Com a venedors socials, passem molt de temps centrats en la conversió de màrqueting de continguts. És com el lideratge mesura els resultats, fins i tot com a professionals del màrqueting sabem que la conversió és només el resultat final desitjat i no tot el viatge. Per arribar a la meta, hem de guiar el nostre públic des del desconeixement de la nostra marca fins a la consciència, i de la consciència a la consideració. Necessitem un embut de contingut complet optimitzat en cada etapa per a la conversió.



Un embut de màrqueting de contingut, per descomptat, només és tan bo com els seus ingredients. Heu de posar el contingut adequat als llocs adequats i al moment adequat. En aquest article, parlaré de com els venedors poden crear un embut de conversió de contingut de xarxes socials per donar suport a tres etapes de l'embut de conversió: conscienciació, consideració i conversió.



Tot comença amb la consciència.

El vostre públic no pot tenir en compte la vostra marca i convertir-hi si no en sap. Els professionals del màrqueting social ho saben; segons el Sprout Social Index: Edició XVII, el 58% dels venedors diuen que el seu objectiu principal per a les xarxes socials és augmentar el coneixement de la marca.

Hi ha moltes marques que troben maneres creatives de destacar a les plataformes socials, especialment a Twitter. L'aplicació d'aprenentatge d'idiomes Fluent, per exemple, va cridar directament (i provocativament!) el seu competidor Duolingo, ja que el nombre de persones que volien aprendre un nou idioma augmentava amb les ordres de quedar-se a casa.

444 que significa enamorat

Per descomptat, no totes les marques se sentiran còmodes fent un moviment tan atrevit, però els venedors socials poden aprofitar la seva pròpia identitat de marca per inspirar-se en el contingut. A més de mostrar la personalitat de la vostra marca, penseu a centrar-vos en:



  • Contingut generat per l'usuari. El contingut generat per l'usuari (UGC) sobre la vostra marca o indústria és un dels continguts de conscienciació més autèntics que podeu obtenir. Amb eines com Sprout, podeu controlar les mencions i les etiquetes per identificar les UGC que val la pena retuitejar/reprogramar, donant als vostres seguidors una mica d'amor social i convertint els clients en fans fidels.
  • Anuncis. Els anuncis de vegades tenen una mala reputació, però la veritat és que són excel·lents per augmentar la consciència de la marca. Assegureu-vos que el vostre contingut arriba a les persones adequades orientant-vos a públics mitjançant dades demogràfiques i d'interès extretes directament de plataformes com Twitter.
  • Coherència. Això és cert per a qualsevol tipus de màrqueting, i especialment quan intenteu assegurar-vos que la vostra marca destaqui al canal social del vostre públic. Per augmentar la consciència, l'aspecte i el to del vostre contingut han de ser coherents d'una publicació a una altra. Com més familiar es fa el vostre públic amb l'ambient de la vostra marca, més consolida el seu coneixement.

Per assegurar-vos que els vostres esforços de conscienciació funcionin, feu un seguiment de mètriques com el recompte de seguidors, les impressions i les mencions orgàniques de la marca. Les impressions us poden ajudar a entendre l'abast de la vostra marca, mentre que les mencions orgàniques dibuixen una millor imatge del sentiment del públic i de la profunditat del reconeixement de la marca. Finalment, no us oblideu de fer un seguiment del compromís per publicació. Quan creeu contingut atractiu i d'alta qualitat, més possibilitats són les comunitats que busqueu que vegin els vostres tuits.

Generar confiança amb els clients en l'etapa de consideració.

Una vegada que el vostre públic conegui la vostra marca, podrà desplaçar-se per l'embut de conversió de contingut cap a la consideració. Aquesta és una fase de creació de confiança, de manera que haureu de mantenir un pols sobre els desitjos, necessitats i valors dels vostres clients ideals per consolidar encara més la veu de la vostra marca i construir una comunitat compromesa.

En l'etapa de consideració, la rellevància és clau. A l'índex Sprout Social: Edició XVI, el 45% dels consumidors diuen que deixaran de seguir les marques a les xarxes socials quan publiquen contingut irrellevant. Coneix el teu públic; parlar amb ells i els seus interessos directament. En aquest tuit, Mailchimp demostra que entén els problemes del seu usuari final i ofereix una solució que saben que ajudarà els seus clients.



nombres d’àngel 111

A mesura que continueu movent els consumidors a través de l'embut de conversió de contingut de les xarxes socials, els tipus de contingut següents us poden ajudar a assolir els vostres objectius de l'etapa de consideració:

  • Lideratge de pensament. Aquesta és una oportunitat per demostrar que la vostra marca sempre està pensant en el vostre client i com podeu donar suport al seu estil de vida. Glossier, per exemple, sap que els seus clients busquen més que productes de bellesa: són quelcom que es veu bé i és funcional. No cal que Glossier recolli dades o polititzi el seu producte aquí; les seves característiques i disseny parlen directament de l'interès del seu públic.
  • Educació. Les plataformes socials ofereixen a les marques una visió íntima dels problemes de l'audiència i són l'escenari perfecte per demostrar com els redueixen els vostres productes o serveis. A la gent li encanta aprendre coses noves sobre els productes que compren i se senten més intel·ligents quan trien la vostra marca. Utilitzeu les dades socials per informar contingut educatiu que solucioni directament una necessitat o un problema que pateix el vostre client.
  • Atenció al client. La gent també vol saber com tractes els teus clients, i les xarxes socials ofereixen als clients el poder de conversar o etiquetar la teva marca després d'una experiència. Cada cop més, les marques aprofiten aquesta oportunitat per demostrar de manera visible la seva gran atenció al client. Com tracteu els vostres clients actuals és important per als vostres futurs clients. No perdis aquesta oportunitat de mostrar-te i segellar-te en consideració.

Et preguntes com assegurar-te que les coses funcionen en aquesta fase de l'embut de conversió de contingut? Busqueu tant interaccions de baix esforç, com ara els m'agrada i els retuits, així com la implicació profunda com les respostes, els retuits i les comparticions amb comentaris. Els clics al vostre lloc, per descomptat, indiquen l'interès genuí dels consumidors a conèixer també més sobre la vostra marca.

continua veient 111

Empeny els compradors a la meta amb contingut de conversió.

Si el vostre públic coneix la vostra marca i està pensant en fer-hi negoci, la taula està preparada per a la conversió. Però a què us esteu convertint? Esteu buscant inscripcions al butlletí? Compres? Clics al vostre lloc? Aquestes mètriques afectaran la vostra conversió, per la qual cosa és important esbrinar per a què voleu convertir abans de fer qualsevol altra cosa.

En aquest tuit d'Epic Games, per exemple, està clar que la marca vol que els consumidors baixin un videojoc específic. No només hi ha una forta crida a l'acció, Epic Games va crear una sensació d'urgència en incloure la paraula lliure per mantenir els clients movent-se per l'embut de contingut.

Un cop hàgiu establert els vostres objectius, considereu afegir els elements següents al contingut de conversió:

  • Crida a l'acció clara. Digues al teu públic què vols que faci! En l'etapa de conversió, no hi ha cap dubte sobre quina acció cal prendre si la gent està preparada per convertir-se en clients o subscriptors.
  • La immediatesa. El millor moment per aconseguir que el vostre públic es converteixi és quan teniu la seva atenció. Creeu un motiu oportú perquè compren, s'inscriguin o facin una conversió ara mateix. La gent de Twitter ja està acostumada a moure's ràpidament, així que penseu a incloure frases com ara espai limitat o ofertes de temps limitat per fer moure el vostre públic.
  • Després de la cura. Si demaneu al vostre públic que actuï ara, necessita una idea de què esperar a continuació i la seguretat que se'ls cuidarà si aquestes expectatives no es compleixen. Quina és la política de devolució de la vostra empresa? Els clients es facturen automàticament? Faciliteu l'accés dels clients a les preguntes freqüents per fomentar la conversió.

La manera com mesureu l'èxit variarà molt en funció de la vostra organització i indústria, així que reuniu el vostre equip per decidir quines mètriques signifiquen més per a vosaltres. Tingueu en compte mètriques com els clics als enllaços, el temps al lloc, l'emplenament de formularis i indicadors similars per fer un seguiment del vostre progrés. Ajusta el teu contingut i el teu enfocament a les diferents xarxes socials que utilitza la teva marca. La manera com mesureu l'èxit de la conversió dependrà en gran mesura dels vostres objectius i les mètriques definides us ajudaran a saber si aneu pel bon camí.

Creeu un mapa de l'embut de contingut per al vostre viatge.

Tant de bo, aquesta publicació us hagi inspirat algunes idees de contingut de marca o almenys us hagi donat una idea d'on començar. El següent pas, per descomptat, és crear una campanya i traçar la vostra estratègia d'embut de contingut de principi a fi. Recordeu provar les vostres ràtios; conèixer l'ordre d'operacions del teu contingut; escriu com parlen els teus clients; i divertir-s'hi. Amb contingut rellevant i metes i objectius clars, les marques poden atraure els seus clients amb èxit a través de totes les etapes de l'embut de màrqueting de contingut.

Per obtenir més informació sobre quines mètriques i objectius donen suport a cada fase de l'embut de màrqueting de contingut, consulteu el mapa de mètriques de xarxes socials de Sprout avui mateix.

Comparteix Amb Els Teus Amics: