Una de les empreses de relacions públiques més respectades del Regne Unit, la premiada campanya Weetabix x Heinz 2021 de FRANK va arribar a nous nivells, provocant controvèrsia mundial a les xarxes socials i fins i tot un acalorat debat entre els diputats a la Cambra dels Comuns.



Descobriu la recepta única de FRANK per crear acumulacions de marques i apreneu a convertir-vos en un mestre de TikTok mitjançant uns consells sonors de la nostra tieta Stacey, agonia de les xarxes socials.



Pots continuar la conversa amb FRANK PR a Twitter a @WelcomeToFrank i ens pots enviar el teu propi dilema a les xarxes socials enviant un correu electrònic a soundadvice@sproutsocial.com

Transcripció

GAT ANDERSON Benvingut a Social Creatures, un podcast de Sprout Social . Sóc Cat i estic aquí per explorar algunes de les meves històries d'èxit preferides del món de les xarxes socials. Aquest és un espai per a tothom. I, realment, gairebé tot val. Però, què fa que un compte tingui èxit o sigui popular? Sincerament, és difícil saber-ho. Però això és el que estem aquí per esbrinar.

Al llarg de la sèrie, parlarem amb les marques darrere dels comptes que coneixeu i d'altres que no coneixeu per explorar les maneres estranyes i meravelloses en què les empreses, les organitzacions i els individus han aconseguit l'èxit a les xarxes socials, tot amb coneixements tangibles que es pot aplicar a les seves pròpies estratègies socials. I seguirem els consells de la Stacey, la nostra tia agonia de les xarxes socials, que està aquí per guiar-vos a través d'alguns dels vostres dilemes digitals més complicats.

Així, aquesta setmana, m'acompanya Graham Goodkind, el fundador de l'agència guanyadora de diversos premis, Frank. Una cosa que personalment m'agrada molt de les xarxes socials és la seva capacitat de sorprendre i delectar. I, sovint, això és amb moments d'absoluta bogeria.



Un exemple perfecte d'aquesta ocasió va ser quan Internet, en conjunt, es va obsessionar i també potser una mica horroritzat quan Weetabix i Heinz feven una campanya junts. Si us ho vau perdre, va ser quan Weetabix, oh-tan casualment, va suggerir el maridatge inusual de servir les seves galetes amb una cobertura saborosa i salada de fesols Heinz.

Ara bé, dir que això va causar una mica d'enrenou és un eufemisme. Va provocar una acumulació de marques absolutament massiva per començar. Per tant, teníem com el NHS. Vam tenir Toblerone. La gent de tot el món va debatre si aquest maridatge de menjar era el paradís o l'infern. I no oblidem que la premsa també va ser absolutament plàtan per això.

Si sóc totalment honest, no sé si hauria estat capaç de mirar aquella campanya al principi i hauria predit la reacció absolutament enorme que va tenir. Per tant, per això no puc esperar per parlar amb Graham, avui, com a fundador de l'agència darrere d'aquesta empresa gloriosament boja i perfectament genial.



Si voleu veure què més ha fet aquesta increïble agència, podeu seguir-los @WelcomeToFrank.

Graham, benvingut a Social Creatures.

Graham BONA AMABLE Moltes gràcies per comptar amb mi.

GAT ANDERSON Oh, estic - estic encantat. I absolutament et cremaré l'orella amb preguntes. Per tant, disculpes per endavant.

Graham BONA AMABLE Bé. Bé, espero poder fer-los justícia. Donaré el millor de mi.

GAT ANDERSON Bé, abans d'entrar realment en el fons d'aquesta campanya en particular i els vostres sentiments sobre les xarxes socials...

Graham BONA AMABLE Mmhmm.

GAT ANDERSON … ens pots explicar una mica sobre Frank en general i què fa la teva agència?

Graham BONA AMABLE Frank és una agència de consum integral, especialitzada, realment, amb marques, productes i serveis de consum. Per tant, molt menjar, beguda, hospitalitat, alcohol. Tot aquest tipus de clients. Simplement qualsevol cosa i tot. Una mica de tecnologia de consum, alguns serveis financers dirigits a qualsevol marca que hagi de dirigir-se a un públic de consumidors. Fa vint-i-un anys que hi anem. Per tant, som nois i noies molt grans en aquesta indústria i intentem constantment trobar idees per mantenir-nos i les nostres marques rellevants en el món actual.

I tot això es basa en una paraula clau i una paraula clau que probablement diré massa avui, que és Talkability. I tot el nostre procés creatiu, el nostre ethos, la forma en què l'agència es va crear fa vint anys i encara segueix el dia és crear aquestes idees, campanyes, moments, acrobàcies, esdeveniments que, si voleu, són els que ens ajuden. moments, les coses que compartireu amb la vostra parella seran a través de WhatsApp, a les xarxes socials o al pub.

