capçalera d

Bloomerang Solutions és una agència de màrqueting digital de servei complet especialitzada en la indústria floral, que serveix per igual a petites empreses i grans conglomerats.

A més de desenvolupar llocs web i implementar estratègies de pagament per clic, Bloomerang proporciona als seus clients serveis d’avantguarda en xarxes socials amb l’ajut de HASHTAGS i chatbots automatitzats .

Com a membre de Sprout’s Programa de socis de l'agència , Bloomerang rep accés a funcions a nivell empresarial, com ara chatbots, a un preu dissenyat i ajustat específicament per a les agències. Al seu torn, pot proporcionar als seus clients serveis i funcionalitats avançades.



Actualització de l’estratègia social

En un món on 1 de cada 3 persones utilitzar social per demanar consell o comunicar-se amb una empresa, és imprescindible actualitzar l’estratègia social.

'La indústria floral és una d'aquestes zones on molta gent no vol canviar', va dir Jeff Higgins, director de xarxes socials de Bloomerang. 'Us trobeu amb moltes botigues que van començar sent la botiga del pare del pare del pare i, des de llavors, no ha canviat res. El que fem és ajudar aquestes floristes a avançar cap al futur perquè puguin competir en un món digital ”.

L’equip de Bloomerang sabia que necessitava l’eina adequada per a la feina i Sprout es va destacar entre altres plataformes de gestió de xarxes socials.

'Al final del dia, ens agraden molts números i analítiques', va dir Higgins. “I de totes les plataformes, Sprout només tenia les millors dades d’anàlisi. Tenia moltes de les millors dades comparatives. Tenia moltes coses que podíem mirar i prendre una decisió real sobre com faríem el nostre següent pas. A més, cada vegada que parlava amb algú que havia tractat Sprout, em deien que el servei al client era de primer ordre i això encara és cert '.


la millor aplicació per fer vídeos d’Instagram

A mesura que les ofertes socials de Bloomerang van evolucionar junt amb el panorama digital més ampli, l’agència es va adonar que hi havia marge per innovar tot proporcionant als clients un servei molt necessari.

'Una de les coses més importants de la indústria floral és l'atenció al client', va dir Higgins. “Teniu una indústria plena d’emocions. Sovint reps flors perquè estàs enamorat o perquè algú va morir o estàs intentant dir que et sap greu. Tot té una emoció lligada, de manera que la gent té pressa. Però si esteu assegut i teniu potser un agent que respon al telèfon i teniu un dia pesat, no podreu gestionar tots els negocis entrants '.

Introduïu els chatbots.

'El que vam decidir fer va ser alleugerir aquesta càrrega perquè les floristeries poguessin centrar-se en el seu treball', va dir Higgins. 'Perquè heu de treure els dissenyadors si comenceu a rebre moltes trucades i ara intenten buscar SKU, números i coses així en un ordinador. En la seva major part, aquest no és el seu concert; el seu concert és dissenyar flors. El més important era fer servir chatbots per atendre el client i, a mesura que avançava, vam trobar que també podien ser una forma molt senzilla de demanar flors '.

Avançar mitjançant l'automatització

Amb Bot Builder de HASHTAGS, agències com Bloomerang poden crear, previsualitzar i desplegar tant xats de Facebook com de Twitter en qüestió de minuts. Des de missatges de benvinguda automàtics fins a respostes preprogramades es pot utilitzar per garantir que els possibles compradors rebin l’atenció al client que desitgen.

A més de saludar els clients i respondre a les preguntes més freqüents, els chatbots es poden dissenyar per proporcionar recomanacions específiques de productes i serveis, amb crides a l’acció i imatges atractives.

bloomerang pull quote

Bloomerang anima els clients a centrar-se en un problema alhora perquè puguin crear un chatbot que sobresurt en una sola tasca. Això valida el valor de la tecnologia per als clients i obre les portes a ampliar les capacitats de chatbot.

'Ens assegurem que puguin veure els beneficis que tenen amb les vendes, o com els ajudarà amb el seu servei al client, o com els ajudarà a arribar a una demografia més jove i, alhora, els permetrà produir més productes', va dir Higgins.

Bloomerang va començar a oferir chatbots com a part de paquets específics, però ara passa a un enfocament més a la carta. Els preus depenen de la profunditat que vulgui obtenir el client amb la creació de chatbot.

'Per a un chatbot estàndard, farem des de 800 fins a 1.200 dòlars per a la construcció, depenent del que vulgui el client', va dir Higgins. 'Si és superior a això, començarem a carregar cada hora, en funció de quant s'hagi d'afegir més'.

L’intuïtiu Bot Builder de Sprout facilita que Bloomerang construeixi diversos chatbots sofisticats en un curt període de temps. L'eina Mapa de converses permet als usuaris assignar robots de xat a perfils socials específics i configurar Salutacions de benvinguda, respostes ràpides i respostes automàtiques, així com visualitzar fluxos de treball de diversos nivells i previsualitzar l'experiència. El creador també admet la possibilitat d'afegir imatges, GIF i botons CTA que portin els usuaris a URL externs.

El manteniment de Chatbot també ofereix una via per a la generació d’ingressos.

'Generalment cobrem 99 dòlars al mes en un chatbot estàndard', va dir Higgins. 'Si és un dels que hi participen molt més, pot arribar als 199 a 299 dòlars al mes per manteniment. Molt d'això depèn del volum del missatge. Depèn de quanta gent utilitzi el chatbot, de la quantitat que haureu d’ajustar, de coses així ”.

El manteniment inclou actualitzacions i optimitzacions consistents, analitzant les dades del chatbot per esbrinar què demana la gent i determinar quan fan clic per fer una compra.

'Tenim com a objectiu la regla de tres amb chatbots', va dir Higgins. 'Intentem solucionar-ho perquè un usuari general pugui obtenir la informació que necessita o fer una compra en tres clics'.

Recollir les recompenses

Les empreses de totes les formes i mides troben que els chatbots els estalvien un temps preciós, redueixen els costos d’atenció al client i generen clients potencials i ingressos, fins i tot després d’hores.

'Del vuitanta al 85% de les vostres preguntes es podrien gestionar amb un chatbot i això allibera el vostre equip per realitzar tasques i resoldre problemes més urgents més ràpidament', va dir Higgins. 'El que és una bogeria és que hem descobert que, sobretot a la nostra indústria, aquesta petita quantitat de temps d'espera molestarà a la gent. Ha estat de gran ajuda permetre’ls continuar la seva compra i avisar a algú quan ha arribat el moment de saltar-hi si cal.

A més, mitjançant Sprout’s Bot Report, podeu demostrar fàcilment el valor d’una estratègia de chatbot mitjançant una anàlisi completa que detalli el volum, el rendiment i quins temes generen més interacció.

informe de bot de Twitter de Bloomerang

La tecnologia Chatbot també ajuda tant Bloomerang com els seus clients a diferenciar-se dels competidors.

'Et dóna un avantatge sobre algú que no en té', va dir Higgins. 'No hi ha cap raó per la qual les agències no haurien d'oferir chatbots ara mateix. La gent tindrà un xatbot només per dir que el té i que el podríeu vendre, ja sigui en un paquet o com a independent. Però el més important és que funciona. Per a la nostra indústria es tracta d’atenció al client i vendes. En altres indústries podria ser una altra cosa. Diguem que és un negoci basat en el turisme i la gent vol saber quins hotels hi ha disponibles, què hi ha a fer a la zona i on hi ha un bon lloc per menjar. Tot això ho pots gestionar amb un chabot '.

Les possibilitats són aparentment infinites i el valor dels chatbots només creixerà a mesura que els consumidors digitals continuïn esperant un servei cada vegada més sensible al seu canal escollit.

Afortunadament, per a agències com Bloomerang i els clients que atenen, HASHTAGS està a la vostra disposició per ajudar-vos.

Descarregar PDF