Twitter_Customer_Care-01

A hashtags , som socis estratègics del programa certificat de Twitter des del 2012 i, més recentment, hem aprofundit en la nostra associació mitjançant la selecció al Programa oficial de socis de Twitter . Avui arribem a una altra fita de la relació: Twitter i Sprout treballen junts per obtenir més solucions tecnològiques per al servei al client social.



'Volem que sigui més fàcil que mai que les marques proporcionin un servei al client de primera línia a Twitter', va dir Chris Moody , Vicepresident d'Estratègia de dades a Twitter. 'Estem encantats de treballar al costat de HASHTAGS per ajudar els consumidors i les marques a tenir una millor experiència d'atenció al client a Twitter'.



La gent es dirigeix ​​cada vegada més a Twitter per demanar ajuda, prendre decisions de compra, presentar queixes i mantenir un diàleg continu amb les marques. Mitjançant aquesta última associació, Sprout ja ho té primer accés a dades noves —Tant històric com en temps real— que s’uneixen a les eines d’assistència social existents de Sprout, inclosos l’historial de converses, tasques i flux de treball, integració d’assistència i CRM, safata d’entrada unificada i diversos informes centrats en la capacitat de resposta i les mètriques relacionades amb l’atenció.

'Twitter és un canal de comunicació altament eficient que permet als equips no només respondre preguntes relacionades amb el servei, sinó també construir relacions duradores i basades en el valor', va dir. Justyn Howard , CEO de HASHTAGS. 'La gestió eficaç de les converses d'atenció al client requereix una comunicació centralitzada, eines consolidades i informació contextual'.

Col·lectivament, aquestes funcions inclouen Social Suite Suite, que està disponible exclusivament al pla avançat de Sprout. La Suite ens permet millorar les funcions i oferir noves eines per abordar aquests comportaments, alhora que permetem a empreses i agències crear experiències de clients encara més notables.

Prendre un primer enfocament de Twitter

Destaquem la necessitat que les empreses ofereixen una millor atenció al client en l'àmbit social Índex HASHTAGS informa d’un augment del 110% interanual dels missatges socials que justifiquen la resposta d’una marca. És més, segons McKinsey Les marques que conviden de manera proactiva els clients a participar a Twitter obtenen diversos avantatges, incloses taxes de satisfacció dels clients més altes, menor cost per interacció, major reputació de la marca i oportunitats addicionals de servei a vendes.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Molts clients de Sprout reconeixen la importància de l'atenció social al client i ja obtenen els beneficis de l'atenció. Però si voleu perfeccionar encara més la vostra estratègia d’atenció al client en línia, hauríeu de tenir en compte diversos components. Cap entre ells:



  • Identifiqueu i implementeu eines i tecnologia que proporcionin un servei d'atenció al client perfecte.
  • Investigueu i reconegueu preguntes habituals, problemes coneguts i fonts adequades de resposta del client.
  • Obteniu accés a context social i historial de converses potent i rellevant per resoldre problemes de manera més ràpida i personal.
  • Descobriu de manera proactiva oportunitats per resoldre problemes abans que sorgeixin i creeu moments de delit.
  • Assegureu la rendició de comptes de l’organització mesurant l’eficiència i l’impacte de la comunicació de Twitter.

Compromís continuat i innovació de productes

A mesura que l’atenció al client social esdevé més important, Twitter continua oferint als seus socis més confiables accés exclusiu a les potents dades i eines necessàries per construir millors productes que ajudin a impulsar el negoci.

'L'atenció de Twitter a l'atenció social al client s'ajusta a la missió de Sprout de crear una comunicació oberta entre persones i marques', va dir Howard. 'Les idees que obtenim, les millores que fem i les funcions que millorem reflecteixen directament el nostre compromís compartit amb el mercat i, sobretot, amb els nostres clients'.

Team Sprout treballa incansablement per oferir-vos actualitzacions de productes i millores de funcions que facin que la vostra feina sigui més eficaç i eficient. Entre els primers accés concedits a aquestes noves dades de Twitter, us mantindrem al dia de la nostra associació en curs, destacant com us permetrà atendre millor els vostres clients, Tweet by Tweet.



Obteniu més informació sobre la iniciativa de Twitter d’atenció al client social. A més, esbrineu com la vostra marca es pot preparar millor per tenir èxit al servei d'atenció al client a Twitter descarregant un còpia gratuïta del Twitter per al servei d’atenció al client Playbook mitjançant Box (no cal registrar-se).

Comparteix Amb Els Teus Amics: