Hi ha un vincle entre el GDPR i les xarxes socials?



La resposta breu és un sí rotund.



És probable que hàgiu sentit a parlar del GDPR o potser recordeu les empreses de la UE que lluitaven per complir amb les normatives de dades i privadesa el maig de 2018.

Tanmateix, l'impacte del GDPR en el màrqueting digital continua i les empreses de la UE no són les úniques afectades.

Els venedors haurien de prendre el temps per entendre les implicacions del GDPR, les lleis de privadesa i què significa tot això quan es tracta de xarxes socials.

En aquesta guia, ho desglossarem tot en blanc i negre.

Què és el GDPR, de totes maneres?

Comencem les coses amb un resum senzill del GDPR amb el qual podem treballar.



El GDPR (Reglament general de producció de dades) representa una llei de protecció de dades implementada per la UE (Unió Europea) el maig de 2018. La llei està dissenyada per oferir als consumidors individuals el control de les seves dades personals.

A través de l'argot i la mentida legal, el concepte darrere del GDPR és senzill: les empreses no poden recollir ni processar les dades dels consumidors sense consentiment.

Això vol dir que els consumidors han d'acceptar explícitament les condicions d'una empresa (penseu: una casella de selecció d'activació) per lliurar la seva informació amb finalitats de màrqueting (galetes, ús d'un píxel de Facebook). Aquests termes també s'han de divulgar al lloc perquè els visitants els puguin revisar i acceptar.



nombres d'àngel 55555

Atès que la regulació va entrar en vigor l'any 2018, la major part de la bogeria perquè les empreses compleixin el GDPR ha passat.

Dit això, compliment continuat és obligatori per a les empreses que busquen evitar multes i sancions. Acabat 126 milions de dòlars en multes s'han emès a empreses que infringeixen el GDPR a partir de gener de 2020.

senyals d’alerta d’àngel

Potser la idea errònia més gran pel que fa al GDPR és que les empreses fora de la UE estan fora del ganxo. En realitat, les empreses fora de la UE que intenten recopilar dades dels visitants o vendre béns i serveis a clients dins de la UE encara estan subjectes a la llei.

I així, en un dia i una època en què les empreses atrauen audiències internacionals, el GDPR no és una cosa que es pugui passar per alt. La llei no va enlloc, després de tot.

Com afecta el GDPR el màrqueting a les xarxes socials?

Bona pregunta!

La connexió entre el GDPR i les xarxes socials pot semblar una mica difusa, però és important entendre l'impacte d'esforços com la publicitat i els informes de pagament. A continuació, hem destacat algunes maneres específiques en què el GDPR afecta els venedors a l'espai social.

Restriccions en anuncis de xarxes socials i remàrqueting

Aquest és el gran.

Sabem que la publicitat de Facebook mitjançant anuncis de remàrqueting que bàsicament segueixen els visitants del vostre lloc a Facebook (i viceversa) pot ser increïblement eficaç.

Al cap i a la fi, la capacitat de fer un seguiment dels comportaments específics dels consumidors, com ara els productes visualitzats o el temps passat al lloc en una pàgina específica, ens pot indicar sobre ofertes molt rellevants. El mateix sona per a les dades demogràfiques.

Limitacions d

No obstant això, no tots els consumidors són exactament salvatges amb aquests anuncis. El més important és que el remàrqueting tradicional també ignora el consentiment requerit pel GDPR.

Segons el RGPD, publicar anuncis de remàrqueting als clients de la UE requereix que aquests clients ja hagin acceptat que es processin les seves dades, com ara mitjançant un registre existent o creant una exempció de responsabilitat sobre l'ús de dades a l'anunci.

Això afegeix alguns passos addicionals a les vostres campanyes i ofereix més oportunitats perquè els clients potencials surtin de l'embut de conversió. De la mateixa manera, aquests passos addicionals fan que sigui més difícil comercialitzar a través de les xarxes socials a aquells que tenen més probabilitats de convertir-se en clients (penseu: persones que han visitat el vostre lloc web).

Els esforços de màrqueting de cada organització semblen una mica diferents i pot ser fàcil donar-los per fet quan utilitzeu dades de clients restringides pel GDPR. Si us dirigeixes a públics de la UE, assegureu-vos d'haver revisat a fons on utilitzeu les dades dels consumidors en el vostre màrqueting i com les divulgeu d'acord amb la normativa a cada pas de l'embut de conversió.

I bé, això ens porta a un altre repte del GDPR i les xarxes socials...

El trànsit de les xarxes socials ha d'acceptar la vostra política de privadesa

Suposem que teniu una pàgina de destinació de xarxes socials que està dissenyada explícitament per animar una subscripció, com ara un butlletí o una descàrrega gratuïta.

Segons el GDPR, els visitants bàsicament han d'inscriure's dues vegades, ja que han d'acceptar les teves condicions de privadesa abans d'acceptar la teva oferta. Probablement heu notat l'afluència de missatges d'Acceptar galetes i acords de privadesa quan aterreu a llocs de comerç electrònic, oi? Aquí teniu un exemple de Swatch:

nombres d’àngel 77

mostra gdpr i termes de xarxes socials

Aquest és un cèrcol petit però notable perquè els visitants puguin saltar, sobretot si espereu que el públic faci una acció addicional de generació de contactes, com ara omplir un formulari un cop a la pàgina.

Per exemple, considereu com prové tant de trànsit social dels dispositius mòbils. El fet de tocar o desplaçar-se pels termes de privadesa pot interrompre l'experiència dels vostres visitants abans d'activar-se.

Dit això, la saviesa convencional diu que aquestes notificacions no són necessàriament un canvi si esteu presentant una oferta rellevant al vostre públic, sobretot a mesura que el públic s'acostuma cada vegada més a aquestes divulgacions de galetes.

Seguiment limitat del comportament d'alguns visitants de les xarxes socials

Molts venedors miren correctament les dades de Google Analytics per obtenir el seu ROI de les xarxes socials.

Tanmateix, aquestes dades es poden confondre si no podeu atribuir visitants a les xarxes socials ni supervisar el comportament del vostre trànsit social.

Tot i que aquest no és un problema per a la majoria de les empreses, pot resultar en una comprensió incompleta dels vostres clients de xarxes socials. La bona notícia és que Google mateix ha pres mesures per seguir complint amb GDPR, el que significa que Analytics encara pot fer la seva màgia per a aquells que han acceptat les vostres condicions de privadesa.

Si veieu canvis relacionats amb el GDPR en el vostre trànsit, com ara dades regionals de la UE endarrerides o abandonaments al voltant de l'inici d'aquestes regulacions, és possible que la vostra experiència d'activació de galetes necessiti proves i revisions addicionals d'UX per assegurar-vos que un nombre més gran dels vostres clients està inclinat a acceptar les condicions.

Avís de GA sobre el GDPR: el GDPR i les xarxes socials han afectat el seguiment dels visitants de les xarxes socials

Com afecta el GDPR a cada plataforma de xarxes socials?

La majoria de les principals plataformes de xarxes socials han destacat els seus enfocaments explícits i el seu compromís amb el compliment del GDPR. Això inclou destacar qui es considera un controlador de dades versus un processador.

Pel que fa a la vostra pròpia presència a les xarxes socials, això significa més o menys fer negocis com sempre. Si voleu entendre millor com s'adreça cada xarxa social al GDPR, aquí teniu alguns recursos i explicacions ràpides:

3 implicacions principals del GDPR i les xarxes socials

Aleshores, què significa el GDPR per al màrqueting a les xarxes socials en general?

&

Tingueu en compte que el GDPR no està dissenyat per castigar els venedors ni restringir les seves activitats. L'objectiu general de la regulació és donar a la gent tranquil·litat i més propietat de les seves dades.

Està funcionant? Bé, 31% dels consumidors ja senten que la seva experiència amb les empreses ha millorat després del GDPR. Això sembla un pas en la direcció correcta.

En lloc de lluitar contra les regulacions, és més proactiu que les empreses entenguin com evolucionar i adaptar-se.

Per cert, no heu de revisar totalment la vostra estratègia social davant el GDPR. De fet, el GDPR ha estat un catalitzador perquè les empreses millorin la seva presència social per a millor.

A continuació es mostren alguns exemples de com podeu fer el mateix.

1. Poseu èmfasi en la confiança al llarg de les vostres campanyes de màrqueting

Menjar per pensar: només un terç dels consumidors sentir-se segur de confiar en les marques a les quals compren (i aquest percentatge és encara més baix a les regions de la UE).

No podeu esperar molta tracció dels clients si no confien en vosaltres. Això inclou les acceptacions, i molt menys acceptar la vostra política de privadesa.

Les marques són les responsables de donar als consumidors una sensació de confiança. No hi ha una manera única de generar confiança a les xarxes socials, però alguns primers passos inclouen:

  • Publicar més que contingut promocional (penseu: publiqueu instruccions, guies, preguntes i respostes i també contingut entretingut)
  • Presentar clients i empleats al vostre màrqueting social (penseu: contingut generat per usuaris i defensa dels empleats), posant una cara real al vostre negoci
  • Prestar molta atenció a la teva reputació a través de les xarxes socials quan es tracta de preguntes, comentaris i inquietuds dels clients

Seguint l'últim punt, considereu com l'escolta de les xarxes socials us pot donar una millor idea de com se senten els seguidors sobre la vostra marca. El seguiment de les teves mencions fa que sigui més fàcil perfeccionar les maneres en què pots generar aquest sentiment de confiança tan necessari. Aquí teniu un exemple d'anàlisi de sentiments mitjançant Sprout Social que tradueix aquests sentiments en dades:

Sprout mostra d

2. Reforça la teva seguretat a les xarxes socials

Aquí no hi ha sorpreses: la seguretat de les xarxes socials és una qüestió crucial en una era de violacions de dades i problemes de privadesa.

Això parla de la necessitat de configurar un procés d'aprovació i de limitar l'accés als vostres comptes socials a uns pocs seleccionats.

7 11 números afortunats

A més, considereu configurar l'autenticació de dos factors als vostres comptes de xarxes socials i eines de tercers. Fer-ho us ofereix una mena de segona línia de defensa entre els vostres comptes i els problemes de seguretat.

Seguretat de 2 factors de germinació

Qualsevol cosa que pugueu fer per evitar una violació de dades és un avantatge. Recuperar la confiança dels clients pot ser difícil després del fet.

3. Crea múltiples punts de contacte i crea relacions legítimes

Pot semblar un tòpic, però avui les marques haurien d'esforçar-se per construir relacions amb els clients.

Això vol dir arribar, cridar i interactuar amb els vostres clients d'una manera positiva.

Recordeu: les xarxes socials no són el final de totes les vostres campanyes de màrqueting. Idealment, podeu utilitzar la vostra presència social per establir punts de contacte amb els clients que els inspirin a fer compres al llarg de la línia. Un cop hàgiu establert una relació significativa, els vostres fans no hauran de pensar dues vegades en la vostra oferta d'activació o en el lloc.

Exemple de relació amb el client de Primark

És exactament per això que veiem que més empreses es doblan a les xarxes socials de pagament i orgàniques en lloc de triar entre una o l'altra. L'avantatge de les xarxes socials orgàniques i la divulgació és que us podeu connectar directament amb els clients sense cap compromís.

I amb això, tanquem la nostra guia!

Estàs respectant les millors pràctiques del GDPR i les xarxes socials?

Sovint, les empreses han de tirar endavant tant pel que fa a la normativa com a l'evolució de les expectatives dels clients.

Així passa amb el GDPR i les xarxes socials.

Afortunadament, assegurar-vos que compliu va de la mà amb augmentar la vostra seguretat i utilitzar la vostra presència social per construir relacions significatives. Fer-ho és un moviment intel·ligent independentment dels vostres objectius empresarials.

I mentre elaboreu la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials, tingueu en compte el paper del GDPR i com podeu crear un sentiment de confiança més fort entre els vostres clients.

Comparteix Amb Els Teus Amics: