Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Els avantatges i els contres de les xarxes socials a la sanitat
Taula de continguts
La indústria sanitària sempre ha estat una mica conservadora quan es tracta d'adoptar noves tecnologies, i les xarxes socials no són una excepció. Tot i que els professionals amb experiència entenen que les xarxes socials són transformadores per a les organitzacions sanitàries, alguns encara necessiten persuadir els seus líders del seu impacte i elevar les seves estratègies.
Des de potenciar la implicació del pacient fins a transformar la prestació de serveis, els beneficis potencials són enormes. Per descomptat, això també comporta el seu propi conjunt de riscos i reptes.
Aleshores, com poden els proveïdors de salut navegar per aquestes aigües de manera eficaç? Explorem el pros i contres de les xarxes socials en l'assistència sanitària i discutir estratègies accionables per assegurar-se que els beneficis superen els riscos.
Els avantatges de les xarxes socials a la sanitat
Les xarxes socials ofereixen una varietat d'avantatges per al sector sanitari, que van des de la lluita contra la desinformació fins a la millora de la prestació de serveis. Aquestes són algunes de les maneres en què les organitzacions sanitàries es beneficien d'una estratègia integrada de xarxes socials.
Augmentar els serveis i la retenció del pacient
Les xarxes socials permeten a les organitzacions sanitàries connectar-se amb els pacients en totes les etapes del seu viatge assistencial.
Mantenint un diàleg a les xarxes socials, els proveïdors sanitaris poden promoure serveis, compartir consells de salut i establir una relació contínua amb la seva comunitat, millorant la retenció dels pacients.
Les organitzacions poden utilitzar temes sanitaris de tendència local per atendre les necessitats dels seus pacients en una àrea geogràfica determinada. Per exemple, els proveïdors sanitaris regionals poden compartir informació i consells sobre la lluita contra els al·lèrgens estacionals mitjançant la publicació de publicacions a plataformes socials com Facebook i Instagram.
Mitjançant la publicació periòdica de consells i actualitzacions de salut, els proveïdors poden mantenir els pacients informats sobre nous serveis i consells de salut, fent-los sentir valorats i cuidats.
Oferir una millor atenció al pacient
Les xarxes socials són una eina poderosa per a les marques sanitàries que es comprometen a mantenir temps de resposta a les xarxes socials baix.
Les interaccions en temps real condueixen a resolucions més ràpides i a una millora de la satisfacció del pacient, la qual cosa és fonamental en un camp on les respostes oportunes poden afectar significativament els resultats dels pacients.
Però oferir una resposta oportuna no només és beneficiós en l'assistència sanitària, sinó que és una expectativa. L'informe Sprout Social Index™ de 2023 va trobar que el 30% dels consumidors suposa que rebrà una resposta d'una marca a les xarxes socials el mateix dia, i fins i tot el 23% preveu una resposta en 1-2 hores.
Penseu en com un hospital pot utilitzar X (anteriorment conegut com Twitter) o Facebook Messenger per respondre les preguntes dels pacients sobre l'horari de visita o la programació de cites. En donar respostes immediates, l'hospital no només millora l'experiència del pacient sinó que també redueix la càrrega de treball en altres canals d'atenció al client.
Per augmentar aquesta funcionalitat, els hospitals poden integrar xatbots de xarxes socials, com els impulsats per Sprout Social. Aquests automatitzats chatbots d'atenció al client pot gestionar les consultes rutinàries de manera eficient, assegurant-se que els pacients rebin informació oportuna alhora que allibera el personal per centrar-se en tasques més complexes.
Fes una visió de tot el cicle de vida del pacient
Les dades socials i les eines d'informes permeten a les organitzacions sanitàries obtenir informació més profunda sobre les interaccions i els comportaments dels pacients. Sintonitzant el que volen els pacients i identificant els punts de dolor clau, els proveïdors sanitaris poden adaptar els seus serveis per satisfer millor les necessitats dels pacients.
Ús d'eines d'escolta recollir aquestes dades i presentar-les als equips de lideratge dóna suport a una presa de decisions més informada. Amb l'escolta social, els proveïdors d'atenció mèdica poden controlar i millorar la salut de la marca mitjançant la identificació de tendències sentiment de l'audiència i feedback.
Per exemple, si els pacients solen mencionar temps d'espera llargs, l'organització pot prendre mesures per solucionar aquest problema, millorant la satisfacció del pacient. A més, les dades de les xarxes socials poden revelar quins serveis són més populars, cosa que permet als proveïdors assignar els recursos de manera més eficaç.
Donar suport a la mitigació de riscos
Les xarxes sanitàries controlen els comentaris dels pacients i de la comunitat per mitigar els riscos potencials utilitzant l'escolta social i eines d'anàlisi de sentiments. Mantenir-se al dia del que es diu sobre la vostra organització en línia té un paper important en la mitigació de riscos i la gestió de crisi.
Per exemple, suposem que hi ha un augment sobtat de comentaris negatius sobre la vostra organització a Facebook. Els venedors d'organitzacions sanitàries poden utilitzar eines d'anàlisi de sentiments per investigar i abordar el problema abans que s'intensifiqui més.
Les eines de sentiment basades en intel·ligència artificial de Sprout classifiquen els missatges directes i les publicacions que apareixen mitjançant Listening com a positius, negatius o neutres. Amb les classificacions de revisió compatibles amb funcions de missatgeria automatitzada, els proveïdors d'atenció mèdica poden prioritzar i respondre als missatges crítics tan aviat com sigui possible.
Fomentar la defensa dels empleats
Com que l'escassetat de personal és un repte important, les organitzacions sanitàries poden utilitzar les xarxes socials per donar suport estratègia de marca d'empresa . La creació d'un programa de defensa dels empleats que destaqui els aspectes positius de treballar per a la vostra organització pot atraure candidats qualificats i augmentar els esforços de contractació.
Per exemple, CVS Salut té una sèrie de focus del personal que fomenta la defensa dels empleats. Aprofiten de manera efectiva la veu dels seus empleats a les xarxes socials per mostrar la seva cultura laboral, les oportunitats de carrera i els avantatges de treballar a CVS Health. Aquest enfocament no només ajuda a atraure nous talents, sinó que també reforça la seva imatge de marca.
Destacant els empleats en a sèrie 'Coneix l'equip'. els inspira a ells i les seves connexions a compartir les publicacions als seus comptes de xarxes socials, cosa que ajuda a ampliar el vostre públic i a atraure més talent potencial.
Un altre avantatge és que la defensa dels empleats pot augmentar la moral i fomentar un sentiment d'orgull entre els membres del personal, cosa que en última instància condueix a taxes de retenció més altes.
Contres de les xarxes socials en màrqueting sanitari
Tot i que els avantatges són convincents, les organitzacions sanitàries també han d'abordar una sèrie de reptes i riscos associats a l'ús de les xarxes socials. A continuació, es mostra el que és el més important per als venedors de la salut pel que fa a les xarxes socials:
Riscos de conformitat i seguretat
La privadesa del pacient s'ha de protegir amb rigor i qualsevol incompliment pot tenir conseqüències greus. Per mitigar aquests riscos, les organitzacions sanitàries haurien d'implementar polítiques de xarxes socials sòlides i complir-les normatives com HIPAA .
Els professionals sanitaris han d'estar atents a la informació que comparteixen a les xarxes socials. Compartir informació identificable del pacient o fins i tot discutir un cas pot provocar violacions de la privadesa. La implementació de directrius estrictes i la formació del personal sobre la importància de la confidencialitat del pacient pot ajudar a prevenir aquests incidents.
