A l’actualització de Talons de Twitter, Sprout amplia el límit de missatges directes

Des de l’ampliació del límit de caràcters fins a la relaxació de les regles d’estat dels seguidors, els missatges directes de Twitter s’han obert més que mai. Aquestes actualitzacions, en gran part, fan que la comunicació privada entre usuaris de Twitter sigui més accessible i eficaç. Avui, ens complau anunciar que molts d'aquests canvis recents s'han incorporat ràpidament a totes les àrees rellevants del Plataforma Sprout .

Amb les actualitzacions d’avui, ara és encara més fàcil dur a terme comunicacions de tu a tu amb persones que contacten amb la teva marca a Twitter. Si algú demana informació mentre prendre una decisió de compra , preguntar sobre qüestions relacionades amb el servei al client o simplement oferir comentaris, el límit de caràcters molt ampliat i línies de comunicació més obertes permeten a les persones i marques mantenir converses més profundes.

Mantenir la conversa a Twitter

Un dels majors beneficis de perseguir atenció al client a Twitter és això, donat el caràcter públic, conversacional i en temps real de la plataforma —Un sol tuit pot fer més que resoldre un problema individual. Els missatges directes proporcionen un canal retroactiu eficaç perquè les marques i els consumidors prenguin la conversa en privat quan sigui necessari, per exemple, per compartir informació del compte personal.

Anteriorment, el límit de 140 caràcters dels missatges directes feia que els agents d’atenció social demanessin una adreça de correu electrònic a un seguidor, intentant moure la conversa a un canal que pogués donar explicacions més detallades o instruccions pas a pas. Un dels reptes d’aquest flux de treball, però, va ser que el client va optar per contactar amb Twitter, potser perquè el canal oferia una connexió més personal i oportuna.

Ara, amb un límit de caràcters molt més gran (10.000), és més fàcil que mai mantenir la conversa a Twitter i oferir assistència completa sense demanar al client que canviï de canal.

Eliminació de barreres a la comunicació

A més d’un límit de caràcters més gran, les marques poden aprofitar línies de comunicació més obertes per connectar-se amb els usuaris de Twitter mitjançant missatges directes. En integrar aquests darrers canvis de Twitter,Sprout us permet respondre a qualsevol que us enviï un missatge directe, independentment de si aquesta persona us segueix. Sprout també admet una nova configuració de Twitter perquè pugueu rebre missatges directes de qualsevol persona, encara que no els seguiu.

Aquesta funcionalitat de DM ampliada, que permet als usuaris enviar / rebre DM a qualsevol persona, independentment de si es segueixen o no, es dóna suport a tot arreu a Sprout que hi hagi DM disponibles, inclosos:

• Recepció i resposta de DM de la Safata d’entrada intel·ligent
• Respondre als DM de l'historial de converses
• Canviant de resposta pública a DM a la pantalla de resposta
• Iniciar un DM des de la pantalla de visualització de contacte

Nota: Per rebre DM de qualsevol persona, heu d’activar aquesta funcionalitat habilitant la recepció de missatges directes de qualsevol persona del vostre pàgina de seguretat de configuració a Twitter.com .

La comunicació oberta crea progrés

Twitter és un canal de comunicació extremadament eficient que ofereix a les marques l’oportunitat de construir relacions duradores i basades en el valor. Assegureu-vos que aquestes actualitzacions estiguin disponibles per als clients de Sprout el més ràpidament i contínuament possible fent créixer la nostra relació amb Twitter , volem proporcionar la plataforma més eficaç per impulsar la vostra comunicació social, tant si feu servir Twitter atenció social al client o d’una altra manera.

Si teniu cap pregunta o comentari, si us plau Feu-nos un tuit @SproutSocial .

Comparteix Amb Els Teus Amics: