Edina Realty s'ha posicionat com a líder en el sector immobiliari durant més de 60 anys. Amb una xarxa de més de 2.400 agents i 75 oficines a Minnesota i a l’oest de Wisconsin, Edina Realty posa un gran enfocament a proporcionar un entorn de treball flexible i solidari que valora la innovació, la creativitat i les noves idees.

En el mateix tema, els líders interns donen prioritat a fer-se accessibles i fomenten les aportacions dels empleats, un dels principals motors del que els va conduir a Bambu per part de HASHTAGS.

Els nostres agents no són empleats: són empresaris que col·laboren amb nosaltres. Qualsevol cosa que puguem fer per demostrar dedicació a això, en última instància, reforçar la relació en el seu conjunt, és un objectiu fonamental de l’Edina. Volem crear un entorn on els nostres agents sentin un major nivell de credibilitat i suport.Nick Kozel
VP de màrqueting a Edina Realty
edina realty

L’equip d’Edina Realty sabia que els seus agents necessitaven una forta presència social, ja que plataformes com Facebook són on viu el seu públic i, per tant, on comencen la cerca. Entre les notícies de la indústria, l’accés a una gran quantitat de clients potencials i mantenir-se en contacte amb altres agents immobiliaris, sovint es trobaven en converses sobre la importància de les xarxes socials, però continuaven quedant atrapats al “com”: com permeten als seus agents aprofitar-se aquest vehicle amb eficàcia?



Us presentem Bambu per cercar i compartir contingut

Segons Kelli Schmitz, l'estratègia de comunicació digital d'Edina Realty, un dels majors reptes per als agents amb màrqueting en xarxes socials estava identificant contingut per publicar i trobant el temps per publicar-lo. A més, molts agents van lluitar per crear els missatges adequats un cop van trobar alguna cosa que valgués la pena compartir.

'Tenim una varietat de tipus de contingut diferents, i els nostres agents ofereixen una àmplia gamma d'allò que els agrada compartir: alguns es concentren en les tendències del mercat o els tipus d'interès, mentre que d'altres prefereixen contingut més lleuger i relacionat amb l'estil de vida, com ara decoració d'interiors o consells per als propietaris. També tenim contingut personalitzat, de manera que hi ha molt per triar, simplement ens faltava una direcció estratègica.

Quan els agents van demanar ajuda al departament de màrqueting, se’ls va dirigir a la pàgina de Facebook d’Edina Realty per compartir publicacions, però els agents van reconèixer ràpidament que això no era l’ideal per construir la seva marca com a agents. Va ser llavors quan va començar la recerca d’una eina de defensa dels empleats i, poc després, Edina va trobar una solució a Bambu.

'En lloc de situar Bambu com una eina de promoció d'Edina, el posicionem com una eina per als nostres agents. És una solució per ajudar a comercialitzar el seu negoci i compartir la seva experiència i informació amb els seguidors. Ens dediquem més a amplificar les seves veus en lloc d’amplificar la nostra ”.

edina realty

Bambu es va convertir ràpidament en el principal recurs perquè els agents trobessin contingut rellevant per a la indústria i compartissin aquest contingut a les seves xarxes socials mitjançant la missatgeria pre-poblada de Marketing.

Enviem un missatge de resum diari als nostres agents; a partir d’aquí és un toc senzill i han fet el seu màrqueting durant el dia. Alguns fins i tot programen la setmana de manera que no hagin de pensar en compartir mentre es desplacen, les publicacions es configuren automàticament per publicar-les. Kelli Schmitz
Estratègia de comunicació digital a Edina Realty

Els agents d’Edina han trobat un enorme valor a l’eina i gaudeixen de poder aprofitar el lideratge del pensament d’una manera que abans era molt difícil d’aconseguir. Des d’una perspectiva interna, aquest nivell de satisfacció és la justificació de la plataforma en si mateixa. El fet que també augmenti la quota de veu, que pot conduir a més vendes, és un avantatge.

L’estratègia de llançament

El concepte de plataforma de defensa dels empleats encara era nou per a Edina Realty, cosa que dificultava la previsió de les taxes d'adopció i la predicció de l'èxit. Per tal d’obtenir un millor indicador d’aquestes mètriques abans d’arribar a tota la companyia, l’equip va començar incorporant els seus agents més experts en tecnologia, un grup identificat com a “superusuaris de xarxes socials” a Bambu.

L’equip de llançament d’Edina, dirigit principalment per Schmitz, va supervisar de prop l’activitat durant els primers mesos del llançament: van dur a terme enquestes, van observar l’ús i van tenir formació tècnica i preparació per resoldre qualsevol problema a mesura que apareixien. Per a la seva sorpresa, no hi va haver problemes per solucionar, de manera que no va passar molt de temps abans de reconèixer l’impacte que podria tenir Bambu si es desenvolupés a una escala més gran, cosa que va conduir als següents passos de Schmitz:

'Un cop vam adonar-nos de l'èxit de Bambu entre el nostre grup de mostra, el vam presentar a la nostra Expo anual, un esdeveniment en el qual tots els nostres agents es reuneixen per debatre tendències en la indústria i actualitzacions a la companyia. Vam oferir accés a Bambu a aquells que ho desitjaven, i de seguida vam veure una demanda massiva entre els nostres agents '.

Quan se’ls va demanar que valorés la facilitat d’ús, l’equip d’Edina va obtenir Bambu 91 sobre 100. Quan se’ls va preguntar si podrien fer demostracions o formar altres agents a l’andana, el 82% va dir que se sentiria còmode fent-ho, cosa que va ser notable l'àmplia gamma de nivells de confort amb la nova tecnologia entre els usuaris. Detalls de Schmitz,

'La majoria de la gent va poder agafar un producte nou i aprendre'l sense gaire problemes; de fet, la majoria estava molt còmode i estava encantat d'utilitzar-lo. Veure que els percentatges ronden el 81% dels usuaris actius és extremadament elevat per a nosaltres i supera les nostres expectatives '.

Ara els agents passen menys temps i aconsegueixen molt més, cosa que els permet reassignar l’estalvi de temps per centrar-se a generar més valor per a l’organització.

Ajudar els agents a construir el seu oleoducte

Els agents d’Edina Realty busquen constantment generar consciència de l’embut superior: un oleoducte actiu és fonamental per a l’èxit. Mantenir la credibilitat i l’expertesa a les xarxes socials és l’única manera de mantenir-se al capdavant de la ment davant del públic passiu, assegurant-se que un cop preparats per comprar o vendre, saben exactament a qui contactar.

Kozel ho solidifica encara més en la seva declaració següent:

'Els animem a ser la font d'informació. Si sempre proporcioneu informació útil, ja sigui durant més de sis mesos o dos anys, en el moment en què aquesta persona que estigui al punt de recepció estigui a punt per fer una transacció, la primera persona amb qui es posarà en contacte és la que proporciona valor, no la que té ha estat impulsant la venda '.

Abans d’associar-se amb Bambu, l’eficàcia de l’estratègia de les xarxes socials d’Edina era baixa i el que tenien els agents d’èxit era extremadament difícil de mesurar. Com a resultat, els objectius inicials del programa eren senzills: hi ha alguna cosa que puguem fer per ajudar els nostres agents?

edina realty

Amb Bambu, tot això ha canviat. Des del seu llançament, Kozel explica que els objectius d'Edina han crescut fins a: quines noves estratègies podem implementar i on podem ampliar mitjançant la funcionalitat d'aquesta eina?

'No vam posar molta mà d'obra darrere dels esforços de les xarxes socials perquè no hi havia gairebé un ROI suficient per justificar-ho, però ara n'hi ha força. Realitzem una varietat d'informes mensuals que compartim amb el director general i el president, incloses les mètriques clau de les xarxes socials i informem de tot allò que sigui notable que sigui positiu o negatiu.

Edina té avantatges reconeguts pel que fa a l’ús del lloc web i pel que fa a la seva quota de veu del sector. La seva alineació amb Bambu, juntament amb tota la resta que fan per tirar endavant i diferenciar-se com a líders de la indústria, ha afegit un enorme valor al seu avantatge competitiu. Kozel reforça aquest punt, resumint la conversa que:

Respecte a l’estratègia fonamental de la nostra organització, aquesta és l’empremta del nostre lideratge. Les xarxes socials són ara el nucli d’aquesta estratègia i Bambu s’hi adapta molt bé. Nick Kozel
VP de màrqueting a Edina Realty