Com surten aquestes idees que es converteixen en els punts de discussió dels quals parlareu? I, òbviament, ja sabeu, del que parlarem avui amb Weetabix i fesols sens dubte va ser un d'aquests.

GAT ANDERSON Aquesta és la paraula perfecta. No estava segur de quina paraula diries. Però Parlabilitat. Aquesta campanya. Com, sants fums. Se'n parlava tothom. Si hi ha algú que no ha vist aquesta campanya, va ser molt, gairebé innocentment senzilla per la senzillesa que va ser. Era un: un plat amb mongetes al forn de Heinz a sobre de dos roscats de Weetabix, amb la llegenda: 'Per què el pa s'ha de divertir tant quan hi ha Weetabix servint @HeinzUK Beanz a Bix per esmorzar amb un gir?' I va anar absolutament a tot arreu.

M'agradaria saber-ho. Com et vas plantejar això?

Graham BONA AMABLE Bé. Va ser sorprenentment senzill. I hauria de dir que, com a algú que estima el gran pensament creatiu en aquest negoci, les millors idees sovint són les més senzilles. Però el tipus d'arrel, realment, i per què ens ho vam plantejar i tota la història de fons és important, perquè és molt rellevant.

Weetabix com a marca, per tant, fa uns quants anys que treballem amb ells. I una de les coses que són molt importants per a ells és el seu estris, que és Any-Which-Way-A-Bix, que és el fet que podeu gaudir del vostre Weetabix com vulgueu. No hi ha regles al respecte. Per descomptat, la percepció tradicional, es pot prendre amb una mica de llet i una mica de sucre o una mica de mel o el que sigui al matí. Però, ja ho sabeu, no hi ha cap regla adjunta. I això és el que Weetabix volia construir i establir. I van gastar molts diners per sobre de la línia en la seva publicitat i altres formes de comunicació expressant això.

Per tant, el resum en curs per a nosaltres, i és part d'una campanya en curs, aquesta, aquesta peça de treball era: Com ho podem amplificar? Com podem fer-ho rellevant? Per tant, volíem fer-ho d'una manera - d'una manera parlant.

I vam mirar-. Una de les coses que vam mirar i ens vam començar a interessar van ser aquestes combinacions d'aliments inusuals. Això es va produir com a resultat també d'una gran quantitat d'escoltes socials diferents, per la qual cosa vam aconseguir que els consumidors enviessin correus electrònics o en realitat es posessin en contacte habitualment a través de Twitter o altres canals de xarxes socials amb les seves receptes de Weetabix i com gaudeixen del seu Weetabix. I només ens va fer pensar que potser hi ha altres maneres de fer-ho.

Així doncs, Weetabix i les mongetes en realitat van venir com a part d'una sèrie de combinacions d'aliments diferents que vam reunir. I el que havíem fet és que els havíem fet oficialment. Per tant, la nostra idea era: 'Mira, anirem a unes quantes marques diferents'. Heinz Beans va ser un d'ells. Però anirem a algunes marques diferents i ens unirem de manera eficient.

Per tant, tenim moltes altres marques amb les quals ens relacionaríem i els seus comptes oficials de xarxes socials avalen aquesta combinació. I vam fer alguns trets.

El - el truc va ser que va fer que això fos un fenomen, i vas utilitzar la paraula i és una mena de bona paraula, va ser l'acumulació que va passar. I l'escala, realment, a més de ser Weetabix i mongetes va ser sens dubte la nostra cirereta del pastís, si voleu, de les diferents combinacions d'aliments. La manera com el vam llançar va ser dissenyada de manera bastant deliberada. I això va ser, aquest va ser tot el tipus d'estratègia mediàtica. El pla dels mitjans és que vam pensar, d'acord, en comptes de només llançar Weetabix i Innocent, Weetabix i Marmite, Weetabix i una marca de mantega de cacauet, en lloc de només esglaonar-los una mica, ho vam fer tot en un dia i d'una vegada, perquè vull crear la sensació que una marca s'amuntegava a una altra, s'estava apilant a una altra.

Per tant, on ens va portar va ser aquesta acumulació de virals més enllà de virals pel que fa a la quantitat d'altres marques que van decidir implicar-se en el debat. Així, d'una banda, hi havia l'estratègia de marca sobre com mostres la versatilitat de Weetabix? El fet que els consumidors puguin gaudir-ne de la manera que vulguin, que era molt important des del punt de vista de la marca. I després, hi havia l'estratègia d'execució, si en teníem una, ja sabeu, una idea divertida, ximple i aleatòria en termes de Weetabix i mongetes. Com ho ampliem llavors? I el nostre pla era involucrar a altres marques perquè semblés que us estaves pujant al carro, i una portava a una altra i, amb sort, en portaria a més i més, que és òbviament el que va passar. I ho va fer.

I cal recordar el moment d'això. Això va ser tot quan vam entrar en un altre confinament. Per tant, aquell estat d'ànim de la nació era una mica 'Oh, Déu meu. Aquí tornem.» Una mica miserable, una mica abatut. Nosaltres, nosaltres, necessitàvem una mica de llum, alleujament i una mica de respir del tipus d'avorriment induït per la COVID en què estàvem tots. I, ja ho sabeu, vam triar el nostre moment en el temps, òbviament, de manera absolutament perfecta.

GAT ANDERSON Oh, amén. Oh Déu meu. Tinc un milió de preguntes al darrere. Però només començaré per potser el més senzill. Quan això va començar a explotar, i sens dubte ho va fer, podríeu haver anticipat el gran que hauria tingut? Òbviament, com dius, hi havia una estratègia per tenir els quatre exemples diferents amb altres marques. I m'encanta que diguis: 'D'acord. Els implementarem tots el mateix dia, així que tenim aquest gran impacte'. Però realment va ser plàtan.

Graham BONA AMABLE I és difícil imaginar que això passarà. No puc dir: 'Sí, sí. Sabíem que anava a aconseguir'...

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE … “ja saps, cinc-centes marques més s'acumulen en poques hores. Sí, sí. Sabíem que seria recollit per gairebé tots els mitjans i diaris nacionals'. Saps? I –i això, ja ho saps–. Per descomptat, això no ho sabíem.

Però—. I igual que la majoria del temps, a les relacions públiques, quan publiqueu històries fantàstiques en nom dels clients, ja ho sabeu, de vegades, això va millor que els vostres somnis més salvatges. I aquest va ser un exemple d'això.

GAT ANDERSON Ja hem dit un parell de vegades sobre la pila. I una frase que vaig aprendre fa poc que estimo i odio és 'branter'. I sembla que és una cosa que ja coneixies abans. Saps? Estàs com: 'Correcte. Bé, ens emparellarem amb aquestes altres marques i intentarem i… intentarem inspirar que la marca acumulada passi'.

M'encantaria saber quins són els vostres pensaments com a agència. Què en penses de Branter? Perquè també s'està fent massiu aquests dies, no? Tothom vol una mica de branter.

Graham BONA AMABLE Absolutament. Ara, Frank, ja ho saps, per a diverses [plantes], estem encarregant-nos de la seva - la part de les xarxes socials de les seves comunicacions. I és una mena de pensar que si una marca fos una persona famosa o una celebritat i estigués piulant i/o publicant a les xarxes socials, què dirien? I això requereix membres força hàbils de l'equip per assumir la personalitat d'aquesta marca.

I Weetabix, és una marca familiar i, ja ho sabeu, fa més de cent anys que fa més de cent anys. Per tant, hi ha... Hi ha—. Només han d'encertar el to. Però és una gran cosa. Ho fem ara per a diversos clients. I, ja ho sabeu, la gent només ha de posar-se en els seus espais de cap. És gairebé com si estiguessis personalitzant una marca i donant-li vida com a persona.

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE I és—. Tens raó. És una paraula nova. No estic segur de si el verb descriptiu de 'broma de marca' va passar abans o després de Weetabix. Però potser, com, Talkability, potser també reclamaré aquest.

GAT ANDERSON Sí. [conversació].

Graham BONA AMABLE M'acabes de donar una bona idea. Vaig a sortir i registrar la marca ara.

GAT ANDERSON Bé, si us registreu a una marca comercial, això, jo, vull entrar-hi.

Graham BONA AMABLE Ho compartirem.

GAT ANDERSON Sí. Vull entrar-hi. Gràcies. Però sí. Jo - Crec que tens molta raó, per cert. Vaig assentir furiós amb el cap quan vas dir que calia molta habilitat, perquè crec que un altre aspecte del tema del branter és que estàs sent una mica descarat. I si estàs sent una mica descarat i també representes la marca, hi ha una línia una mica fina.

Allà vas esmentar que Weetabix és una família, una marca familiar i una empresa familiar. Per tant, d'alguna manera, com que aquesta campanya va ser tan divisiva, només va deixar bocabadat la gent. Però també—. Tothom en podria tenir una opinió. I ja saps, d'alguna manera era absolutament lliure de riscos, ja ho saps. Com, ho sé... Jo - Tinc aquí que el compte oficial d'Israel deia: 'Finalment, una cosa en què tots els països de l'Orient Mitjà poden estar d'acord. Simplement no.' És a dir, ja ho saps... És divertit que comptes com aquest s'hi pesin fins i tot, ja ho sabeu.

Graham BONA AMABLE Vull dir, això, per a mi, va ser el que més em va fer gràcia i va fer que la campanya funcionés. Tens raó. L'estat d'Israel, l'estat oficial d'Israel. Va ser cap al final del dia. I vaig pensar: 'Mira, feina feta'.

De vegades, en aquesta carrera de relacions públiques, durant molts anys, ja ho sabeu, vostè està promocionant marques. No estàs fent res que realment canviï el món. Només t'estàs divertint una mica i estàs intentant assotar més coses del teu client. Però, ja ho sabeu, per resoldre la pau de l'Orient Mitjà. Ja sabeu, la situació a l'Orient Mitjà que mai no ha tingut solució en tots aquests anys, i un, un tuit divertit de Weetabix, pot fer-ho. Però això és correcte. Van dir que 'Finalment, una cosa en què tots els països de l'Orient Mitjà poden estar d'acord. Simplement no.'

I després, van oferir el consell. 'Vols saber com pots actualitzar el teu Weetabix?' El seu suggeriment va ser l'hummus.

Ja sabeu, Escòcia també va dir: 'Parlant com el país que va donar al món delícies culinàries com el haggis i la confiteria fregida, podem confirmar que, de fet, és un pas massa lluny'. Això parlava Escòcia.

Toblerone va dir només en el continu nacional, el tema nacional, Toblerone va dir: 'Som de Suïssa. Per tant, ens mantenim fora d'això'.

El Shakespeare's Globe va tenir una mica més d'esperit. Ells diuen: “Fer o no fer. Aquesta és la pregunta.'

Un cop més, tots es publiquen, ja ho sabeu, el tweet original de Weetabix i fesols.

El NHS, òbviament, també és en el moment de la COVID-19 com hem comentat. Durant el bloqueig, en realitat, es va prendre el temps per tuitejar això: 'Aquest tuit hauria de venir amb un avís de salut'.

Policia del Gran Manchester. Aquest també m'agrada. De nou, parlant, ja ho sabeu, utilitzant les seves marques. Vaig pensar que això era força bo. La policia del Gran Manchester va dir: 'Hem bean'; oh, d'acord; el joc de paraules: 'estudiant això després d'una sèrie de queixes avui, a causa de la seva naturalesa greu, ho hem passat al nostre equip d'incidents principals que s'ocupa dels assassins de cereals'.

Mira què...

GAT ANDERSON Oh, no.

Graham BONA AMABLE Mira què han fet.

Després, Wimbledon, el compte oficial de Wimbledon, l'associació de tennis gespa. 'Silenci si us plau.'

Skyscanner va dir: 'Això és pitjor que la gent que aplaudisca quan aterra l'avió'.

Google - Google va dir: 'Mira què... què has fet ara'. I tenien una foto d'una cerca a Google amb Weetabix i fesols que arribaven a la part superior dels resultats de la cerca predictiva a causa d'aquesta història.

Guinness World Records ens va donar el rècord de la combinació d'esmorzars més aleatòria mai.

I Pfizer, de nou, en el moment de, ja ho sabeu, COVID va dir: 'Els nostres científics no han treballat prou dur sense haver de trobar un antídot per a això?'

Per tant, eren una mena de marques molt amples només, ja ho sabeu, només entrar-hi. Vull dir, òbviament, o bé els va encantar i ningú no tenia gaire més a fer aquell dia. Però sens dubte va començar, ja ho sabeu, un fenomen. Vull dir, sens dubte, des del punt de vista de l'avaluació per a nosaltres, va ser, literalment, milers de milions de... de... d'accions...

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE … al voltant del món.

Així doncs, ho vam tenir l'endemà a tots els mitjans de comunicació. Realment va tocar a casa. I després, teníem tots els diaris nacionals al matí i coses així. Això us va aconseguir una cobertura de relacions públiques més tradicional com a resultat de la fúria i la acumulació...

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE … això va passar a les xarxes socials el dia abans.

I després, l'endemà, que va ser una cosa bastant increïble, que mai no ha passat en totes les campanyes, i hem fet campanyes molt bones al llarg dels anys, és que en realitat un diputat es va aixecar al parlament per decidir. plantejar-lo a la Cambra del Parlament com un tema que calia debatre a la cambra, perquè, pel que sembla, era encara més divisor per al país que el Brexit. Vull dir, literalment, aquest tipus era... ho portava. Vaig pensar: 'Què? És només, és una mica estrany parlar d'això en una pluja d'idees fa un parell de setmanes. I aquí està, com, d'una manera [inintel·ligible] i registrada en el temps per sempre, com a a l'ordre del dia de la Cambra del Parlament.

Ja sabeu, crec que qualsevol campanya de relacions públiques sigui el tema que es debat a la Cambra dels Comuns és increïble.

També va ser, com.... Aquell cap de setmana també, després, va ser en una pregunta del concurs sobre el que fos el programa del concurs Ant and Dec. I l'he vist a...

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE ... diversos altres concursos. Ja sabeu, s'ha preguntat en què: quin cereal d'esmorzar es va combinar amb fesols per fer [inintel·ligible]. És com una pregunta de prova sobre...

GAT ANDERSON Sí.

Graham BONA AMABLE ... en tots aquests programes de jocs ara. Probablement seria a University Challenge d'aquí a uns anys. Qui sap?

GAT ANDERSON Vull dir, si és a University Challenge, sens dubte ho has fet bé. Però crec que és...

Graham BONA AMABLE Deixa-ho un parell d'anys, perquè serà com...

GAT ANDERSON Però—.

Graham BONA AMABLE ... història o alguna cosa així [conversació].

GAT ANDERSON Sí. Com, 'Ooh'. Sí. Però, vull dir, si es tracta d'una pregunta de prova, ja ho sabeu, ara s'ha impregnat molt a la cultura pop.

Graham BONA AMABLE Sí.

GAT ANDERSON Una llegenda de la cultura pop.

Ara, aquí a Sprout Social , sabem que les xarxes socials són una bèstia salvatge i meravellosa. Pot sorprendre i delectar, però també pot confondre i perplexar fins i tot els usuaris de xarxes socials més resistents. A qui millor demanar ajuda que la nostra experta en xarxes socials, Stacey Wright, que està aquí per respondre les vostres preguntes prenent una tassa de te i unes galetes a la part del programa que ens agrada anomenar Sound Advice.

STACEY WRIGHT Dret. Tinc la meva tassa de te i tinc les meves cartes, la qual cosa només pot significar que és hora de fer una pausa i de relaxar-nos junts. Aquesta és la part del podcast on jo, la teva tieta agonitzant a les xarxes socials, Stacey, us guio, els nostres estimats oients, a través dels vostres dilemes digitals més complicats.

Dret. Deixa'm veure a quins enigma de les xarxes socials m'has enviat.

'Estimada Stacey,

'Vaig a tallar-ho directament. Què dimonis faig amb TikTok? Sembla que tots els grans de la nostra organització es van reunir en un dia fora, potser van provar unes quantes rutines i filtres de ball, i ara em demanen la nostra estratègia de TikTok per al 2022. Però sembla que ha sortit la pregunta. enlloc.

'Els nostres canals de trucades són actualment YouTube, Twitter i Instagram. Com a organització benèfica sense ànim de lucre, el nostre contingut també acostuma a ser més seriós i informatiu, orientat a generar consciència. A més, sol tenir moltes revisions de compliment i govern abans de la publicació.

“Per on començaríem? Hem vist que les organitzacions benèfiques tenen un gran èxit allà. Per tant, tinc ganes d'explorar TikTok com una nova plataforma per a nosaltres, però sento la pressió d'on començar.

'Espero que puguis ajudar-me a silenciar les campanes d'alarma de relacions públiques al meu cap, Ana'.

Ana, ho sento cada dia dels nostres clients. I de vegades sembla que els nostres caps ens demanen que ens puguem a aquestes xarxes socials, oi? TikTok és enorme. I ara volen formar part d'aquest autobús.

Per tant, les preguntes importants que cal fer-se a si mateix i als seus grups d'interès són: d'on ve això i per què ara? Realment van cuinar aquesta idea en un dia fora? I també per a tu mateix: on ets en la teva estratègia de xarxes socials en aquest moment? Tens els recursos per portar una agència externa, potser creativa, per ajudar-te amb això? Tens temps per explorar una nova plataforma?

I quan tingueu en compte això, penseu en què podeu provar en termes de contingut a les plataformes que ja utilitzeu. Per tant, si és YouTube, pots provar contingut a YouTube Shorts? Si és Facebook, pots utilitzar la funció Històries? A Instagram, podeu veure Reels, perquè, ja ho sabeu, sovint veiem vídeos de TikTok compartits en tots aquests entorns?

I aleshores, si sou més B2B, i és LinkedIn, us podríeu preguntar: quant vídeo estic creant a LinkedIn? És aquest un canal que hauríem de considerar el punt final? Perquè la producció de vídeo és tan oportuna i costosa en termes de recursos.

Per tant, totes aquestes preguntes us donen una base de quanta feina suposarà crear una nova estratègia de contingut per a una nova plataforma. I—. Però també podeu començar a provar coses sobre què funciona i què no.

Però tornant-ho a TikTok específicament, el més important aquí és la personalitat. Quina personalitat tindria la teva marca/organització a TikTok? I amb això, vull dir, qui vol ser la teva marca? Pots donar-los presència pel que fa a pensar en una celebritat i després imaginar quin contingut t'agradaria seguir d'ells i utilitzar-lo com a guia per a les teves publicacions? Aleshores, pregunteu-vos: quin contingut és adequat per a nosaltres?

Algunes marques seran més aventureres. Alguns no ho faran. Diguem que TikTok tendeix a equivocar-se cap a les marques més aventureres.

Ana, moltes gràcies per enviar un correu electrònic al teu enigma de les xarxes socials. Amb sort, convertiràs aquests grans en superestrelles de TikTok en molt poc temps.

Fins la propera, oients. Sigues fort i sigues social. I ara tornem a l'entrevista.

GAT ANDERSON Em pregunto, amb Frank utilitzant Talkability com el vostre argument de venda únic, i això és el que intentareu impulsar, com escolliu, sense revelar massa dels vostres secrets patentats, quina és la recepta de Talkability i quin paper té les xarxes socials. tenir en - en aquesta recepta?

Graham BONA AMABLE Vull dir, és una bona pregunta. I hi ha una recepta. He regalat la - la salsa secreta diverses vegades. Però tenim una mena de procés creatiu que fem servir a Frank. Mirem les convencions i mirem els biaixos i les convencions culturalment integrats, que configuren els enfocaments estàndard per fer les coses en aquest espai de marca. I després, mirem com podem interrompre aquestes convencions per forjar alguna cosa radicalment nou o diferent.

Així que, ja saps, suposo que aplicant convencions, són molt senzillament el Weetabix i les combinacions d'aliments que no siguin la llet, el sucre, ja saps, potser la mantega o el formatge eren convencions normals en el seu espai de la marca. Ja ho saps, nosaltres... És una convenció completament nova, una manera completament nova de fer-ho.

Així, això és... Mirar les convencions és una part del procés Talkability. Una altra part és mirar les percepcions. I mirem, intentem fer-nos preguntes. Què passa quan mirem la marca o la categoria en què opera la marca des d'una altra lent? Per tant, aquest és el segon mètode.

El tercer mètode és la visualització. I la imatge d'una marca és molt important. I pensar què es podria fer des d'aquesta perspectiva pot ser molt productiu. Vull dir, de fet, si mireu la imatge de Weetabix i les mongetes al forn, simplement, es va globalitzar en deu minuts. I també, si ho sabeu, ni tan sols vam utilitzar cap marca Heinz en això, per cert. Era només una mena de mongetes al forn.

I l'últim que cal tenir en compte quan esteu mirant com trobar idees amb Talkability és mirar els zeitgeists. I això és agafar-se amb l'esperit i l'estat d'ànim dels temps. I això és fonamental, crec, per tenir una idea amb potencial viral.

Crec que també has de mirar una mica quin tipus d'idees es poden compartir? Heu de mirar els elements i ingredients de les històries que realment compartirem o parlarem i per què ho farem. I, normalment, tenen moltes coses diferents. Saps? De vegades, tenen una mica de polèmica. Per tant, suposo que aquesta va ser una elecció alimentària controvertida. De vegades, tenen una mica de celebritat lligada. Podria ser alguna cosa que faci possible una història. En aquest cas, realment no hi havia cap aval de celebritats. Però les marques de celebritats, si voleu, estaven avalant...

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE ... sobre això com una mica d''home mossega un gos' en contraposició a 'un gos mossega un home'. Per tant, una cosa una mica inesperada. Alguna cosa amb una mica d'humor acostuma a ser una cosa que compartim. Alguna cosa, també, amb una mica de propòsit, acostuma a ser alguna cosa que compartim. O la caritat. Per tant, ha de tenir almenys un d'aquests ingredients perquè ho vulgueu compartir.

I si tu, ja ho saps, simplement posa... Si passeu per un diari avui i mireu cap amunt, ja ho sabeu, a part de situacions com Ucraïna en què teniu notícies dures sobre algunes coses dolentes que succeeixen, però si mireu les històries dels consumidors, normalment en veureu una. o més d'aquests elements de, jo solia anomenar-los, capacitat de creació que en realitat vol dir que entren a l'agenda dels mitjans. I, per tant, ja ho sabeu, si tenen els altres fragments dels quals vau parlar des d'un - jo vaig parlar des del punt de vista de Talkability, poseu-los junts, i aquí teniu el nostre procés. I aquest és el procés, realment, en poques paraules, de com fem les coses.

GAT ANDERSON Graham, m'alegro molt que hagis compartit la teva fórmula secreta amb nosaltres. I honrat. I estic segur que tots els nostres oients també ho seran. Perquè crec que, tantes vegades, fins i tot en aquest podcast, quan tenim discussions sobre moments que han passat, ja ho sabeu, increïblement massius, moltes vegades, moltes vegades, són petits moments bastant senzills, lleugers i divertits. , saps. No és massa complex.

Però també em vaig preguntar, amb aquesta campanya en concret, si el Regne Unit no té un tipus particular d'apetit, sense joc de paraules, per al màrqueting més surrealista. Tothom sempre parla, ja ho sabeu, de quan Cadbury va tenir el goril·la tocant la bateria en el seu dia.

Graham BONA AMABLE Sí.

GAT ANDERSON I tens com els suricates amb Compara el mercat i coses una mica estranyes. És una cosa que com a agència aprofita intencionadament o és innat, perquè ets britànic? O què en penseu?

Graham BONA AMABLE Vull dir, crec que és una molt bona pregunta. Crec que, de fet, només, només per a tu, també estàvem darrere de la campanya de les suricates amb Alexander Orlov i el va donar vida. I crec que es va convertir en el primer...

GAT ANDERSON Oh, de cap manera.

Graham BONA AMABLE ... no humà per ser entrevistat El sol .

GAT ANDERSON Això no ho sabia.

Graham BONA AMABLE Sí. Per tant, també vam fer aquesta campanya en el seu dia. És curiós que ho hagis mencionat.

Però crec que estàs a punt. Vull dir, com a agència, i Frank, he establert oficines a Amèrica, vam establir una oficina a Nova York i a Austràlia. I el que em vaig adonar és que el sentit de l'humor i la broma a què et refereixes en termes d'humor únic britànic, realment no es va traduir gens.

Quan el vaig portar a altres països, a Amèrica, va caure com un [inintel·ligible]. No hi havia ironia. I moltes d'aquestes campanyes són molt irònics. Ja sabeu, la campanya de Weetabix i mongetes és, ja ho sabeu, molt irònica pel que fa al seu gust. I, ja ho sabeu, també ho van ser les altres campanyes que heu esmentat.

angle número 4

A Austràlia, crec, vaig aprendre que definitivament, allà, està més a prop. I crec que l'ajust cultural més proper pel que fa a la manera de pensar britànica és allà. Però crec, ja ho saps, per a altres països, ni tan sols està a prop. I vas a Europa, i només et miren amb una mica de perplexitat que això està passant.

I crec que tens raó. Hi ha alguna cosa única en aquest país. Crec que és una mena de la raó per la qual m'he instal·lat en la meva vellesa, suposo, per pensar que: 'Saps què? M'encanta fer aquest tipus de treball. I crec que només funcionarà realment al Regne Unit'. I crec que, com dius, és molt rellevant.

I és difícil explicar què és això. O ho aconsegueixes o no ho entens. I ja saps…

GAT ANDERSON Sí.

Graham BONA AMABLE … les coses que són correctes o bé o no. Si realment haguessis d'intel·lectualitzar-ho, seria bastant difícil. Només ho saps o no.

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE I saps quan t'equivoques pel fet que no té gaire captació. I ja saps quan ho fas bé, i tens un èxit com Weetabix i mongetes.

GAT ANDERSON Sí. És curiós que hagis mencionat aquest tipus d'intangibilitat. Perquè, de nou, això és una cosa que apareix en altres converses amb gent on hi ha: hi ha moltes coses que pots fer per predir l'èxit d'alguna cosa. I això, òbviament, va ser un gran èxit per a tu. Però, quines són les mètriques d'èxit que realment importen a Frank?

Graham BONA AMABLE Va ser força interessant que digueu que no crec que n'hi hagi, per ser sincer. Crec que el gran problema ha existit des de sempre en les relacions públiques i social, ja saps, més recentment és 'Què són les mètriques vàlides i quines són bones maneres d'avaluació?' Suposo que amb aquesta campanya de Weetabix i fesols, la millor avaluació és el resultat final. No sempre és possible. I amb - amb altres campanyes i - i moltes campanyes no estan directament relacionades amb el resultat final, vam veure setmana rere setmana un augment del quinze per cent de les vendes de Weetabix per part de Sainsbury's. Per tant, ja sabeu, podem suposar que era una cosa uniforme. Però això és el que van informar. Ja sabeu, que les seves vendes van augmentar un quinze per cent, ja ho sabeu, en un moment en què realment no hi havia cap activitat a part de les xarxes socials.

Amb això podríeu veure un efecte massiu en termes de vendes. Però això era, òbviament, un, ja saps, com dius, no diria necessàriament una vegada a la vida. Jo diria que-. Jo diria que-. Sempre m'agrada dir que aquesta és la segona millor campanya que he fet mai.

GAT ANDERSON Bé, vull dir, ja saps què he de preguntar ara. Quina va ser la primera millor campanya que vau...?

Graham BONA AMABLE El millor està per arribar.

GAT ANDERSON Oh, m'encanta això. Oh Wow. Realment, realment em vaig enamorar d'això, oi?

Graham BONA AMABLE Sí, ho vas fer. Has fet [conversació]. Així que va ser molt bo.

GAT ANDERSON Em pregunto i, òbviament, en un món ideal, tothom vindria a Frank per obtenir tota aquesta visió i professionalitat i campanyes sorprenents sobre l'èxit en última instància. Però potser hi ha algunes marques que començaran. Encara no tenen pressupost. Teniu algun consell per a les persones que potser volen elevar la seva sortida digital, però potser encara han de sortir una estona soles?

Graham BONA AMABLE Bé, ja saps, vull dir, prova i aprèn, prova i aprèn. Vull dir, per a cada marca, serà diferent. Mireu on obteniu una mica de tracció o una bona resposta, o, ja ho sabeu, una mena de to de veu o una manera de fer-ho o una idea creativa que està ressonant. I després, seguiu desenvolupant-ho. Continueu perfeccionant això, crec, probablement és una bona manera.

Com he dit, al principi, si la parlabilitat i/o la viralitat és el vostre, és el vostre objectiu, vull dir, tot depèn del vostre objectiu, realment, aleshores, penseu en algunes de les coses de les quals he parlat. amb les quatre palanques diferents, si voleu, podeu jugar en termes de quines són les arrels d'una idea que tindrà Talkability. Penseu-hi. Saps?

El teu tema és el que estàs comunicant a les xarxes socials, és quelcom del que vols parlar perquè és evident que t'interessa? Penseu si aquest interès és realment interessant per a algú més?

Sempre és el tipus de problema que tens amb els clients la major part del temps, és una cosa que els interessa moltíssim, en realitat, tu com a persona intermèdia, entre ells i el consumidor, realment penses: ' Bé, realment, no ho és. Sé que entenc per què t'interessa, perquè ho estaries, no? És la teva feina. Però no serà interessant per a ningú més'.

GAT ANDERSON Mmhmm.

Graham BONA AMABLE Per tant, penseu en aquestes coses generals. T'apassiona alguna cosa que t'interessa [inintel·ligible]? Algú més ho serà? I si no, què heu de fer per fer-ho interessant per compartir-ho.

GAT ANDERSON Brillant. Gràcies. La nostra última pregunta és una pregunta que estem fent a tothom al podcast, i podeu respondre en nom de l'agència Frank o en nom de vosaltres mateixos, Graham Goodkind. Si haguéssiu de suprimir tots els que seguiu a Twitter i només us queda un compte, qui seria el vostre seguiu?

Graham BONA AMABLE Bé, com que sóc el - sóc el propietari de Frank, així que és el mateix tipus d'entitat, ho faria una elecció personal, i seria el compte oficial de l'Arsenal Football Club. Sent un boig i fan de l'Arsenal, hauria de ser el que mantindria.

GAT ANDERSON Això és absolutament lleialtat. m'encanta.

Graham BONA AMABLE Absolutament.

GAT ANDERSON Bé, moltes gràcies per haver dedicat el temps a parlar amb nosaltres avui. Ha estat absolutament genial. Gràcies, Graham.

Graham BONA AMABLE No. De benvingut. Va ser molt divertit. Gràcies per comptar amb mi.

GAT ANDERSON Has estat escoltant Social Creatures amb mi, Cat Anderson. Moltes gràcies a Graham Goodkind de Frank per acompanyar-me avui i Sprout Social per fer possible aquest podcast.

Assegureu-vos d'unir-vos a mi per a la resta de la sèrie subscrivint-vos a la vostra plataforma de podcast preferida, on podreu sintonitzar un nou episodi cada dues setmanes.

Podeu continuar la conversa al voltant de l'episodi d'avui posant-vos en contacte a les nostres xarxes socials @SproutSocial o enviant els vostres dilemes a les xarxes socials a la nostra tieta agonia, Stacey, enviant un correu electrònic a soundadvice@sproutsocial.com.

Gràcies per escoltar-te i t'atraparem en dues setmanes.

Comparteix Amb Els Teus Amics: