Ah les xarxes socials. Com diu la vella dita, 'no es pot viure amb ell, no es pot viure sense ell'. Com plataformes de xarxes socials han canviat amb els anys (RIP, Vine), també ho han canviat els pros i els contres de les xarxes socials.



No fa gaire, les marques i els executius encara es preguntaven si haurien d'estar a les xarxes socials. Però els temps han canviat. Ara, les xarxes socials han passat d'un 'agradable tenir' a un 'imprescindible' per a les empreses, ja que s'han convertit en un lloc bàsic per connectar-se al públic, rebre actualitzacions sobre esdeveniments actuals i capturar moments.



Tot i que les xarxes socials són, sens dubte, necessàries per al vostre negoci, hi ha avantatges i contres amb què les marques i els professionals socials han de lluitar. Parlem de com són alguns d'ells i de com abordar-los per prendre les decisions adequades per a la vostra estratègia social.

Per què les xarxes socials són bones

És fàcil que la negativitat al voltant de les xarxes socials eclipsi els seus beneficis. I hi ha molts 'professionals' per celebrar.

Anem a explicar per què les xarxes socials són bones i l'impacte positiu de les xarxes socials a les nostres vides.

Les xarxes socials poden portar alegria

Des d'històries de triomf fins a divertides mems de xarxes socials , social té el poder de despertar un somriure.

El Tendència viral 'És blat de moro'. es va convertir en una pedra de toc cultural tant per a amics com per desconeguts. Centenars de marques van crear el seu propi contingut per sentir-se bé amb la cançó. I la seva popularitat continua, amb el desembarcament 'Corn Kid' a recent associació amb Green Giant .



Les xarxes socials també poden provocar alegria connectant persones amb interessos similars. #Estoig per a llibres , per exemple, s'ha convertit en una florent comunitat en línia. Els amants dels llibres acudeixen a aquest hashtag per trobar recomanacions de llibres nous, contingut relacionat per als llibreters i connectar amb altres lectors.

Connecteu-vos amb persones (i clients potencials) d'arreu del món

Hi ha un motiu 91% de la gent creieu en el poder de connexió de les xarxes socials. Amb 4.200 milions d'usuaris de xarxes socials a tot el món , les xarxes socials us permeten arribar al vostre proper fan o client, siguin on sigui.



Abans de Sprout, vaig gestionar una campanya viral a les xarxes socials al Shedd Aquarium que estava tan estesa que va arribar als set continents, sí, inclosa l'Antàrtida .

De fet, aquest és un dels millors professionals del subdirector de xarxes socials d'Orangetheory, Anthony Yepez. 'Al meu entendre, el millor professional de les xarxes socials és la capacitat de connectar orgànicament amb el vostre públic i base de clients'.

I connectar amb el vostre públic va més enllà que fer vendes: crea comunitat, que us pot estalviar diners en publicitat en el futur. 'Les xarxes socials us ofereixen l'oportunitat d'obtenir comentaris perspicaces sobre el vostre producte o servei alhora que construïu una comunitat que pot amplificar encara més el vostre màrqueting digital sense haver de gastar grans pressupostos publicitaris'.

Permet la comunicació instantània

Les xarxes socials són el canal número u perquè les marques connectin amb els consumidors. Si no l'estàs utilitzant per comunicar-te amb ells, estàs perdent l'oportunitat d'establir relacions.

Sobretot si ho consideres més que tres quartes parts dels consumidors espereu una resposta en 24 hores.

Respondre preguntes, respondre comentaris i reconèixer queixes pot semblar senzill. Però pot ser molt important per a la vostra reputació: la capacitat de resposta condueix a una visió més favorable de la teva empresa.

Pujant de nivell atenció social al client va molt lluny. I utilitzant una eina com Safata d'entrada intel·ligent de Sprout La funció facilita respondre ràpidament al vostre públic canalitzant comentaris i missatges de tots els vostres canals de xarxes socials a un centre central i racionalitzat per al vostre equip.

Una captura de pantalla de Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Inicieu la vostra prova gratuïta de Sprout

Més fàcil de definir i arribar al vostre públic objectiu

Entre les dades demogràfiques i les analítiques posteriors, les xarxes socials són una mina d'or a l'hora d'entendre millor el vostre públic objectiu .

Tal com diu Anthony, 'les xarxes socials us ofereixen l'oportunitat d'entendre millor el vostre públic objectiu i els seus interessos perquè pugueu tenir-ho en compte a l'hora de crear actius de màrqueting per a la vostra marca o negoci'.

Com millor sàpigues a qui t'orientes, més podràs afinar la teva estratègia i ampliar el teu abast de manera orgànica. I això us pot estalviar seriosos costos de publicitat, cosa que els vostres líders sèniors us agrairan.

Augmenta la transparència

Marques que no canvien a a nou model de negoci de transparència no només corren el risc de perdre la confiança dels consumidors, sinó que corren el risc de crear una crisi per ells mateixos.

86% dels nord-americans Creiem que la transparència de les empreses és més important que mai. I molts d'aquests consumidors ho atribueixen a les xarxes socials i a la connexió constant entre consumidors i marques.

Augmentar la transparència sempre comporta riscos. Però també comporta grans recompenses: és probable que més de la meitat dels consumidors considerin comprar a marques transparents. I quan les marques tenen un historial de transparència, el 85% de les persones tenen més probabilitats de donar-los una segona oportunitat després d'una mala experiència o crisi.

La marca de sabates Nisolo fa un gran treball mostrant com és una cultura de transparència compartint els seus esforços de sostenibilitat.

Aquesta setmana és tant la #EarthWeek com la #FashionRevolutionWeek, i sense una major transparència i un enfocament més holístic...

publicat per Reemplaçat activat Diumenge, 17 d'abril de 2022

Capacitat de crowdsource

Les xarxes socials són un grup de focus permanent. I crowdsourcing de xarxes socials —o recórrer a les xarxes socials per obtenir opinions, idees i sentiments del públic— és una manera potent de millorar el vostre contingut, productes i el vostre negoci en conjunt.

Les xarxes socials ho faciliten d'algunes maneres. Gràcies a les xarxes socials, només pots demanar a la teva audiència les seves opinions i preferències. (Això també resulta ser un gran impulsor de compromís.)

Un altre mètode de crowdsourcing d'idees és mirar converses sobre la vostra marca i indústria. Els comentaris i les publicacions en què t'etiqueten són un bon punt de partida.

Però no se us etiquetarà en totes les converses sobre la vostra marca. Utilitzant a eina d'escolta social és la millor manera de descobrir converses i mesurar com se sent realment el vostre públic sobre la vostra marca, productes i indústria.

Una captura de pantalla de Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Afavoreix el canvi social

Les xarxes socials han demostrat que poden canviar el món. El Primavera Àrab és un dels primers exemples de les xarxes socials que faciliten les protestes del món real. Xarxes en línia va facilitar l'organització de grups d'activistes , i va tenir un paper clau en la comunicació del que estava passant al món.

Les xarxes socials també han facilitat que més persones s'impliquin en el canvi social. I també ha permès l'aprenentatge a gran escala per a aquells que abans no coneixien els problemes socials: els hashtags s'han convertit en llocs de trobada virtuals i crits de concentració pel canvi social.

L'impacte positiu de les xarxes socials en els negocis

Per a les empreses, els vostres canals socials amplien infinitament el coneixement de la vostra marca, la implicació i la fidelitat del públic i molt més.

Els anuncis socials que es poden comprar també tenen paraules de Meagen Johnson a Havas Media , 'va col·lapsar l'embut de màrqueting'. El 2022, 98% dels consumidors va dir que planejaven fer almenys una compra mitjançant compres socials o comerç d'influencers.

I les empreses estan aprofitant aquests beneficis. En una enquesta recent de Sprout a 280 venedors responsables de l'estratègia de xarxes socials de la seva marca, gairebé la meitat dels enquestats coincideixen que els col·legues fora del seu equip social entenen com els rols de l'equip social s'afegeixen a la marca.

Visualització de dades que mostra els resultats de l'enquesta sobre quants professionals socials se senten col·legues fora del seu equip social entenen com el seu paper a les xarxes socials afegeix valor a la marca.

Notícies i informació en temps real

Avui, les xarxes socials i el periodisme anar de la mà. Segons Pew Research, la meitat dels adults nord-americans reben les seves notícies de les xarxes socials almenys una part del temps.

Per als periodistes, les xarxes socials són un canal excel·lent per veure històries a mesura que es desenvolupen, per compartir notícies i fins i tot per connectar amb els entrevistats.

I durant una crisi, les notícies en temps real poden ser una salvavida.

Per exemple, s'ha observat que durant els huracans importants, els gestors d'emergències utilitzen les xarxes socials publicar informació de recuperació abans que arribi una tempesta per preparar la gent. L'anàlisi de les converses a les xarxes socials pot ser fonamental per mitigar els efectes d'una crisi a primera hora, comunicant-se millor amb les zones més vulnerables i, fins i tot, ajudar a identificar les comunitats que necessiten més suport després d'un desastre.

Ajuda a connectar els líders amb els electors

Les xarxes socials han eliminat un mur entre els líders i els seus electors. S'ha creat un 'fòrum sempre obert' perquè els electors expressin les seves preguntes i preocupacions.

El pont entre xarxes socials i govern també ofereix la mateixa oportunitat per a les entitats governamentals d'arribar als electors per obtenir actualitzacions en temps real. Igual que la Chicago Transit Authority que comparteix actualitzacions de transport...

Durant una crisi, com la pandèmia, les xarxes socials ofereixen un espai per a actualitzacions en temps real molt necessàries per al públic en general.

2828 número d'àngel

També ha creat una oportunitat perquè les entitats i els líders s'humanitzin, fomentin la comunitat i comparteixin actualitzacions i triomfs de la comunitat. En alguns casos, els canals oficials de xarxes socials adquireixen una personalitat pròpia, com la Comissió de seguretat dels productes de consum dels EUA.

Per què les xarxes socials són dolentes

Naturalment, ens agraden les xarxes socials. Però no ignorarem l'elefant virtual de l'habitació: les xarxes socials no sempre són positives.

En aquesta secció, anem més enllà de respondre la pregunta 'per què són dolentes les xarxes socials?' i aprofundeix en algunes maneres en què pots frenar el seu impacte negatiu: per a tu, la teva marca i el teu públic.

L'addicció a les xarxes socials i els impactes sobre la salut mental

Tants com 5-10% dels nord-americans avui compleixen els criteris d'addicció a les xarxes socials.

Encara que no siguis addicte, les xarxes socials poden afectar la teva salut mental. Per molt que ens pugui connectar, també ens pot fer sentir aïllats mitjançant falses expectatives i autocomparació.

Les persones que utilitzen les xarxes socials durant més de dues hores al dia tenien el doble de probabilitats de fer-ho sentir-se aïllat socialment que els que l'han fet servir durant menys de mitja hora, pel que fa a quan es té en compte que dues hores i mitja és la mitjana diària

El que pots fer: Quan es tracta de la vostra audiència, inseriu recordatoris perquè la vostra audiència es desconnecti.

Fins i tot podeu proporcionar comprovacions de la realitat, com ara contingut 'Instagram vs Reality', per evitar alimentar la comparació a les xarxes socials.

I quan es tracta de salut mental per als venedors socials , aquí teniu algunes coses que podeu fer per protegir el vostre propi benestar:

  • Gamify fent pauses a les xarxes socials: Utilitzeu aplicacions per facilitar l'atenció. El Aplicació Flora fa créixer un arbre virtual si no comproveu el telèfon durant un període de temps determinat. Fins i tot podeu configurar l'aplicació perquè us cobreixi diners si trenqueu el vostre focus; parleu d'incentius.
  • Estableix l'hora designada per comprovar les xarxes socials: Això us ajuda a establir els vostres propis límits.
  • Estableix pauses a les xarxes socials: Instagram té una funció que us permet suspendre temporalment el vostre compte fins que el reinicieu. I TikTok té una funció de 'fer un descans'.
  • Utilitzeu rastrejadors de temps a les xarxes socials: L'ús d'aplicacions de temps de pantalla, que estan integrades en molts telèfons intel·ligents, per fer un seguiment del temps que passeu a les xarxes socials pot ser revelador.
  • Mantingueu el telèfon en una altra habitació: Simple, però eficaç.

Filtre la bombolla i la desinformació

Això ja ho saps algorismes de xarxes socials ompliu els canals amb publicacions segons la rellevància, no necessàriament la recentitat.

Des d'una perspectiva empresarial, aquest tipus de fonts dificulta la presentació del vostre contingut davant de la gent sense gastar diners.

Des d'una perspectiva social, quan només se't mostren publicacions en funció del que ja t'interessa, a 'bombolla de filtre' es forma. Aquí és on només veus temes i punts de vista pels quals ja has expressat interès.

En el millor dels casos, això us limita d'aprendre coses noves. En el pitjor dels casos, les bombolles de filtre fan que sigui massa fàcil descomptar opinions diferents de les vostres i que es difongui informació errònia. Sobretot tenint en compte que les publicacions inflamatòries augmenten el compromís amb l'algoritme més ràpid, fins i tot si són falses.

El que pots fer: Per evitar la teva pròpia bombolla de filtre, ajusta els teus feeds. Facebook i Instagram us permeten ajustar la configuració del vostre canal de notícies d'algorítmica a cronològic.

I quan compartiu o investigueu contingut per als canals de la vostra marca, analitzeu les vostres fonts per limitar el consum o la difusió de la desinformació.

Falta de privacitat

Els comptes socials públics mostren les nostres identitats. I això pot afectar el nostre sentit de si mateix i el nostre benestar: no estar segur del que realment pensa la gent de nosaltres en línia pot provocar estrès i ansietat .

Però des del punt de vista tècnic, la manca de privadesa significa que la vostra informació personal és vulnerable i es pot utilitzar en contra vostre. I això pot tenir implicacions en el món real (penseu: el Escàndol de Cambridge Analytica ), pot provocar violacions de dades i molt més.

La gent està amb raó per això. El 2022, 81% de la gent estan més preocupats per la seva privadesa social que l'any anterior. Com a professional de les xarxes socials, teniu la vostra privadesa de la qual preocupar-vos, així com la privadesa dels vostres comptes empresarials.

El que pots fer: Hi ha moltes maneres de fer que els vostres comptes siguin més segurs:

  • Utilitzeu la identificació multifactorial: Això s'ha convertit en una bona pràctica.
  • Fes que els teus propis comptes socials siguin privats: Això és un fet per limitar qui pot veure la vostra informació.
  • Exploreu les funcions de privadesa que ofereix cada plataforma social: Per exemple, podeu evitar que la gent baixi els vostres TikToks. I Instagram et permet limitar qui pot veure el teu perfil o si la gent pot veure que estàs actiu. Exploreu cada plataforma i què ofereixen per reforçar la vostra seguretat.
  • Utilitzeu contrasenyes complexes: I utilitzeu diferents contrasenyes per a diferents comptes.
  • Preneu l'hàbit de canviar les contrasenyes: Feu-ho regularment per augmentar la seguretat.
  • Emmagatzema les contrasenyes de manera segura: Si necessiteu desar contrasenyes, noves i antigues, feu servir un gestor de contrasenyes oficial que les mantindrà segures i limitarà l'accés, alhora que us permetrà compartir contrasenyes amb aquells que les necessitin.
  • Aneu amb compte a l'hora d'utilitzar comptes amb llocs o aplicacions de tercers: 'Iniciar sessió amb Facebook' és convenient, però també obre més portes a les vostres dades. Limiteu les fonts de tercers a les quals doneu accés.

Les estafes són freqüents

El 2021, les xarxes socials van ser la manera més rendible perquè els estafadors arribin a la gent, tant és així que del 2017 al 2021, les denúncies de frau a les xarxes socials van augmentar un 1.800%.

Ser estafat és una manera massa fàcil de perdre diners. Però també pot provocar violacions de la privadesa, per als vostres comptes personals i els de la vostra marca. En el pitjor, això podria conduir a una gran crisi de marca.

El que pots fer: Amb el risc de semblar un vídeo de seguretat cursi, la clau és tenir coneixements socials. Aquí hi ha algunes coses a tenir en compte:

  • Penseu-ho dues vegades quan un amic o influencer s'acosti: Si un missatge sembla desactivat, juga amb seguretat.
  • Aneu amb compte amb els anuncis estranys: Les estafes de compres van ser les segones estafes de xarxes socials més freqüents el 2021.
  • Coneix els signes: Familiaritzeu-vos amb les estafes i els mètodes de pesca recents.
  • Filtre els comentaris: Protegiu també els vostres seguidors. Quan superviseu els vostres canals socials, cerqueu i suprimiu comentaris d'estafa evidents. I ensenya al teu equip a fer el mateix.
  • Desactiva la publicitat orientada: Molts canals socials permeten opcions de publicitat dirigida, com Instagram. Exploreu les vostres opcions a cada plataforma.

El que comparteixes es quedarà amb tu per sempre

Les persones, les opinions i les marques canvien amb el temps. Però les publicacions antigues i dignes d'angoixa a les profunditats de la vostra línia de temps són per sempre.

En alguns llocs, hi ha mesures que podeu prendre per protegir-vos. El El 'dret a l'oblit' de la UE dóna a la gent el dret de sol·licitar que els motors de cerca eliminen alguns resultats de les consultes de cerca relacionades amb el seu nom. Els EUA, però, no tenen una política com aquesta.

El que pots fer: Si et preocupa el que tuitejava el teu jo més jove, configurar els teus comptes com a privats és un pas segur. I avançant, pensa-ho dues vegades abans de publicar als canals de la teva marca.

Esgotament de les xarxes socials

Quan treballes a les xarxes socials, és fàcil estar 'sempre activat'. Fins i tot Burger King va abordar això:

El lluita contra l'esgotament pot tenir ganes de trepitjar aigua. Estàs bombardejat pels canvis d'algorisme, els comentaris negatius, el cicle constant de notícies, per no parlar dels canvis de formats de contingut, cosa que el 53% dels enquestats recents va dir que era un repte important a l'hora de programar i planificar contingut.

Visualització de dades que mostra els resultats de les enquestes per als principals reptes de màrqueting responsables de la seva empresa's social media face when planning and scheduling content

I no tots els equips socials tenen el suport que necessiten. Tal com va dir Anthony, 'la perspectiva que 'qualsevol pot fer xarxes socials' ens impedeix a molts de nosaltres el creixement de la carrera, juntament amb els equips de lideratge que no inverteixen completament en els seus departaments de xarxes socials'. I menys recursos significa més batuda i crema.

El que pots fer:

  • Limiteu l'ús de les xarxes socials: Fer pauses a les xarxes socials a casa o fer una desintoxicació social després de l'horari us pot ajudar a restablir.
  • Establir límits: Tens un calendari de contingut i prioritats a les xarxes socials: estigues al costat d'elles, estableix límits i protegeix el teu temps quan es tracta del que publiques.
  • Reparteix el treball: Fins i tot un gran equip social es pot cremar. De fet, els equips de les xarxes socials marquen ample de banda com una de les seves lluites número u . Avalueu com es divideix el vostre treball i on podeu obtenir més suport.
  • Creeu un protocol de resposta: Les guies i plantilles de resposta preescrites fan que el seguiment sigui més ràpid.

Utilitzeu els avantatges i els contres de les xarxes socials per informar la vostra estratègia

Les xarxes socials estan lluny de ser perfectes. Però forma part del nostre món. Tot i que sempre hi haurà riscos, hi ha moltes maneres d'emfatitzar l'impacte positiu de les xarxes socials, per a la vostra marca, el vostre públic i per a vosaltres mateixos.

Fes de les xarxes socials el teu aliat. Apreneu a treure el màxim profit de l'espai digital que tots ocupem pujant de nivell estratègia de màrqueting a les xarxes socials .

Comparteix Amb Els Teus Amics: