De vegades, restringir els números i realitzar anàlisis quantitatives profundes no us proporciona totes les idees que necessiteu. Per això, és important entendre també el context de les converses socials de la vostra marca.

Amb Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent , és senzill controlar les converses que es produeixen en temps real, en tots els perfils socials, a cada canal social. És un accés ràpid a dades enriquides a nivell de missatge que us ajudaran a aprofitar les anàlisis de la vostra suite d'informes. Per exemple, utilitzar el flux de treball d’etiquetatge a la safata d’entrada juntament amb el vostre informe d’etiquetes us proporciona una informació quantificable sobre l’impacte dels missatges i us ajuda a descobrir el volum, els nous temes i els patrons de rendiment.

Per a una comprensió de les converses socials que va més enllà de les xifres, Sprout usuaris a Pla avançat ara pot utilitzar Exportar la safata d’entrada de Sprout per realitzar una anàlisi contextual i més profunda del contingut dels missatges exportant missatges entrants i enviats directament des de la safata d’entrada intel·ligent.

Configureu la safata d’entrada intel·ligent

Abans d’exportar qualsevol contingut, és important tenir en compte que els missatges es poden configurar fàcilment a la safata d’entrada intel·ligent.En funció de les dades concretes del missatge que vulgueu veure, hi ha un parell d’enfocaments diferents que podeu adoptar per organitzar la safata d’entrada.

Els filtres de missatges us permeten aïllar i ordenar els missatges per centrar-vos exactament en el que busqueu. Seleccioneu els perfils exactes, els tipus de missatges i les paraules clau que més us interessin.

Com a alternativa, podeu exportar tot missatges d'un període de temps específic. Comprovar Seleccionar tot als filtres de missatges i, a continuació, seleccioneu un interval de dates del gràfic de la safata d'entrada per aprofundir en l'activitat del missatge entre dates concretes.


què és una campanya de xarxes socials

Analitzeu la qualitat dels missatges amb l’ordre i filtre CSV

Amb Inbox Export, els professionals de les xarxes socials poden millorar els missatges socials des de la safata d’entrada intel·ligent. Això fa que es pugui comparar i avaluar fàcilment el context d’interacció al voltant d’etiquetes, esdeveniments, campanyes i altres iniciatives socials. Si aprofundeu en el contingut d’un missatge, podeu començar a descomprimir la qualitat dels missatges.

A continuació es mostren diverses maneres d'ordenar i filtrar el fitxer CSV per treure el màxim profit de l'Exportació de la safata d'entrada.


el millor moment per publicar imatges a instagram

Ordena o filtra per:

  • Paraules clau de marca : Compareu l'activitat que es produeix paraules clau de marca per a un període de temps especificat. Ordeneu el fitxer Tipus de missatges columna de Paraula clau de marca per avaluar el sentiment i el to sobre les paraules clau específiques que s’utilitzen amb freqüència amb la vostra marca a les xarxes socials, així com per descobrir qualsevol patró d’ús de paraules clau. També podeu resumir files amb paraules clau de marca específiques per determinar la quota de volum durant un període de temps concret. #SproutTip : Informe de paraules clau de Twitter de Sprout: disponible a Professional i Plans avançats —És una gran eina per analitzar la quota de veu i les tendències de creixement en un grup de paraules clau.
  • Etiquetes : Les etiquetes són una bona manera de fer-ho mantingueu-vos organitzats i concentrats en respondre a la inundació diària de missatges entrants. Utilitzant el Informe d’etiquetes , podeu filtrar un feed de missatges etiquetats per veure les converses etiquetades sota aquesta etiqueta específica. Quan exporteu missatges des de la safata d’entrada intel·ligent, podeu realitzar una classificació i filtrat avançats al CSV. Ordenar per Etiquetes i atribuir etiquetes a xarxes específiques per comparar l’ús entre canals.
  • Comentaris de l’anunci : Avalueu el ROI de les campanyes de pagament i mesureu com els consumidors responen als vostres anuncis. Ordenar per Tipus de missatges i filtre Comentaris de l’anunci per comparar la qualitat de interacció en diferents anuncis de Facebook i Instagram i intervals de dates. Afegiu una columna addicional per etiquetar les respostes com a activa contra passiva o positiva contra negativa per informar millor la vostra estratègia d’interacció amb la marca en els anuncis socials de pagament.
  • Missatges privats i directes : Hi ha un fort contrast en la forma en què els consumidors interaccionen amb la vostra marca públicament i en privat. Ordenar per Tipus de missatges i aïllar Privat i Missatges directes per donar llum a les principals diferències entre el contingut dels missatges públics i privats. Identifiqueu les tendències dels missatges privats i, a continuació, utilitzeu aquestes estadístiques per crear fluxos de treball de conversa automatitzats amb xats de xarxes socials .
  • Enviat des de missatges : Amb qui parla exactament o sobre la vostra marca en xarxes socials? Amb quina freqüència participen i què diuen? Utilitzant el Persones i marques que parlen freqüentment a l’informe de tendències de Twitter, podeu veure usuaris que us mencionen amb freqüència a Twitter cada mes. Inbox Export us permet veure defensors i influencers en xarxes diferents de Twitter i ofereix la flexibilitat de tallar i tallar les dates per analitzar-les a un nivell més granular. Ordenar per Des del nom per identificar els vostres consumidors més actius en xarxes socials.

Obteniu un context més profund amb la cerca CSV

Quan visualitzen els missatges exportats, els usuaris poden cercar fàcilment el fitxer CSV per localitzar paraules clau específiques i obtenir més informació sobre l'activitat dels missatges. Feu referència amb rapidesa a paraules clau, frases o dates per observar tendències importants i obtenir un context més profund sobre campanyes o activitats específiques en un període de temps concret.

  • Missatges que contenen una paraula específica : Torneu a esmentar una paraula concreta: potser recordeu haver-la vist en una conversa anterior o potser voleu identificar reaccions negatives o positives. Cerqueu per una paraula específica i, a continuació, torneu a analitzar ràpidament el fitxer CSV per ressaltar els missatges pertinents.
  • Noms de productes : Ja sigui per recopilar preguntes específiques sobre productes o recollir comentaris sobre el llançament d’una nova funció, la cerca d’un nom de producte us pot ajudar a proporcionar informació de manera més eficient a l’assistència al client i als equips de productes.
  • Usuaris específics : Connecteu els punts al llarg del viatge del client quan cerqueu usuaris o influencers específics. Feu un seguiment de les conversions d’alt valor (o fins i tot de les que no tenen èxit) fins a l’origen de la conversa. Preneu nota de com es desenvolupa. Si són negatives, utilitzeu aquestes dades per desenvolupar mesures proactives a la vostra estratègia d’atenció al client. Si són positius, identifiqueu els patrons i aprofiteu aquesta informació (així com aquestes persones) per obtenir oportunitats de màrqueting social.
  • Dates concretes : Amb la safata d’entrada intel·ligent, els usuaris poden ajustar fàcilment les dates en funció de diversos períodes de temps preestablerts i aprofundir fins a un dipòsit de 24 hores. A continuació, aprofiteu Inbox Export per personalitzar la cerca, aprofundir en dates específiques i reduir el moment precís en què va néixer una tendència, o fins i tot obtenir una visió general de l’activitat i el contingut dels missatges al voltant d’un esdeveniment significatiu.

Bones pràctiques d'Excel

La informació del vostre fitxer CSV resultarà especialment valuosa, sobretot quan estigueu equipada amb alguns senzills trucs d'Excel. A continuació, es mostren alguns consells sobre com utilitzar Excel per assegurar-vos que treureu el màxim partit a l’exportació de la safata d’entrada.

Apliqueu filtres : Podeu aplicar filtres a les columnes per eliminar informació específica.

  1. Seleccioneu una columna. A la Pestanya Dades , seleccioneu Filtres .
  2. Feu clic a la fletxa desplegable que es mostra a l'extrem superior de la primera cel·la de la columna.
  3. Filtra per paraula clau, data o mes. O marqueu paraules clau o frases específiques de cel·les individuals.

Suma : Després de filtrar, podeu afegir ràpidament elements a una columna concreta per avaluar el volum d'un tipus de missatge, paraula clau o etiqueta.

  1. Seleccioneu una cel·la i manteniu premuda la tecla Maj per seleccionar tots els elements que vulgueu sumar.
  2. Cerqueu el total a la barra inferior etiquetada Compta .

Si conté : També podeu comptar el nombre de vegades que es menciona una paraula clau o una etiqueta en una columna específica amb la fórmula 'Si conté'.

Introduïu = COUNTIF (COLUMN: COLUMN, '* tag_name *') en una cel·la just a sota d'una columna concreta.

Per exemple, si voleu saber quants missatges s'han etiquetat a 'facturació', introduïu = COUNTIF (J: J ', * facturació *').


quants comptes de youtube podeu tenir

Nota: també podeu utilitzar 'Si conté' per cercar una paraula específica als missatges.

Comma Delimitat : Si teniu assignades diverses etiquetes a un missatge, apareixeran totes a la mateixa columna. Per tal de separar cada etiqueta en la seva pròpia columna, podeu separar cada valor mitjançant Comma Delimited.

  1. Seleccioneu la columna Etiquetes.
  2. Feu clic a Pestanya Dades . Seleccioneu Text a columnes .
  3. Seleccioneu Delimitat . A continuació, feu clic a Pròxim .
  4. Comprovar Paràgraf . Feu clic a Pròxim .
  5. Feu clic a Acabar .

Compareu les etiquetes : Si voleu comparar les etiquetes de tots els missatges, podeu separar-les manualment mitjançant una combinació de filtres i marques de columnes.

  1. Afegiu un filtre al fitxer Etiquetes columna, 'J'.
  2. Filtra per una etiqueta específica.
  3. Afegiu una columna a la dreta. Etiqueu-lo amb el nom de l'etiqueta.
  4. Introduïu una X o un altre símbol a cada fila a la columna nom_etiqueta.
  5. Seleccioneu Esborra el filtre .
  6. Repetiu-ho per a altres etiquetes.

L’eina d’exportació de la safata d’entrada de Sprout proporciona informació més enllà del rendiment i de les dades brutes. Dóna a les marques una comprensió més profunda del context i de la qualitat de la seva comunicació social. L’exportació de la safata d’entrada ajuda a fer possible la visualització d’informacions significatives sobre el públic, l’equip i la presència social, informant en última instància dels objectius empresarials generals.

Si teniu alguna altra pràctica recomanada per ordenar el contingut, no dubteu a fer comentaris i compartir-los a continuació.