Les xarxes socials han evolucionat d'un canal de màrqueting naixent a una part integrada de totes les funcions empresarials. És fonamental que les empreses desenvolupin un enfocament sofisticat sobre com troben, es comuniquen i donen suport als seus clients a les xarxes socials.



Enrere queden els dies en què les marques podien emetre descomptes, ofertes i informació sobre productes i es van quedar foscos quan un client presentava una queixa. La manera com tracten les nostres preguntes i problemes per part de les empreses a través de les xarxes socials afecta directament com ens sentim sobre la seva marca en conjunt.



Segons HubSpot , Els clients feliços gasten més diners i recomanen els seus amics i familiars a empreses que els ajudin a tenir èxit, i l'atenció al client dedicada té un paper fonamental en la felicitat del client.

El nou HubSpot Centre de serveis està a l'altura d'aquesta filosofia, centrant-se en el client per ajudar a superar la bretxa entre els embuts de vendes i màrqueting, així com el viatge del client, per crear una experiència més holística i de suport per als clients d'una marca.

Col·laborar amb HubSpot per a una connexió més profunda i ràpida a les xarxes socials

A Sprout, el nostre objectiu és ajudar les marques a crear una connexió real amb el seu públic a les xarxes socials amb una plataforma que fomenta un compromís real i autèntic. És per això que estem emocionats la nostra nova integració , els usuaris ara poden utilitzar tant Sprout Social com HubSpot Service Hub junts per impulsar els vostres equips de màrqueting i d'atenció al client.

Aquesta integració ajuda a reunir els equips que impulsen la teva presència a les xarxes socials i cuiden els teus clients. Amb la integració, podeu:

  • Respon les consultes de servei més ràpidament enviant els missatges que arriben a través de les xarxes socials al teu equip de servei a HubSpot
  • Comunicar-se de manera bidireccional i col·laborar per resoldre les entrades
  • Visualitzeu l'estat de les vostres sol·licituds d'assistència tant a Sprout Social com a HubSpot Service Hub
Tasca de suport als germinats

Sempre busquem associar-nos amb empreses i eines que facilitin encara més als nostres clients assolir els seus objectius de creixement, va dir Brad Coffey, director d'estratègia de HubSpot. L'oferta de Sprout Social fa exactament això, i estem encantats de tenir-los a bord com a soci de Connect.



La importància del social com a motor d'atenció al client

No cal mirar lluny per trobar exemples de per què l'atenció al client autèntica i sensible a les xarxes socials és tan important per a una marca. De fet, estudi rere estudi ens diu que els consumidors volen connectar amb les marques a les xarxes socials i que la interacció és primordial per construir una relació autèntica i duradora.

Si els consumidors recorren a les xarxes socials per ajudar a resoldre els seus problemes, és important que tu i la teva marca estigueu preparats.

A continuació es mostra com algunes empreses ho fan bé:



Un enfocament personal

La creació d'una connexió amb els vostres clients sovint comporta un toc personal, sobretot quan es tracta d'atenció al client. Ampliar la personalitat de la vostra marca a totes les interaccions pot significar molta coordinació i documentació al backend, però pot pagar dividends amb el vostre públic, sent com si sou una persona en lloc d'una empresa sense rostre.

Per què? El cinquanta-set per cent dels consumidors diuen que la principal raó per la qual es posen en contacte amb les marques a les xarxes socials és fer una pregunta. ( Sprout Social Index, 2018 )

El següent motiu més comú? El quaranta-cinc per cent diu que és a causa d'un problema amb aquest producte o servei.

Yelp Eat24 ho va aconseguir mitjançant la creació de connexió i responent preguntes a través de les xarxes socials d'una manera amable i agradable.

Font: Twitter

Un enfocament escalable

Quan responeu centenars, si no milers, de preguntes d'atenció al client a les xarxes socials, pot ser aclaparador per a un equip fer malabars amb la cua del servei d'assistència i supervisar les consultes de les xarxes socials.

Les empreses intel·ligents estan automatitzant on poden i centrant el toc humà en interaccions d'alt impacte.

I els consumidors no esperaran més de quatre hores per un temps de resposta a les xarxes socials, mentre que la marca mitjana respon en 10 hores (Sprout Social Index, 2016).

Evernote utilitza l'automatització social per impulsar una atenció al client eficient per servir millor els seus clients i ampliar el seu equip.

Un enfocament col·laboratiu

I quan l'atenció al client social és una iniciativa compartida, es poden crear experiències creatives i significatives per als vostres públics socials.

Hem vist molts exemples de marques que no aconsegueixen l'atenció social al client correcta, però quan ho fan bé, els consumidors els recompensen: El 24% dels consumidors han recomanat una empresa a les xarxes socials . (HubSpot)

22222 número d'àngel

Posar el client en primer lloc: utilitzar les xarxes socials per impulsar el vostre volant

Els consumidors esperen més de les seves interaccions amb empreses i marques actuals. Social es troba en una posició única per ser el centre que impulsa un negoci.

Social és un híbrid multifuncional de recerca i desenvolupament, recursos humans, comunicacions corporatives, contingut, relacions públiques, publicitat digital i atenció al client .

Lizz Kannenberg, cap d'estratègia de marca

Tant si dirigeixes una petita empresa com si treballes a l'empresa, gestiona les xarxes socials de clients en una agència o estàs creant un equip de xarxes socials a la teva empresa, les xarxes socials tenen la capacitat de fer avançar tot el teu negoci, no només el teu màrqueting.

El aproximació al volant posa el client al centre de les seves funcions empresarials.

I quan la connexió és el centre de la vostra estratègia social, us apropa al que el vostre públic vol i necessita i us permet invertir en relacions a llarg termini amb els vostres clients.

Sprout Social i HubSpot: millor junts

A mesura que les empreses es centren més en el client, les línies es difuminen entre quin departament és propietari del client. És quan els departaments de màrqueting i d'atenció al client col·laboren i treballen junts que realment ofereixen experiències millors i més fluides.

Quan connecteu les vostres plataformes Sprout Social i HubSpot Service Hub, esteu habilitant els equips perquè facin el que sigui correcte per al client.

Obteniu més informació sobre el Integració de Sprout Social i HubSpot avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: