Unir-me a l'equip social aquí a Sprout m'ha donat un curs intensiu d'autenticitat de marca a les xarxes socials. Molts venedors parlen de la importància de connectar amb el vostre públic i ser autèntics a les xarxes socials, però per a nosaltres, aquestes qualitats són el nucli de la nostra estratègia social.



La missió del nostre equip és crear una presència social genuïna, accessible i atractiva per a una gran varietat de públics, tot fent servir les xarxes socials per donar suport als nostres objectius empresarials més grans. Això significa crear consciència i percepció de la nostra marca, així com crear fans entusiastes. Per tant, en el meu dia a dia, em concentro a connectar amb el nostre públic mitjançant iniciatives com #SproutChat, desenvolupant contingut que cridi l'atenció i involucrant-me de manera proactiva i reactiva amb la nostra comunitat.



A més, com a part d'un equip que li encanta #DataDance , he après a aprofitar les dades del sector, les nostres pròpies mètriques de rendiment, l'anàlisi d'escolta social i la intuïció estratègica per crear una estratègia social que posi l'autenticitat al centre. En aquest article, compartiré per què l'autenticitat de la marca és crucial per crear connexions significatives amb el vostre públic i descriuré els passos per crear una estratègia social que combini dades, valors de marca i creativitat. També compartiré un full de treball que es pot descarregar gratuïtament que tu i el teu equip podeu utilitzar per fer una pluja d'idees i posar en pràctica aquests passos.

Només vols el full de treball? Aconsegueix la teva còpia aquí gratuïtament!

9999 significat espiritual

Descarrega ara

Per què l'autenticitat de la marca és important a les xarxes socials

Les xarxes socials es refereixen a la connexió. La gent s'uneix a les plataformes socials per connectar amb familiars i amics, mantenir-se informat, inspirar-se i molt més. Com millor els venedors de xarxes socials puguem entendre les motivacions personals de les persones per utilitzar les xarxes socials, millor podrem desenvolupar estratègies que els arribin i els comprometin.

La nostra investigació ha descobert que el 64% de les persones volen que les marques es connectin amb elles i veuen les xarxes socials com el canal número u que les marques poden utilitzar per construir aquestes relacions amb els consumidors. La majoria dels consumidors diuen que la seva lleialtat a una marca augmenta quan se senten connectats, i més de la meitat (57%) diuen que augmentaran la seva despesa amb una marca i compraran d'aquesta marca sobre un competidor (76%) quan se sentin. connectat.



Però, com poden les marques crear la connexió real que la gent vol amb elles? Centrant-nos en els tres elements clau que fan que els consumidors se sentin connectats a les marques a les xarxes socials: la transparència, l'autenticitat i l'empatia.

Segons la investigació del sector:

  • El 81% de la gent creu que les empreses tenen la responsabilitat de ser transparents a les xarxes socials.
  • 90% dels consumidors dir que l'autenticitat és important a l'hora d'escollir les marques que els agraden i donen suport. A més, el 83% dels venedors estan d'acord que l'autenticitat és molt important per a les seves marques.
  • El 51% dels consumidors defineixen sentir-se connectats amb una marca quan la marca els entén i els seus desitjos, és a dir, demostrant empatia.

Qualsevol pot llançar missatges promocionals. Però desenvolupar una estratègia de xarxes socials que incorpori l'autenticitat, demostri transparència i creï una connexió real amb el vostre públic, alhora que compleixi els vostres objectius socials i empresarials, és una història diferent.



Els reptes i les recompenses de crear una estratègia de xarxes socials autèntica

Qualsevol persona que utilitzi Instagram ha llegit més d'uns quants subtítols sobre la tendència d'autenticitat i com ens presentem a les xarxes socials enfront de la vida real. Tot i que sóc molt selectiu pel que fa al que publico als meus comptes personals, quan represento @SproutSocial he de ser encara més reflexiu amb la marca que estem construint.