Les organitzacions sanitàries haurien de desenvolupar xarxes socials integrals directrius que s'alineen amb la normativa HIPAA . Això inclou definir clarament què constitueix la informació de salut protegida (PHI) i proporcionar exemples de coses a fer i a no fer per a publicacions a les xarxes socials. Les sessions de formació programades periòdicament haurien de cobrir aquestes directrius i subratllar la importància de la confidencialitat del pacient.
A més, nomenar un oficial de compliment dedicat per supervisar l'activitat de les xarxes socials i l'adhesió als estàndards HIPAA pot protegir encara més contra les violacions de la privadesa.
Burocracia i manca d'adhesió
A causa dels riscos inherents, obtenir aprovacions per a iniciatives de xarxes socials pot ser un repte en algunes organitzacions. La necessitat d'amplis processos de verificació i aprovació pot frenar la implementació d'estratègies socials efectives. Construir un argument sòlid per als beneficis de les xarxes socials i demostrar exemples d'èxit pot ajudar a obtenir la acceptació de les parts interessades.
Massa sovint, les organitzacions s'enfronten a una resistència interna quan intenten adoptar noves tecnologies o estratègies. Per superar-ho, és fonamental comunicar-se el valor de les xarxes socials clarament i aportar evidència que dóna resultats. Compartir estudis de casos i històries d'èxit d'altres organitzacions sanitàries pot ajudar a generar confiança i suport a les iniciatives de xarxes socials.
Per exemple, feu una ullada a aquest Sprout Social estudi de cas amb Inspire Medical Systems . Aquest exemple demostra com les estratègies de xarxes socials efectives poden afectar positivament la implicació del pacient i l'èxit de l'organització, ajudant a il·lustrar els beneficis tangibles d'adoptar aquestes eines.
Desinformació
La naturalesa generalitzada de les xarxes socials permet que la desinformació es difongui. Això pot fer que els pacients rebin informació de salut incorrecta, la qual cosa pot tenir conseqüències perilloses.
La desinformació pot prendre moltes formes, des de consells mèdics incorrectes fins a teories de conspiració sobre tractaments i vacunes. Les organitzacions sanitàries han de treballar activament per combatre la desinformació compartint informació precisa i fiable i corregint narracions falses quan sorgeixen.
Els proveïdors han de ser proactius a l'hora d'abordar la informació errònia supervisant les xarxes socials per detectar afirmacions falses i proporcionar informació precisa a través dels seus propis canals. Col·laborar amb persones influents i organitzacions de confiança en la salut també pot ajudar a ampliar la informació correcta i arribar a un públic més ampli.
Bones pràctiques per avançar en la vostra estratègia de xarxes socials sanitàries
Ara que hem revisat els avantatges i els contres de les xarxes socials en l'àmbit de la salut, podeu prendre decisions informades sobre com utilitzar-les com a eina de màrqueting. Les organitzacions sanitàries poden seguir aquestes estratègies provades per afrontar amb eficàcia els reptes i maximitzar els beneficis.
Crear una política de xarxes socials dels empleats
El desenvolupament d'una política integral de xarxes socials per als empleats ajudarà a assegurar-se que tots els membres del personal entenguin les directrius i les millors pràctiques per utilitzar les xarxes socials. Això pot ajudar a prevenir problemes de compliment i mantenir una veu de marca coherent a totes les plataformes.
Una política de xarxes socials ben elaborada hauria de descriure un comportament acceptable, requisits de confidencialitat i procediments per a la gestió de la informació sensible. Les sessions de formació periòdiques poden reforçar aquestes directrius i proporcionar al personal les eines que necessita per utilitzar les xarxes socials de manera responsable.
Per començar a implementar una política, penseu a utilitzar-la plantilla de política de xarxes socials . Aquesta plantilla completa ofereix un enfocament estructurat per redactar polítiques efectives, assegurant-vos que cobriu tots els aspectes clau. Ajuda a les organitzacions a establir directrius clares, mitigar riscos i capacitar el personal per participar a les plataformes de xarxes socials amb confiança i professionalitat.
Teniu regles per traslladar converses a un canal privat
Per protegir la privadesa dels pacients segons el compliment de la HIPAA, les converses que incloguin informació sensible s'han de traslladar a canals privats. Assegureu-vos d'establir regles i protocols clars amb els gestors socials sobre quan i com fer la transició de les interaccions públiques a les comunicacions privades.
Significat del 44è aniversari
Les organitzacions sanitàries han de crear i seguir definides estratègies de gestió de l'escalada per protegir la privadesa del pacient a escala. Per exemple, si un pacient fa una pregunta sobre la seva condició mèdica en una publicació de xarxes socials públiques, el proveïdor d'atenció mèdica hauria de respondre demanant-li que continuï la conversa mitjançant un missatge privat o un correu electrònic segur. Aquest enfocament garanteix que la informació confidencial segueixi sent confidencial tot abordant les necessitats del pacient.
Col·labora amb venedors de confiança
Treballar amb venedors que estiguin disposats a signar un Acord d'associació comercial (BAA) pot ajudar a garantir que els socis de tercers compleixin les normatives sanitàries i protegeixen les dades dels pacients. Un BAA ofereix garanties legals que el venedor tractarà les dades dels pacients de manera responsable i d'acord amb la normativa.
A l'hora de seleccionar proveïdors per a serveis de gestió, anàlisi o màrqueting de xarxes socials, les organitzacions sanitàries haurien de prioritzar aquells que tinguin experiència en el sector sanitari i un historial demostrat de compliment.
Invertir en estratègies per combatre la desinformació
Les organitzacions sanitàries haurien de participar activament en campanyes de conscienciació sobre la salut i aprofitar les plataformes socials per compartir informació precisa.
La creació de contingut atractiu i basat en evidències, com ara infografies, vídeos i publicacions de bloc, pot ajudar a educar el públic i dissipar mites. A més, participar en mesos de conscienciació sobre la salut i altres campanyes pot conscienciar sobre problemes de salut importants i animar els pacients a buscar informació precisa de fonts creïbles.
La creació de contingut atractiu i basat en evidències, com ara infografies, vídeos i publicacions de bloc, pot ajudar a educar el públic i dissipar mites. Per exemple, Cleveland Clinic i Mayo ho han fet oficialment associat amb YouTube per compartir informació de salut fiable i relacionar-se amb el seu públic a través de diversos formats.
Participar en mesos de conscienciació sobre la salut i altres campanyes pot conscienciar sobre problemes de salut importants i animar els pacients a buscar informació precisa de fonts creïbles també.
Col·labora amb persones influents en salut i veus estratègiques
Col·laborar amb influents en salut i líders de pensament de la indústria pot amplificar el vostre missatge. Aprofitant els seus nombrosos seguidors i veus de confiança, les organitzacions sanitàries poden arribar a un públic més ampli i construir credibilitat.
Per exemple, als influencers d'Instagram els agrada Dr. Mike pot educar el públic de manera informal i proporcionar informació de salut creïble, cosa que millora la reputació de la vostra organització a través de la seva associació.
Només recordeu triar influencers que s'alinein amb els valors de la vostra organització per mantenir l'autenticitat i la confiança com a proveïdor.
Utilitzeu els avantatges i els contres de les xarxes socials a l'assistència sanitària per informar la vostra estratègia de màrqueting
Tot i que les xarxes socials ofereixen tant avantatges substancials com riscos potencials per a l'assistència sanitària, una estratègia ben dissenyada pot ajudar la majoria de les organitzacions a gestionar aquests reptes de manera eficaç.
Les marques sanitàries que gestionen de manera responsable la seva presència a les xarxes socials poden millorar el seu impacte general. Per saber com la vostra organització pot aprofitar les plataformes socials per fomentar la comunitat i augmentar la retenció de talent, consulteu aquest article sobre com crear un estratègia de xarxes socials per augmentar la participació del pacient .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
