És interessant pensar com ha canviat la lleialtat de marca des de les eleccions del 2016.

com guanyar seguiment a les xarxes socials

Tot i que el preu i la qualitat encara són importants per als consumidors, factors com l’afiliació política i els valors socials d’una marca són més importants que mai. Els compradors actuals volen saber què representen les seves marques preferides i es poden sentir decebuts quan les creences d’una empresa no s’ajusten a les seves.

Segons el més recent de HASHTAGS Informe de marques reals , El 70% dels consumidors creu que és important que les marques es posicionin en qüestions socials i polítiques. I en el mercat actualment ple de públic, les marques comencen a considerar que tenen una opinió sobre qüestions de botons actius com un factor diferencial i que afecta directament la fidelització dels consumidors.



Però més enllà de la relació transaccional, donar suport a problemes específics també dóna a les marques l’oportunitat de defensar quelcom més gran que el seu negoci. Dels consumidors que volen que les marques prenguin posició, el 66% afirma creure que les marques poden crear canvis reals quan expressen les seves creences. Dit d’una altra manera, els consumidors no només esperen que les eleccions mitjanes i presidencials influïn en els assumptes que més els interessen. Estan invertint en les marques que creuen que poden ajudar a accelerar el canvi i començar a abordar alguns dels problemes més urgents del país.

Ja hem establert que les marques tenen més a perdre que a guanyar callant sobre qüestions polítiques importants. A mesura que les marques es posicionen i promocionen cada vegada més els seus valors als consumidors, la qüestió es converteix en què faran les marques després amb l’atenció que han cultivat.

Quan les marques parlen, la gent escolta

Ha passat més d’un any des del Nike Colin Kaepernick va debutar, però continua sent un dels anuncis més comentats a les xarxes socials i continua suscitant converses sobre relacions racials i equitat. De la mateixa manera, quan penso en quines marques han pres mesures per fer front al control de les armes, penso automàticament Articles esportius de Dick i, més recentment, Walmart .

Els consumidors són conscients de tot el que diuen i fan les marques, i no tenen por de manifestar el seu malestar per les empreses en forma de boicots i protestes.

Penseu en la rapidesa amb què els consumidors es van unir al boicot Starbucks després que dos homes negres fossin discriminats racialment en un lloc de Filadèlfia. Igualment, Chick-fil-A recentment es van reunir amb protestes d’activistes LGBTQ britànics que s’oposaven al suport de la cadena de menjar ràpid a grups hostils als drets dels homosexuals.

Entrar en qualsevol discussió sobre qüestions polítiques o socials comporta naturalment un cert risc. Un munt de marques s’han trobat en la reacció dels consumidors a causa de les seves creences, i per a algunes empreses això és suficient per dissuadir-los de parlar. Però quan es fa bé, l’avantatge de prendre una posició supera amb escreix el risc d’enfadar un grapat de clients. Quan les seves creences personals s’ajusten a la postura d’una marca, 36% dels consumidors dir que en compraran més a aquesta empresa.

No tots els estands es creen iguals

El camí cap a la presa de posició varia d'un negoci a l'altre i la manera com les marques determinen quina posició adopten influeix inevitablement en la seva credibilitat a la vista del públic.

Com és que algunes persones perceben que les marques prenen posició, per exemple, és una preocupació. El cinquanta-tres per cent dels consumidors creuen que les marques es posicionen amb finalitats de màrqueting i relacions públiques i el 39% dels consumidors no creuen que les marques siguin creïbles quan parlen.

La marca de xocolata Cadbury va ser objecte d’escrutini quan va publicar un “Bar Unity” destinat a celebrar la diversitat a l’Índia. Si bé es pot argumentar la decisió de reconèixer fins i tot la diversitat, cal aplaudir, la manera com Cadbury va executar la seva estratègia va inspirar més escepticisme que suport. La gent es va dirigir a Twitter per preguntar-se com se suposava que una barra de xocolata havia de promoure la diversitat i la inclusió i veien la barra de caramel com una mica més que un truc capitalista.

D'altra banda, algunes marques es veuen obligades a adoptar posicions en resposta a factors externs fora del seu control. Penseu en què passa amb el NBA i Xina . El que va començar com un tuit del propietari de Rockets Daryl Morey en suport als manifestants de Hong Kong es va convertir ràpidament en un escàndol internacional. Atrapat entre dues fanes enfadades, el comissari de la NBA, Adam Silver, finalment va donar suport a Morey i la seva declaració. I, tot i que va fer poc per apaivagar els fans xinesos, es va recordar que algunes marques prenen posicions per minimitzar els danys a la reputació a llarg termini.

Fer que les postures de la marca comptin

A mesura que les marques es dirigeixen a les xarxes socials per expressar les seves creences, han de mirar als consumidors per informar sobre què fa que la seva postura sigui creïble i impactant.

En l'últim Enquesta de marques reals , El 29% dels consumidors afirmen que un stand és creïble quan les marques se centren en problemes que afecten directament els seus empleats. Penseu en com Marc Benioff, el conseller delegat de Salesforce, va ser capaç de reconduir amb èxit el tema de Carolina del Nord ' llei del bany ”Perquè la factura va afectar directament els seus empleats. De la mateixa manera, els consumidors també són receptius a les marques que parlen sobre qüestions que afecten directament els clients, com ara el canvi climàtic. Allbirds va anunciar el seu programa de compensació de carboni el dia de la Terra i va donar als treballadors el dia lliure per participar en la recent vaga climàtica.

Quant a com les marques han d’expressar les seves creences a les xarxes socials, El 38% dels consumidors diguem que la millor manera és que les marques creen anuncis sobre la seva postura. Espècies Penzeys , un minorista independent d’espècies, gasta milers de dòlars en publicitat pro-impeachment a Facebook, només després de la despesa de la campanya del president Trump en anuncis contra la impeachment. Per al propietari Bill Penzey Jr., que té una història d'activisme liberal, adoptar una postura agressiva en la política ha compensat amb escreix el grapat de clients descontents que va perdre. Estima que el seu missatge, que ressona fortament amb la multitud mil·lenària, va representar més d'un quart de milions de dòlars en vendes des que es van publicar els anuncis de destitució.

Una part de construir una postura autèntica és reconèixer que les marques no han de tenir en compte tots els temes públics, només els que més importen a les persones que contracta i als consumidors als quals serveixi. Identificar un problema que tothom, des dels vostres treballadors de primera línia fins a la suite C, pugui quedar-se enrere, és més impactant que intentar generar una postura sobre cada tema públic.

crear un calendari de contingut de xarxes socials

L’activisme corporatiu és aquí per quedar-se

És idealista suggerir que les marques poden canviar el món on els polítics han fracassat en gran mesura? Potser. Però el la gent ha parlat , i la seva confiança resideix en gran part no en els òrgans de govern que votem, sinó en les empreses que comprem.

La investigació de les nostres darreres novetats Informe de marques reals només confirma aquest sentiment: que les marques que prenen posicions són importants per als consumidors i creuen que les marques poden crear canvis reals. Els consumidors han confiat en les marques per moure l’agulla en els assumptes que més importen per a la societat; ara les marques fan realitat aquestes expectatives.