  • El que publiquem es pot relacionar?
  • El nostre públic sent que realment els entenem?
  • Som fidels a la nostra marca i a la nostra posició honesta?
  • Tenim una combinació de continguts eficaç, adaptada al nostre públic a cada canal?
  • Entre tots els diferents membres de l'equip que ens representen a les xarxes socials, estem enviant respostes ràpides, empàtiques i atractives?

Per fer-ho de manera eficaç, he d'entendre realment el nostre públic. Una cosa és conèixer la demografia de l'audiència en una plataforma determinada; una altra és tenir el dit al pols del que li importa al teu públic, què els fa funcionar i què els interessa per la teva marca. Això és difícil per a molts professionals socials: el nostre índex social Sprout 2019 va trobar que el 43% de tots els venedors socials diuen que identificar i entendre el seu públic objectiu és un dels seus majors reptes.

Fins i tot quan tingueu aquesta comprensió, ho heu de traduir en una estratègia que ofereixi el contingut, el suport i la comunitat que la gent vol de la vostra marca. Combineu això amb la vostra responsabilitat de promocionar activament la vostra organització i els seus productes, serveis o causa, i la vostra estratègia social es fa cada cop més complexa.

Dit això, les recompenses de prioritzar l'autenticitat de la marca i la connexió a les xarxes socials són enormes. Warby Parker, per exemple, ha utilitzat les xarxes socials com una eina poderosa per animar els seus clients a compartir estil personal, instantànies de proves a casa i entusiasme per la marca. Mitjançant la cura del contingut generat pels usuaris, poden mostrar la diversitat dels seus clients i ajudar els nous clients potencials a explorar com podrien semblar en un parell de Warby Parkers. També demostren quant els importa ressaltar el seu públic amb funcions com el seu CGU setmanal Resum de la història d'Instagram , Frame Crush divendres.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Warby Parker (@warbyparker)

Centrar-se a crear aquest tipus de presència social càlida, acollidora i genuïna no només és fantàstic per als vostres clients. També és fantàstic per al vostre pressupost de xarxes socials. Si podeu obtenir una gran quantitat de recomanacions de boca a boca i defensa del client, així com imatges, vídeos i testimonis de fans que el vostre equip social pot utilitzar com a contingut, que alliberi més del vostre pressupost publicitari per arribar a nous mercats, prova una hipòtesi o centrar-se en campanyes més avall de l'embut de conversió. Per últim, però no menys important, aprofitar l'UGC pot ajudar a crear un sentit de connexió amb la vostra marca en veure altres persones reals que l'estimen, i quan la gent se sent connectada amb una marca, el 68% diu que és més probable que la recomanin als amics.

Aleshores, com pots fer-ho possible?

1015 número d'àngel

Pas 1: comenceu per aprofundir en la comprensió del vostre públic

Les dades quantitatives i qualitatives són importants a l'hora de conèixer el vostre públic com si coneixeu els vostres millors amics... o com jo conec Taylor Swift. En el meu treball, confio en cinc aportacions bàsiques per assegurar-me que tinc una comprensió holística del públic de Sprout:

    1. Dades del públic: Tant si es tracta de veure la demografia general com de llegir el perfil personal d'una persona, hi ha moltes dades que podeu recopilar sobre el vostre públic a les xarxes socials. Quan estic a la safata d'entrada de Sprout, trobo que les targetes de perfil són molt útils: podeu passar el cursor per veure una instantània sobre una persona o fer clic per obtenir més informació i un historial de converses detallat.
    2. Rendiment del contingut: Miro la pestanya Informes de Sprout diàriament per comprovar com funcionen les nostres diferents publicacions i veure com respon el nostre públic al nostre contingut. A més, treballo amb el nostre estrateg social de pagament per dur a terme una anàlisi trimestral de tots els nostres missatges publicitaris socials (vídeos, imatges, GIF, anuncis, etc.) per veure què funciona millor en termes d'impressions, interaccions, clics, baixades i molt més. .
    3. Escolta social: Eines com l'informe de missatges enviats de Sprout són excel·lents per a les mètriques per publicació, però l'escolta social us ajuda a trobar patrons i a avaluar les tendències en quins temes i contingut ressonen amb el vostre públic a tota la xarxa social. També podeu utilitzar l'escolta per entendre millor les preguntes, opinions i sentiments que sent el vostre públic al voltant de la vostra indústria o marca, així com la demografia general d'un públic que parla d'un tema o marca determinats.
informe demogràfic d
  1. Els meus companys de feina d'altres equips: Probablement hi hagi més equips amb els quals col·laboro que equips amb qui no. Parlo regularment amb els nostres equips de vendes i d'atenció al client per compartir informació sobre a qui estem arribant, quins comentaris rebem i què els importa als nostres clients. També treballo amb el nostre responsable social de pagament per entendre a qui s'adreça i comparar-ho amb el nostre públic orgànic. Finalment, estic constantment parlant amb els nostres equips de contingut sobre a qui estan intentant arribar i quins temes han trobat més atractius per al nostre públic.
  2. La meva intuïció: Tot i que les dades dures són una bona base, passar la meitat de la setmana parlant amb el nostre públic a través de la Sprout Inbox també m'ha ajudat a perfeccionar la intuïció d'un gestor de xarxes socials per al seu públic. Estic a les males herbes de les xarxes socials cada dia, aprenent què vol la nostra comunitat, quins continguts ressonen i quines preguntes necessiten respondre. La nostra comunitat també és realment única perquè els seus membres també són experts en xarxes socials, amb representació en tots els sectors, tipus d'organització i mida d'equip, i cada dia aprenc d'ells sobre la seva estratègia, victòries i reptes.

És impossible predir a la perfecció un enfocament social guanyador cada vegada, però la meva intuïció em guia per convertir totes les aportacions que he esmentat anteriorment en conclusions més holístiques.

Pas 2: converteix la visió del públic i els objectius de marca en estratègia social

En aquest pas, seguiu el mateix enfocament d'immersió profunda que heu aplicat al vostre públic per pensar com podeu crear autenticitat de marca a través del vostre contingut social.

  • Quins són els valors de la teva marca?
  • Què diferencia la teva marca?
  • Per què els empleats i els clients trien la vostra marca per sobre d'altres?
  • Quines històries de la vostra organització no compartiu?

A la nostra recent sèrie d'esdeveniments Sprout Sessions Live, vam compartir el nostre marc obert, real i empàtic amb els participants per iniciar-los. Per a aquesta publicació, hem creat el full de treball en una plantilla gratuïta i baixable que podeu utilitzar amb el vostre equip per convertir les idees per ser més autèntiques a les xarxes socials en estratègia.

Descarrega ara

què volen dir els números dels àngels

Primer, fareu una pluja d'idees sobre com la vostra marca pot crear una connexió real, començant per identificar maneres de ser més transparents, tenint en compte què podeu compartir específicament i assegurar-vos que s'alinea amb allò que més importa per al vostre públic. A continuació, pensareu en fonts de contingut potencials (amb alguns suggeriments del nostre equip). Per últim, però el més important, utilitzaràs els teus objectius socials com a lent per crear sèries i publicar idees per donar vida a aquestes qualitats.

El compte d'Instagram de The North Face centrat en l'escalada és un gran exemple de ser real i empàtic. En aquest vídeo, la veu en off parla de la importància de valorar d'on vens i sentir-te inspirat per la teva història. Introdueix l'espectador directament a la història de la marca de The North Face i ofereix una finestra acollidora i identificable sobre allò que li importa a la marca.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per The North Face Climb (@thenorthface_climb)

De quina altra manera pots mostrar la personalitat de la teva marca? Una gran oportunitat és a través del compromís. Penseu en com interactueu amb la vostra comunitat i com creeu moments de connexió cada dia, i incorpora-ho també a la vostra estratègia i prioritats. Les persones poden sentir respostes genèriques des d'una milla de distància, de manera que una de les nostres principals prioritats és personalitzar cada interacció, per exemple, utilitzant els noms de les persones o fent referència a una conversa prèvia que hagin tingut amb la vostra marca mitjançant l'historial de converses.

Un cop hàgiu identificat les millors oportunitats perquè la vostra marca mostri més les vostres creences, cultura i històries a les xarxes socials, és hora de compartir-les amb la resta del vostre equip. Pots compartir la teva estratègia amb el teu equip com una presentació, un document escrit o fins i tot un vídeo, però el més important és comunicar-te a la resta de la teva organització. Per què centrar-se en l'autenticitat i la connexió marcarà la diferència.

Pas 3: mesura l'èxit i itera

Com saps quan els teus esforços han tingut èxit?

Centrar-vos en l'autenticitat i la connexió de la marca, quan es fa bé, donarà lloc a més converses al voltant de la vostra marca. Com a gestor de xarxes socials, et sentiràs més connectat amb el teu públic perquè se sent més connectat amb tu. Trobareu que la vostra visió i intuïció són més freqüents, validades per les respostes del públic i el rendiment del contingut.

A Sprout, el nostre equip fa un seguiment de les impressions i els compromisos socials com a indicadors principals de l'èxit en la nostra consciència, percepció i objectius del client. Quan oferim contingut més atractiu i genuí, veiem que aquestes xifres creixen. Més important encara, escoltem que els nostres clients en línia i fora sentir més connectats, i quan demanem comentaris, en obtenim més (tant positius com constructius).

També provem diferents tipus de contingut per saber què agrada més a la gent. Per exemple, tenim uns quants formats de còpies socials diferents que fem servir com a recurs per promocionar articles d'Insights com aquest. Provarem formats com:

  • Resumint el tema principal de l'article ( exemple )
  • Ús d'emojis per indicar coses clau per emportar ( exemple )
  • Fer una pregunta ( exemple )
  • Ressaltar una estadística, una cita o un exemple de marca des de la peça ( exemple )

Observar el rendiment d'aquests diferents tipus de publicacions ens ajuda a entendre com el nostre públic vol consumir contingut i quins tipus de posicionament ressonen realment i els fa clicar i llegir l'article complet. No vol dir que eliminem altres continguts del tot, però també ens ofereix noves idees per compartir i compartir amb els membres del nostre equip creatiu.

Però de nou, no només confiem en mètriques socials per entendre com ho estem fent. Aquesta és una altra àrea on tornem al nostre equip i preguntem a altres companys com creuen que estem complint el nostre objectiu de connexió. Els nostres equips d'assistència, vendes i èxit del client estan molt en sintonia amb els nostres clients i ens poden donar una imatge més àmplia del que ens perdem i on estem aconseguint la marca.

655 significat de número d’àngel

No us atureu aquí; feu la conversa a tota l'organització

Construir una marca que sigui autèntica, significativa i única no és només el paper de l'equip social o de l'equip de màrqueting. Cada empleat té una part en la configuració dels processos, comunicacions, dissenys i productes/serveis que, en última instància, influeixen en l'experiència i la percepció de la vostra marca dels vostres clients.

Per aquest motiu, és fonamental que compartiu els vostres esforços amb altres equips. He esmentat que a Sprout provem còpies socials, però també informem trimestralment sobre el rendiment de tots els nostres actius creatius en xarxes socials de pagament i orgàniques. Compartim les nostres conclusions amb els nostres executius de màrqueting i amb tot el nostre equip creatiu perquè puguem ser més estratègics sobre el contingut que fomenta la connexió i obté resultats. També compartim la intel·ligència de l'escolta social amb el nostre equip de vendes, comunicant els principals temes del que la gent pensa sobre la nostra indústria, producte i contingut perquè puguin aprendre a connectar millor amb el nostre públic. Sempre busquem oportunitats per traduir els coneixements socials sobre els nostres clients en valor per a la resta de l'organització.

Espero que aquest article us hagi inspirat sobre com aportar una major autenticitat de marca a la vostra estratègia social i fins i tot inspirar a la resta de la vostra organització. Si estàs preparat per posar en pràctica tot el que hem parlat, descarrega't el nostre full de treball gratuït i comença! Ens agradaria veure què us sembla, compartiu-ho amb nosaltres @SproutSocial .

Descarrega ara

Comparteix Amb Els Teus Amics: