Introducció al màrqueting de franquícies

La franquícia té a veure amb la coherència, però la coherència és un camí de doble sentit.

Tot i que els franquiciants han de crear una marca i un model de negoci rendibles que es puguin replicar fàcilment, els franquiciats han d’ajudar a mantenir la reputació de la marca per tal que conservi el seu valor.

Poques coses són pitjors per als franquiciants que els franquiciats que danyen la percepció pública de la seva marca. Tot i així, protegir-se d’això és cada vegada més difícil al món digital actual.



El quaranta-dos per cent dels professionals de la franquícia ja no senten els canals de màrqueting tradicionals, inclosos la publicitat, el màrqueting directe i les relacions públiques, que mereixen la inversió.

La pregunta ara és: Com poden els franquiciats i els franquiciats treballar junts per crear una estratègia de màrqueting única i cohesionada?

Per respondre a aquesta pregunta, vam treballar amb sis organitzacions líders, en diversos camps de màrqueting, per ensenyar-vos tot el que heu de saber per ajudar al vostre màrqueting de franquícies. Des de les proves socials, per correu electrònic i A / B, aquesta guia tractarà totes les estratègies des de l’objectiu d’un model de negoci de franquícies.

Unint-nos a nosaltres tenim:

  • hashtags per discutir sobre la gestió de les xarxes socials
  • Taulell per parlar de màrqueting de contingut
  • Bambú per discutir la defensa dels empleats
  • Emma per discutir el màrqueting per correu electrònic
  • Ou boig per discutir les proves A / B
  • ReviewTrackers per discutir el màrqueting de revisions
  • Yext per debatre sobre la gestió del coneixement digital

Així doncs, aneu a les seccions amb les quals necessiteu més ajuda o endinseu-vos en tota la guia per convertir la vostra organització de franquícies en una màquina de màrqueting ben greixada. Recordeu que cada secció ha estat escrita per una empresa independent, de manera que les veus i l’estructura de la marca sempre seran úniques.

Cerca, atén i satisfà els clients amb franquícies de màrqueting en xarxes socials

HASHTAGS explica com interactuar amb els vostres clients actuals i potencials amb el màrqueting de xarxes socials de franquícies per augmentar la fidelització i les vendes a les vostres ubicacions de franquícies.

Les xarxes socials són un canal crític per respondre a consultes de consumidors de franquícies.

HASHTAGS va fer una enquesta als clients i va identificar les xarxes socials com el segon mitjà més utilitzat per abordar problemes d’atenció al client o comportaments inadequats, només després de les queixes en persona.

Com a franquiciat o franquiciat que opera diverses ubicacions (de vegades centenars o milers), és probable que rebeu més mencions que qualsevol altra indústria relacionada amb l'atenció al client i que envieu queixes amb les quals probablement no tingueu cap connexió.

Però si podeu convertir aquests comentaris negatius en interaccions socials positives, augmentareu els ingressos globals de les organitzacions.

De fet, Sprout va enquestar consumidors i van trobar un 71% més propensos a comprar a una marca després d’una experiència positiva a les xarxes socials.

I per a les empreses amb prou previsió per pensar més enllà dels ingressos, hi ha molt més a guanyar, com ara accions i impressions addicionals.

Tanmateix, tot i que la importància de les xarxes socials és clara en totes les indústries, sembla que els béns de consum, els minoristes i els venedors de franquícies socials són els que necessiten més ajuda, almenys segons les nostres enquestes.

A mesura que augmenta la quantitat d'ubicacions que operen a la seva organització, també augmenta el seu abast en xarxes socials.

Mitjançant l’aprofitament adequat de les xarxes socials podeu convertir ubicacions individuals en màquines de màrqueting ben greixades que abasten tot l’embut de màrqueting.

Des de la planificació i promoció de contingut, fins a la salut de la marca i l’anàlisi de tot embut, passant per l’atenció al client i la informació sobre el consumidor i el producte, veig que les xarxes socials s’incorporen a tota l’organització, de la mateixa manera que s’incorporen a les nostres vides. Jamie Gilpin
CMO, HASHTAGS

Però, per a aquelles organitzacions que no s’acostin adequadament a les xarxes socials, fins i tot un error podria provocar que els vostres clients es posin en contra vostre.

Com han de compartir franquiciats i franquiciats el màrqueting social?

Les xarxes socials són el canal de màrqueting més transparent en línia. La vostra organització necessita un òrgan de govern, el franquiciador, per garantir que aquells que interactuen a les xarxes socials sota el paraigua de la marca publiquin contingut adequat i s’interessin quan sigui necessari.

Però els franquiciadors no poden ni haurien d’apropar-se al social només per dos motius principals: el volum de missatges entrants i la rellevància dels missatges de sortida.

1. Volum de missatges entrants

A causa de la quantitat de volum d'entrada que veuen la majoria de marques, no té sentit que el franquiciador manegi tots els missatges de les xarxes socials.

I atès que molts dels missatges que s’envien a una marca es refereixen a una franquícia o regió específica, trigaria molt més temps a respondre un venedor social sense coneixement d’una ubicació o promoció determinades.

2. Rellevància del missatge de sortida per ubicació

En segon lloc, l’equip que es troba a l’oficina corporativa no pot crear contingut amb el mateix nivell de rellevància que els de les franquícies. És possible que no tinguin tant coneixement de la ubicació, de la clientela o de les promocions que tenen en el camp.

Atès que oferir promocions i oferir contingut educatiu són dos dels tres comportaments socials principals que provoquen la compra, aquesta és una execució clau per encertar.

Una altra cosa a tenir en compte a l’hora de decidir el flux de treball entre franquiciats i franquiciats és crear o no perfils socials separats per a ubicacions o regions individuals.

Quan es tracta de Facebook, les vostres ubicacions separades gairebé sempre tindran la seva pròpia pàgina, ja que Facebook té eines per a cada ubicació per compartir ressenyes, indicacions, mapes i molt més. Facebook facilita la cerca i la gestió de les vostres ubicacions individuals Ubicacions de Facebook .

Altres canals com Twitter, Instagram i LinkedIn requereixen més reflexió. Les qüestions clau que cal tenir en compte són:

  • El meu franquiciat o regió té prou interès per donar suport a un perfil diferent?
  • Els vostres operadors tenen la capacitat d’executar aquests comptes?
  • El vostre franquiciat o regió té el pressupost per crear una presència significativa?

Recordeu que el fet que una ubicació específica no tingui la seva pròpia presència no vol dir que no puguin contribuir a gestionar les xarxes socials de les vostres propietats principals.

Consells de màrqueting en xarxes socials per a franquiciants

La clau per als franquiciadors és aconseguir l’equilibri adequat entre protegir les seves marques, alhora que permet als franquiciats interactuar amb els clients i compartir contingut rellevant.

Tot i que pot tenir sentit donar permís als franquiciats individuals per construir la seva pròpia presència social, tots hem vist situacions en què les xarxes socials pobres experimenten boles de neu i tota la marca pateix.

Si un client rep només una mala experiència social d’un dels vostres franquiciats, el 50% és més probable que boicoteixi completament la vostra marca.

Creeu polítiques detallades

Un detallat política de xarxes socials ajudarà als franquiciadors a evitar problemes abans de crear-los. Les polítiques socials detallades són bones per:

  • Establir expectatives per a un comportament adequat i inadequat en línia
  • Guiar els franquiciats en estratègia de xarxes socials
  • Protegir el franquiciador de problemes legals davant de crisis de xarxes socials

Creeu plantilles personalitzables

Un dels problemes més importants que veiem a HASHTAGS és que les ubicacions individuals volen compartir contingut rellevant per a la seva marca, però les marques no necessàriament volen donar-los permís per compartir el que vulguin.

Si el franquiciador crea plantilles que el franquiciat pot personalitzar, les publicacions socials creades a partir de les plantilles seran aprovades pel franquiciador i seran més rellevants per ubicació.

Una manera de fer-ho és amb una mediateca conjunta. Biblioteques d'actius permetre als franquiciadors crear un dipòsit digital de contingut aprovat prèviament que després es pot compartir amb els franquiciats.

Els franquiciats poden compartir directament aquests continguts o aprofitar els editors d’imatges per fer petits ajustaments que facin ressò amb el seu públic específic.

Biblioteca de recursos Sprout

Utilitzeu els fluxos de missatges basats en l'aprovació

Aprofiteu les eines de xarxes socials que requereixen l’aprovació final abans d’enviar un missatge a les vostres xarxes socials perquè no es publiqui res desagradable. Això és clau, ja que un mal servei al client és una de les raons principals per les quals un client us trucaria a través de xarxes socials.

Consells de màrqueting en xarxes socials per a franquiciats

Un dels motius pels quals els franquiciants mantenen tot el pressupost de màrqueting a nivell corporatiu és que potser no confien plenament en els franquiciats per saber com comercialitzar la seva ubicació. Pot ser un punt just, ja que no tots els inversors de franquícies tenen una formació comercial important.

Tingueu presents aquests consells un cop tingueu accés a un pressupost per començar a comercialitzar en xarxes socials.

Mantingueu la vostra presència

Si voleu crear els vostres propis perfils socials, heu de garantir que es mantinguin al dia amb el contingut rellevant. Anar al lloc web de l’empresa només per trobar la publicació més recent de fa anys pot suposar un desviament important per als vostres clients potencials.

Publiqueu el contingut adequat

Assegureu-vos de crear contingut amb el qual el vostre públic interaccioni. Si no esteu segur per on començar, consulteu aquest gràfic següent amb accions de marca en xarxes socials que obliguen els consumidors a comprar.

Tingueu en compte que el fet que oferir promocions ajudi no vol dir que sigui tot el que heu de compartir. El contingut d’estil de vida de marca, les històries dels clients i les notícies de la companyia ajuden a generar afinitat amb el vostre públic.

KPI de xarxes socials per a franquícies

Abans de capbussar-vos bé per crear una presència a les xarxes socials, és important decidir què constituirà l’èxit. Això us ajudarà a decidir si els vostres esforços de màrqueting valen la pena.

A continuació us oferim algunes idees sobre els KPI per començar.

  • Taxa de resposta : El nombre de respostes, representades en percentatge, als missatges identificats que semblen justificar una resposta. El percentatge de respostes es pot desglossar més pel dia de la setmana o per l’hora del dia per veure quan és el que respon més i menys.
  • Temps mitjà de resposta : El temps mitjà que heu trigat a respondre als missatges dins de l'interval de dates especificat. Les dades d’un índex HASHTAGS recent mostren que el temps mitjà de resposta de les marques de la indústria al detall és d’11,3 hores.
  • Compromís : Nombre total de vegades que un usuari ha interaccionat amb un tuit. Les interaccions inclouen clics a qualsevol lloc del tuit, retuits, respostes, seguiments, m'agrada, enllaços, targetes, hashtags, suports incrustats, nom d'usuari o foto de perfil.
  • Recompte de seguidors : El nombre total de seguidors de Twitter l'últim dia del període d'informes.
  • Impressions orgàniques : Nombre de vegades que un usuari ha rebut els vostres tuits a les seves cronologies o resultats de cerca a Twitter. El total no inclou els tuits de pagament.

Encara no esteu segur d'on començar a l'hora de crear objectius i KPI? Proveu de basar els vostres objectius a partir de les nostres dades recents en els objectius més importants per als professionals del màrqueting social.

HASHTAGS per a franquícies

Seríem desconsiderats si no us expliquéssim per què la nostra eina de gestió de xarxes socials s’adapta perfectament al model de negoci de franquícies i veureu seccions similars a cada capítol.

A plataforma de gestió de xarxes socials té eines que faciliten la col·laboració en franquícies a les xarxes socials. Les eines de HASHTAGS es van dissenyar específicament per a equips grans i multi-ubicació per gestionar eficaçment la seva presència social.

La importància de les eines socials és especialment certa si la vostra organització de franquícies vol fer més coses amb les xarxes socials, però no pot augmentar el nombre de treballadors.

Si les empreses tenen la intenció d’assignar més fons a les activitats de xarxes socials, però no tenen la intenció de contractar més persones, és fonamental posar les eines adequades a les mans del vostre personal. Elimineu tasques mundanes repetitives per alliberar el temps que la gent necessita per executar conceptes i estratègies i crear contingut fantàstic. I el més important, alliberar l’espai mental perquè pensin de manera integral en l’experiència del client. Jamie Gilpin
CMO, HASHTAGS

Aquí hi ha algunes de les moltes funcions clau del model de franquícia.

1. Safata d’entrada intel·ligent + paraules clau de marca

Porteu tots els vostres missatges de tots els vostres perfils en un sol flux. Cerqueu oportunitats per interaccionar, etiquetar missatges entrants, unir-vos a converses i respondre als clients a través de Twitter, Facebook, Messenger, Google+ i Instagram.

2. Publicació de missatges

Publicar un missatge no aprovat pot ser un desastre per a la vostra marca, però és un problema que es pot evitar. Tant si voleu mitigar les publicacions socials errades, evitar errors gramaticals o reforçar una relació entre agència i client, l’aprovació de missatges proporciona una gran oportunitat de col·laboració per a la publicació social.

aprovar al calendari de brots

3. Permisos i grups avançats

Els equips grans de les organitzacions multilocalització i franquícies es beneficien d’una intuïtiva estructura de grup per organitzar fàcilment usuaris, equips i perfils segons les necessitats empresarials, l’idioma o la geografia.

  • Versatilitat amb grups: utilitzeu grups autònoms per organitzar equips i perfils socials que s'adaptin a les necessitats de la vostra empresa, agència o client.
  • Funcions d'usuari clarament definides: estableix una jerarquia concedint accés al perfil i al grup específics per a cada usuari o client individual.
  • Gestió sistemàtica de perfils: agrupeu perfils per necessitats empresarials, idioma o geografia per racionalitzar el seguiment i la interacció.
  • Estadístiques informades per grups: alineeu l'estructura del vostre perfil als informes amb l'informe de grup i consulteu les estadístiques de diversos perfils.

4. Biblioteca de recursos + Editor de fotos

La biblioteca d’actius de HASHTAGS simplifica la publicació col·laborativa i la gestió d’actius. Amb permisos personalitzats, organització lògica i una integració perfecta amb la finestra de redacció, la Biblioteca d’actius ajuda el vostre equip a publicar contingut atractiu i de qualitat.

  • Col·laboreu entre tots els equips a nivell mundial: configureu permisos i mantingueu fàcilment un lloc perquè tot l'equip pugui emmagatzemar, editar i publicar imatges.
  • Organitzeu les vostres imatges: utilitzeu l'etiquetatge i el filtratge per accedir fàcilment i ràpidament a la cerca sempre del que necessiteu.
  • Mantingueu la coherència de la marca: assegureu-vos que totes les vostres publicacions siguin de marca proporcionant accés a tot l’equip a les imatges més actualitzades.

Com les franquícies poden escalar el màrqueting de contingut

Com les organitzacions de franquícies poden escalar el màrqueting de contingut aprofitant els actius aprovats.

Les xarxes socials han ajudat a alliberar els professionals del màrqueting de tot el món perquè siguin més creatius, reactius i fora de la caixa amb les seves tàctiques.

Quan es tracta de màrqueting de franquícies, això pot suposar un repte únic i una oportunitat única.

Per al franquiciador, com podeu dotar els vostres franquiciats de la llibertat de crear contingut potent, alhora que manteniu la vostra marca i després aprofiteu aquest contingut a un nivell de marca més ampli?

I, com a franquiciat, com podeu representar i atendre les necessitats de la vostra franquícia individual mentre us mantingueu dins dels carrils establerts a nivell corporatiu i creeu la reputació i la credibilitat que us beneficiaran tant a vosaltres com a tots els altres franquiciats?

En aquest capítol, parlarem de les necessitats d’ambdues parts i de com el contingut de les xarxes socials pot ser un vehicle per servir a tots dos de diverses maneres, quan es tracta de manera reflexiva.

Governança del contingut

Com a franquiciador, pot semblar que estigui en un balancí a l’hora de governar l’activitat de xarxes socials dels seus franquiciats.

Massa pràctiques i frustrants i perdent el vostre propi temps. Massa pràctica i obriu la vostra marca a una experiència desconeguda per al vostre públic i a una possible crisi de marca si les coses es posen fora de control.

Serà temptador controlar tots els aspectes del contingut dels vostres franquiciats, però això suposarà una molèstia de temps i sufocarà la creativitat que podeu aprendre en un entorn més reduït i aplicar-la de manera més àmplia.

Trobar el punt dolç pot semblar difícil, però quan els paràmetres s’estableixen per davant, no ha de ser-ho.

1. Establir directrius de marca : Independentment del nivell de llibertat que decidiu oferir als vostres franquiciats, inevitablement teniu una marca que representen. Col·laboreu amb el vostre director creatiu o equip de disseny per determinar quines parts de la vostra marca no són negociables i han de ser el 'fil d'acer' que connecti cada franquícia. Hi ha una sèrie de components que podrien entrar en aquesta categoria:

  • Paladar de color
  • Ús del logotip
  • Tipus de lletra i tipus de lletra
  • Verbatge específic i missatgeria
  • Ús d’imatges i il·lustracions

2. Desenvolupar paràmetres de contingut : A més de les directrius generals de marca, és possible que vulgueu controlar altres components de l'activitat a les xarxes socials. Determineu quins són aquests per endavant, de manera que no creeu situacions incòmodes ni frustrants per a vosaltres i els vostres franquiciats:

  • Campanyes : Quan esperareu utilitzar els perfils i canals de franquícies per a missatges de campanya més amplis? Què se'ls demana per publicar? Amb quina freqüència passarà això i com se'ls comunicarà?
  • Freqüència de contingut : Amb quina freqüència és massa sovint per publicar? Un calendari de publicacions massa agressiu pot reflectir malament la vostra marca, així com els perfils socials inactius.
  • Mesura : Establir expectatives de mesura aviat. Quines mètriques supervisareu a nivell de marca per demanar comptes al franquiciat?

3. Mantenir la visibilitat : Com a franquiciador, és important mantenir el control del contingut que es publica als canals socials dels vostres franquiciats. A Tagboard, treballem amb moltes empreses de mitjans de comunicació, propietats esportives i marques que ho fan alimentant una pantalla que recopila el contingut publicat per cada perfil sota el seu paraigua i emetent en temps real a través de pantalles de l’oficina i intranets que qualsevol empleat pot accedir. Això permet a l’equip de màrqueting supervisar el contingut que es publica, detectar treballs impressionants i marcar el treball inferior.

Creació de contingut

Per al franquiciador : Com a franquiciador, el vostre objectiu hauria de ser permetre als vostres franquiciats representar millor la marca. Això es pot fer proporcionant recursos de marca, fotos i vídeos que puguin utilitzar en el seu propi contingut. Doneu-los flexibilitat per fer-la seva. Alguns exemples d'això:

  • Fons i plantilles de marca : Aprofiteu el vostre equip de disseny per crear plantilles que el franquiciat pugui utilitzar.
  • Actius en accions : Heu fet sessions de fotos de marca o teniu una biblioteca de música, imatges o videoclips? Autoritzeu els vostres franquiciats donant-los accés.
  • Programari : Teniu eines que ajuden el vostre equip corporatiu a fer la seva feina? Gestió de xarxes socials, visualització social, anàlisi social, eines de creació de contingut, etc.? Moltes d’aquestes solucions tenen la jerarquia i la gestió de rols integrades; col·loqueu amb el representant del vostre compte a cada proveïdor per crear un sistema que permeti als vostres franquiciats utilitzar les eines que ja pagueu.

També és important que no pensis en això com una relació unidireccional. Les vostres franquícies creen continguts regularment que arriben al nivell de la marca i que la marca pugui utilitzar. Feu servir aquest recurs periòdicament? És útil per a vosaltres i per a la franquícia ampliar el seu missatge.

Per al franquiciat : La vostra responsabilitat com a venedor de franquícies és doble.

Per una banda, haureu d’alimentar els interessos específics de la vostra franquícia. Tant si es tracta d’aconseguir trànsit a peu a la vostra ubicació específica, com de vendes de mercaderies per a la vostra propietat o qualsevol altra cosa, els vostres xecs provenen del franquiciat i no del franquiciador, i heu de mantenir el focus a alimentar aquest negoci.

D'altra banda, la vostra franquícia específica tindrà més possibilitats d'èxit si la marca més àmplia prospera. Per exemple, si sóc els Seahawks (#GoHawks), seré un equip més rendible si la NFL té èxit. Si falla la lliga, fallo amb ella.

En resum, utilitzeu els actius de marca que proporciona el vostre equip corporatiu, correspongui afegint valor per a la marca més àmplia i continueu alimentant la vostra franquícia.

Ús i distribució de contingut

Com a franquiciador, és possible que estigueu assegut en una mina d’or. Com aprofiteu el contingut dels vostres franquiciats? I encara millor, si heu estat atents al que publiquen, és probable que hàgiu vist alguns dels seus fans respondre o compartir les seves pròpies experiències. Com es pot aprofitar això?

  • Amplificar: retuitejar, compartir, promocionar el contingut del vostre franquiciat. Estan fent la meitat de la vostra feina i això proporciona a la vostra marca una energia més robusta.
  • Recopila i comparteix: troba una solució que t'ajudi a recollir i mostrar el contingut de diversos comptes de franquiciats (i la 'prova social' que publiquen els seus públics locals) en un sol lloc. Compartiu aquest contingut al vostre lloc web, a la vostra oficina, com a part d’un altre contingut o a les pantalles d’altres ubicacions rellevants.
  • Propòsit: al final, les xarxes socials són un canal d’explicació d’històries. Els vostres franquiciats expliquen les seves pròpies històries, però aquest contingut es pot incloure en històries més àmplies a nivell de marca. Cerqueu els continguts de contingut més rellevants i beneficiosos i compartiu-los com a part d’una narració més àmplia.

El màrqueting de franquícies pot ser una bèstia. Però no ha de ser dolorós. Configureu les expectatives i la governança del contingut per davant i deixeu que les vostres franquícies siguin úniques.

Ajudeu els vostres franquiciants a elaborar correus electrònics més rellevants

Sabíeu que el correu electrònic és un dels canals més eficaços disponibles per als professionals del màrqueting actuals? Després de tot….

El 59% dels venedors de màrqueting veu el màxim ROI del correu electrònic. - és l’activitat número 1 a Internet.
# 2? Utilització d’un motor de cerca. I si hi penses, no és una estadística absurda. Tots vivim a les nostres safates d’entrada. De fet, l’oficina mitjana rep al voltant de 30 correus electrònics per hora.

El correu electrònic genera un ROI del 3800% de mitjana.
És una sòlida inversió per als professionals del màrqueting. Tot i que el nombre pot augmentar o baixar, el ROI mitjà del correu electrònic és constantment més del doble que els altres canals digitals.

Tanmateix, com a venedor de franquícies, heu d’afrontar un conjunt de reptes únics pel que fa al màrqueting per correu electrònic. Per fer la vostra feina de manera eficaç, heu d’abordar les necessitats dels franquiciants amb diferents conjunts d’habilitats, però mantenint d’alguna manera el control del vostre contingut i imatge de marca. Heu d’habilitar els usuaris de totes les ubicacions per col·laborar i utilitzar el correu electrònic amb eficàcia, però, tot i així, proporcionar una experiència cohesionada a tots els subscriptors.

Afortunadament, aquests reptes es poden resoldre amb l’estratègia adequada. Desglossem-ho.

Com han de compartir els correus els franquiciats i els franquiciats?

Assegureu-vos que teniu un centre de control.

Per a les franquícies és imprescindible poder gestionar el màrqueting per correu electrònic de totes les vostres ubicacions en un compte central. Per una banda, significa que la informació de contacte de tots els franquiciats pot viure en un sol sistema. En segon lloc, us permet configurar subcomptes (cadascun amb el seu propi conjunt de permisos d’usuari) i proporcionar als usuaris tanta llibertat com desitgeu, sense perdre mai la vostra autoritat central. Més control i més eficiència significa millors resultats en general.

Compartiu recursos creatius i de contingut d'empreses.

Una altra necessitat enorme al món del màrqueting per correu electrònic de franquícies? Mantenir la vostra identitat de marca i crear una experiència de client perfecta. Per tant, assegureu-vos de trobar un ESP (proveïdor de serveis de correu electrònic) que us permeti compartir recursos creatius (com ara logotips, imatges i plantilles) amb un, 50 o tots els vostres subcomptes per garantir una experiència constant a tot arreu. Punts extra si l’ESP us permet bloquejar determinades parts del disseny per proporcionar-vos un control total sobre el que els usuaris finals poden i no poden editar, cosa que els facilita la fidelitat a la vostra marca.

Vigileu les analítiques locals i globals.

No és necessàriament imprescindible, però sens dubte és agradable: un tauler de pàgina d'inici us permet veure què passa a tots els subcomptes i aprofundir en els enviaments individuals. La visualització d'un cop d'ull de l'activitat i els resultats més recents us permet identificar ràpidament quins equips estan enclavant-lo i descobrir els que podrien ajudar una mica.

Màrqueting per correu electrònic per a franquiciants

Com a franquiciador, és important assegurar-vos que manteniu el control sobre la vostra identitat de marca, però, tot i així, trobar maneres d’habilitar els usuaris de totes les ubicacions perquè facin el millor possible. Com es poden aconseguir tots dos?

Configureu els permisos d'usuari.

Des de la planificació inicial fins a l’enviament prement, feu un balanç de totes les persones que participen en el vostre màrqueting per correu electrònic. Assegureu-vos que entenguin les seves responsabilitats i, a continuació, incorporeu aquests permisos al vostre compte per garantir que tothom tingui l’accés adequat a les eines adequades.

Creeu plantilles per compartir.

Per crear una experiència cohesionada des del vostre lloc web fins a la safata d’entrada i més enllà, invertiu en plantilles de correu electrònic de marca i adaptades per a mòbils que el vostre equip pugui utilitzar per a les diferents necessitats que apareguin.

Invertiu en la incorporació.

A mesura que es canvien els rols i incorporen nous membres de l'equip, recordeu-vos d'invertir temps en incorporar nous usuaris al vostre ESP. Tant si es tracta de formació desenvolupada internament com d’un servei adquirit a través del vostre proveïdor, valdrà la pena la inversió.

Consells de màrqueting per correu electrònic per a franquiciats

Com a franquiciat, és probable que us envieu correus electrònics per a la vostra ubicació concreta. Tot i això, no podeu enviar cap missatge de correu electrònic antic i esperar a obtenir bons resultats. Per aprofitar al màxim el correu electrònic, cal que sigueu intencionats sobre la vostra estratègia.

1. Definir els vostres objectius.

A continuació es presenten algunes preguntes que cal fer quan planifiqueu cada enviament. Us ajudaran a identificar qualsevol buit del vostre procés actual i us ajudaran a evitar les trampes de l’enviament 'només perquè'.

L'AUDIÈNCIA:
Pregunta : A qui envieu la campanya?
Què respondrà aquesta pregunta : Quin segment del vostre públic obtindrà valor d'aquest missatge? Si envieu un correu electrònic sobre un esdeveniment local, per exemple, només envieu-lo a un segment de subscriptors que viuen en aquesta zona.

EL BENEFICI:
Pregunta : Què hi ha als vostres subscriptors?
Què respondrà aquesta pregunta : El punt dolç per al màrqueting per correu electrònic és quan podeu trobar una superposició entre els objectius de la vostra empresa i les necessitats dels vostres subscriptors. L’enviament només en funció dels objectius de l’empresa comportarà un augment del nombre de subscriptors.

L 'ACCIÓ:
Pregunta : Quina acció voleu que facin els subscriptors després de rebre aquest correu electrònic?
Què respondrà aquesta pregunta : Saber què voleu que facin els subscriptors com a resultat de rebre el vostre correu electrònic us ajudarà a definir la crida a l'acció (CTA) de la vostra campanya. Recordeu que heu de mantenir les coses centrades: els correus electrònics amb un únic CTA poden augmentar els percentatges de clics un 371% i les vendes un 1617% ( Wordstream ).

ELS RESULTATS:
Pregunta : Com mesurareu l'èxit?
Què respondrà aquesta pregunta : El màrqueting per correu electrònic no només consisteix en obrir i fer clics. Determineu què voleu aconseguir amb cada correu electrònic que envieu i, a continuació, feu un seguiment de la mètrica corresponent (articles comprats, trànsit al vostre lloc web, etc.) per determinar l'èxit d'aquesta campanya.

2. Feu créixer la vostra llista.

Abans que els vostres subscriptors rebin mai un correu electrònic de la vostra marca, han d’optar a la vostra llista. Llavors, com els podeu convèncer perquè facin aquest primer pas?

Proporcioneu oportunitats de registre fàcils a tot arreu. Cerqueu oportunitats per crear la vostra llista de correu electrònic allà on interactueu amb el vostre públic objectiu: el vostre lloc web, els canals socials, els esdeveniments, les ubicacions bàsiques (si en teniu), etc. Tot és un joc net sempre que oferiu quelcom valuós per unir-se a la llista i complir aquesta promesa.

No demaneu massa informació de seguida . Segons Privy, cada camp que afegiu al formulari d’inscripció farà que el percentatge de conversions baixi un 25%. Sempre podeu demanar-ne més amb el pas del temps quan la gent conegui la vostra marca. A més, si esteu parant molta atenció a les vostres mètriques de correu electrònic, podreu descobrir exactament quin tipus de contingut obren i fan clic als vostres subscriptors, de manera que pugueu recopilar dades d’aquesta manera i adaptar la seva experiència en conseqüència.

Mantingueu la llista neta i sana . Això significa utilitzar mètodes legítims de creixement de llistes (de nou, no compreu ni llogueu llistes de correu electrònic) i proporcionar imants de plom que atrauran el tipus de subscriptors adequat per registrar-vos als vostres correus electrònics. Recordeu, una llista de correus electrònics saludable tracta sobre la qualitat, no només la quantitat.

3. Acollida de nous subscriptors.

Per promoure la lleialtat de marca a llarg termini, heu d’iniciar la vostra relació amb els nous subscriptors amb el peu correcte. Els correus electrònics de benvinguda s’han d’enviar immediatament quan l’interès d’un subscriptor arribi al màxim, preferiblement just després d’inscriure’s a la llista.

Presenta la teva marca i explica la teva història . El vostre correu electrònic de benvinguda és l’oportunitat de crear seguidors d’advocats de marca des del primer moment. Utilitzeu aquest primer correu electrònic per controlar la percepció de la vostra marca i utilitzeu contingut centrat en els subscriptors per mostrar a la gent per què voldran estar connectats.

Seguiu el contingut i les ofertes promeses . Els correus electrònics de benvinguda obtenen 4 vegades les tarifes d'obertura i 5 vegades les taxes de clics dels missatges de correu electrònic habituals. Aquest és el correu electrònic amb més rendiment que podeu enviar, així que no deixeu passar aquesta oportunitat tan important per animar l’acció, ja sigui seguint els vostres perfils socials o comprovant la vostra botiga en línia.

Recopileu més informació . Qualsevol informació 'agradable de tenir' (com ara la ubicació o l'aniversari) que no es va recollir en registrar-se es pot recollir al vostre correu electrònic de benvinguda. Demaneu als nous subscriptors que també configurin les preferències d’enviament per garantir que proporcioneu l’experiència més rellevant possible per avançar.

KPIs de màrqueting per correu electrònic per a franquícies

Rebots . És tremendament temptador saltar els rebots i dirigir-se directament als números sucosos, com qui va obrir i fer clic. Però és important donar una vegada més a la llista de rebots. Això per què? És un bon indicador de la salut de la vostra llista i us pot ajudar a eliminar contactes amb adreces de correu electrònic que ja no són vàlides.

Obre . Podem seure aquí i escollir mitjanes de la indústria per sempre, però recordeu que els vostres millors punts de referència al món. Les mitjanes de la indústria us poden donar una idea general d’on caieu, però les xifres més aplicables són les que genereu. Es segmenten segons la vostra indústria, el vostre públic, el vostre contingut i la vostra freqüència.

Clics . Als cercles de màrqueting per correu electrònic, també sabem que aspectes com els percentatges de clics varien enormement no només d’un sector a l’altre, sinó fins i tot d’un correu enviat per la mateixa organització. Per exemple, en els nostres propis enviaments de correu, la nostra taxa de clics pot baixar fins al 3% en els correus electrònics en què aconseguir que els usuaris facin clic no és especialment important per a nosaltres i pujar fins al 40% quan és una cosa que clarament ens proposem fer. .

Conversions . Mitjançant integracions i seguiment, podeu veure l’impacte directe que va tenir el vostre correu electrònic en el vostre objectiu. Tant si es tracta d’articles comprats, com s’han registrat o del trànsit al vostre lloc, sabreu exactament fins a quin punt us ha enviat l’enviament en relació amb el que intentàveu aconseguir.

Cancel·lacions de la subscripció i queixes de correu brossa. Aquest és l'últim indicador de si els vostres correus electrònics estan afectant o no. Si algú troba el vostre contingut irrellevant, no dubtarà en cancel·lar la subscripció ni marcar el vostre correu electrònic com a correu brossa.

Emma per a Franquícies

Utilitzada per les principals franquícies, com ara Liberty Tax, Orangetheory Fitness i School of Rock, la plataforma Emma’s Enterprise és el centre de control de màrqueting de la vostra franquícia, que ajuda a crear coherència a tota la vostra marca i que permet a cada ubicació fer el seu màrqueting més eficaç.

Totes les vostres ubicacions en un sol lloc.

L’estructura de comptes per nivells d’Emma us permet crear i gestionar comptes individuals per a cadascuna de les vostres ubicacions, cosa que els permet gestionar el seu propi màrqueting per correu electrònic i alliberar els vostres venedors corporatius de la gestió de campanyes de màrqueting a nivell local.

Controleu la vostra identitat de marca.

Compartiu recursos creatius, com ara logotips, imatges, ofertes i plantilles, amb una, 50 o totes les vostres ubicacions per preservar la coherència de la vostra experiència de marca, tot alhora, permetent el màrqueting a nivell local.

Potencia el teu equip per crear, enviar i créixer.

La plataforma d’Emma facilita que els vostres departaments o ubicacions puguin crear i enviar campanyes de correu electrònic que tinguin un aspecte fantàstic, que es personalitzin al seu públic i que generin resultats. I, la millor usabilitat de l’Emma requereix menys habilitació i formació amb cadascun dels vostres subcomptes.

La segmentació i l'automatització potencien el vostre correu electrònic més objectiu de la història.

Creeu segments dinàmics i en temps real basats en les dades dels vostres clients (comportament de la despesa, codi postal, aniversari, si han obert un correu electrònic, etc.) i creeu fluxos de treball automatitzats per activar automàticament campanyes súper eficaces i ben orientades.

Integracions amb els serveis que més utilitzeu.

Connecteu-vos fàcilment a altres plataformes de màrqueting per recollir dades de clients inestimables i utilitzeu-les a Emma per generar correus electrònics rellevants als quals no es poden resistir els clients.

Milloreu l'experiència de franquícies en línia per millorar el vostre resultat final

Crazy Egg ofereix una breu introducció a l’optimització del percentatge de conversions de franquícies abans d’ensenyar-vos com convertir els vostres clients en línia.

Una breu introducció a la franquícia CRO

La majoria de llocs web de franquícies només funcionen en ⅕ del seu potencial de guanys ara mateix, gràcies als baixos percentatges de conversions dels clients. Però la bona notícia és que fins i tot els petits canvis afectaran enormement els ingressos.

L'optimització del percentatge de conversions (CRO) pot semblar un acrònim complex o complex, però la premissa és senzilla: en fer millores constants al disseny del vostre lloc web, podeu augmentar el percentatge de visitants del lloc web que realitzen les accions desitjades i guanyar més diners.

Per a franquícies com Marriott International, RE / MAX, Hertz o H&R Block, les accions desitjades podrien ser reservar una habitació d’hotel, programar una jornada de portes obertes amb un agent de béns arrels, llogar un cotxe o reservar temps amb un expert en preparació d’impostos.

3 avantatges clau de practicar CRO:

  1. No requereix molta habilitat tècnica
  2. Qualsevol empresa amb un lloc web se’n pot beneficiar
  3. Beneficis compostos amb el pas del temps

Amb CRO, la quantitat de millores que realitzeu al vostre lloc web només està limitada per la vostra imaginació. Com diu Neil Patel, cofundador de Crazy Egg:

El procés de màrqueting en línia no s’acaba mai, ja que heu de continuar fent ajustaments per veure què oferirà els millors resultats. Neil Patel
Cofundador, Crazy Egg

Per millorar el vostre percentatge de conversions, primer heu de tenir visibilitat sobre com es mouen els clients pel vostre lloc i quines accions fan. Els propietaris i venedors d’empreses solen utilitzar Google Analytics per supervisar el trànsit del lloc, però la gran quantitat de dades pot ser aclaparadora.

Explorarem com els informes visuals i els enregistraments de sessions són molt més fàcils d’interpretar i poden ajudar a respondre a preguntes sobre què impedeix als clients complir els vostres objectius, més endavant al capítol.

Algunes notes finals sobre els avantatges de CRO:

  • Molts venedors de franquícies troben la temptació d’imitar els seus competidors. Però, com assenyala Neil, “és clau entendre el públic objectiu. Però no hi ha una fórmula real. Alguna cosa que funciona molt bé amb l'empresa A potser no funcioni per a l'empresa B. ' Les eines CRO us ajuden a identificar les preferències específiques de màrqueting dels vostres clients.
  • Una altra temptació és fer el que sempre heu fet per aconseguir nous clients, tot i que la tecnologia ha canviat dràsticament la manera com les persones interactuen amb les empreses. CRO permet una innovació ràpida que us pot ajudar a oferir als vostres clients exactament el que busquen i mantenir-vos al davant de la corba.

Bones pràctiques per als franquiciants

Pas 1

Compreneu què passa al capdavant del vostre lloc web. Utilitzeu el trànsit de visitants i les dades de comportament per tenir una idea de la vostra línia de base, trobar àrees clau en què els clients els van bé i on es queden atrapats.

La primera part del procés és conèixer què passa perquè pugueu identificar els llocs on aprofundir. Podeu començar a investigar a nivell macro amb informes de pàgines de destinació o a nivell micro amb enregistraments de sessions de visitants.

Pas 2

La visió no és res sense acció. Utilitzeu els nous coneixements obtinguts dels vostres informes per provar A / B les vostres idees creatives i demostrar que tenen un impacte positiu a l’empresa.

Mou el contingut popular més amunt per augmentar la visibilitat, afegir enllaços a imatges estàtiques amb un percentatge de clics elevat o incorporar elements completament nous (còpia, pàgines de destinació, vídeos, testimonis, una galeria de fotos, etc.).

Pas 3

Esbandida i repeteix! L’optimització del percentatge de conversions és un procés continu, interminable i contínuament gratificant. Sempre hi ha marge de millora.

Casos d’ús de CRO

Teniu pàgines de destinació al vostre lloc web principal dedicades a ubicacions de franquícies individuals?

Les eines CRO us permeten instal·lar el seguiment del comportament del client en aquests URL específics i compartir els informes amb qui vulguis. D’aquesta manera, els vostres franquiciats es beneficiaran d’informació de visitants en línia adaptada al seu mercat objectiu.

Teniu una agència o un equip intern que dirigeixi les vostres campanyes de publicitat basades en web, correu directe i màrqueting a les xarxes socials?

Podeu transmetre les estadístiques dels clients que obteniu de l'anàlisi de CRO (com ara les crides a l'acció que obtenen més clics o les publicacions de bloc més populars) per ajudar a augmentar l'eficàcia dels seus esforços.

Tens una idea per a un nou programa d’incentius, una campanya de canvi de marca o, fins i tot, un petit ajust a la teva pàgina d’inici?

En lloc de fer apostes que poden alienar la vostra base de clients, us suggerim primer es realitza una prova A / B - D'aquesta manera, podeu validar la vostra idea amb respostes reals reals dels clients i assegureu-vos que la vostra decisió és la correcta abans de presentar-la als franquiciats.

Indicadors clau de rendiment

Per resumir, l’Optimització del percentatge de conversions = millores de disseny digital que realitzeu amb el pas del temps per augmentar les probabilitats que els clients prenguin una acció amb un resultat positiu per a la vostra empresa (com ara una compra, subscripció de subscripció, sol·licitud de pressupost o registre d’un esdeveniment).

N’hi ha Moltes maneres podeu calcular el percentatge de conversions del vostre lloc web, però aquí teniu una equació bàsica d’alt nivell que us ajudarà a esbrinar si els vostres esforços de CRO són ​​efectius:

Percentatge de conversions = (Nombre de vegades que un visitant del lloc web realitza l'acció desitjada) / (Quantitat de trànsit del lloc)

Mentre publiqueu informes visuals i observeu com naveguen els clients pel vostre lloc web, aquí teniu altres mètriques per vigilar:

  • Impressions
  • Visitants nous i recurrents
  • Trànsit de referència
  • Clics i percentatge de clics

Com Crazy Egg ajuda a les organitzacions de franquícies

La marca d’un franquiciador és el seu actiu més valuós. Els clients decideixen en quin negoci comprar i amb quina freqüència freqüenten aquest negoci en funció del que saben o els agrada de la marca. Un cop heu guanyat la fidelitat d’algú, heu d’assegurar-vos que no la perdeu.

Com a organització de franquícies, heu d’establir l’estratègia de màrqueting per a diverses ubicacions, cosa que significa que els resultats de les vostres decisions, ja siguin positius o negatius, sempre es sumen.

Com podeu estar segur que obtindreu els millors resultats possibles per als vostres franquiciats?

Crazy Egg és la primera eina d'informes visuals més fiable del món per recopilar informació sobre el comportament del públic. Com explica Neil: 'Si no sabeu a qui intenteu arribar i quins són els seus punts de dolor, us serà impossible proporcionar les solucions adequades'.

Si no sabeu a qui intenteu arribar i quins són els seus punts de dolor, us serà impossible proporcionar les solucions adequades. Neil Patel
Cofundador, Crazy Egg

Proves A / B

Amb les eines de proves A / B de Crazy Egg, podeu demostrar el valor de qualsevol canvi de disseny o contingut al vostre lloc web abans de llançar-los a les ubicacions de la vostra franquícia.

Les nostres eines de proves A / B intuïtives fan que sigui més fàcil que mai millorar el resultat final del vostre negoci. Els clients feliços fan servir Crazy Egg per:

  • Maximitzeu les inscripcions a esdeveniments (perfectes per a obertures)
  • Millorar els percentatges de conversions a les pàgines de destinació d’anuncis de pagament (excel·lent per a la inscripció al programa de recompenses)
  • Aprofiteu al màxim les visites a la pàgina de preus

Tan bon punt detectem una variant guanyadora amb les proves, començarem a enviar més trànsit al guanyador automàticament. Això us proporciona tantes conversions com sigui possible sense haver de malgastar cap trànsit guanyat.

Informes visuals

Les eines d’anàlisi tradicionals són excel·lents per explicar-vos el que va passar. Crazy Egg fa un pas més i us mostra per què. Els nostres informes de dades visuals us ajudaran a centrar la vostra atenció on pugueu tenir el major impacte.

Cadascun dels nostres informes es pot filtrar i exportar, cosa que us permet compartir dades visualment impactants amb oficines o oficines individuals. També podeu comparar instantànies fàcilment, explorant la diferència entre el comportament de l'escriptori i el mòbil, o comparant el redisseny abans i després d'una pàgina.

Quan enteneu d’on provenen les persones, què veuen i fan servir al vostre lloc web i on es queden atrapats, és molt més fàcil millorar la seva experiència amb la vostra marca (independentment de la ubicació que visiti) i augmentar la vostra taxes de conversió.

Aprofiteu les ubicacions i els empleats de franquícies com a defensors

Bambu discuteix com aprofitar els vostres franquiciats i empleats com a defensors dels empleats per augmentar el vostre abast en línia gratuït.

La defensa dels empleats és la idea que podeu donar poder als vostres empleats, o en aquest cas, als franquiciats i als empleats franquiciats, per compartir contingut aprovat prèviament per augmentar la vostra notorietat de marca.

La defensa dels empleats, gràcies a les xarxes socials, és una eina massa poderosa per ignorar-la.

Sabíeu que els missatges de marca es tornen a compartir 24 vegades més freqüentment quan ho comparteixen els empleats en lloc de la marca? Més, segons Forbes 'Els clients derivats per un defensor tenen un percentatge de retenció del 37% més alt'. El missatge adequat, publicat per un empleat realment entusiasta al públic adequat, pot ser un missatge de màrqueting inestimable per a una organització.

Per més que aquestes accions de xarxes socials siguin simples per obtenir missatges de marca positius, hi ha una manera més directa i estratègica de fomentar la defensa dels empleats. El truc és mantenir la missatgeria autèntica mentre s’orienta a públics específics i construeix un marc sostenible.

Com beneficia l’advocacia a una organització de franquícies?

Per a les franquícies, la defensa dels empleats comporta un conjunt únic de reptes i avantatges. L’empresa, en cert sentit, està més fragmentada i pot ser difícil crear un marc funcional per a la defensa dels empleats en totes les franquícies.

No obstant això, pel contrari, les franquícies es beneficiaran dramàticament si poden implementar un programa de defensa dels empleats reflexiu i estratègic.

La defensa dels empleats estalvia diners

Aprofitar els propietaris, els gerents i els empleats de nivell inferior mitjançant un programa de defensa estructurat és una manera de reassignar les despeses de màrqueting que potser no siguin tan efectives. Aquest benefici té un atractiu important no només per a la companyia en general, sinó per a molts franquiciats que intenten reduir els costos reduint els seus esforços de màrqueting.

Segons Entrepreneur.com, 'els franquiciats podrien intentar sortir del pagament de la publicitat necessària per atreure clients, calculant que els aconseguiran de totes maneres si altres franquiciats compren la publicitat'. Si hi ha massa franquiciats que fan aquest tipus de 'passeig gratuït', les botigues o els restaurants tenen en conjunt menys clients perquè ningú està disposat a gastar els diners extra en publicitat.

Si teniu aquest problema, considereu un programa de defensa dels empleats com una forma de baix cost per implicar tothom en màrqueting sense menjar massa els seus marges de benefici.

L’advocacia dels empleats aprofita el coneixement de la marca

Tant si són treballadors a temps parcial, com a jornada completa o assalariats, els empleats franquiciats són les persones més familiaritzades amb els productes i serveis de la vostra empresa. Coneixen tots els detalls nítids del negoci; aquest coneixement pot suposar un immens avantatge per als vostres esforços de màrqueting.

No hi ha una enorme corba d’aprenentatge per a aquests venedors interns; amb una mica d’orientació i motivació, estan preparats per donar a conèixer el vostre negoci.

Tres maneres de gestionar els esforços de defensa

Tres grups de persones diferents podrien estar al capdavant del programa de defensa dels empleats. El model que seleccioneu dependrà en gran mesura del tipus de franquícia en què participeu i del nivell de compra que tingueu dels vostres propietaris.

  • Un consell nacional de màrqueting - En aquest escenari, l’empresa té un consell de màrqueting que s’encarrega dels esforços de defensa dels empleats en totes les franquícies. La paraula sobre la defensa dels empleats ve de dalt a baix i els franquiciats locals han d’implementar-la tal com ha dictat la junta. Aquest tipus d’escenaris poden funcionar bé per als franquiciats que no estan molt motivats a assumir la responsabilitat del seu propi màrqueting.
  • Una junta de màrqueting cooperativa - En aquest cas, representants dels propietaris de franquícies treballen amb l'empresa matriu per elaborar una estratègia de màrqueting que funcioni a tot el país. També determinen com es gestionen els esforços de defensa dels empleats (inclosa la creació d’una política de xarxes socials, directrius de missatgeria de marca, etc.). D’aquesta manera, l’empresa encara pot tenir lideratge i un nivell de control de màrqueting, mentre que els propietaris tenen veu i interès en el procés.
  • La franquícia local - Per a algunes empreses, la millor manera d’assegurar l’entrada completa del propietari és donar als franquiciats la llibertat de ser creatius i establir la seva pròpia estratègia de defensa dels empleats. Per evitar que aquest model permissiu es contrapengui, és important oferir formació i ajuda als propietaris de franquícies. Necessiten conèixer les millors pràctiques i entendre les directrius específiques de marca abans de saltar a la defensa dels empleats, especialment a les xarxes socials.

Com les organitzacions de franquícies poden començar a impulsar la defensa

Els experts suggereixen que comenceu els vostres esforços de promoció per fases; tot comença per trobar els empleats més entusiastes i compromesos a cada franquícia.

Cerca els contacontes

Podeu trobar a aquesta gent enviant una enquesta amb algunes preguntes sobre els productes de la companyia o animant els empleats de cada franquícia a compartir alguna cosa sobre el seu producte favorit a una xarxa de xarxes socials. Demaneu als propietaris de franquícies que s’acostin als seus empleats més dedicats, entusiastes i verbalment qualificats per convertir-se en defensors.

Entrepreneurial CMO Matt Sweetwood us suggereix oferir informació sobre la propera iniciativa per correu electrònic i demanar voluntaris.

S'hauria d'enviar un correu electrònic a All@YourCompany.com amb una explicació de què és la defensa dels empleats, per què es fa i què s'aconseguirà per a l'empresa. Demaneu al personal que respongui amb la seva voluntat de participar. No exigiria a cap membre del personal que ho faci que no vulgui, però feu-los saber que hi haurà recompenses per a les persones que més ho facin. Matt Sweetwood
CEO • C-Suite Advisor • Altaveu • Life Coach • Lumix Photographer

Que els sigui més fàcil

La vostra empresa ha de facilitar als empleats ocupats la possibilitat de compartir contingut mentre es desplacen. Avui això significa implementar un fitxer plataforma de defensa dels empleats amb una aplicació mòbil (o optimitzada per a navegadors web per a mòbils).

Seleccioneu les novetats, actualitzacions de productes, ofertes de feina i molt més sobre empreses i indústries rellevants Ja sigui que formeu part d’un grup de màrqueting d’empreses a tot el país, d’una iniciativa cooperativa o d’un esforç de màrqueting a nivell de franquícia, veureu un millor èxit quan proporcioneu contingut altament compartible als defensors dels vostres empleats.

Mantingueu l’impuls

Penseu en l’oferta petits incentius per als empleats que continuen compartint el vostre missatge de marca de manera eficaç.

Oferiu incentius per animar els empleats reticents a prendre el temps per promocionar la vostra empresa a les xarxes socials i per garantir que els empleats actius comparteixin missatges en consonància amb els vostres objectius. Per exemple, podeu presentar una targeta regal de 100 dòlars per cada recluta que es tradueixi en un contracte o oferir incentius per a clients potencials de vendes que arribin a través de comptes de xarxes socials dels empleats. Matt Sweetwood
CEO • C-Suite Advisor • Altaveu • Life Coach • Lumix Photographer

Les targetes de regal, les places d’aparcament, la mercaderia útil de marca o altres avantatges no treuen molts dòlars del vostre pressupost de màrqueting i seran molt apreciades pels defensors dels vostres empleats.

KPI relacionats amb l’advocacia per a organitzacions de franquícies

Llavors, com podeu saber qui es mereix aquests petits incentius i recompenses? El vostre programa de defensa realment funciona? A continuació s’explica com esbrinar-ho.

Mencions

Empresari i conseller delegat Ho explica Meghan M. Biro els indicadors clau de rendiment (KPIs) vitals per mesurar. Cerqueu mencions: 'El nombre de vegades que el nom de la vostra empresa, els vostres productes i serveis o qualsevol altre terme relacionat amb la marca que hàgiu identificat prèviament per a la supervisió es discuteix a les converses en línia'. suggereix ella. 'El vostre KPI és el nombre de mencions d'un període fixat o d'una xarxa social concreta'.

El vostre KPI és el nombre de mencions durant un període fix o des d’una xarxa social concreta. Meghan M. Biro
Empresari | CEO | Altaveu | Autor | HR Evangelist i tècnic

Condueix

També heu de fer un seguiment dels contactes socials, cosa que Biro us suggereix que feu 'a través de l'anàlisi del vostre lloc web, la participació en programes de nutrició de clients potencials, els comentaris al vostre bloc o el lloc web que sol·liciten un seguiment' i molt més. Mantingueu registres de consultes per telèfon, correu electrònic o missatges de text. Tingueu en compte si els contactes nous utilitzen frases i paraules clau específiques associades a una iniciativa recent de defensa dels empleats.

Compromís

Feu un seguiment del compromís, que segons Biro implica 'el nivell d'activitat al voltant de les actualitzacions dels vostres empleats sobre la vostra marca'. Hi ha comentaris i discussions? Les vendes han experimentat un augment positiu notable? Heu notat més quotes d’actualitzacions i imatges? Una activitat i una implicació més positives solen indicar que vosaltres i els vostres defensors feu alguna cosa bé.

Com ajuda Bambu a franquiciar les organitzacions com la vostra?

Fins i tot amb una comprensió més àmplia dels avantatges i algunes idees per començar, és possible que no se senti preparat per iniciar el seu propi programa de defensa dels empleats. Què passa si hi hagués una manera fàcil d’iniciar el procés i involucrar els empleats?

Bambu ofereix als propietaris i empleats de franquícies una manera senzilla de compartir contingut seleccionat amb cura a les seves xarxes socials. Des de l’amplificació de l’abast de les xarxes socials fins a la millora de les comunicacions internes a l’augment de la venda social, aquesta plataforma ho fa tot. Unifica la missatgeria fragmentada, proporciona mètriques i KPIs essencials i permet als vostres empleats passar fàcilment a ambaixadors de marques intencionats.

Mireu com els defensors de la vostra franquícia amplifiquen els vostres missatges i informeu de l’èxit del vostre programa de promoció.

Obteniu visites i conversions addicionals amb ressenyes

ReviewTrackers analitza la importància de les ressenyes en línia per al vostre màrqueting de franquícies i com millorar la vostra estratègia de revisió.

El local és gran.

Segons Google, un terç de les cerques s’interpreta com a “local”. Per tant, és hora que les franquícies siguin locals, pensin i actuïn. No importa quants franquiciats hi hagi a la vostra empresa: heu d’integrar els locals a la vostra estratègia de màrqueting per atraure clients.

L'impacte de les ressenyes en línia

La gestió de revisions en línia és un dels principals factors que contribueix a una estratègia de màrqueting local eficaç per a la vostra franquícia. Per què? La gestió de ressenyes és una de les maneres principals de crear una presència local en línia per atraure els clients a les vostres botigues.

Això vol dir que cada vegada que un consumidor està pensant a sortir a la pizza, veurà els resultats de la cerca de Google amb un mapa. I en aquest mapa hi haurà estrelles per a totes les franquícies i empreses locals properes.

Quin lloc web de ressenyes té més impacte?

Segons Google, Google és el lloc número 1 en què els consumidors poden trobar ressenyes sobre empreses Enquesta de ressenyes en línia de 2018 de ReviewTrackers .

Com funciona la gestió de revisions juntament amb el màrqueting local

Les ressenyes també poden influir en els rànquings SEO de la vostra franquícia. Segons, les ressenyes en línia són un dels principals factors que determinen on apareix una empresa als resultats de cerca locals Moz . Concretament, el ritme al qual rebeu les ressenyes noves i la quantitat de ressenyes en línia que teniu per a cada ubicació de la franquícia contribueixen a la classificació de les ubicacions de la vostra franquícia als resultats de cerca. Per això, és necessària la gestió de revisions en totes les plataformes de revisió de cada ubicació, perquè es puguin trobar franquícies.

Les ressenyes en línia també fomenten la confiança dels consumidors. Generareu confiança als clients si escolteu el que diuen els clients a les ressenyes en línia. És possible que hi hagi tendències en ressenyes específiques de la comunitat. Suposem que teniu una franquícia de restaurants. Una de les moltes coses per les quals és conegut són els sandvitxos de bagel. Però quan obriu una franquícia a la ciutat de Nova York, on els bagels són els millors del país, no compliu les expectatives dels neoyorquins locals.

En mirar les tendències de les ressenyes en línia, veureu que diversos revisors escriuen que els bagels no es comparen amb els bagels locals de la botiga de bagels de Nova York. Així que preneu aquestes idees i obtindreu els vostres bagels a la botiga local de bagels del carrer.

Una altra manera que les ressenyes donen als consumidors un ambient local? Quan les empreses responen. Quan responeu als clients en línia i resoldreu els seus problemes, establireu relacions amb ells. A més, els consumidors que cerquin una franquícia com la vostra veuran que responeu als clients i sabreu que us interessa. Això ajuda a crear aquesta sensació local per als consumidors que investiguen un negoci com el vostre: si veuen que un propietari de franquícia es preocupa pels seus veïns, els consumidors creuran que poden confiar en vosaltres.

Com s’ha de compartir la gestió de revisions en línia entre franquiciats i franquiciats?

Hi ha diverses coses a tenir en compte a l’hora de decidir un flux de treball i les responsabilitats de la gestió de revisions en línia.

La primera decisió és si voleu que el franquiciat gestioni les seves pròpies pàgines del lloc de ressenyes. Si la resposta és afirmativa, podeu proporcionar eines educatives als franquiciats per gestionar les seves ressenyes. Si decidiu que els franquiciats gestionin les seves pròpies ressenyes, podeu organitzar un seminari web que expliqui com respondre a ressenyes negatives o positives, per exemple.

També podeu proporcionar un programa d’incentius als vostres franquiciats. Podeu proporcionar un premi per al franquiciat que respongui a la majoria de ressenyes d’un any, per exemple.

Si no us sentiu còmode fent que els franquiciats tinguin el control de les seves ressenyes en línia, heu d’assegurar-vos que encara teniu reclamades pàgines de ressenyes en línia per a cada franquícia (això inclou Google My Business i Facebook). Aleshores hauríeu de crear un procés per gestionar totes les revisions de franquiciats. Assegureu-vos que el procés inclou la resposta, la generació de ressenyes noves dels clients de manera coherent i la recerca d’informacions sobre Experiència del client .

Bones pràctiques per a franquiciants

Una pràctica recomanada és capturar totes les dades possibles dels clients a partir de ressenyes en línia.

Els franquiciants poden capturar aquestes dades agregant totes les ressenyes de les pàgines de ressenyes en un full de càlcul d'Excel o utilitzant una solució de gestió de ressenyes.

Autopista 55, hamburgueses, batuts i patates fregides utilitza ReviewTrackers com a solució de gestió de ressenyes per gestionar ressenyes, així com per obtenir informació sobre l’experiència del client.

Andy Moore, director de comunicacions del restaurant Hwy 55, de tipus 1950, diu que sense una estratègia eficaç de gestió de les revisions, les empreses podrien perdre els comentaris que ja hi ha.

L'equip de Hwy 55 va pensar que els seus camarers feien una gran feina per saludar els clients de manera oportuna després que els hostes s'asseguessin, però es va demostrar que l'equip estava equivocat després d'analitzar les ressenyes en línia.

L’equip de Moore va trobar que el terme 'cambrera' es correlaciona fortament amb les ressenyes negatives. L'equip va examinar el problema i va trobar que en alguns llocs, els hostes esperaven massa temps per ser rebuts per un cambrer o cambrera.

Això ens va permetre convertir-ho en una prioritat en el nostre procés de formació i incorporació. També vam aprofitar l’oportunitat per recordar a tots els correus electrònics de tota la companyia els passos per saludar un client i servir-lo el més ràpidament possible. Va ser interessant perquè ens sentíem molt bé i ens vam adonar que en realitat era un veritable punt de dolor per a nosaltres. Andy Moore
Director de Comunicacions de Hwy 55

Bones pràctiques per a franquiciats

Si el franquiciat es fa propietari de la direcció de la seva revisió per a la ubicació o ubicacions de la seva empresa, el franquiciat hauria d'assegurar-se de respondre a cada revisió, tant negativa com positiva.

Els franquiciats també han de demanar comentaris. Poden fer-ho enviant correus electrònics als clients que sol·liciten una revisió en un lloc de revisió específic.

Ziebart , un servei de recanvi automotriu, automatitza el procés de sol·licitud de revisió. Sincronitzen el seu sistema de punt de venda amb l'API ReviewTrackers. Quan un client es troba al final de la compra, s’envia automàticament un correu electrònic a l’adreça que ha proporcionat el client.

Larisa Walega, directora de màrqueting de Ziebart International Corporation, diu: 'Estem animant els propietaris de botigues a mostrar més iniciativa demanant comentaris als nostres clients. Començar la conversa i ser capaç d’orientar el client cap a que deixi una revisió està ajudant enormement. El procés s'ha racionalitzat amb l'addició de l'API ReviewTrackers al nostre programari TPV '.

Animem els propietaris de botigues a mostrar més iniciativa demanant comentaris als nostres clients. Començar la conversa i ser capaç d’orientar el client cap a que deixi una revisió està ajudant enormement. El procés s’ha simplificat amb l’addició de l’API ReviewTrackers al nostre programari TPV. Larisa Walega
Director de màrqueting de Ziebart International Corporation

Ziebart té van augmentar les seves revisions mensuals en un 262 per cent mitjançant automatització de sol·licituds de revisió. La seva mitjana d’estrelles també va augmentar de 3,6 a 4,4 estrelles sobre 5,0.

Quins KPI han de tenir en compte les organitzacions de franquícies al vostre canal?

Revisa el sentiment

L'eina ReviewTrackers analitza les paraules clau de les ressenyes per proporcionar anàlisi de sentiment. Les empreses sabran com se senten els clients sobre les seves empreses. L’algorisme també proporciona a les empreses informació sobre l’experiència del client. Per exemple, un restaurant pot veure si necessiten o no millorar les operacions a totes les franquícies de l’empresa.

Les franquícies també podran veure com cada una de les seves ubicacions es compara amb un informe. Les franquícies poden veure quines ubicacions necessiten atenció i quines funcionen bé.

Millora la classificació en estrelles

Com més ressenyes obtingueu, més alta serà la vostra estrella.


Com es torna a publicar una imatge a Instagram

Segons la nostra investigació, la puntuació mitjana en estrelles dels restaurants és de 4,14. Per als serveis, és el 4,51.

Si no esteu en la classificació mitjana en estrelles de cada sector, la nostra eina us ajudarà a augmentar la quantitat de ressenyes que teniu per a cada lloc sol·licitant-les automàticament per correu electrònic o SMS.

Com ajuda específicament ReviewTrackers a franquiciar organitzacions?

El més important, ReviewTrackers ajuda els consumidors a trobar franquícies.

Les ressenyes són una eina clau d’investigació per als consumidors. La gestió de ressenyes en línia ajudarà a les franquícies a competir amb les botigues locals i amb altres franquícies de la zona.

ReviewTrackers ajuda els franquiciats i franquiciadors a entendre els seus clients a cada ubicació. El nostre algorisme analitza les tendències de les ressenyes perquè pugueu veure què esperen els clients a cada ubicació.

A més, ReviewTrackers és fàcil d’utilitzar. Si decidiu que voleu que els franquiciats gestionin les seves ressenyes, a la vostra empresa serà fàcil aprendre a utilitzar l’eina.

Una franquícia és un negoci, però és un negoci que forma part d’una comunitat local. Les ressenyes en línia ajuden les franquícies a connectar-se i interactuar amb els seus clients locals.

Utilitzeu la gestió del coneixement digital per escalar el màrqueting de franquícies

En aquesta secció, Yext desmitifica la gestió del coneixement digital per al màrqueting de franquícies.

Què és la gestió del coneixement digital i per què haurien de preocupar-se les marques de restaurants?

El vostre coneixement digital es compon dels molts fets sobre la vostra empresa que viuen en línia. Inclou el nom, l’adreça, el número de telèfon, l’horari de funcionament, els productes, els serveis i, sobretot, el menú del restaurant. Dit d’una altra manera, la informació sobre la marca del vostre restaurant (i sobre cada botiga física) està buscant els clients.

La gestió del coneixement digital (DKM) és el procés mitjançant el qual obtingueu, manteniu i feu que el vostre coneixement digital estigui disponible per als clients en els moments més importants.

Quan els clients busquen en línia indicacions cap a una de les vostres botigues o per consultar el vostre horari de vacances, busquen el vostre coneixement digital. Aquesta és una informació que vosaltres, el restaurant, coneixeu millor que ningú; per tant, heu de controlar-la. Els clients volen saber si teniu opcions de menú sense gluten i sou l’única font fiable que els pot dir. Per tant, si no esteu gestionant aquest coneixement digital, tant a nivell de marca com de botiga, deixareu el rendiment a la cerca (juntament amb el trànsit a peu potencial) a l’atzar.

Un conte de DKM

Suposem que teniu una gran inauguració. Potser és una ubicació nova en un mercat on mai no havíeu obert. O potser obriu la primera ubicació d’un nou concepte d’oficialitat o germana, o potser obriu una botiga insígnia en un lloc important.

Hi participen relacions públiques i una agència creativa. Heu imprès materials de màrqueting, la vostra suite c, executius i l'equip de màrqueting han participat en l'esdeveniment. S'han convidat membres de premsa, televisió, ràdio, mitjans de comunicació en línia i fins i tot influents. Alguns d’ells fins i tot poden haver cobrat una taxa.

S'han col·locat anuncis de pagament per clic i anuncis a les xarxes socials, i potser fins i tot heu arribat a comprar anuncis de ràdio i una cartellera. La qüestió és que es tracta d’una GRAN OFERTA. I heu gastat diversos milers de dòlars en aquesta iniciativa.

Arriba el dia i tot funciona sense problemes. Tots els convidats s’ho passen d’allò més bé i el menjar resulta perfecte. Comencen a aparèixer fotos d’aspecte increïble de la vostra marca, el vostre menjar i el vostre restaurant. Tothom se sent bé i l'esdeveniment es considera un èxit.

Ara imagineu que el vostre consumidor objectiu comença a veure les publicacions socials, a escoltar els anuncis i a orientar-se a les xarxes socials. Aquest client està atret per passar pel lloc més proper per provar el vostre restaurant. Apareixen al motor de cerca que prefereixen (o al lloc de ressenyes de restaurants preferits o al seu assistent de veu, com Siri o Alexa) i pregunten on trobar les patates fregides carregades ... i aconsegueixen la resposta equivocada. O pitjor encara, la resposta que reben els envia al vostre competidor.

Quin èxit va tenir la vostra campanya? D’això en diem pressupost de filtració. És llavors quan es gasten els diners amb la millor de les intencions, al voltant d’una idea realment fantàstica, però un forat al vostre màrqueting significa que no tanqueu l’embut de conversió; una gran campanya ha donat lloc a un client molest o que s’està quedant malament.

Què podria haver evitat això? Gestió del coneixement digital.

Assistim a un important canvi de plataforma: l’augment de serveis d’IA com Siri, Alexa i Google Assistant. Solia ser que quan cercaves alguna cosa, tenies 10 enllaços blaus en una pàgina. Però ara només us donen una resposta directament. Pregunteu al vostre assistent de veu favorit 'Ei Google, on és el McDonald's més proper?' No hi ha cap resultat web, només una resposta directa.

Durant anys, el vostre lloc web va ser l’eix central de la vostra experiència digital, però ara el 73% del trànsit d’alta intenció es produeix al vostre lloc web. Aquests serveis intel·ligents (que també inclouen Google Maps, Facebook, Yelp i altres motors de cerca, aplicacions, mapes, xarxes socials, interfícies de xat i directoris) han creat un nou canal on els clients poden interaccionar amb la vostra marca. Això fa que sigui tan important gestionar la vostra informació a través d’aquests serveis com al vostre propi lloc web.

Fa cinc anys, un dels indicadors bàsics clau per a un venedor de restaurants era generar clics i participar en un lloc web. Un client cercava una marca o es trobava amb l’enllaç d’una marca, es posava a la pàgina d’inici i després navegava pel lloc per trobar la resposta desitjada. Però ara, això s’ha canviat completament.

Avui en dia, la pàgina principal acostuma a ser la darrera pàgina en què arriba un consumidor quan cerca informació específica. Més sovint, entraran al vostre lloc web al menú, a la pàgina local de la botiga més propera o a les oportunitats de contractació de la seva àrea.

Per tant, invertir en gestió del coneixement digital significa que més persones veuran la vostra marca quan cerquin. De mitjana, les empreses sense una estratègia inicial de gestió del coneixement digital que inverteixen en DKM obtenen un 49% més de visualitzacions després de 12 mesos. I les empreses que implementen una estratègia completa de gestió del coneixement digital poden veure un augment significatiu de la interacció dels clients en línia, accions d’intenció elevada i, en última instància, retornar la seva estratègia DKM en un termini de 12 mesos.

Com funciona la gestió del coneixement digital als restaurants?

Els consumidors cerquen allò que desitgen, no la vostra marca. El 68% dels consumidors cerquen per cuina o per menjar (per exemple, pizza, tac o amanida), no pel nom del restaurant. Això vol dir que heu d’assegurar-vos que el vostre coneixement digital sigui exhaustiu, precís i actualitzat.

El primer pas és recopilar i organitzar aquestes dades. Normalment, el coneixement digital s’estén per tota una organització (màrqueting, operacions, informàtica i franquiciats en tenen part). Això inclou menús, preus, targetes de crèdit acceptades, ofertes de temps limitat, hores de funcionament i milers de punts de dades més. Tota aquesta informació s’envia a punts finals com el lloc web, un sistema de TPV, impressores de menú, AdWords, agències i bases de dades de franquiciats.

Un cop hàgiu recopilat tot el coneixement digital del vostre restaurant, penseu a invertir en una solució centralitzada de gestió del coneixement digital per ajudar-vos a mantenir i actualitzar aquesta informació i permetre publicar aquestes actualitzacions a qualsevol lloc que els clients la puguin cercar.

El comportament dels consumidors canvia amb la tecnologia. I el canvi pot ser confús. Però amb una sòlida estratègia de gestió del coneixement digital, podeu prendre el control d’un aspecte important de l’experiència del client, incidint en la manera com els clients interaccionen amb la vostra marca abans, durant i molt després de visitar el vostre restaurant.

Conclusió

Tant si gestioneu el màrqueting d’una nova botiga de batuts de moda, creeu contingut social per a una cadena de gimnasos o dirigiu el màrqueting per a un conglomerat mundial de menjar ràpid, us adoneu que el vostre enfocament de màrqueting és fonamentalment diferent del dels vostres homòlegs que no pertanyen a franquícies.

Tot i això, implementant algunes o totes aquestes idees, us ajudarà a escalar el vostre negoci i a impulsar nous negocis a totes les vostres ubicacions.