les meves conclusions d’auditoria en xarxes socials en una sessió educativa de “dinar i aprendre” per a tot el departament de màrqueting. Si volia canviar la cultura, havia de fer entendre a tothom on érem abans de vendre-les cap a on anàvem. Vaig necessitar una bona dosi d’entusiasme autèntic per mantenir la participació de l’audiència, però poc temps abans els nostres empleats van començar a entendre com aprofitar les xarxes socials per donar suport al negoci. La conversa va passar d’esperar la generació de contactes a partir d’un o dos anuncis aleatoris, o el creixement de l’audiència a partir de xarxes socials estrictament orgàniques, a conèixer el full de ruta cap a l’èxit de les xarxes socials comença amb la sensibilització i el “pagament per jugar” per tal d’amplificar-se mentre es genera confiança en un manera autèntica.

Una altra manera de convèncer els empleats perquè s’entusiasmessin amb les xarxes socials, tot educant-los sobre el seu valor, va ser el desplegament d’un programa de defensa dels empleats. Calia fer que la defensa dels empleats fos fàcil i governable, de manera que vam comprar i formar empleats per utilitzar una eina de distribució i conservació de contingut anomenada Bambu. Aprofitar influencers, artistes i esportistes va ser com la promoció de marques més enllà dels canals corporatius va funcionar millor a la meva empresa B2C anterior. Però a Iron Mountain, una empresa B2B, el camí cap a la influència va ser millor i menys costós mitjançant l’apalancament dels nostres propis empleats.



Els nostres empleats són els autèntics experts en matèria de les seves respectives línies de negoci. Ja tenen el públic al qual intentem arribar entre màrqueting, vendes i lideratge. Si hagués de sumar totes les audiències dels seus canals de xarxes socials, això empetitirà la nostra audiència combinada de canals corporatius (això és cert per a moltes empreses en general, no només per a Iron Mountain). Si volguéssim ampliar la nostra missatgeria i generar confiança amb els clients, quina manera millor que la gent que ja coneixien els clients? La gent confia en la gent. No confien en les marques sense gaire temps i recursos invertits per la marca a construir aquesta confiança.

En establir un programa de defensa dels empleats i aconseguir la participació de la nostra presència a les xarxes socials corporatives, l’entusiasme d’Iron Mountain per les xarxes socials es va estendre des del màrqueting, fins a les vendes i a altres àrees del negoci, i ara s’està dirigint finalment al lideratge. Això inclou executius i alguns membres del nostre C-Suite.

En educar i posar recursos per afavorir la maduresa de les xarxes socials, estem fent meravelles en poc temps. El nostre públic de LinkedIn ha crescut exponencialment, amb un creixement majoritàriament orgànic. Vam guanyar més d’un milió d’impressions i milers de compromisos amb Bambu per al nostre programa de defensa dels empleats. Ara es valora les xarxes socials en lloc de veure-les com a desconegudes, una mica inútils i, per tant, evitades. La cultura va canviar dràsticament durant els meus primers nou mesos a Iron Mountain i els resultats parlen per si sols.



L'empresa no és l'única part d'aquesta situació que va canviar. Si em vau preguntar el gener passat si sóc un empleat valuós o si volia fer una carrera a les xarxes socials, potser no hauria donat una resposta segura. Els meus companys de feina i el meu gerent em van donar la llibertat de liderar i crear canvis des del començament de la meva feina a Iron Mountain. Ara sóc un empleat inspirat, amb més poder i una persona millor i més feliç. Em vaig transformar quan vaig canviar la cultura de les xarxes socials de la meva empresa.

833 significat de número d’àngel

Comparteix Amb Els Teus Amics: